Cos'è l'm-commerce? Scopri le differenze tra m-commerce ed e-commerce

Pubblicato: 2023-05-17
Possiamo svolgere sempre più attività quotidiane utilizzando i nostri telefoni e Internet. A causa del rapido sviluppo della tecnologia e della sua influenza sulla vita dei consumatori, il loro comportamento di acquisto sta cambiando. Le aziende devono adattarsi rapidamente per rimanere sul mercato e aumentare le statistiche di vendita. L'e-commerce è qui per restare con noi per sempre, e anche l'm-commerce sta giocando un ruolo sempre più importante. Cos'è e quali sono le differenze tra m-commerce ed e-commerce? Continuate a leggere per scoprirlo.

M-commerce – sommario:

  1. Cos'è l'm-commerce?
  2. M-commerce vs e-commerce: differenze
  3. Tipi di m-commerce
  4. Vantaggi dell'm-commerce
  5. Sfide dell'm-commerce
  6. Esempi di M-commerce
  7. Riepilogo

Cos'è l'm-commerce?

L'M-commerce (noto anche come mobile commerce) è uno dei rami dell'e-commerce. Si basa sulle transazioni di pagamento online (durante gli acquisti, la vendita di prodotti e servizi, il pagamento delle bollette, ecc.) L'utilizzo di dispositivi mobili continua a crescere, quindi è un'area di attività degna di nota.

M-commerce vs e-commerce: differenze

Quali sono le principali differenze tra il mobile commerce e l'e-commerce?

  • L'M-commerce fa parte dell'e-commerce,
  • L'e-commerce è gestito utilizzando laptop, desktop, telefoni e tablet. M-commerce si riferisce ad attività esclusivamente da dispositivi mobili,
  • Nell'e-commerce è possibile effettuare pagamenti solo tramite il sito web di una banca o carte di credito. Nell'm-commerce vengono utilizzati anche pagamenti contactless o portafogli mobili.

Tipi di m-commerce

L'M-commerce può essere suddiviso in tre aree:

  • Acquisti da dispositivi mobili : qualsiasi acquisto effettuato tramite qualsiasi dispositivo mobile, come l'ordinazione di libri da una libreria online,
  • Pagamenti mobili : si tratta di pagamenti effettuati tramite dispositivi mobili, come pagare la spesa con Google Pay,
  • Mobile banking – servizio che permette di accedere al proprio conto bancario tramite un'applicazione dedicata, ad esempio effettuando un bonifico su un altro conto.

Vantaggi dell'm-commerce

Lo sviluppo del commercio mobile è guidato da una serie di vantaggi che semplificano la vita quotidiana di molti consumatori.

  • Ottimo servizio clienti

    • La convenienza e la velocità associate all'm-commerce rendono l'intero processo di acquisto un piacere per i clienti. Non ci sono problemi con la velocità di caricamento della pagina. È un aspetto importante in quanto molti utenti, anche dopo qualche secondo di attesa troppo lunga per il caricamento completo della pagina, decideranno di abbandonarla.

  • Accesso ai dati

    • Hai accesso alle informazioni sui tuoi clienti come sesso, età, posizione, preferenze, cronologia degli acquisti. Ciò ti consente di conoscere meglio il tuo pubblico di destinazione e adattare le tue comunicazioni o offerte a loro.

  • Personalizzazione del marchio

    • Conoscere le esigenze dei tuoi clienti può aiutarti a scegliere il giusto canale di comunicazione. Gli annunci personalizzati che appaiono su Facebook, Instagram, Google Ads, ecc. possono influenzare positivamente l'interesse e le vendite delle persone. Nelle tue campagne vale la pena introdurre programmi di fidelizzazione dei clienti che incoraggino i clienti ad acquistare, raccogliere punti e richiedere sconti (puoi pensare a questo come un elemento di ludicizzazione).

  • Automazione

    • Nell'm-commerce, le transazioni automatizzate sono piuttosto comuni. I problemi relativi all'elaborazione degli ordini, all'invio di contenuti di email marketing, all'analisi dei dati possono essere gestiti utilizzando strumenti di automazione. Ciò consente all'azienda di ottimizzare i costi e aumentare l'efficienza dei processi.

Sfide dell'm-commerce

Il commercio mobile non riguarda solo i vantaggi, ma anche le difficoltà da affrontare.

  • Protezione della privacy

    • Le applicazioni richiedono il permesso di accedere a molte delle tue informazioni sensibili. Come azienda, devi garantire ai tuoi clienti un livello di protezione sufficiente per evitare frodi, furto di informazioni personali, ecc.

  • Esperienza mobile

    • Alcune persone potrebbero ancora sentirsi a disagio per questo modo di fare acquisti. Sono cauti sui pagamenti mobili e preferiscono visualizzare i prodotti solo su un dispositivo mobile. Finalizzano l'acquisto utilizzando un computer desktop o portatile. Potrebbero sorgere problemi quando si effettua un ordine. In una situazione del genere, per non perdere tempo, i clienti rinunciano rapidamente allo shopping e sono propensi a utilizzare l'offerta del concorrente. Pertanto, è così importante prendersi cura dell'esperienza dell'utente e investire nel miglioramento continuo dei processi.

  • Assistenza clienti

    • Incontrando problemi, i clienti sono meno disposti a chiamare una linea di assistenza, scrivere e-mail o compilare moduli di contatto. Vogliono una comunicazione rapida ed efficiente, quindi gli assistenti virtuali stanno diventando sempre più comuni.

  • Il rischio di fallimento

    • La tecnologia può essere inaffidabile, quindi è necessario tenere a mente i possibili errori del sito Web o dell'applicazione. Di conseguenza, l'impossibilità di effettuare un acquisto può influire negativamente sui profitti della tua azienda.

Esempi di M-commerce

In che modo le aziende godono dei vantaggi del commercio mobile? Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni esempi!

  1. Sefora

    2. L'industria della bellezza ha realizzato enormi profitti per anni e la domanda di tali servizi continua a crescere. Ciò significa anche una forte concorrenza e la necessità di trovare nuovi modi per coinvolgere i clienti attuali e attrarne di nuovi. Per questo Sephora ha creato un'applicazione mobile (Virtual Artist), che aiuta ad abbinare le giuste sfumature di cosmetici alla bellezza dell'utente. Oltre a questo, l'app consente acquisti veloci e convenienti, accesso al programma fedeltà, notizie, offerte promozionali e consigli di bellezza, ecc.

  2. Starbucks

    3. Anche Starbucks ha fatto buon uso dell'm-commerce. Nel 2015, la società ha introdotto i pagamenti mobili, che a un certo punto l'hanno resa il principale fornitore di tali pagamenti negli Stati Uniti. Inoltre, i clienti ricevono offerte personalizzate basate sui loro acquisti passati. Inoltre, il loro coinvolgimento aumenta grazie a un programma fedeltà. Raccolgono stelle che possono essere successivamente scambiate con denaro da utilizzare in un negozio.

  3. Sistema di prenotazione biglietti online

    4. L'M-commerce può essere applicato in diversi settori. Nel settore del turismo possiamo citare le app che consentono di prenotare camere d'albergo o un tavolo al ristorante. L'acquisto di biglietti urbani tramite dispositivi mobili è già comune in molte città e per eventi culturali come i concerti è possibile acquistare facilmente un biglietto elettronico.

Riepilogo

Il progresso tecnologico modifica costantemente le abitudini e le preferenze di acquisto dei consumatori. Si preoccupano particolarmente del tempo, della comodità e della connessione con il mondo esterno. Le aziende devono evolversi continuamente per creare servizi che soddisfino le esigenze del loro pubblico. Se non hai ancora implementato l'm-commerce nella tua strategia di gestione, è giunto il momento di farlo e sfruttare le sue possibilità!

Leggi anche: Tendenze e-commerce 2023: cosa possiamo aspettarci?

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Autore: Martin Sparks

Appassionato di e-commerce che scava costantemente in Internet per assicurarsi di non aver perso alcuna informazione importante sul tema dell'avvio e del ridimensionamento di negozi online redditizi.

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