Che cos'è l'analisi comportamentale?

Che cos'è l'analisi comportamentale? È importante studiare il comportamento del cliente? Quali sono i tipi di dati comportamentali? È possibile progettare ottimi prodotti senza avere alcuna comprensione del comportamento e dei valori delle persone? Quali sono le tre fasi dell'analisi comportamentale? Leggi l'articolo per saperne di più.

Che cos'è l'analisi comportamentale?- sommario:

1. Che cos'è l'analisi comportamentale?
2. Tipi di dati comportamentali
3. Raccolta e unificazione dei dati
4. Tre fasi dell'analisi comportamentale
5. Analisi comportamentale: riepilogo

Che cos'è l'analisi comportamentale?

L'analisi comportamentale è un nuovo metodo di analisi utilizzato per la valutazione dell'interazione tra il cliente e il business basato sul web. L'analisi comportamentale viene utilizzata da settori quali: e-commerce, giochi e social media per raggiungere obiettivi aziendali specifici, solitamente per massimizzare le vendite o aumentare la fidelizzazione dei clienti.

L'analisi comportamentale è una sottosezione dell'analisi aziendale o dell'analisi dei dati. Esistono differenze tra questi due approcci: l'analisi aziendale viene utilizzata per analizzare i dati passati con l'uso di metodi statistici, mentre l'analisi comportamentale si concentra sulla registrazione e sul monitoraggio del comportamento del cliente.

Al giorno d'oggi, le aziende che non raccolgono e analizzano i big data sembrano non essere consapevoli degli intricati processi sul mercato e quindi potrebbero non essere in grado di determinare le tendenze future e prendere decisioni aziendali valide. L'analisi comportamentale è uno dei tanti metodi utilizzati dalle aziende per interpretare i big data relativi al comportamento delle masse e misurare l'impatto dei processi globali che influenzano il mercato.

Tipi di dati comportamentali

I dati comportamentali vengono generati durante le interazioni dell'utente con tutti i canali digitali della tua attività. I dati includono informazioni su: visualizzazioni di pagina, iscrizioni e-mail, abbonamenti a siti Web, download di documenti, comunicazioni con rappresentanti di vendita, frequenza di accesso, tempo trascorso, posizione, clic, passaggi del mouse, scorrimento della pagina, transazioni con carta approvate o rifiutate e tanti altri.

I dati comportamentali dell'utente unico consentono allo specialista di marketing di vedere in dettaglio tutti gli eventi che si sono verificati durante l'attività del cliente in Internet. I dati sono sempre legati al singolo utente finale, che può essere conosciuto per nome (loggato da qualche parte) o sconosciuto e anonimo (non loggato da nessuna parte).

La differenza tra i dati raccolti da Google Analytics e i dati comportamentali raccolti altrove è solo una: Google Analytics viene utilizzato per tracciare le singole sessioni, mentre l'analisi comportamentale viene utilizzata per tracciare gli individui. I dati di analisi comportamentale sono registrati sotto forma di "evento" accompagnato dalle informazioni su altre "proprietà" dell'evento.

Esistono molte fonti di dati di interesse per l'analisi comportamentale e sono: applicazioni mobili, siti Web, applicazioni di gioco, siti di vendita al dettaglio, sistemi di automazione del marketing, call center, sistemi di fatturazione, help desk e sistemi CRM.

Vediamo che esistono chiaramente almeno diversi tipi di dati, ma più frequentemente si distinguono tre tipi : dati registrati, dati osservati e dati relativi alle opinioni del cliente:

• I dati registrati sono tutti i dati relativi a un singolo cliente nei sistemi CRM (Customer Relationship Management). Tale sistema gestisce tutte le interazioni dell'azienda con i suoi clienti attuali e potenziali e contiene non solo i dati personali, ma la registrazione completa di tutte le azioni (servizi, campagne) dirette al cliente dall'azienda.
• I dati osservati sono tutti i dati che vengono lasciati dal cliente durante il suo tipico viaggio in Internet. La maggior parte delle reazioni del cliente ai diversi elementi dei siti web possono essere esaminate, raccolte e analizzate di conseguenza per fornire alcuni indizi iniziali sui bisogni e le aspettative del cliente.
• L'opinione del cliente è costituita da tutti i dati raccolti direttamente dal cliente sotto forma di sondaggi, questionari, gruppi di siti Web, workshop, e-mail e altre forme di dichiarazioni vocali. Il cliente può articolare il suo punto di vista in modo reattivo (in risposta alle nostre azioni) o in modo proattivo (senza essere chiesto).

Raccolta e unificazione dei dati

La parte più difficile della raccolta dei dati comportamentali è legata al fatto che tutti i dati importanti si trovano su molte piattaforme diverse, non collegate. Pertanto, i dati finanziari vengono archiviati sui siti Web bancari, i sondaggi vengono elaborati tramite SurveyMonkey, le connessioni social vengono visualizzate su Facebook e Twitter, le campagne pubblicitarie sono in Ad Word, mentre l'analisi dei siti Web è accessibile in Google Analytics.

Per evitare di dedicare infinite ore alla riconciliazione manuale di tutti quei dati, il tuo reparto marketing dovrebbe possedere almeno una piattaforma di analisi comportamentale. Ci sono molte opzioni sul mercato, solo per citarne alcune: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx o Woopra. Poiché ogni giorno vengono sviluppate nuove applicazioni di quel tipo, qualsiasi marketer può trovare una soluzione adatta alle sue esigenze. Quando tutti i dati sui ricavi e sui costi sono collegati insieme, il ROI effettivo può essere stimato in tempo reale.

Tre fasi dell'analisi comportamentale

Ci sono tre fasi principali del processo di analisi comportamentale. Il primo passo è la raccolta dei dati. Ci sono così tante fonti di dati che non è possibile arruolarle tutte. La maggior parte dei dati viene lasciata dal client inconsapevole durante le sue azioni in Internet. I dati vengono lasciati sotto forma di file cookie e una volta registrati possono essere ulteriormente analizzati e condivisi.

Il secondo passaggio riguarda la segmentazione dei dati. Tutti i dati devono essere suddivisi in blocchi più piccoli che possono essere inseriti in determinate categorie relative a criteri predefiniti. Un insieme di dati può essere elaborato in molti modi, quindi la segmentazione può avere diversi risultati.

La terza fase dell'analisi comportamentale è una fase di implementazione. I dati vengono utilizzati per adeguare il contenuto del web (anche pubblicitario) alle esigenze, alle opinioni e alle preferenze del cliente. Il cliente viene preso di mira individualmente e gli vengono presentate le informazioni dirette a lui specificamente.

Analisi comportamentale: riepilogo

L'analisi comportamentale è una nuova forma di ricerca utilizzata nel marketing per saperne di più sul coinvolgimento del cliente con un prodotto o un'azienda. Durante il processo di analisi comportamentale vengono raccolti vasti dati grezzi relativi al comportamento del cliente. Tutti i dati devono essere segmentati in base alle nostre esigenze di ricerca. Le scoperte dell'analisi vengono utilizzate per contattare direttamente il cliente con la nuova offerta riprogettata, che è completamente adattata alle sue esigenze.

L'analisi comportamentale consente agli amministratori delegati dei dipartimenti marketing di prendere decisioni aziendali solide e affidabili sulla base di calcoli dettagliati e dati esatti, quindi consente di risparmiare risorse aumentando allo stesso tempo i tassi di coinvolgimento del cliente: coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.

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Autore: Zofia Lipska

Con oltre 10 anni di esperienza nel marketing digitale, Sophia non solo conosce le regole di questo settore, ma soprattutto sa come infrangerle per ottenere risultati eccezionali e creativi.

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