Che cos'è l'analisi dei dati dei clienti e come funziona?

Le aziende raccolgono quotidianamente enormi quantità di dati dai propri clienti. Dopo aver raccolto i dati, li usano per ottenere approfondimenti che li aiutino a conoscere meglio la natura dei loro consumatori. L'obiettivo della raccolta dei dati dei clienti è aiutare a prendere decisioni strategiche che contribuiranno al continuo successo dell'azienda.

L'analisi dei dati dei clienti è vitale per la salute di ogni azienda in tutti i settori. Un recente studio di mercato ha rivelato che il 52% dei clienti è disposto a passare da un'azienda all'altra quando i servizi non sono personalizzati.

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La raccolta di tali informazioni può aiutarti a soddisfare le esigenze del cliente. La tecnologia offre agli stakeholder aziendali l'accesso a elementi di dati critici che aiutano a prendere decisioni che migliorano il successo di una determinata attività.

Questo post sul blog definisce l'analisi dei dati dei clienti e tutto ciò che devi sapere. Consulta questo articolo per ulteriori approfondimenti fruibili.

Definizione di Customer Data Analytics  

L'analisi dei dati dei clienti comporta la raccolta di dati da fonti diverse. Puoi usarlo per confrontare metriche tangenziali per sviluppare approfondimenti fruibili, come scoprire quanti posti di lavoro sono disponibili nei trasporti confrontando i posti vacanti tra vari servizi.

Le applicazioni più comuni includono la conduzione di sondaggi sui consumatori e l'analisi delle reti pubblicitarie. I dati raccolti riguardano le caratteristiche del cliente, comprese le preferenze di acquisto, i dati demografici, il comportamento del sito, ecc.

Combinerà i dati raccolti per creare un quadro completo dei tuoi clienti e del mercato di riferimento. Questa modalità di analisi dei dati offre esperienze più specifiche ai tuoi clienti e personalizza nuove strategie in base a ciò che i clienti desiderano.

Questa modalità operativa segue il percorso del cliente dall'inizio della generazione della domanda fino alla generazione dei lead , assicurando che tutto funzioni nella giusta direzione. Si noti che le congetture non sono essenziali a questo punto.

L'unica cosa che garantisce accuratezza ed efficienza è utilizzare i dati dei clienti in modo efficace. Puoi fare un'enorme differenza nella tua attività utilizzando i dati, consentendoti così di raggiungere i tuoi obiettivi.

Come funziona l'analisi dei dati dei clienti

L'analisi dei clienti è fondamentale per qualsiasi azienda in tutti i settori. Questa strategia ti dà un'idea di come i clienti interagiscono con i prodotti e i servizi dell'azienda.

Anche se estrarre il significato dai dati è complicato, puoi utilizzare strumenti e tecnologie di gruppo per riassumere il processo.

La visualizzazione dei dati è il modo più semplice per analizzare i tuoi dati ed estrarre insight. Non devi continuare a lottare con i fogli di calcolo per capire di cosa trattano i dati. Per offrire un'esperienza cliente avvincente, è necessario combinare il potere per portare a termine il lavoro.

Inoltre, assicurati che tutti i team all'interno dell'ambiente aziendale lavorino su basi paritarie.

L'obiettivo è la massima collaborazione tra tutti i membri del team e i reparti. Inoltre, tutti all'interno della tua azienda che interagiscono con i clienti dovrebbero avere accesso a dati cruciali.

Importanza dell'analisi dei dati dei clienti

L'analisi dei dati dei clienti ha un impatto significativo sul successo di qualsiasi azienda. La strategia funziona in modo che le aziende possano trovare soluzioni ai problemi che le hanno infastidite per molto tempo.

Inoltre, combinando strumenti di osservabilità nativi del cloud come Middleware , le aziende possono raccogliere e analizzare grandi quantità di dati, tra cui il comportamento degli utenti, le metriche delle prestazioni e i registri di sistema.

L'osservabilità consente alle aziende di acquisire una comprensione più completa del percorso del cliente, dall'impegno iniziale alla conversione e alla fidelizzazione.

Monitorando e analizzando i dati su più punti di contatto, le organizzazioni possono identificare le aree di opportunità e ottimizzare l'esperienza del cliente, portando a una maggiore fidelizzazione e fatturato.

Coinvolgere i clienti aumenta il denaro che è probabile che spendano per la tua attività. Aumenterai automaticamente il tuo tasso di conversione e registrerai maggiori entrate.

L'analisi dei clienti è anche un modo per ridurre la frequenza di rimbalzo dei clienti e i casi in cui i clienti lasciano i prodotti nel carrello .

Potenziali usi dell'analisi dei dati dei clienti

• Promuovi il coinvolgimento

Dato che l'analisi dei dati ti rende bravo a profilare i tuoi clienti in base alle loro preferenze, diventa più facile creare iniziative di marketing migliori che promuovano un maggiore coinvolgimento .

Ti avvicina ai clienti, facilitando il coinvolgimento e lo scambio di opinioni. Di conseguenza, i livelli di coinvolgimento aumentano notevolmente.

• Profilazione del cliente

La profilazione del cliente è essenziale per qualsiasi attività dedicata all'offerta di servizi personalizzati. Profilando i tuoi clienti, trovi più facile leggere il loro comportamento.

Sulla base dei profili dei tuoi clienti, puoi fornire rapidamente prodotti e servizi a seconda di ciò che desiderano i clienti.

• Aumenta le vendite

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L'argomento delle vendite è un aspetto importante quando si discute del successo della propria attività. L'analisi dei dati ti offre i modi migliori per eseguire l'upsell e il cross-sell dei tuoi prodotti . Rende più facile trovare alcuni dei migliori canali di guadagno per la tua attività.

Come raccogliere informazioni sui tuoi clienti

I dati di acquisto dei clienti consentono agli stakeholder aziendali di prendere decisioni rapide ed efficaci. L'analisi dei dati identifica la barriera che impedisce ai clienti di completare attività specifiche.

Di conseguenza, questo li aiuta a raggiungere i loro particolari obiettivi di acquisto. Le aziende devono osservare da vicino i clienti che abbandonano i prodotti sul carrello.

L'analisi di questi dati consente agli stakeholder aziendali di lanciare prodotti e categorie molto richiesti. Di seguito sono riportati alcuni aspetti che gli imprenditori dovrebbero prendere in considerazione per comprendere il comportamento dei clienti.

• Sondaggi  

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Condurre sondaggi è il modo migliore per raccogliere dati tra il tuo pubblico di destinazione. Possono aiutarti a raccogliere informazioni specifiche dai tuoi clienti che possono essere vitali per migliorare le tue operazioni aziendali.

Sondaggi regolari ti consentono di rimanere facilmente al passo con le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti. Tieni presente che puoi impostare i tuoi criteri per porre domande quando utilizzi i sondaggi.

• Biscotti

I cookie sono in cima alla lista dei migliori metodi di raccolta dei dati dei consumatori. Puoi utilizzare questo approccio per tenere traccia di alcune delle visite potenziali della pagina, dei prodotti a cui sono interessati e degli annunci su cui fanno clic.

• Mezzi sociali

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I social media offrono l'approccio migliore per raccogliere i dati dei clienti. Quando si utilizza questo approccio, si ottengono dati aggiornati in tempo reale.

I clienti possono accedere facilmente al tuo marchio tramite i social media ed effettuare acquisti.

Come analizzare queste statistiche

Analizzare i dati raccolti dai tuoi clienti è una sfida. Di seguito sono riportati i segreti da utilizzare durante l'analisi dei dati.

• Stabilire obiettivi target

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Anche se può sembrare allettante concentrarsi su tutto, la cosa migliore da fare è incanalare tutta la tua attenzione su un punto specifico.

Piuttosto che diffonderti ampiamente, assicurati di essere molto specifico riguardo alle tue azioni. Più aree ti concentri, minori saranno le tue possibilità di successo.

• Sviluppa un quadro

Quando si analizzano i dati dei clienti, è fondamentale creare un framework. Il framework serve per aiutarti a concentrarti solo sulle cose che contano e che hanno un impatto significativo sull'analisi che stai facendo.

Ora, devi trovare il modo migliore per adattare il concetto e identificare i dati che lo supportano. Prendi in considerazione l'utilizzo di un software per il flusso di lavoro per creare, automatizzare e modificare qualsiasi flusso di lavoro all'interno del tuo team, risparmiando più tempo per concentrarti sull'esecuzione.

• Raccogliere informazioni

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Salta sull'analisi dei dati. È proprio qui che puoi acquisire molti dati grezzi. Invece di raccogliere tutti gli elementi di dati che attraversano i tuoi occhi, devi concentrarti su quelle linee che contano.

Concentrarsi su punti dati significativi ti aiuterà a ottenere i dati desiderati.

• Ordina i tuoi dati

La prima cosa dopo aver raccolto i dati è risolverli. Solo alcuni dei dati raccolti sono importanti. Potrebbe essere necessario che alcune metriche di analisi aziendale siano più critiche.

Devi eliminare questi aspetti e organizzare la tua struttura.

Best practice per l'analisi dei dati dei clienti

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Analizzare i dati dei clienti non significa solo lavorare alla cieca. È necessario comprendere le migliori pratiche per semplificare il lavoro. Dai un'occhiata ai metodi descritti di seguito.

Identifica i tuoi obiettivi prima di creare un rapporto

L'analisi dei dati dei clienti può dare risultati diversi a seconda delle istruzioni del feed. Potrebbe confonderti, soprattutto se hai bisogno di aiuto per comprendere i tuoi obiettivi aziendali.

L'unico modo per andare avanti è iniziare lavorando velocemente sui tuoi obiettivi prima di guardare i risultati finali.

• Evita di interpretare male i dati  

Quando ti rendi conto che il coinvolgimento del cliente è diminuito in modo significativo, non concentrarti sull'incolpare l'economia. Anche utilizzando alcuni degli strumenti più potenti, puoi andare lontano solo se capisci i numeri.

Prova a trovare il problema nella tua canalizzazione di vendita .

• Scopri migliori flussi di entrate

Con i dati dei clienti, puoi scoprire rapidamente migliori flussi di entrate che possono sviluppare la tua attività.

Dovresti incanalare la tua attenzione su metriche come il lifetime value del cliente, il punteggio netto del promotore e il tasso di conversione.

I migliori strumenti di analisi dei dati dei clienti  

Quando si esegue l'analisi dei dati dei clienti, sono necessari strumenti e tecnologie per portare a termine il lavoro. Di seguito sono riportati alcuni strumenti e tecnologie per aiutarti a portare a termine il lavoro.

• statistiche di Google

Google Analytics è uno strumento incredibile su misura per scoprire informazioni dettagliate sul traffico del sito Web e sulle azioni degli utenti.

La funzione di analisi può facilmente assorbire il comportamento dei clienti direttamente dal sito web. Con Google Analytics, puoi facilmente configurare la pipeline di dati per diversi sistemi.

• ChartExpo

ChartExpo è un semplice strumento senza codice che converte i dati complessi del percorso del cliente in una visualizzazione approfondita.

Puoi creare oltre 50 visualizzazioni per prevedere il comportamento dei clienti convertendo i dati passati in visualizzazioni del percorso del cliente, come grafici di tendenza, diagrammi di flusso e grafici Sankey .

È disponibile sia in Fogli Google che in Microsoft Excel come componente aggiuntivo.

• Punto centrale

Hubspot può raccogliere dati inestimabili attraverso diversi percorsi di mercato e consentire a tutti i reparti aziendali di prendere decisioni informate sulla base dei dati raccolti.

Questo strumento ti consente di creare segmenti di clientela specifici. Lo strumento funziona anche come software di gestione delle relazioni con i clienti con numerose funzionalità per ottimizzare i dati.

• Adobe Analytics

Adobe Analytics è uno strumento in grado di gestire varie attività che vanno dall'analisi dei siti Web ai dati in negozio.

La piattaforma è costruita con alti livelli di flessibilità, il che la rende l'opzione migliore per l'analisi dei dati dei clienti.

Conclusione

L'analisi dei dati dei clienti può aiutare le tue organizzazioni a raccogliere informazioni vitali per il loro benessere. Tuttavia, questo non sostituisce gli aspetti fondamentali della trasformazione della tua attività.

I buoni vecchi modi di servire i tuoi clienti hanno ancora un ruolo part-time sostanziale nello sviluppo del tuo business.

La combinazione di questi con i modelli operativi può avere un impatto enorme sulla continua crescita della tua attività.

Ricorda che puoi mantenere i tuoi clienti solo offrendo un buon servizio clienti e risolvendo i loro problemi.

Questa guida all'analisi dei dati dei clienti ha tutto ciò che devi sapere e padroneggiare quando si tratta di comprendere i tuoi clienti.

Una volta apprese e padroneggiato le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, trasformerai il tuo marchio.

Bio dell'autore

Srushti Shah è una donna pensante ambiziosa, appassionata e fuori dagli schemi con una vasta esposizione al marketing digitale.

Il suo obiettivo principale è servire i suoi clienti con le ultime innovazioni nel suo campo, portando a risultati rapidi ed efficaci, lavorando oltre le aspettative e offrendo i migliori risultati possibili nel suo motto professionale.

Oltre al lavoro, ama viaggiare, esplorare cose nuove e trascorrere del tempo di qualità con la famiglia. Contatta Srushti Shah su Twitter o LinkedIn