La guida facile alla reingegnerizzazione dei processi aziendali

La reingegnerizzazione dei processi aziendali è un elemento cruciale nell'agenda di molte grandi e piccole aziende in molti settori, con il settore manifatturiero e bancario/finanziario i settori trainanti. Consente alle organizzazioni di visualizzare i propri processi aziendali da una nuova prospettiva per capire come riprogettarli per migliorare il proprio modo di lavorare.

In questa guida miriamo a semplificare il concetto di reingegnerizzazione dei processi aziendali spiegando di cosa si tratta e le fasi del processo. Abbiamo anche fornito modelli di processi aziendali che puoi utilizzare subito per avviare il tuo progetto BPR.

Che cos'è la riprogettazione dei processi aziendali

"Il Business Reengineering è il ripensamento fondamentale e la riprogettazione radicale dei processi aziendali per ottenere notevoli miglioramenti nelle misure critiche e contemporanee delle prestazioni, come costi, qualità, servizio e velocità" - Michael Hammer e James Champy

La reingegnerizzazione dei processi aziendali è un approccio utilizzato per migliorare le prestazioni organizzative aumentando l'efficienza e l'efficacia dei processi esistenti all'interno dell'organizzazione. Oltre al ridisegno dei processi aziendali, comporta anche il ridisegno dei sistemi associati e delle strutture organizzative.

Di solito, ragioni come nuove opportunità di mercato, aumento della concorrenza, scarso rendimento finanziario e diminuzione della quota di mercato innescano la necessità di una trasformazione dei processi aziendali.

BPR comporta l'analisi e la trasformazione di diversi componenti principali di un'azienda. Questi includono,

• Strategia
• Organizzazione
• Processi
• Tecnologia
• Cultura

BPR comprende tre fasi; fase di analisi, fase di progettazione e fase di implementazione. Viene anche definito riprogettazione dei processi aziendali, gestione delle modifiche dei processi aziendali e trasformazione aziendale.

Vantaggi della reingegnerizzazione dei processi aziendali

BPR svolge un ruolo importante nel miglioramento delle prestazioni organizzative in termini di costi, qualità, consegna, produttività dei dipendenti, ecc. Inoltre aiuta

• Semplifica i processi e i sistemi aziendali
• Le aziende si adattano facilmente ai tempi che cambiano e riducono le spese operative
• Migliorare la redditività dell'azienda e sostenere il vantaggio competitivo
• Aumenta la produttività dei dipendenti
• Aumenta la soddisfazione dei clienti migliorando la qualità dei prodotti e dei servizi

Principi di reingegnerizzazione dei processi aziendali

Di seguito sono riportati i 7 principi di reingegnerizzazione proposti da Michael Hammer e James Champy

1. Organizzati intorno ai risultati, non ai compiti.
2. Identifica tutti i processi dell'organizzazione e assegna loro la priorità in ordine di urgenza di riprogettazione
3. Integrare il lavoro di elaborazione delle informazioni nel lavoro reale che produce le informazioni
4. Tratta le risorse geograficamente disperse come se fossero centralizzate
5. Collega attività parallele nel flusso di lavoro invece di integrarne i risultati
6. Metti il ​​punto decisionale in cui viene eseguito il lavoro e costruisci il controllo nel processo
7. Cattura le informazioni una volta e alla fonte

Per conoscere questi principi in modo più dettagliato, fare riferimento a questa risorsa.

Implementazione BPR | Passaggi di reingegnerizzazione dei processi aziendali

La riprogettazione di un processo si concentra sulla riprogettazione di un processo nel suo insieme che include fondamentalmente il ripensamento di come dovrebbe essere svolto il lavoro organizzativo al fine di ottenere un miglioramento drammatico. Questo è ciò che differenzia il BPR dal miglioramento dei processi che si concentra solo sul miglioramento funzionale o incrementale.

La reingegnerizzazione potrebbe non essere appropriata in tutte le situazioni, soprattutto se i tuoi processi richiedono solo l'ottimizzazione e se la tua organizzazione non sta cercando di subire cambiamenti radicali. In tal caso, puoi optare per una tecnica di miglioramento del processo.

Passaggio 1: impostare la visione e gli obiettivi aziendali

È qui che l'alta dirigenza deve identificare la situazione aziendale; aspettative dei clienti, concorrenza, opportunità, ecc.

Ciò renderà più facile comprendere la necessità di cambiamento e creerà una visione chiara di dove l'azienda deve trovarsi in futuro. Quindi chiarire gli obiettivi sia in termini qualitativi che quantitativi.

Passaggio 2: creare un team competente

Il team selezionato deve essere interfunzionale perché sono necessarie competenze e percezioni a tutti i livelli dell'organizzazione per ridurre al minimo le possibilità di fallimento.

Dovrebbe essere responsabilità del top management avere una visione chiara delle attività che devono essere svolte e fornire una direzione strategica. È inoltre necessario disporre di un responsabile operativo che conosca i dettagli dei processi. È altrettanto importante avere gli ingegneri giusti con competenze diverse in vari campi per completare il team.

In questa fase, è importante che gli obiettivi e le strategie siano delineati correttamente. Puoi anche svolgere sondaggi e attività di benchmarking per identificare le esigenze dei clienti e analizzare la concorrenza.

In questa fase è inoltre necessario comunicare al resto dei dipendenti il ​​business case per il cambiamento e gli obiettivi del progetto. Ciò incoraggerà anche il loro feedback e li aiuterà a prepararsi per ciò che verrà.

Passaggio 3: comprendere il processo corrente

In questo passaggio, è necessario selezionare i processi che verranno riprogettati. Tali processi che sono interrotti, interfunzionali, a valore aggiunto, hanno colli di bottiglia o hanno un forte impatto sull'organizzazione, ecc. possono avere la priorità.

Una volta selezionati, mappali utilizzando diagrammi di flusso o mappe di processo per analizzarli a fondo per identificare lacune, inefficienze, blocchi, ecc.

Quindi definire i KPI corretti per i processi al fine di monitorare che il processo abbia ottenuto l'effetto desiderato una volta implementati.

Passaggio 4: riprogettare il processo

Tenendo presente la tua visione, riprogetta un nuovo processo che superi efficacemente le inefficienze del processo precedente. Qui creerai una mappa dello stato futuro che evidenzia le soluzioni che hai identificato per i problemi del processo dello stato attuale.

Passaggio 5: implementare il processo riprogettato

Una volta che il processo è stato riprogettato, puoi eseguire un piccolo test per vedere come funziona monitorando con i KPI che hai definito in precedenza. Ciò consentirà di apportare le modifiche necessarie al processo prima di implementarlo a livello aziendale. Se il nuovo processo funziona meglio di quello attuale, puoi implementarlo su scala più ampia.

Metodologie BPR

Esistono diverse metodologie di reingegnerizzazione dei processi aziendali e ne abbiamo elencate alcune di seguito, insieme ai passaggi. Evidenziano più modi di riprogettare i processi aziendali oltre a quanto discusso sopra.

Metodologia Hammer/Champy

La metodologia introdotta da Hammer e Champy ha reso popolare la reingegnerizzazione dei processi aziendali. Implica sei passaggi.

Passaggio 1: il CEO che avvia il processo di reingegnerizzazione dovrebbe presentarlo ai dipendenti spiegando la situazione attuale dell'azienda e la sua visione futura dell'azienda.

Passaggio 2: identificare i processi aziendali in termini di come interagiscono all'interno dell'azienda e in relazione al mondo esterno. Qui le mappe di processo possono essere utilizzate per visualizzare i processi.

Passaggio 3: selezionare i processi che hanno il potenziale per apportare valore all'azienda una volta riprogettati e quelli che sono facili da riprogettare.

Passaggio 4: analizzare le prestazioni attuali dei processi rispetto a ciò che ci si aspetta da essi in futuro.

Passaggio 5: riprogettare il processo aziendale selezionato utilizzando creatività, pensiero laterale e immaginazione.

Passaggio 6: implementare i processi riprogettati.

La metodologia Davenport

Davenport mette la tecnologia dell'informazione al centro della riprogettazione aziendale. Il modello Davenport copre sei passaggi.

Passaggio 1: sviluppare la visione aziendale e gli obiettivi di processo.

Passaggio 2: identificare i processi aziendali che dovrebbero essere riprogettati. Davenport consiglia di selezionare non più di 15 processi alla volta.

Passaggio 3: comprendere il funzionamento e le prestazioni dei processi selezionati. E impostare benchmark delle prestazioni per i processi riprogettati.

Passaggio 4: studiare come gli strumenti e le applicazioni della tecnologia dell'informazione possono essere applicati ai processi aziendali di nuova concezione.

Passaggio 5: progettare un prototipo funzionante del nuovo processo aziendale. Consentire al team di studiare il prototipo e identificare le aree di miglioramento.

Passaggio 6: implementare il prototipo testato in tutta l'organizzazione.

Metodologia Manganelli/Klein

Manganelli e Klein affermano di concentrarsi solo su quei processi aziendali che sono cruciali per gli obiettivi strategici dell'azienda e le esigenze dei clienti.

Passaggio 1: chiedere a tutte le persone coinvolte di definire gli obiettivi e prepararsi per il progetto di reingegnerizzazione aziendale.

Passaggio 2: selezionare i processi aziendali chiave per la riprogettazione

Passaggio 3: studia le prestazioni attuali dei processi selezionati e determina le prestazioni future che desideri ottenere.

Passaggio 4: sviluppare la progettazione della tecnologia dell'informazione per supportare nuovi processi. E progettare nuovi ambienti di lavoro per le persone.

Passaggio 5: implementare i processi riprogettati e i nuovi ambienti di lavoro all'interno dell'organizzazione.

Metodologia Kodak

Sviluppata dall'organizzazione internazionale Kodak, la metodologia Kodak viene applicata in tutte le strutture Kodak nel mondo.

Passaggio 1: pianificare il progetto di reingegnerizzazione del processo e definire tutte le regole e le procedure di amministrazione del progetto.

Passaggio 2: riunisci il team di progetto, assegna i project manager e progetta un modello di processo completo per l'organizzazione.

Passaggio 3: riprogettare i processi selezionati. Questo passaggio dovrebbe concludersi con un piano di implementazione pilota dei processi riprogettati.

Passaggio 4: implementare i processi di nuova concezione in tutta l'organizzazione. Adeguare l'infrastruttura dell'organizzazione ai requisiti dei nuovi processi.

Passaggio 5: l'ultimo passaggio viene eseguito parallelamente agli altri passaggi. Qui il team di progetto dovrebbe trovare il modo di affrontare gli ostacoli che possono verificarsi durante il progetto di reingegnerizzazione.

Quali sono le tue idee su BPR?

Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato a prendere dimestichezza con la reingegnerizzazione dei processi aziendali. Hai altre domande? Condividilo nella sezione commenti qui sotto.