Che cos'è il retargeting e il consenso dell'e-commerce?

La domanda "Cos'è il retargeting" potrebbe sembrare una domanda semplice, ma la risposta è tutt'altro che semplice.

Questo perché chiunque cerchi di comprendere il retargeting del sito Web deve anche comprendere le conseguenze del suo utilizzo. È come aprire il vaso di Pandora e sì, all'interno c'è uno squalo chiamato consenso e privacy. Capire cos'è e cosa stai facendo usandolo, è solo l'inizio per generare vendite attraverso il tuo sito web.

Sei mai stato su un sito Web e poi sei passato ai social media e hai trovato un annuncio rivolto a te dal sito Web in cui ti trovavi? Hai riscontrato annunci che sembrano seguirti da un sito Web all'altro, prodotti o servizi da un sito Web completamente diverso. Bene, entrambi questi scenari sono esempi di retargeting.

Scenario 2

Sei mai stato su un sito di e-commerce e hai messo un prodotto nel carrello, magari non per comprare, ma solo per facilitarne il ritrovamento? Sei stato quindi colpito da un messaggio popup sul sito Web prima di partire?

Come si ottiene il retargeting?

Le suite di automazione del marketing e gli strumenti pubblicitari come Google Ads e il retargeting di Facebook (sebbene ce ne siano molti altri) sono i meccanismi con cui si ottiene il retargeting. Entrambe queste tecnologie dipendono dall'inserimento di un pezzo di codice nell'intestazione del sito Web dell'inserzionista. Una volta inserito, quando i visitatori arrivano al sito web dell'inserzionista, viene inserito nel browser un cookie di tracciamento anonimo. Da questo momento in poi vengono tracciati sul Web e gli annunci pubblicati dove è di proprietà dello spazio pubblicitario, sui siti Web degli editori, che hanno anche un pezzo di codice integrato.

È necessario fare una distinzione tra retargeting in loco e retargeting fuori sede semplicemente a causa di ciò che le persone sentono su di loro, uno si sente molto più invasivo dell'altro.

Retargeting invasivo = Retargeting degli annunci, ogni azione in rete viene monitorata da provider come Google Ads e Facebook Retargeting, al fine di visualizzare gli annunci ovunque tu sia. Hai uno stalker personale qui. Ora, questo dovrebbe essere anonimo, ma lo è davvero?

Good Retargeting = Retargeting in loco, progettato per arricchire l'esperienza dell'utente e, in definitiva, fornire ai visitatori/utenti ciò che desiderano visualizzando il contenuto o l'offerta corretti. In genere il monitoraggio è limitato a un singolo sito Web e alle relative campagne e-mail. Sebbene i dati vengano archiviati su di te come utente, sono solo in relazione alle azioni intraprese sul loro sito Web al fine di personalizzare l'esperienza.

Per un buon retargeting (in loco), il monitoraggio è necessario per comprendere gli interessi e le esigenze dei consumatori e, in definitiva, fornire loro ciò che desiderano.

Perché usare il retargeting?

In definitiva, l'unico motivo per utilizzare il retargeting è coinvolgere nuovamente utenti/visitatori/clienti. In genere si tratta di vendere qualcosa, un'idea, un servizio o un prodotto.

Ciò che vende davvero il retargeting è che il 98% dei visitatori lascia i siti di e-commerce senza acquistare, la maggior parte per non tornare mai più. In combinazione con le informazioni che:

1. La spesa più grande per i siti Web di e-commerce è in primo luogo guidare i visitatori del sito Web.

2. Che in media il 69% dei visitatori abbandonerà il carrello. Questo può essere notevolmente ridotto con il retargeting in loco che ricorda loro il contenuto del carrello e incentivando l'acquisto.

3. È molto più facile vendere a un cliente esistente che a uno nuovo.

Conclusione

Il retargeting è essenziale nonostante i rischi.

Ma il retargeting in loco è molto più importante del retargeting fuori sede, come Google Ads o il retargeting di Facebook perché personalizza i tuoi contenuti, rendendoli più pertinenti, offrendo alle persone ciò che vogliono.

Il retargeting in loco è un esercizio di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Le piattaforme di retargeting in loco offrono la possibilità di raccogliere feedback, raccogliere il consenso alla privacy GDPR e creare messaggi in loco che possono essere attivati ​​esattamente al momento giusto nella canalizzazione di conversione, messaggi che possono essere testati AB, proprio come le tue pagine di destinazione. In questo senso, ottimizza il tuo sito web in modo che tu possa ottenere il massimo dal traffico che hai. Il retargeting in loco è qualcosa che dovrebbe essere fatto prima ancora di considerare gli annunci di Facebook o gli annunci di Google per il retargeting.

Il monitoraggio del retargeting fuori sede è un'invasione della privacy delle persone: è un dato di fatto, come marketer dobbiamo accettarlo, indipendentemente dal fatto che sia anonimo o meno. Come mai? Bene, considera quando è stata l'ultima volta che hai letto un'informativa sulla privacy dall'inizio alla fine? Le persone non leggono le informative sulla privacy e quindi come fanno a sapere a cosa stanno acconsentendo?

Invece, investi il ​​tuo tempo e la tua preoccupazione nel garantire che i dati dei clienti siano al sicuro e che il loro utilizzo sia utile per loro e che soddisfino gli attuali requisiti legali.

Considera, se raccogli dati sul tuo sito per poter effettuare il retargeting, o se viene raggiunto tramite piattaforme di terze parti come Facebook, tu come proprietario del sito web sei responsabile e colpevole della sicurezza dei dati degli utenti e dell'uso dei loro dati. Se qualcuno ruba o usa in modo improprio i dati da Facebook relativi a un cliente, TU come proprietario del sito web sei legalmente responsabile perché sei responsabile di archiviarli lì, anche se non li gestisci fisicamente.

Per creare fiducia, è necessario il consenso per la raccolta e l'utilizzo dei dati. È inoltre necessario proteggersi dall'affermazione che non si è fatto tutto ciò che si poteva fare per proteggere i dati o che non si sapeva qualcosa su come si utilizzano i dati. È un requisito legale ottenere il consenso a causa delle nuove norme e regolamenti GDPR in Europa. Ha comunque senso ottenere il consenso perché i visitatori devono anche sentire che i loro dati sono al sicuro, la fiducia vende.

I contenuti della tua informativa sulla privacy sono importanti. Deve assolutamente contenere informazioni su ogni tipo di retargeting e sulle piattaforme che stai utilizzando e su come funziona, e che acconsentendo alla tua informativa sulla privacy si acconsente al retargeting. Ciò includerebbe il retargeting su piattaforme di terze parti come Facebook Platform o Google Ads.

Se le persone leggono l'informativa sulla privacy è irrilevante, sanno che probabilmente dovrebbero, ma sappiamo tutti che probabilmente non lo fanno. È colpa loro se non lo fanno, quindi se ottieni il consenso è meno probabile che la responsabilità legale si applichi a te. Non potrebbero leggere tutte le informative sulla privacy che incontrano in un giorno, per non parlare di capirle tutte. Quello che noteranno è se NON è disponibile. Se non è disponibile e qualcuno si lamenta, è probabile che tu riceva una brutta multa. Inoltre, cosa succede se l'obbligo di fornire il consenso non è disponibile e qualcosa va storto e i dati vengono rubati da un hacker. Bene, diciamo solo che può solo diventare più costoso e dannoso per te come imprenditore.

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