Cos’è una mappa percettiva nel marketing e come usarla?

Nel loro lavoro quotidiano, gli esperti di marketing utilizzano vari tipi di strumenti che consentono loro di condurre un'analisi della situazione del marchio sul mercato e quindi intraprendere le azioni appropriate per migliorarla e ottenere risultati migliori. Dall'analisi SWOT all'analisi delle 5 Forze di Porter alla ricerca sui consumatori, ciascuno degli strumenti sopra menzionati fornisce supporto nella costruzione di una strategia di marketing.

Quando si conducono ricerche sui consumatori, vale soprattutto la pena ricorrere alla soluzione della mappa della percezione. Di seguito spieghiamo esattamente cos'è, quali vantaggi apporta al campo del marketing e come svilupparlo per ottenere risultati migliori e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.

Mappa della percezione nel marketing: cos'è questo strumento?

Una mappa di percezione nel marketing è uno strumento che aiuta a capire come i consumatori percepiscono diversi marchi, prodotti o servizi rispetto a caratteristiche o attributi selezionati. È una rappresentazione grafica delle opinioni dei consumatori su un grafico bidimensionale, in cui ciascun asse rappresenta un attributo diverso. I singoli attributi possono essere indicati liberamente dall'azienda in questione, a seconda di ciò a cui sono attualmente (o vorrebbero essere) associati.

Ogni volta, però, vanno adattati al brand e ai suoi concorrenti per garantire che i risultati ottenuti possano essere confrontati e analizzati. Esempi di qualità che potrebbero apparire sugli assi X e Y sono prezzo, qualità, innovazione, durabilità, lusso o eco-compatibilità.

Vantaggi dell'utilizzo di una mappa percettiva nel marketing

Perché una mappa percettiva è uno strumento prezioso per le aziende di vari settori? Principalmente perché aiuta a capire come i clienti percepiscono i prodotti offerti o il marchio nel suo complesso rispetto alla concorrenza. La forma visiva di rappresentazione consente una rapida comprensione di quali sono i punti di forza del marchio e dove potrebbero essere necessari miglioramenti.

Inoltre, offre l’opportunità di confrontare il marchio con altri nello stesso settore, in modo da poter identificare facilmente qual è il vantaggio competitivo e intraprendere azioni di marketing adeguate per rafforzare la propria posizione sul mercato. A volte questo strumento può anche identificare una nicchia scarsamente coperta dalla concorrenza, sia in termini di opportunità di sviluppare il prodotto o servizio offerto, sia di raggiungere nuovi gruppi di clienti.

Come si crea una mappa percettiva nel marketing?

Una mappa di percezione viene creata sulla base di un sondaggio tra i clienti, solitamente condotto sotto forma di questionario, in cui i consumatori valutano prodotti o marchi in base a criteri indicati. Ad esempio, nel caso dell’industria automobilistica, ai consumatori potrebbe essere chiesto di valutare diversi marchi automobilistici in base ad attributi quali prezzo e lusso.

I risultati vengono poi presentati su un grafico con due assi coordinati, dove ogni attributo è rappresentato da un asse diverso, e il punto medio (corrispondente ai risultati ottenuti dal marchio o dal prodotto) rappresenta la posizione del marchio e dei suoi concorrenti. Vale la pena ricordare che l'utilizzo dello strumento in questione richiede un campione di ricerca adeguato e un'attenta progettazione delle domande dell'indagine per ottenere risultati affidabili e di valore.

Sviluppare la tua mappa percettiva in 7 passaggi

Se desideri elaborare la tua mappa percettiva e ottenere i benefici sopra indicati, devi seguire i passaggi seguenti:

1. Seleziona caratteristiche/attributi: decidi quali caratteristiche o attributi dei prodotti o dei marchi desideri indagare, ma ricorda di abbinarli al tuo settore e agli obiettivi del sondaggio che stai conducendo.
2. Preparare un sondaggio: creare un sondaggio con domande sulla percezione di prodotti o marchi specifici in merito a caratteristiche selezionate, quindi pianificare come inviarlo ai clienti. Puoi condurre il sondaggio sia online che offline, a seconda delle preferenze e della disponibilità del tuo pubblico target.
3. Scegli un pubblico target: identifica il gruppo di consumatori che ti garantirà il raggiungimento dell'obiettivo del sondaggio. Puoi decidere di inviare il sondaggio ai clienti di marchi specifici, a persone di un determinato sesso, età o località, oppure alla popolazione generale dei consumatori (è meglio implementare questa attività in collaborazione con un'agenzia di ricerca specializzata).
4. Condurre un sondaggio: chiedere agli intervistati di compilare un questionario, valutando singoli prodotti o marchi in base a caratteristiche selezionate (ad esempio, assegnando loro i punti corrispondenti su una scala da 1 a 5 punti).
5. Analizzare i risultati: dopo aver raccolto le risposte, procedere ad analizzare i risultati dei sondaggi. Raccogliere tutti i dati in una forma adatta per un facile confronto, ad esempio, in un foglio di calcolo o in un software speciale creato per l'analisi statistica dei dati.
6. Sviluppare una mappa di percezione: sulla base dei risultati dei sondaggi ricevuti, creare un grafico di coordinate, all'interno del quale ciascun asse rappresenta un attributo o caratteristica diversa. Posiziona i punti corrispondenti a diversi prodotti o marchi nelle posizioni corrispondenti del grafico (a seconda dei risultati dei sondaggi).
7. Interpreta i risultati ottenuti: organizza un brainstorming attorno al grafico che hai creato per capire come i clienti percepiscono particolari prodotti o marchi in relazione alle caratteristiche selezionate. Le conclusioni dell'analisi ti aiuteranno a comprendere meglio la tua posizione sul mercato rispetto ai tuoi concorrenti e ad adattare le attività di marketing che implementi.

Mappa della percezione nel marketing – riepilogo

La mappa della percezione è uno strumento utilizzato da anni dai professionisti del marketing che lavorano in diversi settori, ma ancora altrettanto efficace. In primo luogo, fornisce informazioni preziose che aiutano a comprendere meglio come viene percepito un marchio sul mercato e quali sono le preferenze dei consumatori.

Di conseguenza, l'azienda può prendere decisioni di marketing più informate e precise (ad esempio, in termini di attività svolte, comunicazioni esterne effettuate, ecc.), che a lungo termine contribuiscono a migliorare la posizione dell'azienda nel mercato, aumentando soddisfazione del cliente e distinguersi dalla concorrenza. Vale la pena utilizzare una mappa percettiva nel marketing, soprattutto perché il suo utilizzo non comporta uno sforzo maggiore (rispetto ad altre opzioni disponibili).

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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