Che cos'è l'ERP al dettaglio?

Tali operazioni includono contabilità, inventario, acquisti, gestione dei progetti, gestione della conformità, gestione del rischio e altro ancora. L'Enterprise Resource Planning (ERP) include comunemente una soluzione di gestione delle prestazioni aziendali integrata. Questo strumento aiuta a ottimizzare le operazioni, disegnare previsioni e creare report esaustivi.

I sistemi ERP integrano numerosi processi aziendali e forniscono il trasferimento di informazioni tra i reparti. Raccogliendo ed elaborando i dettagli operativi di un'azienda da più fonti diverse, i sistemi ERP eliminano la duplicazione e garantiscono l'integrità dei dati con un'unica fonte di verità.

Tra gli altri, i maggiori settori di attività che implementano sempre più soluzioni ERP sono la distribuzione e la vendita al dettaglio. Il software ERP aiuta i rivenditori sia omnicanale che multicanale a stabilire una comunicazione più fluida tra i dipendenti e controllare tutti i processi nelle diverse fasi della catena di approvvigionamento.

I sistemi ERP per il retail sono soluzioni software in tempo reale accuratamente personalizzate per integrare i processi aziendali. Con un sistema ERP, un rivenditore può semplificare, automatizzare e gestire facilmente le attività front-end e back-end. Questi includono inventario, acquisti, gestione del negozio e del magazzino, buste paga, contabilità, gestione del rischio, catena di approvvigionamento e distribuzione. Inoltre, tali strumenti coprono la reportistica e l'analisi.

Ma perché la distribuzione e la vendita al dettaglio devono implementare la pianificazione delle risorse aziendali nella loro routine aziendale? E quali sono le funzioni principali di ERP nel retail?

Distinguere CRM ed ERP

Le persone spesso confondono la gestione delle relazioni con i clienti e la pianificazione delle risorse aziendali o considerano queste soluzioni uguali. Nel mondo degli affari odierno, entrambi i sistemi sono vitali per la produttività e l'efficienza, ma presentano differenze significative in termini di complessità e applicazione.

A volte CRM ed ERP sono integrati in un'unica soluzione complessa. Un tale approccio aziendale ha molti vantaggi significativi, soprattutto per le grandi imprese.

I vantaggi di CRM ed ERP integrati in un unico sistema:

• Eliminata la duplicazione dei dati
• Collaborazione facilitata dei dipendenti
• Migliore assistenza clienti
• Migliore panoramica delle vendite

Ma cosa sono CRM ed ERP? Entriamo più a fondo nelle sfumature.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) è una soluzione software che aiuta a gestire l'interazione con i clienti. Un CRM tiene traccia dei clienti potenziali ed esistenti, delle campagne di marketing e delle vendite.

Un CRM correttamente costruito gestisce le informazioni, fornisce approfondimenti e aiuta a prendere decisioni migliori relative alle vendite. Con tale strumento un'azienda può migliorare le prestazioni di marketing e vendite e aumentare la propria redditività.

I sistemi CRM aiutano i rivenditori:

• Tieni traccia dei clienti (sesso, età, dati demografici, preferenze)
• Tieni traccia della cronologia degli ordini dei clienti
• Migliora il marketing
• Automatizza le routine quotidiane ripetute
• Individua nuove opportunità di business
• Identifica nuovi contatti di vendita
• Scopri cosa e quando vende meglio
• Facilitare una migliore assistenza clienti

Pianificazione delle risorse aziendali (ERP)

A differenza del CRM, un ERP facilita tutti i processi, inclusi produzione, fornitori, dipendenti e altro ancora. Un ERP aiuta a controllare più reparti, migliorare la comunicazione tra questi, ottimizzare le operazioni, aumentare la produttività e la redditività.

Un ERP semplifica e centralizza in particolare i processi interni, che includono la catena di approvvigionamento, la pianificazione, la programmazione. Investendo in uno strumento avanzato, un'azienda può ottenere l'opportunità di identificare le sue parti più critiche.

I sistemi ERP aiutano le aziende:

• Integrare i reparti e migliorare l'interazione tra di loro
• Condividi i dati tra i reparti senza ritardi e duplicazioni
• Tieni traccia dei progressi, della produttività e delle prestazioni complessive dei dipendenti
• Semplifica contabilità e buste paga
• Standardizzare l'inventario e gli acquisti
• Automatizza l'analisi e il reporting
• Migliora la precisione dei dati
• Gestire dipendenti e turni
• Minori costi di acquisto
• Elimina gli errori di acquisto
• Riduci i costi di inventario
• Riduci i costi operativi

Quali funzioni traggono vantaggio dall'ERP personalizzato per la vendita al dettaglio?

Commercio

Il software ERP per la vendita al dettaglio ben progettato è una soluzione multicanale che facilita le attività in negozio e di back-office. Ciò significa che l'azienda può concentrarsi sull'aumento della propria produttività migliorando al contempo l'esperienza del cliente.

I sistemi ERP offrono i seguenti vantaggi:

• I dettagli di inventario e acquisto sono accessibili in qualsiasi momento
• Regolazioni semplificate
• Tracciabilità dell'ordine e del reso
• Aggiornamenti e reportistica dei clienti

Finanza

I moderni sistemi ERP per la vendita al dettaglio ottimizzano la contabilità, il che aiuta i leader aziendali a dirigere le risorse in modo più saggio. Con la piattaforma giusta, gli imprenditori possono ridurre la quantità di burocrazia cartacea quotidiana, automatizzare alcune attività di routine e controllare sia le spese che le entrate.

Un sistema ERP personalizzato può aiutarti a:

• Gestire le esigenze contabili emergenti

Una soluzione aziendale personalizzata consente una facile stima, pianificazione del budget, gestione dei fornitori e dei salari e un'allocazione più ponderata delle risorse per materiale, trasporto, ecc.

• Traccia le capacità

Strumenti su misura forniscono programmi semplificati, gestione del credito e monitoraggio delle entrate senza interruzioni.

• Automatizzare i processi

I moduli finanziari facilitano una crescita aziendale più rapida aiutando a risolvere i problemi di flusso di cassa, semplificare le operazioni relative ai conti attivi e passivi, creare report e concentrarsi sui processi aziendali principali.

• Riduci gli errori

Gli errori umani possono essere la causa di informazioni contabili imprecise, che possono compromettere gravemente la qualità delle analisi e dei rapporti finanziari regolari.

Risorse umane

Tra le altre cose, un motivo per implementare l'ERP per le attività di vendita al dettaglio è la gestione ottimizzata dei dipendenti. Il software avanzato aiuta a semplificare i processi di assunzione e onboarding, oltre a monitorare le prestazioni dei dipendenti.

Le soluzioni intelligenti migliorano notevolmente:

• Attività di caccia e di colloquio
• Processi di assunzione e onboarding
• Collaborazione dei dipendenti
• Monitoraggio delle prestazioni

Catena di fornitura

Un altro motivo per implementare ERP per il settore della vendita al dettaglio e ottenere il massimo dalla tua attività è la funzionalità di gestione della catena di approvvigionamento. La tecnologia avanzata (intelligenza artificiale, machine e deep learning e blockchain) ottimizza in modo significativo tutte le operazioni di gestione della supply chain interna.

Gli strumenti ERP aiutano a gestire:

• Inventario
• Acquisto
• Più negozi
• Grandi magazzini
• Attività di distribuzione e vendita
• Domanda di prodotto

E altro ancora!

Perché i rivenditori hanno bisogno di ERP per aumentare la propria attività

L'aspettativa di vita media in crescita, la digitalizzazione emergente di molte aree di vita e la pandemia globale aumentano significativamente le aspettative dei clienti. E le aspettative dei tuoi clienti sono il fattore chiave quando si tratta di crescita del business.

Non importa se sei B2B, B2C o D2C, il tuo obiettivo è chiaro: far crescere il tuo business e aumentare i tuoi profitti. Tuttavia, quando il tuo business si evolve, lo fa anche la complessità dei tuoi processi operativi.

Ogni manager prima o poi deve affrontare il problema della cattiva comunicazione tra i reparti e della gestione inefficiente dei dati. Ciò porta a processi operativi inefficienti ea perdite finanziarie significative.

Ma quali sono i principali segnali che qualcosa è andato storto?

Ecco i fattori che indicano la necessità di ottimizzare alcuni processi aziendali:

• I dati vengono inseriti manualmente
• La comunicazione tra i diversi reparti è inefficiente
• La segnalazione richiede troppo tempo
• I KPI non sono ottimizzati

Tra le altre, l'ERP al dettaglio dovrebbe includere le seguenti funzionalità principali:

• CRM integrato per una gestione e un supporto efficienti dei clienti
• Punto vendita integrato
• Gestione dei materiali e delle scorte per una previsione accurata della domanda
• Gestione multi-sede di magazzini e punti vendita
• Funzionalità di vendita al dettaglio e all'ingrosso
• Gestione dei fornitori
• Gestione contabile per l'identificazione, la misurazione, l'analisi e l'interpretazione di importanti informazioni finanziarie
• Gestione del rischio
• Gestione ordini e resi
• Reportistica e analisi avanzate per un processo decisionale più accurato

Con il crescente successo aziendale, alcuni manager iniziano a chiedersi se importanti operazioni interne funzionino armoniosamente. Quando sono presenti alcuni processi interni mal configurati, l'azienda potrebbe subire perdite finanziarie. Ad esempio, una scarsa comunicazione tra i reparti porta a dati duplicati e ore di lavoro perse. Per un'azienda in crescita, questo può essere un grande ostacolo al successo.

L'implementazione di una soluzione ERP potrebbe aiutare a risolvere i problemi legati alla cattiva gestione o alla cattiva comunicazione. Un software ERP adeguato e ben progettato ottimizza le operazioni, elabora previsioni e crea report approfonditi.

Principali moduli ERP per la vendita al dettaglio

Informazioni sul prodotto e inventario

Le informazioni sul prodotto sono un fattore importante quando si parla di acquisire e fidelizzare potenziali clienti. La centralizzazione dei dettagli rilevanti del prodotto, inclusi disponibilità e prezzo, può cambiare le regole del gioco.

Più velocemente l'azienda cresce e si espande, più l'inventario diventa complesso. Per garantire un funzionamento regolare, i dettagli del prodotto devono essere adeguatamente elaborati e accessibili.

Il prodotto desiderato è in stock? Dove si trova? È in transito? Quando tutto è organizzato correttamente, il personale dirigente può accedere alle informazioni necessarie in pochi secondi.

Questo modulo potrebbe includere informazioni su:

• Pannelli informativi
• Valutazione dell'inventario
• Il prodotto si muove
• Cambiamenti di inventario
• Manutenzione dell'equipaggiamento
• Sostituzione attrezzatura
• Modifiche agli appalti
• Prodotti difettosi

Più magazzini e negozi

La manutenzione e la gestione di magazzini e negozi in più posizioni diverse potrebbe diventare piuttosto complicata. Ma senza un'organizzazione adeguata, manager e magazzinieri potrebbero essere facilmente sopraffatti.

Questo modulo potrebbe includere dettagli su:

• Negozi multisede
• Magazzini multi-locazione
• Prezzi dei prodotti
• Sconti stagionali
• Codici a barre dei prodotti
• Numeri seriali
• Clienti registrati
• Programmi di rimborso

Gestione finanziaria

Le soluzioni ERP per la vendita al dettaglio personalizzate semplificano notevolmente la gestione finanziaria e ottimizzano il flusso di investimenti. Con gli strumenti giusti, il rivenditore può avere una panoramica e ottimizzare le spese logistiche, i costi aggiuntivi, gli affitti, i salari e altre informazioni finanziarie.

Questo modulo potrebbe includere:

• Turni di lavoro
• Sessioni tracciate
• Permessi e ferie per malattia
• Fogli paga
• Erogazione dello stipendio
• Reportistica mensile e annuale
• Bilanci
• Conto economico
• Gestione del ciclo di cassa
• Conto economico

Gestione del rischio

Soluzioni ERP per la vendita al dettaglio ben progettate possono fornire una migliore gestione del rischio. Avendo lo strumento giusto a portata di mano, il rivenditore può monitorare la domanda di materiale e apportare modifiche rapide, automatizzare determinati processi operativi, facilitare la cooperazione tra i reparti per ridurre l'errore umano e accedere ai dati aziendali per prendere decisioni ponderate.

Questo modulo prevede:

• Pianificazione guidata dalla domanda
• Riduzione degli errori
• Conformità alle norme di legge
• Processo decisionale intelligente

Catena di fornitura

Nella vendita al dettaglio, indipendentemente dal fatto che si parli di attività online o offline, partner, fornitori e clienti sono fondamentali. Ciò significa che una corretta gestione della catena di approvvigionamento è una componente importante del successo dell'azienda.

I sistemi ERP semplificano notevolmente la gestione degli ordini, l'imballaggio, la spedizione, la distribuzione e la gestione dei clienti. Ciò significa maggiore produttività, efficienza in termini di costi e tempi, nonché quasi nessun ritardo nella catena di approvvigionamento.

Analisi e reportistica aziendale

I sistemi ERP potrebbero fornire analisi e report approfonditi elaborando dati aziendali precedentemente raccolti. Tali dati potrebbero includere la fidelizzazione dei dipendenti, lo stato del magazzino e dei negozi, informazioni sulla sicurezza informatica, panoramica degli investimenti e dei profitti e altro ancora.

Questo modulo prevede:

• Dati di qualità
• Grafici standard
• Reportistica interna ed esterna
• Processo decisionale guidato dall'intuizione

I vantaggi per il business di un sistema ERP per la vendita al dettaglio

Efficienza in termini di costi e tempi

Le soluzioni di pianificazione delle risorse aziendali sono progettate per ottimizzare i processi operativi, inclusi contabilità, inventario, acquisti, fatturazione, pagamenti, risorse umane, vendite, distribuzione e tutto il resto. Con una soluzione personalizzata, i leader aziendali possono determinare le esigenze di inventario e apportare modifiche rapide, gestire magazzini e negozi e analizzare meglio spese e ricavi.

I sistemi ERP aiutano anche ad automatizzare i processi quotidiani, che di solito sovraccaricano notevolmente le cose manageriali. Tali processi includono l'immissione regolare di dati, la scansione di codici a barre, le ispezioni regolari, la segnalazione di incidenti e altro ancora.

Processo decisionale semplificato

Il software ERP fornisce l'accesso a importanti dati aziendali, il che semplifica notevolmente il processo decisionale. In poche parole, gli imprenditori possono generare report approfonditi relativi a ordini, resi, logistica, distribuzione e altri processi importanti.

Gli strumenti ERP non solo migliorano il processo decisionale, ma garantiscono anche trasparenza aziendale. Ciò significa che tutto ciò che accade all'interno dei reparti può essere facilmente controllato.

Vendite migliorate

Uno dei maggiori vantaggi aziendali delle soluzioni ERP personalizzate sono le informazioni di vendita completamente centralizzate. La funzionalità multicanale è un componente importante da considerare, soprattutto quando sono presenti più sedi (magazzini, negozi e altro).

Potrebbe essere difficile organizzare le informazioni sulle vendite che contengono informazioni su ordini, resi e altro. Il giusto strumento di gestione può rendere questo processo più produttivo.

Relazioni con i clienti

Il software ERP potrebbe includere funzionalità CRM per una gestione delle relazioni con i clienti notevolmente migliorata. Questa integrazione può fornire un archivio di informazioni centrale, che contiene dettagli importanti come dati demografici, tendenze e altro.

Per aumentare i tuoi profitti, attirare clienti e ampliare la tua attività, devi migliorare la tua esperienza di acquisto. La giusta soluzione aziendale può fornire informazioni preziose su ordini e resi, metodi di pagamento, nuove tendenze, clienti registrati, programmi fedeltà e altri sconti stagionali.

Quando implementare un ERP retail personalizzato?

• I dati vengono inseriti manualmente

I sistemi ERP riducono o eliminano l'immissione manuale dei dati e aiutano i dipendenti a concentrarsi sui processi più importanti. Le soluzioni intelligenti estraggono i dati rilevanti da file PDF, documenti, immagini e siti Web e visualizzano tali dati in un formato strutturato (JSON, XML, CSV, ecc.).

• La comunicazione tra i diversi reparti è inefficiente

I sistemi ERP forniscono un database centralizzato con dati accurati e in tempo reale, eliminando le routine quotidiane ripetitive. Ciò significa che i dati aziendali non vengono più scambiati tramite chiamate, chat e-mail o servizi di messaggistica.

• La segnalazione richiede troppo tempo

Il giusto strumento di gestione può aiutare a creare report accurati, pianificarli e automatizzare il processo. Con un database centralizzato, il personale dirigente può dimenticare i documenti cartacei e creare report completi in pochi secondi.

• I KPI non sono ottimizzati

Uno strumento aziendale su misura può ottimizzare i KPI aziendali, inclusi i KPI finanziari e di marketing e altro ancora. Con informazioni accurate e in tempo reale, le operazioni aziendali possono essere misurate attraverso confronti di benchmark, presentazioni, report e altro ancora.

Principali vantaggi dell'implementazione di ERP retail

La gestione di più operazioni disgiunte può essere davvero impegnativa, soprattutto quando si verificano problemi di comunicazione tra i reparti, la creazione di report richiede molto tempo, i KPI non sono ottimizzati e i dati vengono comunque inseriti manualmente. Quindi, come fai crescere la tua attività di vendita al dettaglio nonostante tutte queste sfide?

Un ERP retail personalizzato può cambiare il gioco.

Le soluzioni ERP aiutano le aziende a ottimizzare le loro operazioni aziendali, dalla contabilità al corretto servizio clienti. Queste operazioni includono contabilità e buste paga, inventario e attività di acquisto, magazzino, negozio, gestione dei dipendenti e dei rischi, analisi e previsioni della domanda, relazioni con i clienti e altro ancora.

Il software ERP integra più processi aziendali e garantisce una gestione ponderata e ragionevole delle risorse. Le soluzioni moderne forniscono dati accurati e in tempo reale e un'integrazione fluida nel punto vendita, automatizzano la navigazione e il rendering, eliminano le duplicazioni e migliorano l'esperienza omnicanale.