Cos'è la brand equity e come si costruisce?

Il marchio è un elemento che identifica un'azienda e ne costruisce il vantaggio competitivo sul mercato. Il modo in cui i consumatori ci percepiscono e quali associazioni ed esperienze hanno sono fondamentali per aumentare il valore del capitale del marchio nel suo complesso. In questo articolo imparerai cosa costituisce l'equità del marchio e come puoi costruirla!

Che cos'è l'equità di marca?

L'equità del marchio è un concetto fondamentale per il valore di un marchio , rendendolo unico, riconoscibile e degno agli occhi dei clienti. Il patrimonio di marca positivo mostra anche la forza del vantaggio competitivo di un'azienda e aumenta le possibilità di maggiori vendite di beni o servizi.

Cosa costituisce il patrimonio di marca?

Gli elementi che contano nella costruzione della brand equity sono:

• Lealtà : i clienti tornano, acquistano di nuovo il nostro prodotto o servizio?
• Consapevolezza : siamo riconosciuti sul mercato, i consumatori conoscono il nostro marchio?
• Immagine (associazioni) : a quali sentimenti, qualità e immagini ci associano i consumatori? Forse con fiducia e affidabilità, o forse a causa di una recente pubblicità che li ha fatti ridere?
• Valore – può essere intangibile (come siamo percepiti dai consumatori) e tangibile (è la quantità di denaro che i clienti possono e vogliono spendere per l'acquisto di un prodotto o servizio).

Come si costruisce la brand equity?

Di seguito indicheremo alcuni aspetti a cui devi prestare attenzione quando costruisci un'equità positiva nel tuo marchio.

1. Stabilire la consapevolezza del marchio

I tuoi potenziali clienti devono sapere che un'azienda come la tua esiste anche sul mercato e offre soluzioni in grado di soddisfare le loro esigenze e dare un certo valore (USP). Questo è un elemento importante per costruire la fiducia e una relazione a lungo termine con il consumatore. Soprattutto, sii presente nei luoghi in cui si trova il tuo potenziale pubblico, ad esempio i social media.

Ricorda però che ci sono molti canali di comunicazione e il tuo pubblico di destinazione potrebbe utilizzarne diverse forme. Pertanto, all'inizio, raccogli informazioni sulle persone a cui vuoi vendere: chi sono, cosa fanno, cosa gli piace fare, come comunicano, ecc. Sulla base di questo, sarà più facile per te scegliere le forme più efficaci di contatto con loro. Puoi anche espandere la consapevolezza del marchio attraverso materiali preziosi che descrivono i tuoi prodotti (ad esempio, sotto forma di video di Youtube, formati più brevi su Tik Tok, articoli di blog, e-book gratuiti e altro).

2. Prova la narrazione

Questo vale non solo per la presentazione della genesi e delle origini dell'azienda ma anche per uno strumento di comunicazione di marketing. In questo modo puoi suscitare molte emozioni nel pubblico, interessarlo e coinvolgerlo. Con l'aiuto delle storie, puoi costruire un'immagine positiva del marchio, condividere le competenze, dissipare i dubbi dei clienti e ciò che segue: creare una relazione.

3. Prestare attenzione ai dati

I dati quantitativi e qualitativi possono fornire molte informazioni sui tuoi clienti, sul loro comportamento di acquisto e sul loro atteggiamento nei confronti del tuo marchio. Ecco perché vale la pena prestare attenzione all'analisi dei dati e trarne le conclusioni corrette. Puoi farlo monitorando le conversioni sul tuo sito web o conducendo ricerche sotto forma di sondaggi o studi mirati.

4. Aumentare l'impegno e la fiducia

Un cliente coinvolto sarà più propenso ad acquistare i tuoi prodotti. Concentrati sul miglioramento della qualità del servizio, che spesso determina se un cliente tornerà da te. Stabilisci interazioni attraverso i social media, rispondi regolarmente alle domande dei consumatori e condividi contenuti che interesseranno il tuo pubblico. Applica strumenti che ti consentono di misurare i KPI, creare programmi di fidelizzazione, offrire sconti, ecc.


5. Prenditi cura della Customer Experience

La Customer Experience è l'esperienza del cliente dal momento del contatto con il brand. È una parte estremamente vitale della costruzione del suo capitale perché, a seconda di come va l'interazione, influisce sull'ulteriore relazione con il consumatore. Anche se offri il miglior prodotto, se c'è un errore sul sito web che rende impossibile effettuare un ordine, dovrai affrontare l'insoddisfazione del cliente.

A volte anche il completo abbandono dell'uso dei tuoi servizi in futuro. D'altra parte, se, ad esempio, si verifica un errore durante la preparazione dell'ordine e la merce sbagliata va al cliente, ma tu reagisci abbastanza rapidamente e correggi il tuo errore, il consumatore, nonostante qualche inconveniente, molto probabilmente apprezzerà che hai risolto la questione in modo efficiente e assocerà positivamente l'interazione.

Un esempio di brand equity positivo

Esempi di aziende che stanno costruendo con successo un patrimonio di marca positivo includono:

NIKE

Nike è nota non solo per i suoi prodotti, che sono diventati parte della nostra cultura per sempre, ma anche per le sue pubblicità, incentrate, tra le altre cose, sulla promozione dello sport, sulla motivazione e sul raggiungimento degli obiettivi. Questi sono valori in cui molti consumatori vogliono identificarsi. Anche il suo logo e lo slogan Just Do It sono ampiamente riconosciuti. Inoltre, collaborano anche con molti, famosi atleti che, prestando la loro immagine nella pubblicità, influenzano positivamente la brand equity di Nike. È grazie a questi fattori che l'azienda vanta un grande successo, e nel 2022 si è classificata al 13° posto nella classifica dei brand di maggior valore al mondo (report Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Esempio di brand equity negativo

Il caso Toyota, invece, mostra come determinate circostanze possano incidere sulla creazione di brand equity negativo (anche se temporaneo).

TOYOTA

Lo scandalo che coinvolse la Toyota scoppiò nel 2010 quando iniziarono a essere segnalati problemi di malfunzionamento dei pedali dell'acceleratore nelle sue auto. I media hanno rapidamente pubblicizzato l'intera vicenda, contribuendo a una forte perdita di fiducia nell'azienda. La Toyota ha dovuto richiamare dal mercato 8 milioni di auto e nel processo ha pagato pesanti multe per un totale di $ 50 milioni e sono state intentate circa 400 azioni legali contro di essa. Tuttavia, poco dopo, uno studio della US Highway Traffic Safety Agency ha rilevato che le accuse erano sbagliate e non sono state rilevate irregolarità nel sistema. Nonostante ciò, la denigrazione mediatica ha avuto un impatto significativo sull'immagine e sul capitale del marchio, contribuendo a un calo del 16% del valore dell'azienda.

Riepilogo

L'opinione e la percezione del tuo marchio da parte dei consumatori hanno un impatto diretto sul successo della tua attività. Soprattutto al giorno d'oggi, l'equità del marchio, la reputazione e la credibilità sono di particolare importanza e quando si sviluppa un'attività, vale la pena tenere a mente questi aspetti. Dopotutto, un'immagine positiva migliora il tuo vantaggio di mercato rispetto ai concorrenti e aumenta il valore della tua azienda.

Leggi anche: Come trasformare il fallimento in successo? 3 imprenditori condividono i migliori consigli

Se ti piacciono i nostri contenuti, unisciti alla nostra community di api indaffarate su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autore: Zofia Lipska

Con oltre 10 anni di esperienza nel marketing digitale, Sophia non solo conosce le regole di questo settore ma soprattutto sa come infrangerle per ottenere risultati eccezionali e creativi.

Visualizza tutti i post