Cos'è la percezione del marchio? La definizione completa della percezione del marchio

Cos'è la percezione del marchio e perché è importante? Rappresentando una parte fondamentale dell'identità del tuo marchio, la percezione del marchio può influenzare qualsiasi cosa, dalla fedeltà dei clienti alla domanda. Misurare regolarmente la percezione del marchio è il modo in cui i leader aziendali si assicurano di avere il giusto impatto sul loro pubblico.

Se valuti le tue abitudini di acquisto attraverso una lente obiettiva, scoprirai che la maggior parte dei prodotti che acquisti si basano su come percepisci un marchio.

Molte delle scelte che fai, da quale azienda prendere la tua nuova lavastoviglie, a quale supermercato visitare, sono legate ai tuoi pensieri e sentimenti attorno al marchio stesso.

Non sei nemmeno l'unico consumatore influenzato dalla percezione del marchio. Circa il 77% dei consumatori ammette di prendere decisioni di acquisto basate esclusivamente sul nome del marchio.

La percezione del marchio è uno dei motivi per cui è così importante inserire il tuo marchio nel mondo competitivo di oggi. I pensieri e i sentimenti che le persone associano alla tua azienda determinano perché i consumatori scelgono un prodotto con caratteristiche identiche rispetto a un altro, ogni volta.

Esploriamo la percezione del marchio e perché è così importante.

Definizione della percezione del marchio: cos'è la percezione del marchio?

La percezione del marchio è il culmine di tutti i pensieri e le sensazioni di un cliente sul tuo marchio, prodotti e servizi. È un giudizio generale sulla tua azienda basato sulle esperienze di un cliente con te come azienda.

Questo concetto gioca un ruolo significativo nelle connessioni emotive che hai con i tuoi consumatori e nelle tue possibilità di fedeltà.

Le persone considerano come si sentono riguardo a un marchio ogni volta che effettuano un acquisto o cercano di scegliere tra prodotti concorrenti. Per aiutare a migliorare la percezione, la maggior parte dei clienti farà persino ricerche, leggerà recensioni, confrontando opzioni con gli amici o chattando con i venditori.

Se i tuoi clienti hanno un'alta considerazione del tuo marchio, è più probabile che diventino fedeli ad esso. Guarda come si comportano le persone quando si tratta di Apple e iPhone. La percezione che i consumatori hanno dell'iPhone crea un senso di orgoglio per le persone che ne possiedono uno.

Quando i clienti sono fedeli a un marchio, il 66% ne parlerà positivamente online e l'86% lo consiglierà a familiari e amici, aumentando le possibilità di crescita della tua azienda.

Come definire la percezione del marchio: gli elementi centrali

Quando sai come le persone percepiscono la tua azienda, puoi iniziare a plasmare la reputazione e adottare misure per garantire che i consumatori sappiano cosa distingue la tua attività. Le aziende possono investire attivamente nella creazione del marchio e nelle campagne di sensibilizzazione del marchio per migliorare il collegamento con il proprio pubblico.

Spesso, questo significa prestare attenzione a varie parti dell'identità del tuo marchio che influenzano la percezione. Ci sono una serie di componenti che si sommano per influenzare il modo in cui i tuoi clienti percepiscono la tua azienda.

Questi spesso rientrano in categorie come:

Emotivo

Le connessioni emotive sono spesso costruite attraverso una combinazione di servizio clienti e pubblicità. Un eccellente servizio clienti può migliorare il modo in cui le persone si sentono riguardo alla tua azienda, mentre le pubblicità coinvolgenti possono coltivare determinate risposte emotive dal tuo pubblico di destinazione.

Visivo

Anche se ci viene insegnato a non giudicare un libro dalla copertina, lo facciamo spesso. Il modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio sarà immediatamente influenzato dal tuo aspetto.

La scelta dei colori aziendali può influenzare l'impatto emotivo, proprio come il logo o il design del sito web.

Personalità

Anche la personalità del tuo marchio può influenzare la percezione del marchio. Pensa a come ti senti quando leggi un tweet esilarante della Wendy's Company o vedi un annuncio di Old Spice.

Il tono di voce e il linguaggio utilizzato da un'azienda influenza il modo in cui definiamo i marchi con cui interagiamo.

Sensi

Un'azienda può migliorare la percezione che i clienti hanno del proprio marchio interagendo con più sensi. Abbiamo già discusso di elementi visivi, ma alcuni marchi utilizzano anche l'audio (jingle e firme sonore) per creare una connessione.

Alcune aziende, come la Disney, usano persino determinati odori e gusti per ispirare una risposta.

Perché la percezione del marchio è importante?

In poche parole, capire come i clienti percepiscono il tuo marchio e adottare misure per migliorare la loro percezione è il modo in cui ti assicuri di costruire le giuste connessioni con il tuo pubblico di destinazione. Ogni marchio vuole che i propri clienti abbiano una percezione positiva di loro.

Più i tuoi clienti si sentiranno meglio di te, della tua azienda, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi, più si sentiranno sicuri di scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti. Nel tempo, il tuo investimento nella percezione del marchio diventa un impegno per l'equità del marchio.

Ciò significa che stai aggiungendo valore extra ai tuoi prodotti semplicemente associandoli al tuo marchio e identità.

I clienti influenzati dall'equità del marchio hanno maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto più e più volte, anche quando sono disponibili altri prodotti meno costosi.

Significa anche che è più probabile che attiri nuovi clienti nella tua attività, perché il 60% dei clienti indirizza familiari e amici ai loro marchi preferiti. Il marketing del passaparola è estremamente utile ora che il marketing tradizionale sta perdendo valore.

La percezione del marchio è il modo in cui attiri potenziali clienti, costruisci le tue possibilità di creare sostenitori del marchio e persino ti distingui dalla concorrenza. In determinate circostanze, una percezione positiva del marchio può anche avere un impatto sulla crescita dei dipendenti.

Poiché i membri del personale in tutto il mondo continuano a cercare ruoli più significativi, la percezione del marchio può incoraggiare professionisti di talento a perseguire opportunità con la tua azienda.

Come misurare la percezione del marchio

Misurare la percezione del marchio non è così complesso come sembra. In effetti, impegnarsi in una misurazione regolare della percezione del marchio è generalmente una buona idea, poiché ti aiuta a tenere il dito sul polso dell'atteggiamento del tuo pubblico nei confronti della tua azienda.

Quando si misurano le metriche di percezione del marchio nel tempo, è possibile impostare parametri di riferimento e determinare cosa determina i miglioramenti o i cambiamenti nell'atteggiamento del cliente.

Il modo più semplice per misurare la percezione del marchio è parlare al tuo pubblico. Parlare direttamente con i tuoi clienti ti dà una buona idea di cosa pensano e cosa provano riguardo al tuo marchio.

Puoi farlo in diversi modi:

Focus group e forum sul marchio

Anche se un po' antiquato, riunire le persone e chiedere loro opinioni sul tuo marchio è comunque un ottimo modo per raccogliere informazioni preziose. Puoi ottenere informazioni, non gli aspetti positivi e negativi del tuo marchio, dalle persone che effettivamente utilizzano i tuoi prodotti o servizi.

I forum online sono utili per rintracciare le persone che potrebbero già parlare della tua azienda e dei servizi che offri. Se stai lottando, puoi anche cercare di trovare gruppi di persone con cui chattare sui social media.

I tuoi follower sui social media hanno già un interesse per il tuo marchio, quindi potrebbero essere disposti a chattare con te. Lo stesso vale per le persone nelle tue liste di email marketing.

Indagini sulla percezione del marchio

I sondaggi sono un altro modo fantastico per determinare chi sono i tuoi clienti e cosa pensano o provano riguardo al tuo marchio. I sondaggi sulla percezione del marchio sono generalmente abbastanza semplici e facili da fare.

Puoi aumentare le tue possibilità di ottenere più risposte offrendo ai tuoi clienti qualcosa in cambio del loro tempo, come partecipare a un'estrazione a premi.

C'è anche la possibilità di incorporare sondaggi NPS e CSAT nelle conversazioni con i clienti. Ad esempio, quando hai finito di supportare un cliente con il tuo team di assistenza, chiedi se non gli dispiacerebbe valutare rapidamente la tua azienda o rispondere ad alcune domande sul tuo prodotto, marchio o servizio.

Potresti persino eseguire uno studio completo sulla percezione del marchio, raccogliendo sondaggi e informazioni da diversi segmenti del tuo pubblico di destinazione, per determinare come cambia la percezione da un gruppo all'altro.

Monitoraggio dei social media

I social media sono un modo fantastico per entrare in contatto con i tuoi clienti e saperne di più sulla loro percezione di te. Puoi eseguire sondaggi sui social media per raccogliere dati o semplicemente accedere a strumenti di ascolto sociale, che ti consentono di suscitare reazioni ai tuoi marchi, @menzioni e altre informazioni.

Quando sai cosa dicono le persone sul tuo marchio, puoi rispondere rapidamente e persino proteggerti da un aumento del rischio di sentimenti negativi, affrontando le preoccupazioni.

Ricorda, dovrai riflettere attentamente su quali piattaforme di social media potrebbero essere attivi i tuoi clienti prima di immergerti in questo ambiente.

Come migliorare la percezione del marchio

Raccogliere informazioni su come il tuo pubblico ti percepisce è solo il primo passo. Successivamente, devi cercare di migliorare effettivamente quelle percezioni. Se non hai lavorato sulla percezione del marchio fino ad ora, ci sono buone probabilità che le persone non guardino alla tua azienda esattamente come vorresti.

Fortunatamente, ci sono passaggi che puoi intraprendere per alterare la percezione del marchio. La cosa importante da ricordare è che il processo non è un concetto unico. Dovrai lavorare costantemente per migliorare l'immagine del tuo marchio e cercare modi per rafforzare le prestazioni nel tempo.

Ecco alcuni passaggi per iniziare...

1. Identifica il tuo pubblico e le sue percezioni

Il primo passo per migliorare attivamente la percezione del marchio è conoscere il tuo pubblico e come attualmente vedono il tuo marchio. Puoi utilizzare le informazioni raccolte sopra per aiutarti qui, ma assicurati di essere pienamente consapevole di chi sono i tuoi clienti prima di iniziare a raccogliere dati.

Controlla le tue Buyer Personas e impegnati a raccogliere regolarmente informazioni aggiuntive su sesso, età, lingua e dati demografici. Un eccellente esempio di un'azienda che va ben oltre per capire i propri clienti è Dove.

L'azienda una volta era un semplice marchio per la cura della persona, simile a molte altre organizzazioni sul mercato.

Tuttavia, nel 2004, Dove ha apportato un cambiamento significativo alla percezione del marchio creando la campagna "Real Beauty". Dopo aver conosciuto il loro pubblico, l'organizzazione ha appreso che tutte le donne volevano sentirsi rappresentate nel settore della bellezza, indipendentemente dalla loro forma o dimensione.

La campagna risultante ha portato a un aumento del 700% delle vendite.

2. Sviluppare una connessione positiva con i clienti

Una volta compreso il tuo cliente e la sua attuale percezione del tuo marchio, puoi lavorare per costruire e mantenere una connessione più forte con il tuo pubblico.

Ricorda, i clienti che hanno la migliore esperienza con un marchio spendono circa il 140% in più rispetto a quelli che non hanno grandi interazioni.

Sviluppare una connessione positiva con i tuoi clienti significa comunicare con loro regolarmente, ascoltare i loro feedback e fornire un servizio eccellente.

Ecco alcuni ottimi modi per iniziare a costruire un legame efficace:

Aggiorna il servizio clienti

La percezione positiva del cliente è fortemente influenzata dal servizio clienti nel mondo competitivo di oggi. Il tuo cliente desidera il miglior supporto possibile, sia che stia effettuando un acquisto o che stia ricevendo una risposta a una domanda.

Connettiti a livello emotivo

Trova modi per entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più emotivo. Invia campagne e-mail automatizzate per festeggiare i loro compleanni e discutere di argomenti a cui tengono nel tuo marchio. Sviluppa annunci pubblicitari che affrontino i punti deboli che sai che hanno i tuoi clienti.

Impegnarsi regolarmente

Non puoi sviluppare una forte relazione con il tuo pubblico senza una comunicazione regolare. Una presenza attiva sui social media, una pagina del blog regolarmente aggiornata e una forte campagna di email marketing sono tutti elementi essenziali.

Trova modi per raggiungere costantemente i tuoi clienti e mantenere il tuo marchio in primo piano.

3. Ascolta e rispondi al feedback

Gran parte del lavoro necessario per migliorare la percezione del marchio implica ascoltare il tuo pubblico e ciò che dicono di te. Tuttavia, ascoltare il feedback è solo l'inizio. Dovrai anche dimostrare che stai rispondendo attivamente alle informazioni che raccogli.

Mostrare che tieni al feedback dei tuoi clienti migliorerà automaticamente la loro percezione di te. Quando il mondo è diventato sempre più preoccupato per l'uso delle cannucce di plastica e l'impatto sul pianeta, ad esempio, aziende come McDonalds sono immediatamente intervenute per correggere il problema.

Nike ha preso una serie di prese di posizione culturali nel corso degli anni prestando attenzione a ciò che conta di più per il suo pubblico di destinazione, anche annullando la vendita di scarpe associate al razzismo.

Mostra ai tuoi clienti che apprezzi le loro intuizioni.

4. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti

Le persone si fideranno quasi sempre delle intuizioni di altri consumatori più che delle affermazioni delle grandi imprese. In definitiva, le aziende sono famose per l'iperbole e molti consumatori prenderanno tutto ciò che dicono con le pinze.

Tuttavia, il 70% delle persone si fiderà di una raccomandazione di un altro cliente, anche se non conosce la persona.

Un ottimo modo per mostrare il tuo lato più affidabile e autentico è sfruttare i contenuti generati dagli utenti. Mostrare le intuizioni dei tuoi clienti, attraverso il tuo canale di social media, un segmento delle tue campagne e-mail o sul tuo sito Web, fa un'enorme differenza per la percezione del marchio.

Tutto, dalle recensioni e testimonianze sul tuo sito, alle foto di persone che utilizzano i tuoi prodotti o servizi su Instagram, dimostra i vantaggi della tua attività al tuo pubblico in modo credibile.

5. Sii umile

Molte persone considerano la percezione del marchio un'idea estremamente complessa, ma non deve esserlo. Di solito, tutto ciò che devi fare è pensare a come vorresti che la tua azienda fosse percepita come un essere umano. Se la tua attività fosse una persona, non vorresti che si presentassero come antipatici e maleducati.

Secondo gli studi Gallup, molti consumatori oggi si stanno distaccando dai marchi più grandi e si stanno concentrando maggiormente sulle aziende più piccole perché sono più accoglienti, umane e umili. Queste aziende non dicono costantemente al mondo di essere "le migliori".

Piuttosto, le aziende con la migliore reputazione spesso consentono ai loro clienti di parlare per loro.

Fai attenzione al tono del tuo marchio o marketing. A meno che tu non stia cercando di fare una dichiarazione con un atteggiamento "maleducato", come quello di Wendy, è meglio rimanere umili.

6. Prestare attenzione al mercato

Idealmente, una volta scelta un'identità specifica per la tua azienda, ti consigliamo di attenerti a questa immagine il più possibile. Tuttavia, è importante essere consapevoli del mercato, dell'ambiente sociale in cui sei coinvolto e delle aspettative dei clienti.

Attaccarsi in modo troppo aggressivo a una personalità specifica in determinati momenti può farti sembrare indifferente e sordo al tuo pubblico di destinazione. Molte aziende hanno assunto un tono molto più gentile durante la pandemia, per far sentire i propri consumatori più supportati.

Poiché il mondo continua a cambiare rapidamente da un giorno all'altro, assicurati di utilizzare strumenti come software di ascolto sociale e analisi dei siti Web per comprendere il tuo pubblico. Sfrutta le informazioni raccolte per prendere le decisioni giuste su come influenzare la percezione.

Esempi di percezione del marchio: Ispirazione rapida

Se non sei ancora sicuro di come sfruttare la percezione del marchio come strategia di costruzione del business, potrebbe essere utile dare un'occhiata ad alcuni esempi. Ci sono innumerevoli grandi esempi di aziende con una fantastica capacità di impressionare e coinvolgere il proprio pubblico.

Diamo un'occhiata ad alcuni...

1. Sbuffate

Snickers migliora la percezione del marchio facendo appello al desiderio dei clienti di migliorare il modo in cui le altre persone li vedono. Tutti noi vogliamo sembrare persone divertenti e simpatiche, ma sappiamo che alcune cose (come la fame) possono influenzare il nostro umore.

Snickers utilizza pubblicità intelligente e marchi audaci per presentarsi come la soluzione ideale quando le persone si sentono "arrabbiate". Questa azienda esamina come puoi essere la versione migliore di te stesso con le giuste scelte di snack.

2. Volvo

Noto soprattutto per la sua dedizione alla sicurezza e alle prestazioni adatte alle famiglie, Volvo è uno dei principali marchi automobilistici svedesi al mondo. Tuttavia, in passato, la natura “sicura” delle auto squadrate di Volvo ha anche fatto sembrare un po' noioso ad alcuni amanti delle auto.

Per aiutare a risolvere questo problema, negli anni 2000 Volvo si è impegnata in un rebranding, per presentarsi come un marchio "Scandi-chic", offrendo raffinatezza e sicurezza in uno. Di conseguenza, il marchio Volvo è diventato molto più allettante e "premium".

3. Zoom

Una delle poche aziende che ha davvero preso vita durante la pandemia, Zoom è diventata rapidamente la causa di molti problemi di burnout tra i lavoratori a distanza.

Le persone hanno adorato il modo in cui Zoom li ha aiutati a rimanere in contatto con i team e i membri della famiglia, ma i video costanti hanno anche portato a sentimenti di "stanchezza da Zoom". Ciò ha portato Zoom a cambiare la sua immagine.

Il marchio ha modificato il proprio marchio per mostrare la sua posizione di strumento essenziale per mantenere le persone connesse in un periodo in cui le persone si sentivano esauste dal concetto di videoriunioni.

4. Burberry

Un'altra scelta top tra gli esempi di percezione del marchio, Burberry ha da tempo catturato l'attenzione degli appassionati di moda per il suo modello distintivo e l'approccio premium. Sfortunatamente, alcuni decenni fa, il marchio Burberry ha iniziato a essere visto come vecchio stile e noioso.

Investire in un volto di celebrità con Emma Watson ha aiutato l'azienda a posizionarsi come un marchio giovane e divertente, con un focus sulla modernità e sulla crescita.

5. Patagonia

La Patagonia divenne rapidamente famosa nel panorama dell'atletica e dell'abbigliamento per l'abbigliamento innovativo realizzato con una produzione responsabile. Tuttavia, i cambiamenti nella percezione dei clienti nel corso degli anni hanno spinto l'azienda a concentrarsi in modo ancora più aggressivo sulla sostenibilità.

Durante gli anni 2010, le persone hanno iniziato a riferirsi alla Patagonia come "Patagucci", riferendosi ai suoi prezzi elevati e all'adozione tra le famiglie più redditizie. Per distogliere l'attenzione dei clienti dal suo punto di prezzo, l'azienda ha iniziato a concentrarsi su iniziative più eco-compatibili, come "Worn Wear".

Gestire la percezione del tuo marchio

La percezione del marchio è fondamentale per qualsiasi azienda. Comprendere come le persone percepiscono il tuo marchio e come puoi manipolare o modificare questa percezione è parte integrante dello sviluppo di un'attività forte.

Più comprendi il punto di vista dei tuoi clienti sulla tua azienda, più puoi plasmare l'identità del tuo marchio, creare potenti campagne pubblicitarie e apportare modifiche quando necessario.

Si spera che la guida di cui sopra ti abbia fornito alcune informazioni utili sull'importanza della percezione del marchio e su come puoi utilizzare questo concetto a tuo vantaggio.

Ricorda, se hai bisogno di aiuto per costruire un marchio efficace, puoi sempre contattare il team di Fabrik!

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