Che cos'è una mappa degli stakeholder? Potenzia la tua attività con la mappatura degli stakeholder

Le aziende sono influenzate da numerosi gruppi di interesse, ciascuno con il proprio insieme di aspettative e bisogni. Questi gruppi possono influenzare direttamente o indirettamente le operazioni dell'azienda, rendendo fondamentale considerare le loro prospettive quando si prendono decisioni strategiche. Uno strumento efficace per identificare e analizzare questi gruppi è una mappa degli stakeholder, nota anche come analisi degli stakeholder. Creando una rappresentazione visiva delle parti interessate e delle loro relazioni con l'azienda, le aziende possono ottenere informazioni sul carattere e sull'importanza di ciascun gruppo. Nel seguente articolo, otterrai una migliore comprensione di come funziona la mappatura degli stakeholder e di come può avvantaggiare la tua azienda.

Che cos'è una mappa degli stakeholder? - sommario:

1. Che cos'è una mappa degli stakeholder?
2. Tipologie di stakeholder
3. Stakeholder vs azionisti
4. Quando utilizzare una mappa degli stakeholder?
5. Come creare una mappa degli stakeholder?
6. I vantaggi della mappatura degli stakeholder
7. Esempio di mappa degli stakeholder
8. Riepilogo

Che cos'è una mappa degli stakeholder?

Gli stakeholder possono essere definiti come individui o gruppi di persone il cui livello di coinvolgimento può avere un impatto sulle operazioni della tua azienda o sul successo del progetto. Possono fornire fondi per attività commerciali o esprimere opinioni sui tuoi servizi e prodotti attraverso recensioni, consigli, segnalazioni e altro.

Lo sviluppo di forti relazioni con le parti interessate è fondamentale per qualsiasi azienda per raggiungere i propri obiettivi strategici. Ecco perché è così importante per un imprenditore conoscere i propri stakeholder ed essere in grado di definire il proprio ruolo. La mappatura delle parti interessate può aiutare in questo. È uno strumento più comunemente presentato sotto forma di matrice o mappa mentale che indica il contributo al futuro dell'azienda di ciascun gruppo di parti interessate.

Tipologie di stakeholder

Gli stakeholder possono essere classificati in diversi modi:

• Stakeholder esterni : individui o entità che hanno un impatto sulla forma finale di un prodotto o servizio, ma non partecipano direttamente alla sua creazione. Ad esempio, creditori, fornitori e gruppi sociali.
• Stakeholder interni : si tratta di persone o entità che sono coinvolte a vari livelli nella creazione di un'offerta e hanno un impatto sui risultati. Possono includere, ad esempio, dirigenti aziendali, dipendenti o sindacati.

• Stakeholder primari – si tratta di individui o entità che hanno un ruolo attivo nella realizzazione del progetto e le cui azioni possono influenzarne il successo.
• Stakeholder secondari : si tratta di persone o entità che potrebbero non avere un collegamento diretto con l'azienda, ma che esercitano comunque un'influenza sulle azioni e sulle decisioni dell'azienda.
• Stakeholder diretti – si tratta di persone profondamente coinvolte nel progetto poiché i suoi risultati hanno un impatto significativo su di loro personalmente. Possono includere, ad esempio, manager, investitori e dipendenti.
• Stakeholder indiretti – si concentrano sui risultati piuttosto che sulla fase di implementazione, ad esempio i clienti.

Stakeholder vs azionisti

Qual è la differenza tra stakeholder e azionisti? Come accennato in precedenza, le parti interessate possono interferire nelle operazioni e nelle politiche di un'azienda, nonché gestire fattori non finanziari che ne influenzano le prestazioni. La questione chiave per loro è avere un'azienda di successo . Gli azionisti, a loro volta, si concentrano principalmente sull'aspetto finanziario e sulla redditività dell'organizzazione poiché ne possiedono azioni e cercano un ritorno sul loro investimento.

Quando utilizzare una mappa degli stakeholder?

Vale la pena condurre un'analisi degli stakeholder soprattutto se si desidera realizzare un grande progetto. Questo ti aiuterà a creare coinvolgimento con gruppi particolari . Puoi utilizzare questo strumento quando:

Avvio di un progetto

Il successo di una nuova iniziativa in un'azienda dipende fortemente dalle attitudini e dall'impegno del suo management e dei suoi dipendenti.

Lancio di un nuovo prodotto

Molti gruppi diversi possono essere coinvolti nel processo di creazione di un nuovo prodotto, come ad esempio:

• Investitori : in alcune iniziative imprenditoriali sono necessari investimenti di capitale significativi, che potrebbero andare oltre le proprie possibilità. In tal caso, la ricerca di investimenti da fonti esterne diventa un'opzione praticabile. Tuttavia, è essenziale tenere presente che gli investitori che forniscono finanziamenti per un progetto acquisiranno in genere il potere di influenzare determinate decisioni relative al suo sviluppo e alla sua gestione.
• Clienti : comprendere le esigenze dei clienti è estremamente importante. La personalizzazione del prodotto e della comunicazione guadagnerà la loro fedeltà, aumenterà le vendite e, in ultima analisi, aumenterà i profitti della tua azienda.
• Concorrenti : è consigliabile tenere d'occhio ciò che fanno i tuoi concorrenti e osservare le tendenze del settore per essere in grado di rispondere prontamente e rafforzare la tua posizione di mercato quando necessario.

Penetrazione nel mercato

Quando cerchi di entrare in nuovi mercati, dovrai decidere quali stakeholder saranno i più importanti per te:

• Fornitori : senza sviluppare relazioni con nuovi appaltatori, i tuoi sforzi potrebbero non essere sufficienti per raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato.
• Clienti : pensa a quali problemi potrebbero avere i tuoi potenziali clienti e come puoi risolverli. Inoltre, non dimenticarti dei clienti che hai già acquisito e cerca di costruire con loro un rapporto duraturo.

Come creare una mappa degli stakeholder?

1. Brainstorming per identificare tutte le parti interessate.
2. Raggruppa gli stakeholder in base al loro livello di coinvolgimento e considera i fattori che possono influenzare i loro atteggiamenti.
3. Stabilire priorità e obiettivi per ogni stakeholder.
4. Categorizzare le parti interessate in gruppi pertinenti:

Alta potenza, basso interesse - SODDISFAZIONE

Nel caso di gruppi con potere elevato e basso interesse, dovresti rispondere alle loro domande, dissipare i loro dubbi e assicurarti che i loro bisogni vengano soddisfatti.

Alta potenza, alto interesse - ENGAGE

Dovresti lavorare a stretto contatto con le parti interessate che mostrano un grande interesse e hanno un grande impatto sul successo del progetto. Dovresti offrire loro quante più opportunità possibili per condividere le loro opinioni, tenere riunioni e testare i prodotti.

Bassa potenza, basso interesse – MONITOR

Sebbene sia importante prestare attenzione ai gruppi con scarso potere e interesse, oltre a tenerli informati sullo stato di avanzamento dei lavori, non richiedono una stretta supervisione e azioni dinamiche.

Basso potere, alto interesse – INFORMARE

Quando si ha a che fare con parti interessate molto coinvolte, ma con scarsa influenza, è comunque importante tenerle informate sui progressi e sulle iniziative del progetto. Un modo per farlo è tramite regolari aggiornamenti via e-mail. Inoltre, è importante essere reattivi e offrire informazioni e consigli quando lo richiedono.

I vantaggi della mappatura degli stakeholder

Sviluppare una strategia di coinvolgimento degli stakeholder di successo

La creazione di una mappa delle parti interessate ti aiuterà a stabilire e mantenere solide relazioni con le parti interessate.

Comprendere gli obiettivi dei tuoi stakeholder

In questo modo, sarai in grado di adattare le tue comunicazioni a un gruppo specifico di stakeholder, il che aumenterà il loro coinvolgimento.

Fare un uso migliore delle tue risorse

Comprendere il potere delle parti interessate e il loro livello di interesse ti consentirà di allocare in modo più accurato le risorse finanziarie e il tempo necessari per il progetto.

Identificazione di potenziali conflitti

Diversi gruppi di stakeholder possono avere interessi diversi, il che può portare a problemi di comunicazione. Analizzando la posizione e le aspettative di ciascuna entità, sarai in grado di evitare potenziali conflitti e offrire soluzioni che allenteranno la tensione.

Aumentare le tue possibilità di successo

La mappatura degli stakeholder ti consentirà di aumentare il coinvolgimento degli stakeholder, che è fondamentale se vuoi raggiungere i tuoi obiettivi strategici.

Esempio di mappa degli stakeholder

È importante ricordare che, a seconda delle dimensioni e del tipo di attività, potrebbero esserci vari gruppi di interesse e con essi potresti avere rapporti diversi. Nel caso dell'industria dell'e-commerce, possiamo parlare delle seguenti parti interessate:

Banche, creditori ecc.

I creditori sono entità che forniscono prestiti e la società ha obblighi finanziari nei loro confronti. I crediti sono rimborsati dalla vendita di prodotti e servizi.

Governo

La tua attività deve rispettare le leggi vigenti. Ricorda che le autorità possono avere l'influenza per modificare particolari regolamenti. Devi pagare le tasse, seguire le regole del commercio equo e gestire la tua azienda rispettando gli interessi dei consumatori. In caso contrario, potresti essere esposto a responsabilità legale.

Pubblico generico

La tua immagine gioca un ruolo decisivo nella costruzione della fiducia tra potenziali clienti e azionisti. Vale la pena abbracciare la responsabilità sociale d'impresa (CSR) e imparare quali atteggiamenti il ​​pubblico si aspetta da te.

Media

Ogni impresa deve utilizzare diversi mass media per marcare la propria presenza sul mercato. Ciò è particolarmente importante nel settore dell'e-commerce.

Clienti

I clienti sono gli acquirenti dei tuoi prodotti. Senza di loro, la tua azienda non sopravviverebbe sul mercato. È compito della tua azienda identificare e quindi risolvere i loro problemi. Il loro feedback ti consente di migliorare costantemente i tuoi processi. I clienti fedeli sono un valore aggiunto che deve essere curato attraverso servizi di alta qualità, assistenza clienti e comunicazione efficiente.

Fornitori

I fornitori sono responsabili della vendita delle merci e dipendono finanziariamente da te. La qualità dei prodotti che forniscono può influire sulle operazioni della tua azienda.

Amministratori, dirigenti

Direttori e manager hanno un impatto diretto sulla tua azienda supervisionando il lavoro, gestendo le relazioni con le parti interessate e altro ancora.

Dipendenti

I dipendenti svolgono un ruolo fondamentale nel successo di qualsiasi organizzazione. La loro soddisfazione ha un impatto diretto sulla qualità del loro lavoro e sul livello del servizio clienti che forniscono. Per questo è fondamentale offrire loro buone condizioni di lavoro, opportunità di crescita professionale e un sistema motivazionale.

Azionisti

A seconda della quantità di denaro investita in un'azienda, le parti interessate assumono posizioni diverse. I principali azionisti, che apportano la maggior parte del capitale alle risorse della società, hanno un'influenza determinante sulla direzione e le modalità delle sue operazioni, nonché sull'accesso alle relazioni finanziarie.

Riepilogo

La creazione di una mappa degli stakeholder può fornire una panoramica degli individui e dei gruppi coinvolti nella tua attività e comprendere le loro esigenze è fondamentale per raggiungere obiettivi strategici e successo a lungo termine.

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Autore: Robert Whitney

Esperto di JavaScript e istruttore che istruisce i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.

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