Che cos'è il benchmarking competitivo e come posso iniziare?

Che cos'è il benchmarking competitivo e perché ne hai bisogno?

Il benchmarking competitivo misura dove e come la tua organizzazione si trova rispetto ai tuoi concorrenti. Utilizzando una serie di metriche predeterminate, il benchmarking ti consente di confrontare le prestazioni della tua azienda con quelle dei tuoi concorrenti e di altri marchi di prim'ordine.

Il benchmarking competitivo non è un concetto nuovo; infatti, Xerox ha avviato la pratica per la prima volta nel 1979 per analizzare i costi di produzione unitari nelle operazioni di produzione. Il benchmarking competitivo di oggi è un'opportunità completamente nuova. La proliferazione dei canali digitali combinata con la giusta tecnologia ti consente di esplorare dati e approfondimenti sulla concorrenza in modi che prima non era possibile. Approfondimenti competitivi e strumenti di benchmarking consentono al tuo team di marketing di:

• Classifica le prestazioni del marchio dei tuoi concorrenti

• Identifica le tendenze del settore e i contenuti con le migliori prestazioni

• Ottieni visibilità sui comportamenti del pubblico della concorrenza

Quando comprendi le prestazioni dei tuoi concorrenti, puoi orientare la tua strategia su ciò che funziona per loro con l'intuizione e la consapevolezza che funzionerà anche per te. Il benchmarking competitivo può offrire alla tua organizzazione il vantaggio di acquisire quote di mercato aggiuntive, aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti e fornire un'esperienza cliente (CX) eccellente.

Le sfide al benchmarking competitivo

Per rimanere rilevanti in un panorama sociale complesso, i marchi devono sapere come si confrontano con il mercato e raccogliere informazioni sulle strategie di altri marchi. E senza un modo efficiente per contestualizzare i dati, sei intrappolato nell'analisi dei dati nel vuoto. Questo può lasciare la tua strategia sociale in ritardo e inefficace.

Sappiamo che il benchmarking competitivo tradizionale è un processo lento e arduo, estremamente dispendioso in termini di tempo per l'esecuzione da parte dei team e spesso irto di errori umani. I team di marketing di oggi devono affrontare una moltitudine di sfide comuni relative al benchmarking competitivo:

Una mancanza di intuizioni attuabili

Hai bisogno di informazioni utili e basate sui dati. In caso contrario, è difficile quantificare l'aspetto del successo rispetto ad altri sul mercato o ottenere chiarezza sulle tendenze migliori della categoria. E senza dati in tempo reale, non puoi informare in modo efficace le strategie per i tuoi team di assistenza clienti, media a pagamento, social media e marketing digitale.

Lenti adattamenti alla strategia

Se non sai cosa sta funzionando bene nel mercato, perderai l'agilità di ruotare quando il mercato cambia o quando i concorrenti cambiano la loro strategia o tattica. Questo può rallentare la tua strategia e creare opportunità perse per guadagnare quote di mercato e far crescere la tua base di clienti.

Raccolta dati manuale

Il volume e la complessità dei dati non strutturati stanno crescendo in modo esponenziale e comportano nuove sfide. Dedicare tempo alla raccolta manuale dei dati significa meno tempo per l'analisi e le informazioni dettagliate e crea ritardi nella comunicazione di tali informazioni alle principali parti interessate. E con qualsiasi cosa manuale, c'è sempre il rischio di errore umano e scarsa qualità dei dati.

Inizia con il benchmarking competitivo

Il benchmarking competitivo apporta un enorme valore alla tua strategia di marketing e il momento di iniziare è ora. I vantaggi del benchmarking competitivo possono essere realizzati solo dopo aver scelto uno strumento di ascolto sociale affidabile che soddisfi le tue esigenze e sia in linea con gli obiettivi di benchmarking competitivo della tua organizzazione. Una volta iniziato, avrai immediatamente gli strumenti necessari per analizzare le prestazioni e comprendere in tempo reale le tattiche dei concorrenti e di altri marchi sui canali social. I vantaggi dell'ascolto sociale per il benchmarking competitivo aiutano la tua organizzazione a confrontare e informare:

Performance sociale dei marchi

Quando esegui il benchmark su marchi e canali, puoi classificare le prestazioni del marchio rispetto alla concorrenza su dozzine di metriche, automatizzare centinaia di ore di analisi dell'intelligence competitiva e ottenere punteggi in base a tassi che si adattano alle dimensioni del pubblico in termini di copertura, impressioni e coinvolgimento.

Strategia dei contenuti

L'intelligenza artificiale (AI) ti aiuta a capire in che modo i contenuti della concorrenza stanno entrando in risonanza con il loro pubblico e ti consente di utilizzare tali informazioni per migliorare la tua strategia di contenuto. Puoi tenere traccia di menzioni di prodotti, sponsorizzazioni di influencer, hashtag, parole chiave e altro sui social media.

Strategia esecutiva

Confrontando gli account esecutivi, puoi comprendere il sentimento e il coinvolgimento dei leader del marchio, identificare i posti dirigenziali di alto livello, visualizzare gli account social dei contributi dei dirigenti ed essere avvisato di potenziali crisi esecutive.

Strategia dell'influencer

Quando analizzi l'efficacia delle strategie di influencer e partner del marchio, puoi monitorare le loro prestazioni in tempo reale, condividere il valore del coinvolgimento di influencer e partner e scoprire nuove opportunità per migliorare tali partnership.

Strategia di assistenza al cliente

Scopri come i marchi interagiscono con il loro pubblico e sapere quando, dove e come rispondono i concorrenti sui canali di proprietà. Otterrai visibilità sul comportamento dei fan della concorrenza e scoprirai opportunità competitive strategiche attraverso le prestazioni complessive su più account social.

Strategia a pagamento

Con i modelli di apprendimento automatico basati sull'intelligenza artificiale, puoi determinare se è probabile che i post della concorrenza siano a pagamento o organici. Avrai informazioni sulle tendenze di coinvolgimento, sulle tendenze di copertura e sulle prestazioni dei potenziali contenuti promossi per i tuoi concorrenti.

Gestione della crisi

Il monitoraggio del marchio è un elemento importante del benchmarking competitivo. Ti consente di monitorare i contenuti per le tendenze attuali, il sentimento del marchio e i follower del marchio, raccogliendo anche informazioni su potenziali crisi di altri marchi e concorrenti.

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Il benchmarking competitivo porta valore al tuo business

Il benchmarking competitivo differenzia il tuo marchio dalla concorrenza. L'ascolto sociale guidato da approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale ti consente di monitorare e misurare le prestazioni della tua azienda e informare le tue prestazioni e le strategie sociali in tutta l'azienda. Quando scegli un partner per il benchmarking competitivo, vorrai assicurarti che gli strumenti soddisfino le esigenze del tuo team e ti offrano un valore immediato. Puoi essere più efficiente monitorando, misurando e commercializzando in un'unica piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM).

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