Che cos'è il benchmarking e come utilizzarlo?

Le aziende di oggi operano in condizioni di mercato impegnative che impongono la necessità di migliorare costantemente i propri processi o strategie di gestione. Un modo per tenere il passo con la concorrenza è il benchmarking, che implica la ricerca delle migliori pratiche tra le altre organizzazioni. Vuoi imparare ad applicarlo? Dai un'occhiata al nostro articolo!

Benchmarking – sommario:

1. Benchmark: che cos'è?
2. Procedura di benchmarking
3. Tipi di benchmarking
4. Esempi di applicazioni di benchmarking
5. Riepilogo

Benchmark: che cos'è?

Il benchmarking è il concetto di confrontare processi, servizi o prodotti con i propri concorrenti in affari e portare le loro soluzioni nella propria azienda. È così che possiamo scoprire:

• Quali sono i fattori chiave di successo nel nostro settore?
• La qualità delle nostre offerte, servizi, fascia di prezzo ed efficienza sono competitivi?
• I processi operativi sono a un livello sufficientemente elevato rispetto al contesto di mercato?
• In quale fase di sviluppo si trova l'azienda rispetto ai suoi concorrenti?
• Quali aziende sono pionieristiche e sfruttano le loro soluzioni strategiche?
• Quali obiettivi a breve ea lungo termine sono ragionevoli e fattibili?

Procedura di benchmarking

L'implementazione di qualsiasi cambiamento in un'azienda è un processo complesso per il quale è necessario prepararsi. A seconda degli obiettivi prefissati, il processo può richiedere molto tempo e denaro. Una missione troppo eccessiva può oltrepassare il limite, condannando il progetto al fallimento. Concentrarsi su questioni che nella pratica non produrranno i risultati attesi non è conveniente. Inoltre, è importante l'atteggiamento del management e dei dipendenti, che devono dimostrare volontà e prontezza ad agire.

1. Scegli un argomento di benchmarking

Decidi quale area vuoi guardare e migliorare. Raccogli dati sui processi, le irregolarità, ecc. della tua azienda. Identifica gli indicatori che saranno più rilevanti per te.

2. Ottieni informazioni sul tuo ambiente esterno

Trova aziende che fungano da punto di riferimento e stabilisci una relazione con loro. Se possibile, scopri come risolvono i problemi, qual è la loro strategia, la loro quota di mercato, il tasso di crescita, ecc.

3. Analisi delle informazioni raccolte

Confronta i dati ottenuti tra loro. Cerca di identificare il divario strategico tra te e i tuoi concorrenti e trovane le ragioni.

4. Stabilisci obiettivi e strategia per l'azione

Specificare gli obiettivi secondo il principio SMART che contribuirà al successo dell'azienda. Questi possono includere, ad esempio, nuovi standard di lavoro, metodi di tariffazione e strumenti tecnologici.

5. Apporta modifiche e monitora i progressi

Adatta le tattiche sviluppate alla tua azienda e osserva se apportano i benefici attesi o se qualche area deve essere perfezionata.

Tipi di benchmarking

Il benchmarking può essere classificato in:

Prestazioni di riferimento

Si riferisce a dati quantitativi, ad esempio, indicatori di performance da raccogliere e confrontare tra loro. Eseguito regolarmente, cattura il deterioramento delle prestazioni di un'azienda, che può diventare il punto di partenza per implementare miglioramenti nell'organizzazione.

Valutazione strategica

Implica la giustapposizione degli approcci gestionali delle aziende di successo con le proprie strategie. Notare le differenze tra i due può indicare la strada per ottenere un vantaggio competitivo.

Analisi comparativa dei processi

Si tratta di comprendere i processi dell'azienda e sviluppare soluzioni di ottimizzazione. Conoscerli e implementarli migliora il lavoro del team, che ha un impatto positivo sulle operazioni dell'azienda.

Benchmark prodotto/servizio

Implica l'analisi delle caratteristiche dei prodotti o dei servizi della concorrenza per cogliere le differenze tra le nostre offerte e quelle di altri. È possibile utilizzare queste informazioni per apportare modifiche alle proprie offerte, il che si tradurrà in una migliore soddisfazione delle aspettative dei clienti.

Benchmark competitivo

Ha una portata molto più ampia, basata sul confronto non solo di prodotti o servizi, ma anche di processi, attività e modalità di gestione da parte dei rivali di mercato. Tuttavia, è opportuno tenere presente che è molto difficile o impossibile ottenere alcune informazioni commerciali (spesso riservate).

Benchmark interno

Si svolge all'interno di una determinata azienda, dove, ad esempio, vengono confrontati l'efficienza o le differenze di profitti tra i reparti. È più frequentemente praticato nel caso di grandi aziende in espansione, dove il monitoraggio dei processi è particolarmente importante.

Esempi di applicazioni di benchmarking

Di seguito presenteremo come altre aziende hanno utilizzato la procedura di benchmarking nel loro settore. Forse ti ispireranno a migliorare alcuni processi nella tua azienda.

Operazioni telefoniche GTE

Prima di scegliere una strategia, raccogli quante più informazioni possibili sulla tua azienda che ti aiuteranno a determinare la tua posizione competitiva. Considera fattori come la quota di mercato, i costi sostenuti, i profitti, il tasso di crescita, la produttività, il ciclo di vita del prodotto, la soddisfazione del cliente, ecc. Quindi confronta le tue prestazioni con i tuoi concorrenti di mercato in base ai quali, sarai in grado di identificare i tuoi punti di forza e gli elementi che Necessita miglioramenti. È possibile utilizzare l'analisi strategica del divario per questo.

Un esempio di utilizzo del benchmarking competitivo è il caso di GTE Telephone Operations. In tal modo, ha stabilito le differenze tra le altre aziende, che erano una conseguenza di processi obsoleti e inefficienti. L'identificazione di questa debolezza ha permesso di implementare rapidamente azioni correttive e migliorare l'azienda di telecomunicazioni.

ParolaPerfetto

Negli anni '90, lo sviluppatore di software di elaborazione testi WordPerfect era impegnato in una feroce battaglia competitiva con la fiorente Microsoft. WordPerfect ha deciso di concentrare i propri sforzi sul miglioramento del servizio clienti, pensando che ciò gli avrebbe consentito di ottenere il dominio del mercato. Una sfida all'epoca era gestire una hotline in grado di accettare solo un numero limitato di chiamate al giorno, il che impediva a molti clienti di contattare l'azienda e ottenere assistenza.

Per implementare miglioramenti in quest'area, WordPerfect ha utilizzato il benchmarking seguendo le pratiche dei presentatori radiofonici che ricevevano le chiamate dai conducenti. Ha deciso di assumere più dipendenti per trattare con i clienti in attesa della chiamata giusta: dovevano rispondere alle loro domande, presentare offerte, ecc. fino a quando la linea di manutenzione non fosse libera. In questo modo, l'azienda ha ottenuto il riconoscimento agli occhi dei clienti e ha superato altri rivali nelle classifiche di qualità del servizio clienti.

Motorola

Motorola desiderava ridurre il tasso di guasto dei suoi prodotti. Il processo di produzione dell'azienda era di altissimo livello, quindi hanno deciso di prestare attenzione alla collaborazione con i propri fornitori. Presumevano che il problema potesse risiedere dalla loro parte fornendo materiali di qualità inferiore. Ispirati dall'approccio di Xerox, hanno deciso di trasformare la natura del loro rapporto con i fornitori in uno più collaborativo.

Motorola ha imposto requisiti ai fornitori per elevare i loro standard di produzione e vincere il Baldrige Award, che è stata la prova dell'alta qualità dei servizi offerti. Se un appaltatore non era disposto ad accettare tali condizioni, Motorola interrompeva la sua collaborazione con lui. Grazie a questa strategia, l'azienda ha migliorato notevolmente le proprie prestazioni ed è stata in grado di raggiungere i propri obiettivi strategici.

Riepilogo

Prendere decisioni chiave in un'azienda non è un compito facile, che certamente dovrebbe essere affrettato. Vale la pena confrontare i risultati con le tendenze attuali dell'economia e delle aziende concorrenti. Tale analisi può fornire molte informazioni preziose per aumentare il tuo vantaggio competitivo.

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Autore: Zofia Lipska

Con oltre 10 anni di esperienza nel marketing digitale, Sophia non solo conosce le regole di questo settore ma soprattutto sa come infrangerle per ottenere risultati eccezionali e creativi.

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