Qual è il tasso di abbandono del carrello?

A differenza dei normali negozi, nell'e-commerce l'"abbandono del carrello" è una pratica comune. Vale quindi la pena tracciare Cart Abandonment Rate per cercare di capire e risolvere le ragioni legate a questo fenomeno.

Tasso di abbandono del carrello – sommario:

1. Qual è il tasso di abbandono del carrello?
2. Motivi per i carrelli della spesa non pagati
3. Motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa
4. Come recuperare i carrelli abbandonati?

Qual è il tasso di abbandono del carrello?

Un carrello abbandonato è una situazione in cui un utente visita un negozio online, aggiunge prodotti al carrello, ma non completa il processo di acquisto perché decide di lasciare il sito.

Il tasso di abbandono del carrello è calcolato secondo la formula:

I proprietari di negozi online possono utilizzare i rapporti di Google Analytics dove possono trovare informazioni sul valore del tasso di abbandono del carrello degli acquisti all'interno della loro cronologia sul loro sito.

Motivi per i carrelli della spesa non pagati

Perché i clienti lasciano i loro carrelli della spesa non pagati? I motivi principali sono:

• clienti che controllano il loro saldo conto/budget
• alla ricerca di maggiori informazioni su un prodotto
• alla ricerca di eventuali sconti/sconti
• consultando l'acquisto con un'altra persona
• rimandare l'acquisto definitivo

Il titolare di un negozio online deve inoltre ricordare che non tutti gli utenti Internet che visitano il proprio sito arrivano con l'intenzione di effettuare un acquisto. Spesso queste persone vogliono solo controllare cosa c'è di nuovo e cosa c'è in promozione, confrontare il prezzo con un negozio competitivo o semplicemente trarre ispirazione.

Motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa

Perché i clienti abbandonano il carrello? I motivi più importanti includono:

1. Mancanza di metodo di pagamento preferito : ogni cliente ha la propria preferenza su come pagare gli acquisti. Quindi dovresti preparare quante più opzioni possibili tra cui scegliere. Vale anche la pena scommettere su tali soluzioni che saranno veloci in modo che il cliente possa completare l'acquisto indipendentemente da dove si trovi e da quanto tempo ha a disposizione.
2. Resi di prodotti a pagamento e costi di consegna elevati : i venditori non sono sempre in grado di negoziare un accordo migliore con i corrieri. Tuttavia, possono controllare di volta in volta opzioni alternative per trovare quella più economica. Inoltre, come il punto precedente, è una buona idea occuparsi di diversi metodi di consegna per offrire ai clienti la possibilità di scegliere.
3. Non essere in grado di controllare il costo totale dell'ordine prima di finalizzarlo : i clienti preferiscono avere informazioni chiare e trasparenti sul costo e su ciò che devono pagare. Non vale la pena nascondere i costi aggiuntivi, poiché esporli poco prima che l'acquisto sia finalizzato potrebbe scoraggiare gli acquirenti. È meglio includere informazioni sui costi aggiuntivi già nella fase della scheda prodotto.
4. Processo di acquisto troppo complicato: un processo di acquisto lungo e complicato può scoraggiare efficacemente i clienti dal completare l'acquisto. Agli acquirenti non piace perdere tempo in attività che richiedono troppo tempo. Molti negozi stanno iniziando ad allontanarsi dal processo in più fasi che richiedeva di passare a più schede per questo motivo. Viene invece utilizzato il cosiddetto one-pager checkout, il che significa posizionare tutti i passaggi su una pagina del sito web. Ciò consente al cliente di apportare modifiche in qualsiasi momento senza dover passare a un'altra pagina.

Quali altri motivi influenzano l' abbandono del carrello?

• trovare un prodotto a un prezzo più conveniente nel negozio di un concorrente
• politica di restituzione poco chiara e complicata
• mancanza di recensioni sul negozio/prodotti
• mancanza di possibilità di contattare il personale del negozio
• tempi di consegna troppo lunghi
• foto del prodotto di scarsa qualità
• mancanza di possibilità di ricercare rapidamente i prodotti
• caricamento lento della pagina
• descrizioni vaghe dei prodotti
• spiacevole utilizzare il sito web
• la necessità di creare un account per effettuare un ordine
• negozio non adattato ai dispositivi mobili

Come recuperare i carrelli abbandonati?

I consumatori spesso tornano da soli al sito Web di un negozio per completare un acquisto. Tuttavia, possono essere scoraggiati dal fatto che il carrello è stato svuotato . Dover cercare i prodotti da zero può causare frustrazione tra i clienti. Il tempo per il quale i negozi devono mantenere attivo il carrello degli acquisti dell'utente dipende dal settore. In categorie come l'elettronica, i clienti hanno spesso bisogno di un periodo più lungo per prendere una decisione finale di acquisto.

Un altro modo per recuperare i carrelli abbandonati sono le notifiche inviate ai clienti . L'efficacia di tali azioni è stimata intorno al 40% e non dipende dal settore e dalla categoria. La forma di notifica più attesa dai consumatori sono le e-mail. Altre soluzioni sono i messaggi SMS, le notifiche in-app, le notifiche telefoniche, sul sito Web del negozio e sui social media.

Convincere il consumatore a tornare al sito web del negozio e completare la transazione può essere fatto utilizzando gli incentivi . Secondo le statistiche, il modulo più atteso è ricevere un prodotto gratuito. Altri incentivi possono essere: consegna gratuita o più rapida, reso gratuito, sconto o sconto sull'ordine in corso o successivo e possibilità di pagamento differito.

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Autore: Andy Nichols

Un risolutore di problemi con 5 diversi gradi e infinite riserve di motivazione. Questo lo rende un perfetto imprenditore e manager. Quando cerca dipendenti e partner, l'apertura e la curiosità del mondo sono le qualità che apprezza di più.

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