Che cos'è la vendita basata su messenger?
Pubblicato: 2023-05-11La vendita basata su Messenger è il futuro. Perché?..
L'e-mail è troppo formale e richiede anni per essere composta (sì, anche se usi i modelli). I chatbot hanno una conoscenza limitata della vita (sì, anche se sono alimentati dall'intelligenza artificiale). E le telefonate... Beh, mostrami una persona a cui non dispiace chattare al telefono con perfetti sconosciuti (sì, anche se è una conversazione veloce, strettamente legata al lavoro).
Eppure, non puoi abbandonare del tutto la comunicazione con i clienti. Più dell'85% di loro desidera sperimentare la comunicazione proattiva e il contatto da parte di un'azienda.
Quindi, devi ampliare i tuoi orizzonti e trovare un modo alternativo per parlare con i tuoi clienti, e futuri clienti, quando i percorsi tradizionali falliscono.
Chiamare, inviare e-mail o inviare messaggi ai tuoi potenziali clienti su LinkedIn sono tutti metodi che hanno resistito alla prova del tempo. Ma ora c'è una nuova frontiera che le aziende possono esplorare e far parte del proprio elenco di canali di vendita. Questo nuovo e brillante mezzo sono le app di messaggistica .
Siamo tutti abituati a inviare messaggi ai nostri amici tramite WhatsApp o Instagram DM, ma cosa succederebbe se le conversazioni di lavoro potessero essere spostate anche su queste app?
Meta la pensava allo stesso modo, motivo per cui hanno investito miliardi di dollari nello sviluppo di una moderna infrastruttura di messaggistica che le aziende e i clienti possono utilizzare per rimanere in contatto.
"La realtà è che la messaggistica aziendale sarà probabilmente il prossimo pilastro centrale della nostra attività mentre lavoriamo per monetizzare maggiormente WhatsApp e Messenger".
‼️ Mark Zuckerberg
Continua a leggere per saperne di più sulla vendita basata su messaggistica, su come si confronta con altri canali di comunicazione e su come l'integrazione delle app di messaggistica con il tuo CRM può portare la tua strategia di vendita al livello successivo!
Che cos'è la vendita basata su messenger?
Le vendite basate su Messenger sono l'uso di piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp o altre app di chat per condurre transazioni di vendita, fornire un'esperienza di conversazione in tempo reale e stabilire connessioni personalizzate con lead e clienti.
Le principali piattaforme di messaggistica utilizzate per la vendita basata su messaggistica includono...
- WhatsApp: in cima alle classifiche di messaggistica più popolari in 63 paesi dal 2022
- Facebook Messenger - il secondo messenger più popolare, al primo posto in 16 paesi
- Telegram: il primo messenger più popolare in 10 paesi.
- Vibro
La popolarità di questi messaggeri varia da paese a paese. Alcuni messenger possono essere particolarmente popolari in un solo paese, come WeChat in Cina o Kakao Talk in Corea del Sud.
(Fonte)
Vantaggi della vendita basata su messenger
La vendita basata su Messenger offre numerosi vantaggi che possono avere un impatto significativo sulle prestazioni di vendita di un'azienda e sulla soddisfazione del cliente.
Approfondiamo i principali vantaggi di cui le aziende possono godere implementando questo approccio...
Le vendite basate su Messenger consentono tempi di risposta più rapidi
Lead Connect ha uno studio che afferma che il 78% dei clienti acquista dal marchio che risponde per primo.
Con le integrazioni di messaggistica, qualsiasi nuova chat avvisa i rappresentanti di vendita nel CRM, consentendo loro di rispondere più rapidamente che se dovessero aprire i loro telefoni, cambiare scheda o cambiare account.
Le vendite basate su Messenger comportano percentuali di clic più elevate
I messaggi istantanei vantano una percentuale di clic del 60%, che è più del doppio della percentuale di clic media dell'e-mail del 23,9%.
La vendita basata su Messenger aiuta a non trattenere i clienti
Dopotutto, le chat dal vivo e le telefonate hanno il temuto "aspetta, tutto il nostro staff è occupato al momento" . Questa frase non piace all'unanimità ai clienti.
Con i messenger, la risposta è quasi istantanea.
Sicuramente la chiamata è un modo efficace per raggiungere i clienti, ma alcuni dati demografici sono più difficili da ottenere al telefono rispetto ad altri.
Il 76% dei giovani ha affermato che i messaggi sono più convenienti delle chiamate.
I giovani preferiscono le vendite basate su messenger
Secondo lo stesso studio di Simple Texting, il 20% degli intervistati della generazione Z preferirebbe acquistare da un'azienda direttamente tramite SMS, eliminando la necessità della fastidiosa schermata di pagamento mobile.
Secondo una ricerca di Salesforce, il 71% dei clienti ora si aspetta una comunicazione in tempo reale con le aziende.
L'adozione di una strategia di vendita basata su messenger aiuta a prepararsi per il futuro
I giovani stanno diventando costantemente il più grande gruppo di consumatori in tutto il mondo. È solo questione di tempo prima che si rifletta nel mondo B2B. Con l'82% dei consumatori statunitensi che afferma che i messenger sono le app più utilizzate, sarebbe vantaggioso per un'azienda stabilire un contatto attraverso gli stessi canali che i clienti preferiscono utilizzare.
La vendita tramite app di messaggistica ha un costo contenuto
La maggior parte delle soluzioni di messaggistica sono gratuite, a differenza delle soluzioni di siti Web di chat dal vivo o dialer VoIP. Ciò significa che la vendita ai potenziali clienti tramite messenger spesso costa meno degli strumenti attualmente utilizzati dalla maggior parte delle aziende.
Le app di messaggistica forniscono un ambiente più informale
I clienti spesso associano i messenger alle proprie chat personali, il che significa che la comunicazione attraverso di loro è più personale e amichevole.
Ben il 69% dei clienti desidera una comunicazione personalizzata con le aziende.
Le vendite basate su Messenger consentono una maggiore visibilità
Secondo un sondaggio condotto da Simple Texting, il 53% dei consumatori controlla i propri messaggi di testo 11 o più volte al giorno. Questo è un numero significativamente più alto rispetto al 29% che fa lo stesso per la posta elettronica.
La vendita basata su Messenger si traduce in tassi di risposta più elevati
Uno studio di Simple Texting ha scoperto che il 77% dei consumatori trascorre la maggior parte del tempo sullo schermo aprendo, leggendo e rispondendo ai messaggi. Ciò indica una probabilità significativamente maggiore che il tuo messaggio di vendita riceva risposta rispetto all'e-mail.
Lo stanno facendo tutti gli altri
L'utilizzo di app di messaggistica per le vendite è una strategia all'avanguardia ampiamente adottata dalle aziende dell'emisfero occidentale. Adottando questo approccio ora, hai l'opportunità di superare i tuoi concorrenti e affermarti come leader di mercato.
Il 55% dei consumatori riceve già da 1 a 5 messaggi al giorno dalle aziende. Se i tuoi concorrenti stanno occupando spazio sui loro schermi, perché non lo sei?
È più probabile che gli acquisti basati su Messenger vengano completati
Quando un cliente incontra un problema nella schermata di checkout web, c'è un'alta probabilità che rinvii l'acquisto o lo abbandoni del tutto. Con gli acquisti basati su messenger, i clienti ricevono assistenza in tempo reale durante il checkout.
È il modo preferito per ricevere assistenza clienti
Simple Texting ha concluso nel proprio sondaggio che il 41% dei consumatori preferirebbe ricevere l'assistenza clienti tramite i canali di messaggistica piuttosto che l'e-mail convenzionale o la chat dal vivo sempre così fastidiosa.
Vendita basata su Messenger rispetto agli altri canali di comunicazione
La vendita tramite piattaforme di messaggistica ha i suoi pro e contro. Questo è un confronto dei suoi punti di forza e di debolezza rispetto ad altri metodi di comunicazione a scopo di vendita.…
Chiamate contro messaggi
Raggiungere i potenziali clienti tramite telefonate è una strategia di vendita collaudata. Tuttavia, con l'ascesa della messaggistica come strumento di vendita, ora ci sono ulteriori funzionalità moderne e attraenti che le chiamate non offrono. Questi sono…
- Poiché un messaggio non richiede attenzione immediata, è più flessibile
- La messaggistica è meno invadente delle telefonate e i clienti possono rispondere al proprio ritmo
- La messaggistica ai clienti è gratuita, mentre la chiamata comporterà un addebito
- La messaggistica supporta l'invio di contenuti multimediali ai client, come documenti PDF, video e immagini
La chiamata è ancora una forza molto influente nel guidare le vendite per la tua azienda. La messaggistica è fantastica, ma ci sono alcuni vantaggi nel chiamare che la messaggistica non può e corrispondere...
- Calling trasmette emozioni e aggiunge un tocco personale come nient'altro
- Le telefonate segnalano un impegno per l'affare a portata di mano, aumentando la fiducia del cliente
- È più facile per un rappresentante di vendita controllare la conversazione al telefono
- La comunicazione verbale consente al rappresentante di vendita di chiarire i malintesi prima ancora che il cliente si renda conto che potrebbero apparire
Valerie Kakovkina 
E-mail vs. messaggistica
Le e-mail sono state a lungo lo strumento standard per la sensibilizzazione e la comunicazione delle vendite, fornendo una piattaforma professionale per la condivisione di informazioni dettagliate. Tuttavia, la messaggistica offre una nuova visione del coinvolgimento dei clienti.
Alcuni dei vantaggi della messaggistica tramite e-mail sono...
- Comunicazione in tempo reale per interazioni più rapide, consentendo ai rappresentanti di vendita di rispondere alle preoccupazioni dei clienti e concludere affari più rapidamente
- Tassi di apertura più elevati grazie a caselle di posta meno ingombra
- Tono informale per costruire un rapporto con i clienti, favorendo la fiducia
- Il design ottimizzato per i dispositivi mobili garantisce un'esperienza utente senza soluzione di continuità, riducendo le barriere alla comunicazione e aumentando la soddisfazione del cliente
Non essere troppo veloce nel respingere le e-mail in quanto forniscono ancora i loro vantaggi unici...
- Comunicazione formale per un tocco professionale, rafforzando la credibilità e l'autorità del tuo marchio nel tuo settore
- Informazioni strutturate per condividere dettagli completi come specifiche di prodotto o proposte di progetto
- Strumenti di tracciamento avanzati per informazioni migliori, che aiutano a ottimizzare le campagne e-mail in base ai tassi di apertura, click-through e conversione
- Funzionalità di sensibilizzazione di massa per comunicazioni efficienti, che consentono di inviare messaggi mirati a un ampio gruppo di potenziali clienti con il minimo sforzo.
Valerie Kakovkina 
Chat dal vivo vs Messaggi
La chat dal vivo sui siti Web è un modo brillante per fornire assistenza clienti immediata, ma la messaggistica è qui per scuotere le cose con i suoi distinti vantaggi.
Ecco cosa può offrire la messaggistica che la live chat non può...
- Familiarità con la piattaforma per un'esperienza utente confortevole, sfruttando gli strumenti che i tuoi clienti utilizzano quotidianamente come WhatsApp o Facebook Messenger
- La conversazione continua garantisce comodità, consentendo ai clienti di continuare la conversazione anche dopo aver lasciato il tuo sito web
- Le notifiche push attirano l'attenzione dei clienti, ricordando loro le conversazioni in sospeso e incoraggiandoli a interagire nuovamente con il tuo marchio
- Integrazione con dispositivi personali per un facile accesso, assicurando che i clienti ricevano i tuoi messaggi e possano rispondere dai loro smartphone, tablet o computer
Tuttavia, la live chat non dovrebbe essere sottovalutata, in quanto ha il suo arsenale di vantaggi unici...
- Sensibilizzazione proattiva per coinvolgere i visitatori, consentendoti di identificare potenziali clienti e offrire aiuto prima ancora che ti contattino
- Ambiente controllato e brandizzato per una migliore esperienza utente, garantendo la coerenza con l'identità visiva e la messaggistica del tuo marchio
Messaggistica come parte della comunicazione omnicanale
Sebbene ogni canale di comunicazione abbia i suoi punti di forza unici, concentrarsi esclusivamente su uno e trascurare gli altri può essere dannoso per gli sforzi di vendita della tua azienda.
Un approccio di comunicazione omnicanale è fondamentale per assicurarti di raggiungere il tuo pubblico nel modo più efficace, indipendentemente dalle sue preferenze o dalla piattaforma scelta.
La comunicazione omnicanale integra vari canali di comunicazione per fornire un'esperienza cliente uniforme e coerente. È importante perché consente alla tua azienda di essere presente dove si trovano i tuoi clienti e soddisfare le loro preferenze di comunicazione.
Alcuni dei vantaggi che la comunicazione omnicanale offre alle aziende includono...
- Aumento della copertura dei clienti poiché diversi canali si rivolgono a diversi segmenti del tuo pubblico di destinazione
- Maggiore soddisfazione del cliente, poiché i clienti possono comunicare con la tua azienda attraverso il loro metodo preferito
- Migliore fidelizzazione dei clienti, poiché un'esperienza senza soluzione di continuità su più canali favorisce la lealtà e la fiducia
- Maggiore coerenza del marchio, garantendo ai clienti la stessa esperienza di alta qualità indipendentemente da dove interagiscono con la tua attività
La comunicazione omnicanale brilla davvero quando è centralizzata all'interno di uno strumento come un sistema CRM.
La centralizzazione della comunicazione in un CRM consente al tuo team di accedere a tutte le interazioni con i clienti in un unico posto, assicurando loro di disporre delle informazioni più accurate e aggiornate quando interagiscono con i clienti. A sua volta, questo aiuta il tuo team di vendita a fornire esperienze cliente personalizzate ed efficienti che guidano le vendite e costruiscono relazioni durature.
In che modo l'integrazione di messaggistica di NetHunt CRM è vantaggiosa per la vendita basata su messaggistica?
La suite di integrazioni di messaggistica di NetHunt CRM trasforma il CRM in una soluzione omnicanale completa.
Queste integrazioni semplificano la comunicazione e migliorano il processo di vendita complessivo, offrendo una serie di vantaggi per le aziende che sfruttano la vendita basata su messenger.
Ecco le principali funzionalità offerte da queste integrazioni…
- Inserisci in modo efficiente i dati dei clienti nel sistema CRM creando istantaneamente record da chat e commenti su vari messenger
- Connetti senza problemi le chat al record del cliente corrispondente nel CRM per garantire un'esperienza di conversazione fluida
- Facilita la collaborazione del team condividendo l'accesso alla comunicazione attraverso i profili aziendali sui messenger, consentendo un facile accesso alle informazioni critiche sui clienti
- Non perderai mai un messaggio con la possibilità di rispondere dall'interno dei record CRM o dalla cronologia dell'utente
- Mantieni private le tue chat personali utilizzando whitelist e blacklist per impedire loro di accedere al CRM
Infatti, abbiamo un articolo sul nostro blog che parla di più di NetHunt CRM come soluzione CRM omnicanale.
Se stai cercando uno strumento che ti aiuti a gestire la tua vendita basata su messenger, questo articolo ha ciò di cui hai bisogno.
In conclusione, la vendita basata su messenger è una potente strategia per le aziende che cercano di coinvolgere lead e clienti in modo più personale ed efficace. Le aziende possono creare un processo di vendita più snello e migliorare l'esperienza del cliente adottando le piattaforme di messaggistica più diffuse.
Con l'integrazione di messaggistica di NetHunt CRM, le aziende possono sfruttare i vantaggi della vendita basata su messaggistica, godere di tempi di risposta più rapidi, comunicazione omnicanale centralizzata e organizzazione dei dati senza soluzione di continuità. Questa integrazione è un punto di svolta, consentendo alle aziende di aumentare le vendite e la crescita dei ricavi sfruttando il vero potenziale della vendita basata su messenger.
È ora di portare la tua strategia di vendita basata su messenger al livello successivo con NetHunt CRM. Non perdere l'opportunità di rivoluzionare il tuo processo di vendita e offrire un'esperienza cliente senza pari.
Prova NetHunt CRM, un CRM omnicanale!