Cos'è la cultura del marchio? La definizione completa della cultura del marchio

Potresti aver sentito parlare dei valori del marchio, della promessa del marchio e persino della cultura aziendale, ma cos'è la cultura del marchio? Uno dei termini più importanti da definire quando si stabilisce il “DNA” della propria azienda, la cultura del marchio è la linfa vitale della propria organizzazione.

Sebbene l'esatta definizione della cultura del marchio che ottieni possa differire a seconda di chi chiedi, la maggior parte degli esperti concorda che la "cultura" nel panorama del marchio è la struttura fondamentale dell'azienda.

Il termine si riferisce alle promesse, alle aspettative e agli obiettivi che guidano ogni azienda. La cultura del tuo marchio è la tua bussola etica come azienda, il modo in cui organizzi le tue priorità e persino il modo in cui offri esperienze significative a dipendenti e clienti.

Sebbene la cultura del marchio sia spesso trascurata nella corsa per portare un'azienda e il suo prodotto sul mercato, può essere un aspetto fondamentale per differenziare la tua attività. Oggi definiremo ed esploreremo i dettagli della cultura del marchio.

Cos'è la cultura del marchio? La tua definizione di cultura del marchio

Cominciamo con le basi. La cultura del marchio è il DNA della tua azienda e i valori responsabili di governare ogni espressione del marchio, interazione con i clienti e decisione di assunzione. È la cultura definita da ciascuna azienda in cui vivono i dipendenti, seguendo le linee guida fondamentali dell'azienda per offrire esperienze uniche ai clienti.

Con la cultura del marchio, infondete "l'anima" del vostro marchio in tutta la vostra attività. Ad ogni livello, ogni persona è focalizzata su un insieme specifico di obiettivi e aspettative. Tutti i dipendenti lavorano in tandem per raggiungere obiettivi specifici e trasmettere la "cultura" che stanno costruendo al mondo esterno.

Con una buona cultura del marchio, è più facile per le aziende evidenziare uno scopo specifico e utilizzare quella visione come linee guida per le operazioni quotidiane. Invece di essere un'immagine pubblica proiettata verso l'esterno attraverso il marketing ai soli clienti, il marchio diventa qualcosa di costruito e veicolato dall'interno verso l'esterno.

L'azienda in grado di promuovere una sana cultura del marchio può raggiungere gli obiettivi di business in modo strutturato e strategico. I dipendenti sono guidati e motivati ​​da passioni condivise ei consumatori sviluppano sentimenti di lealtà basati sull'affinità con la cultura che vedono rappresentata nelle attività dell'azienda.

Perché le aziende hanno bisogno della cultura del marchio?

Per alcuni leader aziendali, è più facile pensare alla cultura del marchio come alla ragnatela che tiene insieme tutte le persone e i processi. Questa rete connette il tuo team e lo guida verso risultati condivisi.

È anche la soluzione che puoi utilizzare per irretire potenziali clienti, avvolgendoli in un insieme di valori che garantiscono impegno e fedeltà a lungo termine.

Una cultura del marchio sana ed equilibrata è visibile ai clienti e al settore sotto forma di ogni espressione del marchio, dalle strategie di email marketing alle condivisioni sui social media.

La cultura del marchio si manifesta attraverso i livelli di servizio clienti, i servizi offerti, la qualità dei prodotti e persino le attività quotidiane dei tuoi team.

La cultura del marchio non solo riunisce il tuo team in uno scopo condiviso, ma migliora anche il tuo rapporto con i clienti, rappresentando una testimonianza dello scopo del tuo marchio.

Se la cultura del tuo marchio corrisponde ai valori e alle aspettative del tuo pubblico di destinazione, è più probabile che attiri clienti e sostenitori abituali.

Secondo gli esperti, circa l'83% dei millennial (il più grande gruppo di acquisto) desidera che le aziende si allineino ai propri valori. Quando i clienti moderni acquistano da te, non stanno solo acquistando un prodotto o servizio, ma stanno acquisendo qualcosa per rafforzare ulteriormente l'immagine che vogliono condividere con il mondo.

Se la tua cultura del marchio si basa su valori positivi, i tuoi clienti vorranno essere associati ad essa.

Basta guardare Apple per esempio. La cultura dell'azienda si basa su idee di innovazione e crescita costante. I dipendenti sono definiti “Geni”, dato il potere di illuminare i clienti e arricchire costantemente le proprie competenze.

Essere coinvolti con un marchio come questo consente ai clienti di presentarsi come lungimiranti, pionieri e unici.

I vantaggi di una buona cultura del marchio

Sebbene all'inizio possa sembrare complesso, la cultura del marchio è solo un altro modo per definire "chi sei" come azienda. Il concetto ruota attorno all'idea che i marchi possono avere un'identità ricca, che rappresenta un insieme di atteggiamenti, esperienze, valori e significati condivisi.

È più probabile che l'azienda con una cultura del marchio ben bilanciata diventi un leader nel settore perché i dipendenti sono più coinvolti strategicamente ed emotivamente in ogni operazione.

In effetti, mentre il branding culturale si concentra fortemente sul collegamento della tua azienda con le richieste e le innovazioni del panorama più ampio per attirare i clienti, la cultura del marchio è leggermente diversa.

Con la cultura del marchio, usi i tuoi valori fondamentali per mantenere e raggiungere le promesse del marchio a livelli estrinseci e intrinseci.

Ad esempio, intrinsecamente, i dipendenti sono motivati ​​​​da riconoscimenti e ricompense, aiutando a guidare le loro attività e assicurando che l'azienda possa raggiungere con successo gli obiettivi aziendali generali.

Le operazioni interne e le operazioni commerciali in un'azienda con una forte cultura del marchio sono fortemente guidate dai processi e guidate strategicamente. La cultura del marchio consente all'azienda di seguire regole e obiettivi chiari in modo trasparente, applicabili a tutti i membri del team.

Questa esperienza interna strutturata si diffonde nell'immagine più ampia del marchio, contribuendo ad attrarre nuovi sostenitori dal mercato di riferimento dell'azienda.

I vantaggi della cultura del marchio includono:

Attrarre persone che la pensano allo stesso modo

La capacità di attrarre persone che la pensano allo stesso modo è un vantaggio significativo della cultura del marchio. Questo vale se stai cercando di attirare potenziali clienti, investitori, azionisti o dipendenti.

Mostrando i valori e le linee guida che guidano la tua azienda nel mondo, incoraggi l'impegno e la comunità.

Costruire la motivazione

Attraverso un'efficace cultura del marchio, sviluppi un ambiente in cui le persone sono motivate a lavorare per te. La cultura del marchio è spesso una parte fondamentale per attrarre talenti di alta qualità nel tuo team. Se vuoi che il tuo personale sia appassionato di ciò che fa, la cultura del marchio può aiutarti a garantirlo.

Creazione di ambasciatori

I dipendenti devoti e appassionati spesso si evolvono in ambasciatori nel tempo. Questi sono i membri del team che si impegnano ad aumentare la consapevolezza del marchio con il supporto per la tua strategia di marketing, testimonianze, recensioni e così via.

Gli ambasciatori aiutano la tua azienda a crescere con un investimento minimo.

Autenticità

Sviluppare con successo il tuo marchio nel mondo moderno significa differenziarti in un modo importante per il tuo pubblico di destinazione. Dimostrare l'autenticità è estremamente utile per garantire vendite e impegno a lungo termine.

Fedeltà alla marca

Proprio come la cultura aziendale può aiutare ad attirare dipendenti impegnati, può anche aumentare le tue possibilità di raggiungere clienti dedicati. Migliore è la cultura del tuo marchio, più consumatori vorranno essere associati ad essa.

Come costruire la cultura del marchio

Avere una cultura del marchio efficace e ben sviluppata è una cosa meravigliosamente vantaggiosa per qualsiasi azienda. Se tutti nella tua azienda credono negli stessi valori e lavorano per raggiungere gli stessi obiettivi, è più probabile che tu ottenga risultati.

Inoltre, poiché tutti i dipendenti di oggi vogliono svolgere il lavoro in cui credono, la cultura del marchio aiuta anche a promuovere un ambiente in grado di attrarre i migliori talenti.

Nella maggior parte dei casi, la costruzione di una forte cultura del marchio è un processo che inizia con l'imprenditore o il fondatore. Questo individuo deve essere il più grande sostenitore dell'azienda, in grado di dimostrare di cosa tratta il marchio attraverso campagne e attività accuratamente selezionate.

Ecco alcuni passaggi utili per iniziare:

1. Definisci la cultura del tuo marchio

Non puoi sostenere un insieme specifico di valori e obiettivi nella tua azienda se non sai cosa rappresenta la tua organizzazione.

Il primo passo per costruire e mantenere una forte cultura del marchio è definire gli aspetti cruciali del marchio, dai punti di forza e dai valori fondamentali alle proposte di vendita uniche, alla dichiarazione di visione e ai fondamenti del business.

Se non sei sicuro da dove iniziare a cercare la cultura del marchio, siediti con il tuo team e chiediti quali dovrebbero essere le componenti più importanti della tua identità aziendale.

Vuoi essere associato all'innovazione? In tal caso, investire negli strumenti e nella tecnologia più recenti potrebbe essere una buona idea.

Se stai cercando una cultura basata sull'etica, considera come garantire che dipendenti e clienti siano trattati in modo etico.

2. Incoraggiare e sostenere la tua cultura

Dopo aver delineato l'attributo principale, gli obiettivi e le caratteristiche della tua azienda, il passaggio successivo è condividerli con tutti i membri del tuo team. La cultura del marchio che definisci deve essere costantemente approvata e incoraggiata, in modo che i membri del team possano iniziare a formare abitudini rilevanti per la cultura scelta.

La tua cultura di base può anche costituire una base per l'intera gestione della tua azienda.

Inizia scrivendo una dichiarazione sulla cultura del tuo marchio e su cosa vuoi che sia.

Potresti dire:

“La nostra cultura del marchio è incentrata sulla creatività e l'innovazione. Incoraggiamo e sosteniamo le idee, non importa quanto grandi o piccole siano”.

Condividi questa affermazione con i tuoi leader aziendali e incoraggiali a dimostrare i valori che vogliono guidare l'azienda in tutto ciò che fanno. Per questo esempio, ciò potrebbe significare che i leader tengono riunioni in cui tutti hanno la possibilità di condividere le proprie idee ed essere premiati.

3. Costruisci la squadra giusta

Creare un team impegnato attorno alla cultura del tuo marchio è più facile di quanto pensi. Incoraggiare e sostenere la cultura del tuo marchio su base quotidiana aiuterà a guidare il personale verso le decisioni che corrispondono ai tuoi valori interni.

Tuttavia, dovresti anche cercare attivamente dipendenti che incarnano i tratti e i valori del tuo marchio.

Fornisci ai responsabili delle assunzioni e al dipartimento delle risorse umane linee guida chiare da seguire quando selezionano nuove persone per il tuo team. Questo ti aiuterà a trovare e assumere persone che condividono gli stessi obiettivi dell'azienda in generale.

Fai solo attenzione a garantire che il tuo impegno per i valori del marchio non porti ad assunzioni ripetitive. Devi comunque concentrarti sulla diversità e sull'inclusione per assicurarti di ottenere prospettive da ambienti diversi.

Cerca solo di concentrarti su un insieme specifico di valori sotto una varietà di abilità.

4. Premiare e riconoscere i campioni culturali

Anche se la cultura del tuo marchio sembra semplice in superficie, può essere necessario del tempo per implementarla completamente nelle operazioni quotidiane del tuo team. Alcuni membri del tuo staff abbracceranno la cultura che vuoi che mostrino con relativa facilità, altri potrebbero avere difficoltà a capire cosa dovrebbero fare.

Un buon modo per incoraggiare una crescita costante è con ricompense e riconoscimenti.

I premi dovrebbero essere sempre distribuiti tra le persone che dimostrano correttamente i valori fondamentali della cultura del tuo marchio. Ogni volta che vedi qualcuno nel tuo team incarnare la cultura che vuoi sviluppare, assicurati che il suo lavoro sia messo in evidenza e riconosciuto in tutta l'azienda.

5. Lavora sugli elementi del tuo marchio

Una volta che hai un'idea forte della cultura del tuo marchio, puoi iniziare a costruire sulle risorse del tuo marchio con le linee guida che hai creato. Ciò significa esplorare tutto, dal modo in cui il logo e i colori del marchio trasmettono la tua identità, a ciò che stai dicendo con il linguaggio e la personalità del tuo marchio.

Le linee guida aziendali e di marca dovrebbero essere formulate e documentate, guidando il reparto marketing e vendite, le agenzie di design e i fornitori in ogni fase del processo.

Soprattutto, assicurati che il tuo marchio mantenga costantemente la promessa che stai facendo attraverso la cultura del tuo marchio. Autenticità e coerenza sono fondamentali per garantire un'efficace cultura del marchio.

Sviluppare la cultura del marchio: far funzionare la cultura

I passaggi precedenti ti forniranno la guida iniziale necessaria per definire e costruire la cultura del tuo marchio. Tuttavia, dovrai comunque lavorare in modo coerente per rendere la tua cultura una parte intrinseca della tua organizzazione.

Non importa quanto semplice o complessa sia, la tua cultura aziendale sarà un concetto dinamico, qualcosa che si evolve nel tempo in base a ciò che impari sulla tua attività e sul tuo pubblico.

È anche qualcosa che richiede ottimizzazione e lavoro costanti. La cultura aziendale può avvenire in modo quasi naturale con i dipendenti giusti, ma la cultura del marchio richiede strategie e linee guida attente.

Per assicurarti di continuare a sviluppare con successo la cultura del marchio, procedi nel seguente modo:

1. Allenati estensivamente

Affinché la cultura del marchio possa prosperare, deve essere qualcosa che i tuoi dipendenti comprendano e implementino pienamente nelle loro routine quotidiane. La formazione interna può aiutare in questo.

Inizia facendo riferimento alle linee guida del tuo marchio per evidenziare il tipo di guida di cui i tuoi dipendenti avranno bisogno per operare secondo le tue aspettative. Potrebbe essere necessario offrire una guida individuale su come utilizzare la tecnologia più recente se vuoi che la tua cultura riguardi l'innovazione.

Una volta determinato che tipo di formazione è necessario, cerca gli ambasciatori nella tua forza lavoro che possono aiutarti a guidare il resto del tuo team. I tuoi ambasciatori della cultura del marchio sono le persone che incarnano naturalmente una serie di valori e tratti caratteriali desiderati.

Queste persone possono dare al resto del tuo staff qualcuno a cui ispirarsi.

2. Crea dedizione dallo scopo

Durante la formazione del tuo team e l'implementazione delle linee guida sulla cultura del marchio, non concentrarti solo su come la tua strategia ti aiuterà a convertire più clienti o ad attirare un pubblico più ampio. La migliore cultura del marchio deriva dall'impegno per uno scopo condiviso, qualcosa a cui le tue persone possono interessare.

L'azienda TOMS è stata creata con il concetto "One for One" al centro della sua cultura del marchio. Questo è un modello di business progettato per fornire un paio di scarpe a una persona bisognosa ogni volta che le scarpe vengono acquistate da un marchio più ampio.

TOMS ha ora consegnato milioni di paia di spettacoli ai bambini di tutto il mondo.

TOMS ha una vasta letteratura sia sul suo sito Web che nei documenti interni dei dipendenti, per aiutare a far conoscere alle persone qual è lo scopo reale dell'azienda. Parlare ampiamente di ciò che sperano di ottenere offre a TOMS una dichiarazione diretta delle intenzioni che i team e i clienti possono sostenere.

Questo scopo crea impegno da parte dei dipendenti, attirando al contempo i consumatori.

3. Pensa in grande (ma pertinente)

Quando si sviluppa una cultura del marchio, è importante riflettere attentamente su quali dovrebbero essere i valori fondamentali della propria azienda. In definitiva, i concetti alla base della cultura del tuo marchio dovrebbero essere sufficientemente ampi da attrarre un'ampia gamma di dipendenti e clienti.

Ad esempio, non ispirerai molta passione da una cultura basata sull'idea di riparare le strade locali intorno al tuo punto vendita.

Tuttavia, puoi prendere un'idea più ampia e portarla in varie direzioni con percorsi più mirati. Ad esempio, il fulcro della tua cultura aziendale potrebbe essere "esperienze di comunità". Potresti far investire i tuoi team nella fornitura di interazioni straordinarie ed esperienziali sia internamente che esternamente.

Se la tua cultura è incentrata sull'esperienza, puoi:

• Coinvolgi i team con sessioni di formazione ludici e divertenti sessioni di team building che consentono di raggiungere obiettivi importanti, ottenendo allo stesso tempo risultati eccellenti per la tua azienda.
• Ospita negozi pop-up e attività di marketing esperienziale che offrono ai tuoi clienti la possibilità di interagire con la tua azienda e vedere il tuo impegno per un servizio eccellente.
• Vai oltre per garantire esperienze clienti straordinarie con app aziendali dedicate, eccellenti strategie di servizio clienti e un design del sito Web facile da usare.

A un livello più piccolo, la tua azienda può essere coinvolta in iniziative che trasmettono la cultura del tuo marchio. Ciò potrebbe significare investire in sforzi pubblici o comunitari progettati per rendere la vita più facile alle persone nella tua città (come riparare strade e buche).

Implementare la cultura del marchio è difficile?

La diversità della cultura del marchio e il fatto che sia così difficile da definire a livello globale possono farla sembrare un'idea complicata. Quando arrivi al punto, tuttavia, la cultura del tuo marchio è semplicemente gli elementi onesti, umani ed emotivi che guidano lo sviluppo della tua azienda.

Mentre tutti i marchi vogliono fare soldi e crescere nel tempo, hanno anche altre ambizioni da considerare. Le migliori aziende hanno scopi e valori che le rendono speciali.

Starbucks non vuole solo vendere caffè, vuole creare un'esperienza artistica, creativa e confortevole in cui le persone possano condividere un ambiente comunitario.

I dipendenti di Starbucks hanno la libertà di essere artistici in tutto, dalle tecniche del barista all'uso dei materiali di marketing. Allo stesso tempo, i clienti sono incoraggiati a farsi coinvolgere dalla cultura del marchio creando le proprie miscele di caffè e sperimentando i sapori.

Ognuno ha un ruolo da svolgere nel rendere la cultura del marchio un successo.

Una grande cultura del marchio potrebbe iniziare dai tuoi dipendenti e dai valori interni, ma quando viene implementata correttamente, diventa un concetto naturale, dinamico e quasi vivente, che influenza tutti coloro che si connettono con la tua azienda.

La cultura del marchio è connettiva, in grado di rafforzare i legami tra i membri del team, coinvolgere il personale e attirare nuovi clienti su scala più ampia.

Creare la cultura del tuo marchio

Creare la cultura del tuo marchio è proprio come sviluppare qualsiasi parte del tuo marchio più ampio. Più capisci la tua azienda, cosa rappresenta e il tuo pubblico di destinazione, più è probabile che tu abbia successo.

Collabora con il tuo team per rendere chiari i valori e dovresti scoprire che la cultura della tua organizzazione cresce naturalmente nel tempo.

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