Che cos'è un programma fedeltà?

Ogni imprenditore ha un obiettivo quando decide di avviare un'attività: trovare clienti, farli innamorare del proprio marchio e farli tornare. Uno dei modi collaudati per ottenere questo risultato è l'aiuto di un programma fedeltà. Ma cos'è esattamente un programma fedeltà?

In questo post esamineremo i fondamenti a partire dalla definizione del nostro programma fedeltà, diversi vantaggi del programma fedeltà, i diversi tipi di programmi fedeltà e, infine, ti aiuteremo a decidere se un programma fedeltà è adatto al tuo marchio.

Come funziona un programma fedeltà?

In Smile.io definiamo un programma fedeltà come uno strumento che premia i clienti che interagiscono con la tua attività. I programmi fedeltà consentono ai marchi di offrire premi, sconti o altri incentivi per acquisire, coinvolgere e, soprattutto, fidelizzare i clienti. È una strategia di fidelizzazione dei clienti che incoraggia con successo i clienti ad acquistare e supportare la tua attività rispetto alla concorrenza.

L'unico scopo di un programma fedeltà è trasformare i clienti occasionali in clienti abituali e creare un seguito fedele.
-Smile.io

Su una scala più ampia, il marketing fedeltà è l'approccio al marketing che prevede la fidelizzazione dei clienti esistenti attraverso incentivi che li tengano coinvolti. Sebbene i programmi fedeltà siano sempre un esempio di marketing fedeltà, non sono l'unica forma. Il marketing fedeltà include una varietà di attività come comunità di marchi o marketing a valore aggiunto.

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I programmi fedeltà funzionano secondo il principio del "beneficio reciproco" in cui sia il marchio che il cliente hanno qualcosa da guadagnare. I clienti possono guadagnare premi e i marchi traggono vantaggio dai modi in cui i clienti guadagnano punti.

Il modo più ovvio per guadagnare punti è effettuare un acquisto, ma alcune altre azioni comuni per guadagnare punti sono condividere codici con gli amici, interagire sui social media, lasciare una recensione e altri modi che fungono da prove sociali. Come puoi vedere, tutte queste azioni influiscono positivamente sul marchio in un modo o nell'altro.

Quali sono i vantaggi di un programma fedeltà?

Ci sono molti vantaggi del marketing di fidelizzazione e i programmi di fidelizzazione in particolare sono un ottimo strumento per aumentare la fidelizzazione dei clienti, creare comunità di marchi forti e stringere relazioni solide con i clienti.

Ma i programmi fedeltà efficaci ti fanno anche risparmiare tempo, fatica e denaro a lungo termine. Questo perché, soprattutto, sono uno strumento di fidelizzazione dei clienti e i clienti abituali sono più redditizi dei clienti occasionali.

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Dopo che i clienti hanno effettuato tre acquisti, c'è una probabilità del 54% che effettuino un altro acquisto. Ecco perché i programmi fedeltà che incoraggiano i clienti a tornare nel tuo negozio sono un investimento saggio. I clienti abituali hanno anche un valore medio dell'ordine più elevato con il tuo 10% più alto di clienti fedeli che spende 3 volte di più per ordine rispetto al resto dei tuoi clienti.

I programmi fedeltà non solo sono ottimi per fidelizzare i clienti, ma incoraggiano anche quei clienti fedeli a investire ancora di più nel tuo marchio e a condividerlo con gli altri.

Tipi di programmi fedeltà

Esistono diversi tipi di programmi fedeltà e quando hai appena iniziato con il marketing di fidelizzazione, è importante sapere quali sono quelli giusti per te.

Programmi di riferimento

I programmi di referral premiano i clienti per aver condiviso l'amore (del marchio) con le loro reti attraverso i referral. Si tratta di codici univoci che i clienti esistenti possono condividere con altri nuovi potenziali clienti.

Nei programmi di riferimento, vengono premiati sia la persona che fa riferimento (referrer) che quella che riceve il referrer di riferimento (arbitro). Gli acquirenti esistenti possono guadagnare premi per ogni amico a cui fanno riferimento condividendo il loro link di riferimento. Gli acquirenti che effettuano un ordine dal referral di un amico ricevono un premio e tu ottieni nuovi clienti: è un vantaggio per tutti.

I migliori premi per i referral sono sconti percentuali, sconti sull'importo, prodotti gratuiti, spedizione gratuita o qualsiasi altra cosa i tuoi clienti potrebbero apprezzare.

Diamo un'occhiata a come appare in pratica un buon esempio di programma di riferimento. I nostri amici di GuineaDad offrono sia un programma di punti che di riferimento per fidelizzare i clienti.

Questo è un ottimo programma di riferimento per diversi motivi. Innanzitutto, il premio per i nuovi clienti è il 3% di sconto sull'acquisto. Con prodotti relativamente economici, questo è un incentivo proporzionato per effettuare un acquisto. GuineaDad utilizza anche il proprio programma di referral per supportare il proprio programma di punti premiando i propri clienti referenti con punti. Ciò garantisce che i clienti dovranno interagire nuovamente con il proprio marchio per incassare questi punti.

I programmi di riferimento funzionano molto bene per i prodotti che richiedono un elemento aggiuntivo di fiducia o approvazione. Ad esempio, la maggior parte dei proprietari di animali domestici desidera assicurarsi di acquistare i migliori prodotti per i propri amici a quattro zampe. Questo è il motivo per cui i referral di amici fidati funzionano così bene in questo settore. Altri settori che sono adatti per i referral sono bellezza e cosmetici, libri, prodotti per l'infanzia e qualsiasi altro settore in cui la fiducia è importante.

Programmi a punti

Il prossimo e più comune tipo di programma fedeltà è il programma a punti. I programmi a punti sono quelli in cui i clienti guadagnano continuamente una qualche forma di valuta, nota come punti, nel tempo attraverso diverse azioni di accumulo di punti da riscattare per vari premi.

Questi tipi di programmi creano fedeltà e aumentano gli acquisti ripetuti poiché i clienti devono tornare ed effettuare un altro acquisto per riscattare i propri punti.

I clienti iniziano aderendo al programma, spesso guadagnando punti semplicemente entrando a far parte della community. Quindi coinvolgi i clienti offrendo altri modi per guadagnare punti durante il percorso del cliente, come recensioni di prodotti, condivisione e follower sui social media e persino festeggiare un compleanno. Infine, i clienti possono riscattare i loro punti per i premi che scegli.

Immergiamoci in un esempio di programma fedeltà e-commerce di un marchio che ha un programma di punti efficace. Il marchio di candele statunitense Good & Well Supply Co ha un programma di punti creativo e motivante.

Ci sono alcune buone pratiche da imparare da ogni elemento di questo programma di punti. Innanzitutto, il nome del programma a premi è un gioco di parole, il che lo rende memorabile.

In termini di accumulo e riscatto dei punti, offrono una varietà di modi per guadagnare punti oltre a effettuare un ordine che mantiene i clienti motivati ​​oltre i mezzi transazionali. Infine, Good & Well Supply Co offre prodotti gratuiti e sconti percentuali per soddisfare le diverse preferenze. I prodotti gratuiti creano un senso di valore che gli sconti monetari non danno, soprattutto quando sono premi esclusivi che i clienti non possono acquistare o ottenere da nessun'altra parte.

Programmi VIP

Se hai padroneggiato sia i programmi referral che quelli a punti, è ora di iniziare a pensare di passare a un programma a punti a più livelli o a un programma VIP. Nei programmi VIP, crei diversi livelli che premiano i tuoi migliori clienti con migliori premi ed esclusività. Questo è un ottimo modo per motivare i tuoi clienti a interagire ancora di più con te.

I clienti aderiscono al programma fedeltà perché sono entusiasti di fare nuovamente acquisti con la promessa di futuri status VIP e vantaggi. Gli acquirenti rimangono coinvolti quando i marchi aumentano continuamente i loro premi e sbloccano nuovi incentivi man mano che acquisti di più con il marchio.

I programmi VIP funzionano molto bene per i marchi di lusso in cui i clienti apprezzano l'esclusività e lo status. Tuttavia, in qualsiasi settore, l'elemento della gamification coinvolto nei programmi fedeltà a più livelli è motivante poiché i clienti monitorano i loro progressi verso il livello.

Un marchio che ha un ottimo programma fedeltà che include un programma VIP a più livelli è Solo Stove. Questo negozio di attrezzatura da campeggio vende attrezzatura da esterno unica e il suo programma VIP assicura che i clienti tornino da loro invece che dai concorrenti quando fanno le valigie per il loro prossimo viaggio.

I premi FireStarter di Solo Stove offrono 3 livelli a cui i clienti possono aspirare in base alla loro spesa annuale. Affinché i programmi VIP siano motivanti, devi offrire ricompense migliori per i tuoi migliori clienti. Se diamo un'occhiata a Solo Stove, possiamo vedere che i clienti guadagnano più punti per ogni dollaro speso e ricevono premi di compleanno più preziosi man mano che raggiungono livelli più alti.

Alcuni altri modi per rendere esclusivi i tuoi programmi VIP sono offrire premi esperienziali per livelli superiori. Questi possono includere cose come eventi virtuali o di persona, il primo accesso a nuovi prodotti, la possibilità di offrire suggerimenti sui prodotti e altro ancora.

Un programma fedeltà è adatto al tuo marchio?

Ora che abbiamo esaminato cos'è un programma fedeltà, quali sono i vantaggi e i diversi tipi, è tempo di determinare se un programma fedeltà è giusto per il tuo marchio in questo momento.

Sebbene i programmi fedeltà siano un ottimo strumento di marketing, non rappresentano una soluzione rapida. Ci sono alcuni casi in cui un programma fedeltà potrebbe non essere la soluzione migliore. Ad esempio, se vendi prodotti costosi e di grandi dimensioni che vengono acquistati di rado come i materassi, potresti non essere adatto per un programma a punti o VIP. Ogni volta che inizi a pensare alla tua strategia di marketing fedeltà, assicurati di considerare il programma dal punto di vista del cliente per vedere se è veramente prezioso.

Se domani inizierai un marchio da solo, un programma fedeltà potrebbe non essere una delle prime cose che devi aggiungere. Dovresti disporre di solide procedure di gestione dell'inventario, gestione dei clienti e spedizione prima di aggiungere qualsiasi programma fedeltà.

Dopo aver determinato che un programma fedeltà è adatto al tuo marchio, dai un'occhiata ai diversi piani e prodotti di Smile.io per trovare quello giusto per te.