Cos'è l'ordinamento delle carte in UX? | Ricerca UX #22

Conosci un metodo di ricerca UX chiamato card sorting? Oggi vi diremo come l'ordinamento delle carte può tornare utile per i ricercatori e i progettisti dell'esperienza utente. Mostrerai anche i pro ei contro dell'ordinamento delle carte, ne dimostrerai l'esempio, oltre a presentare i suoi diversi tipi e le loro caratteristiche.

Ordinamento delle carte in UX – sommario:

1. Cos'è l'ordinamento delle carte?
2. Vantaggi e svantaggi del card sorting
3. Come eseguire l'ordinamento delle carte?
4. Tipi di smistamento delle carte
5. Riepilogo

Cos'è l'ordinamento delle carte?

L'ordinamento delle carte è un metodo di ricerca in cui i partecipanti raggruppano gli argomenti in modo logico per loro. In genere, i ricercatori di UX conducono l'ordinamento delle carte scrivendo argomenti su singole carte, chiedendo agli utenti di ordinare gli argomenti correlati in gruppi e quindi nominando ciascun gruppo (o assegnandolo a una categoria). L'ordinamento delle carte fornisce informazioni sul processo di pensiero di un utente, sul suo funzionamento o su come pensano che dovrebbe funzionare. Questo metodo di ricerca aiuta i ricercatori e i progettisti di UX a formulare un'architettura delle informazioni più intuitiva per l'utente e facile da navigare.

Vantaggi e svantaggi del card sorting

Come qualsiasi altro metodo di ricerca, l'ordinamento delle carte non è perfetto, ha pro e contro che vale la pena tenere a mente. Uno dei principali vantaggi è la sua semplicità: l'ordinamento delle carte è un esercizio semplice, relativamente facile da organizzare per i ricercatori e facile da capire per i partecipanti.

Il metodo è anche relativamente poco costoso: sia che si tratti di uno studio desktop (ad esempio, con post-it colorati) o condotto utilizzando strumenti online, il costo della sua conduzione è generalmente basso. Anche lo smistamento delle carte è molto efficiente, in quanto fornisce abbastanza dati utili in un breve periodo. L'ultimo grande vantaggio che vogliamo menzionare è che la modalità si basa su approfondimenti accurati dei nostri utenti effettivi.

L'aspetto negativo è che l'ordinamento delle carte può fornire dati incoerenti: i risultati ottenuti possono variare notevolmente da un partecipante all'altro. Presenta anche alcune limitazioni: concentrandosi su etichette e categorizzazione, non fornisce feedback su come gli utenti percepiscono il contenuto effettivo o su come si collega alle attività effettive che svolgono. Vale anche la pena ricordare che l'analisi dei risultati di questo sondaggio richiede molto tempo. Mentre gli utenti ordinano rapidamente le carte, l'analisi dei dati richiede molto più tempo.

Come eseguire l'ordinamento delle carte?

Per eseguire l'ordinamento delle carte, dovresti iniziare selezionando una serie di argomenti/parole da raggruppare. Questo set dovrebbe contenere tra i 40 e gli 80 elementi e ognuno di essi dovrebbe essere scritto su una scheda separata. Cerca di evitare argomenti contenenti le stesse parole , altrimenti i partecipanti potrebbero tendere a combinare inconsciamente questi elementi in un unico gruppo. Il tuo compito è combinare le carte (argomenti) in gruppi che sono logici per te. Inizia mescolando le carte e consegnandole ai partecipanti. Chiedi loro di guardare le carte una alla volta e di combinarle in gruppi. Alcuni gruppi possono essere grandi, altri piccoli.

Se i partecipanti non sono sicuri di una carta o non sanno cosa significa, puoi metterla da parte o eventualmente tornare su di essa in un secondo momento. Fai sapere loro che possono cambiare idea durante il loro lavoro : possono, ad esempio, spostare le carte da una pila all'altra, combinare due pile in una più grande o dividere una pila in diverse nuove. Nel passaggio successivo, l'utente fornisce i nomi del gruppo.

Dopo aver diviso le schede degli argomenti in gruppi, chiedi ai partecipanti di scrivere i nomi proposti per i gruppi. Questo ti darà alcune idee per le categorie di navigazione, ma tieni presente che queste sono solo linee guida per te come designer: non aspettarti che i partecipanti creino i nomi delle categorie finali per il sito.

Dopo aver diviso le carte e aver nominato i gruppi, puoi (ma non sei obbligato) chiedere ai partecipanti di spiegare perché hanno creato e chiamato i gruppi in quel modo. Chiedi se qualche elemento è stato particolarmente difficile da assegnare a una categoria se qualche elemento rientra in più di un gruppo e cosa ne pensa di eventuali elementi lasciati non ordinati.

Se sei interessato a saperne di più sul ragionamento degli utenti, puoi anche chiedere loro di "pensare ad alta voce" durante il sondaggio. Ciò fornirà informazioni dettagliate, ma richiederà anche più tempo per l'analisi. Ricorda che puoi richiedere ai tuoi soggetti di creare gruppi di dimensioni più pratiche, se necessario. Non dovresti imporre loro nulla durante l'ordinamento iniziale, ma dopo il riepilogo iniziale puoi suggerire, ad esempio, di suddividere un gruppo numeroso in più gruppi più piccoli.

Ripeti l'ordinamento delle carte con circa 15-20 soggetti. Si tratta di un numero adeguato di partecipanti per rilevare modelli nei modelli di pensiero degli utenti.

Una volta completato il sondaggio e raccolti tutti i dati, è il momento di analizzarlo. Cerca raggruppamenti comuni, nomi di categorie o temi e elementi che sono stati spesso combinati. Se noti che alcuni oggetti sono stati spesso messi da parte, determina se ciò è dovuto a nomi di carte poco chiari o contenuti che sembravano non correlati agli altri temi. L'ordinamento delle carte ti aiuterà a capire quale sistema di organizzazione sarà più efficace per i tuoi utenti.

Tipi di smistamento delle carte

Differenze importanti nell'ordinamento delle carte includono se gli utenti possono creare i nomi delle loro categorie o farli imporre; se un moderatore conduce la sessione o si tratta di un sondaggio non moderato; e se il sondaggio è condotto su carta o con uno strumento online. Ogni tipo ha alcuni vantaggi e svantaggi, ovviamente.

1. Ordinamento di carte aperte vs. ordinamento di carte chiuse

L'ordinamento delle carte aperto è la variante più comune di questo studio (è il corso del classico ordinamento delle carte aperto che abbiamo descritto nella sottosezione precedente - "come condurre l'ordinamento delle carte?"). Nell'ordinamento aperto delle carte, gli utenti sono liberi di assegnare i propri nomi ai gruppi , pile di carte che hanno organizzato un momento prima.

L'ordinamento chiuso delle carte è una variante in cui agli utenti viene assegnato un insieme predeterminato di nomi di categorie e viene chiesto di organizzare le singole carte in queste categorie predeterminate. L'ordinamento chiuso delle schede non rivela come gli utenti percepiscono e raggruppano una serie di argomenti. Viene invece utilizzato per valutare se la struttura di categoria esistente si collega logicamente al contenuto dal punto di vista dell'utente. Una critica all'ordinamento chiuso delle carte è che mette alla prova solo la capacità degli utenti di abbinare il contenuto alla categoria corretta, il che, per gli utenti, può essere più come risolvere un puzzle che abbinare naturalmente il contenuto alle categorie. Pertanto, il metodo non riflette il modo naturale in cui gli utenti esplorano i contenuti.


2. Ordinamento delle carte moderato e non moderato

La seconda divisione è tra card sorting moderato e non moderato. L'ordinamento moderato delle carte include il riepilogo sopra descritto e il pensiero ad alta voce durante l'ordinamento, quindi durante il sondaggio , il partecipante fa commenti continui, racconta cosa sta facendo, condivide i propri pensieri e alla fine spiega perché ha preso le decisioni che ha preso e non altri. Includere questo passaggio durante il sondaggio è un ottimo modo per ottenere informazioni qualitative sulle motivazioni degli utenti per il loro raggruppamento. Se necessario, puoi porre ulteriori domande e informarti su carte specifiche per comprendere meglio i suoi processi mentali.

L'ordinamento non moderato, invece, prevede che gli utenti assegnino le carte ai gruppi da soli, spesso con uno strumento online e senza alcuna interazione con il moderatore. Questo è sicuramente più veloce ed economico dell'ordinamento moderato delle carte, in quanto non richiede al ricercatore di parlare individualmente con ciascun utente. L'ordinamento delle carte non moderato, d'altra parte, può essere utile come complemento alle sessioni di ordinamento delle carte moderate.

3. Smistamento di carte cartacee e digitali

L'ultima divisione che vogliamo presentare è lo smistamento delle carte "cartacee" rispetto all'esecuzione con l'aiuto della tecnologia. Lo smistamento delle carte cartacee è di gran lunga la forma più tradizionale di smistamento delle carte. Gli argomenti sono scritti su schede e gli utenti sono invitati a formare gruppi. Il più grande vantaggio dell'ordinamento delle carte cartacee è che i partecipanti allo studio non devono imparare a utilizzare alcuno strumento, poiché tutto ciò che devono fare è impilare le carte su un tavolo.

È un processo semplice e flessibile: gli utenti possono spostare le carte a piacimento e persino ricominciare da capo se necessario. È anche più facile per le persone gestire un numero molto elevato di carte su un grande tavolo piuttosto che gestire molti oggetti sullo schermo di un computer (che spesso non riesce nemmeno a mostrare tutto in un'unica vista). Lo svantaggio di ordinare le schede di carta è che i ricercatori devono documentare manualmente le scelte di ciascun partecipante, rendendo l'analisi potenzialmente lunga e noiosa.

L'ordinamento delle carte digitali applica un software o uno strumento basato sul Web per simulare le carte degli argomenti che i soggetti trascinano e rilasciano in gruppi selezionati. Questo metodo è generalmente il più semplice per i ricercatori, poiché il software può analizzare automaticamente i risultati di tutti i partecipanti e rivelare quali elementi sono stati raggruppati più spesso, quali nomi di categorie hanno creato gli utenti e la probabilità di accoppiare due elementi. Lo svantaggio è che l'usabilità dello strumento può influire sul successo della sessione: la mancanza di competenze tecniche o problemi tecnologici possono causare frustrazione e persino impedire agli utenti di creare esattamente i gruppi che desiderano.

Riepilogo

Il card sorting può quindi, a seconda delle esigenze del progetto, assumere forme molto diverse. In questo modo, il sondaggio può essere adattato alle esigenze e alle capacità del progetto e del gruppo di ricerca, a seconda delle risorse di tempo, del budget o degli obiettivi e delle domande di ricerca stabiliti. Questo metodo può essere un ottimo modo per esplorare il processo di pensiero dell'utente e vedere se categorie e raggruppamenti che sembrano logici e ordinati a sviluppatori di prodotti, ricercatori e progettisti di UX sono ugualmente intuitivi per i loro utenti reali.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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