Che cos'è il CRM analitico: una guida completa ai suoi tipi, vantaggi e caratteristiche

Pubblicato: 2022-12-30

Sommario

L'analisi di diversi set di dati è importante per le aziende per comprendere le ultime tendenze di vendita e il comportamento dei consumatori. Le aziende utilizzano strumenti CRM analitici per questo scopo e incorporano approfondimenti sui dati nelle loro procedure di vendita, marketing e assistenza clienti. Leggi di più per approfondimenti su come il CRM analitico può aiutare la tua azienda.

Introduzione

Tutte le aziende devono eseguire l'analisi dei dati dei clienti per costruire e migliorare la relazione con i clienti e formare strategie di vendita e marketing efficaci. Il software CRM analitico aiuta le aziende con queste funzioni e consente loro di generare diversi report di dati per prendere decisioni attuabili.

Oltre a ciò, aiuta con le previsioni di vendita, la comprensione dei modelli di acquisto, la ricerca di nuove opportunità di vendita e altro ancora. In questo articolo imparerai di più sul CRM analitico, le sue caratteristiche, i vantaggi, le applicazioni e molto altro.

Sommario

Cos'è il CRM analitico?

Il CRM analitico memorizza e analizza i dati dei clienti per fornire alle aziende approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulle intenzioni di acquisto. Può essere utilizzato per semplificare più attività come separare i clienti, mantenere i dati in un database centralizzato, migliorare la fidelizzazione dei clienti, ecc.

Con gli strumenti CRM analitici, le organizzazioni possono analizzare tutti i dati del cliente e le loro interazioni. Questo aiuta le organizzazioni a prevedere le tendenze dei clienti e suggerisce prodotti pertinenti ai clienti.

Applicazioni del CRM analitico

Il CRM analitico è parte integrante della gestione delle relazioni con i clienti. Viene utilizzato per acquisire e analizzare diversi tipi di dati, tra cui:

Dati sulle vendite: possono includere cronologia degli acquisti e dei resi, preferenze sui prodotti, crescita delle vendite, prodotti più venduti, ecc. L'analisi di questi dati ti aiuterà a conoscere i prodotti più venduti e quelli più venduti, i modelli di acquisto dei clienti e a scegliere il giusto procedura di vendita per raggiungere più persone.
Dati finanziari: i dati finanziari includono la cronologia dei pagamenti e del credito del cliente, il tipo di pagamento, i punteggi di credito, ecc. Possono aiutare a conoscere le entrate generate per cliente, i gruppi di clienti redditizi, il costo di acquisizione dei clienti e altro ancora.
Dati di marketing: i dati di marketing comprendono il tasso di risposta dei clienti, i dati sulla fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, le prestazioni delle campagne di marketing, ecc. Le organizzazioni possono analizzare questi dati per migliorare le proprie strategie di marketing e analizzare i modelli di acquisto dei clienti.

Caratteristiche principali del CRM analitico

Il software analitico CRM offre funzionalità come l'elaborazione analitica online, la segregazione dei clienti, le previsioni di vendita, la previsione del comportamento dei consumatori, ecc. Con queste funzionalità, le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti e le procedure di vendita.

Elaborazione analitica online: questo aiuta le organizzazioni a raccogliere e analizzare diversi set di dati come dati di vendita e marketing in un unico posto. Aiuta le aziende a ottenere un quadro più ampio di dati diversi ed eseguire analisi comparative.
Segregazione dei clienti: l'analisi dei dati dei clienti ti aiuterebbe a separarli in base a dati demografici, preferenze, cronologia degli acquisti, ecc. Di conseguenza, puoi creare campagne di vendita e marketing incentrate sul cliente per migliorare i tassi di fidelizzazione e attirare più clienti.
Previsioni di vendita: attraverso il CRM analitico, le aziende possono studiare le metriche di vendita passate e le ultime tendenze di vendita che aiutano nelle previsioni di vendita. Con più algoritmi e business intelligence (BI), le organizzazioni ottengono i dati rilevanti per scegliere le procedure di vendita che generano maggiori entrate.
Ciclo di vita del cliente: con gli strumenti CRM analitici, i dati del cliente vengono acquisiti da più canali, tra cui la sua prima registrazione, i dati di acquisto, il metodo di pagamento, ecc. Queste informazioni aiutano ad analizzare l'intero ciclo di vita dei clienti per ottenere informazioni sui loro acquisti modelli e preferenze.
Previsione del comportamento dei consumatori: creando e analizzando modelli di marketing predittivo, le aziende possono prevedere il comportamento dei consumatori. Questa previsione aiuta a decidere quale campagna di marketing funzionerebbe meglio per il pubblico di destinazione e genererebbe maggiori entrate.

Vantaggi del software CRM analitico

Il software CRM analitico aiuta le aziende a comprendere i modelli e il comportamento di acquisto dei propri clienti. Inoltre, possono anche generare diversi report analitici e trovare maggiori opportunità di upselling e cross-selling tramite CRM per l'analisi.

Apprendimento dei modelli di acquisto del consumatore: il software CRM analitico memorizza tutti i dati rilevanti relativi ai clienti, inclusa la cronologia degli acquisti, le preferenze, ecc. Tutti questi dati vengono utilizzati per comprendere i modelli di acquisto del cliente e suggerire prodotti basati su di essi.
Genera report analitici: con il software CRM, puoi facilmente eseguire analisi dei dati e generare report per clienti, servizi, canali di vendita e dati di mercato. Questo aiuta le organizzazioni a creare strategie diverse che si allineano con gli obiettivi dell'organizzazione.
Archiviazione sicura dei dati: memorizza tutti i dati relativi a moduli di feedback, fatturazione/fatture, dati del sito web, campagne di marketing, ecc., in un database centralizzato. Ciò mantiene i dati protetti e li rende disponibili per l'analisi.
Supporta il processo decisionale in tempo reale: tutti i dati vengono elaborati e analizzati in tempo reale per ottenere informazioni preziose. Pertanto, consentendo alle aziende di modificare le proprie strategie di vendita e marketing esistenti.
Nuove opportunità di vendita: comprendere i modelli di acquisto dei tuoi clienti e altre preferenze sui prodotti ti aiuterà a trovare maggiori opportunità di upselling e cross-selling. Pertanto, ogni volta che viene lanciato un nuovo prodotto, puoi suggerirlo automaticamente agli acquirenti interessati tramite messaggi promozionali, ecc.

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In che modo le aziende possono utilizzare il CRM analitico?

Tutte le organizzazioni possono utilizzare soluzioni analitiche di gestione delle relazioni con i clienti per molteplici scopi. Dalla previsione delle tendenze di vendita, al miglioramento della soddisfazione del cliente, al miglioramento delle campagne di marketing, un CRM analitico può aiutare le aziende in diversi modi.

Prevedi le tendenze: le organizzazioni possono confrontare e analizzare le tendenze di vendita passate con le attuali condizioni di mercato per scoprire il comportamento di acquisto dei clienti . Con questo, possono prevedere le tendenze delle vendite che possono funzionare con il pubblico di destinazione.

Migliora la soddisfazione del cliente: le aziende possono raccogliere i dati del cliente da più canali e utilizzarli per migliorare la loro esperienza. Analizzando in dettaglio i profili del cliente, possono conoscere le sue preferenze e creare per loro campagne di marketing personalizzate.

Perfeziona i processi di vendita: con il CRM analitico, le organizzazioni ottengono informazioni dettagliate sui modelli di acquisto del cliente e sulle preferenze del prodotto. Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per scegliere i metodi di vendita più rilevanti che porteranno i migliori risultati. Inoltre, possono anche tenere traccia delle loro attività di vendita per valutare e migliorare costantemente.

Migliora le campagne di marketing: le aziende possono ottenere informazioni analizzando le interazioni dei clienti e la cronologia degli acquisti. I dati preziosi possono essere utilizzati per creare campagne di marketing che produrranno i migliori risultati e miglioreranno il tasso di conversione.

CRM analitico vs altro software CRM

CRM analitico vs CRM operativo

Il CRM analitico viene generalmente utilizzato per raccogliere e analizzare i dati sui clienti, sulle vendite, sul marketing e sui servizi. Considerando che un CRM operativo viene utilizzato per gestire e automatizzare le attività relative alle vendite, al marketing e al supporto. Lo scopo principale di questo CRM è costruire e mantenere relazioni sane con i clienti.

Le intuizioni acquisite attraverso l'analisi dei dati sarebbero utili per implementare cambiamenti nelle strategie di vendita e marketing. Inoltre, puoi anche identificare i trend di vendita e capire quali aree geografiche stanno generando più profitto.

Con il CRM operativo, gli utenti possono generare e convertire lead, inviare e-mail di follow-up, creare campagne e-mail, tenere traccia delle interazioni con i clienti, ecc.

CRM analitico vs CRM collaborativo

Mentre il CRM analitico funziona attorno all'acquisizione e all'analisi di diversi set di dati per ottenere informazioni preziose, il CRM collaborativo viene utilizzato per condividere i dati e le informazioni rilevanti del cliente all'interno dell'organizzazione. Tutte le informazioni raccolte attraverso l'analisi vengono condivise con altri dipartimenti per migliorare il funzionamento dell'organizzazione. Alcune funzionalità del software CRM collaborativo includono la gestione dell'interazione e dei canali, la gestione della comunicazione, ecc.

Il CRM collaborativo funge da mezzo per diversi reparti per collaborare e lavorare sui dati del cliente per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

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Conclusione

Per far crescere ed espandere la tua attività, l'analisi dei dati e le previsioni sono essenziali. Ecco dove il CRM analitico può tornare utile. Con esso, le aziende possono facilmente acquisire dati e analizzarli per migliorare il processo decisionale. L'incorporazione di approfondimenti dall'analisi aiuterebbe l'organizzazione a modificare le strategie di vendita e marketing esistenti e a lavorare per migliorare l'esperienza del cliente.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra CRM operativo e CRM analitico?
Il CRM operativo è progettato per aiutare le organizzazioni a gestire le attività di vendita, marketing e assistenza clienti. Mentre il CRM analitico analizza i dati e le interazioni dei clienti per prevedere le tendenze delle vendite e suggerire prodotti pertinenti ai clienti.
Chi utilizza il CRM analitico?
Il CRM analitico è generalmente utilizzato da analisti di dati e professionisti di business intelligence. Con questo software, possono analizzare tutti i dati dei clienti per ottenere informazioni preziose sui modelli di acquisto, le preferenze e altro ancora dei clienti.
Qual è un esempio di CRM analitico?
Esistono diversi tipi di strumenti CRM analitici che è possibile utilizzare per l'aggregazione e l'analisi dei dati dei clienti. Alcuni dei migliori esempi di strumenti CRM analitici sono Zoho Analytics, Pipedrive, Zendesk, HubSpot, la soluzione CRM Analytics di Salesforce e molto altro.
Come funziona il CRM analitico?
Il CRM per l'analisi funziona raccogliendo e analizzando più set di dati tra cui la cronologia degli acquisti del cliente, i modelli di acquisto, i dati delle campagne di marketing, ecc. I risultati e le informazioni acquisite attraverso l'analisi aiutano le aziende a creare strategie di marketing più efficaci e a cambiare il metodo di vendita.
Salesforce è un CRM analitico?
Sì, l'analisi di Salesforce CRM è uno dei migliori strumenti di analisi CRM per la raccolta, la gestione e l'analisi dei dati dei clienti. Fornisce informazioni sui modelli e sul comportamento di acquisto dei clienti.