Cos'è il commercio sociale? Ragioni della sua popolarità e prevalenza

Cos'è il social commerce, lo sai? Lo sviluppo di Internet ha portato molte nuove possibilità agli imprenditori. L'e-commerce non è più legato solo al possesso di siti web o piattaforme di mercato, ma include anche i social media. Il commercio sociale è la nuova, prossima espressione di quest'area che dobbiamo conoscere. Cos'è tutto questo? Dove e come usarlo? Leggi l'articolo per saperne di più.

Cos'è il commercio sociale? - sommario:

1. Cos'è il social commerce: la definizione
2. Vantaggi e svantaggi del social commerce
3. Il social commerce e il social selling significano la stessa cosa?
4. Esempi di piattaforme che supportano il social commerce
5. Riepilogo

Cos'è il social commerce: la definizione

Il social commerce è un termine che descrive la capacità di acquistare oggetti con l'uso di servizi di social media o applicazioni social parzialmente o end-to-end. Il social commerce include tutti gli eventi relativi ai social media che possono influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.

Le attività di social commerce includono:

• Creazione di un'immagine positiva del marchio e creazione di fiducia nel marchio , attraverso la creazione di contenuti interessanti e di valore, che hanno la possibilità di aumentare l'impegno degli utenti di Internet.
• Costruire la comunità interessata a un determinato argomento o prodotto : i social media sono il luogo ideale per riunire persone che condividono una passione comune.
• Presentazione dell'assortimento del negozio – con l'utilizzo di filmati su YouTube o rullini su Instagram, il venditore può presentare i suoi prodotti o servizi in modo originale e interessante.
• Accorciamento del percorso di acquisto : l'offerta di opzioni di accesso che possono essere eseguite con i dettagli dell'account dei social media e la creazione di collegamenti a prodotti inseriti in post e rapporti, tutto abbrevia il percorso di acquisto e accelera il processo decisionale.
• Contatto costante con i clienti – questa è la caratteristica dei social media – tutto avviene in tempo reale. Per questo motivo il venditore può rispondere ai commenti dei clienti, prendere parte a conversazioni e reagire ai dubbi dei potenziali clienti, il tutto su base continuativa.

Vantaggi e svantaggi del social commerce

Ci sono molti vantaggi e svantaggi del social commerce. Tra i vantaggi ci sono:

• Un gruppo specifico di destinatari : il marchio attrae una comunità interessata all'argomento.
• Possibilità tecnologiche – ad esempio social login, che è la funzionalità che consente di accedere al portale del sito Web con i dettagli di Google, Facebook o un altro account già esistente.
• Un'enorme portata dei social media.
• Capacità di controllare i risultati delle operazioni.
• Percorso di acquisto più breve : i clienti possono acquistare prodotti mentre accedono ai propri account sui social media, questo accorcia il processo di acquisto perché il cliente non deve spostarsi da un sito Web all'altro, dove dovrebbe accedere lui stesso e compilare tutti i moduli..
• I clienti soddisfatti possono condividere i collegamenti e consigliare il marchio attraverso i loro social media.

Svantaggi del social commerce:

• Cambiamenti frequenti negli algoritmi utilizzati nei browser : possono causare un calo della copertura e di solito costringere i proprietari dei negozi a ripetere la formazione sull'ottimizzazione.
• Recensioni negative : la semplicità e l'accessibilità dei social media incoraggiano gli utenti di Internet a condividere le proprie opinioni e commenti su prodotti, servizi e negozi: le opinioni negative vengono scritte sotto l'influenza delle emozioni.
• La necessità di un monitoraggio costante, un monitoraggio permanente e una reazione rapida possono proteggere l'azienda dalla crisi dell'immagine.

Il social commerce e il social selling significano la stessa cosa?

Molte persone potrebbero avere problemi a distinguere tra questi due termini. Va ricordato che quei termini non significano la stessa cosa. L'obiettivo principale di questi due processi fa la differenza. L'obiettivo principale del social commerce è generare vendite, mentre l'obiettivo del social selling si concentra sulla costruzione di relazioni con i nostri potenziali clienti. Maggiori informazioni sulla vendita sociale leggi qui.

Esempi di piattaforme che supportano il social commerce

Per il venditore che decide di utilizzare i social media per pubblicizzare i suoi prodotti, c'è una selezione di strumenti disponibili su Internet. Diamo un'occhiata ai più popolari:

• Facebook

I venditori possono creare i loro negozi su Facebook e presentare il loro assortimento. Inoltre, c'è un'opzione di marcatura del prodotto che viene aggiunta al negozio o al catalogo specificato. Grazie a ciò gli utenti, dopo aver cliccato su un filmato o un'immagine, possono avviare immediatamente il processo di acquisto. Altre funzionalità, fornite da Facebook, nell'area del social commerce sono le vendite di Marketplace o i gruppi di vendita, nonché le trasmissioni in diretta. L'accurata guida, sulla vendita di Facebook, è disponibile sul nostro blog.

• Instagram

Ci sono molte opzioni su Instagram simili a quelle offerte da Facebook. Il titolare del profilo dell'azienda può creare una scheda e sul profilo sarà visibile il pulsante “ Vedi il negozio ”. C'è un'opzione per contrassegnare i prodotti, non solo nei post ma anche in InstaStories. Maggiori informazioni sulle possibilità di vendita su Instagram nell'articolo qui.

• Pinterest

Pinterest è il prossimo, interessante sito Web che può essere utilizzato per il social commerce. Maggiori informazioni su Pinterest leggi sul nostro blog. Per poter vendere con l'utilizzo di questa piattaforma aderisci a un programma di venditori verificati. In questo modo accedi a funzionalità come una targa speciale (che informa che il venditore è stato verificato dal team di Pinterest), offerte di acquisto, schede negozio o statistiche.

• Tic toc

La piattaforma ha lanciato una funzione che consente di presentare e vendere prodotti direttamente tramite TikTok. Esistono tre metodi per aumentare le entrate del negozio: eseguendo le proprie trasmissioni in diretta, in collaborazione con altri creatori o agenzie che operano sulla piattaforma e partecipando a campagne mensili organizzate da TikTok Shop.

Riepilogo

Cos'è il commercio sociale? Molte persone sono d'accordo con la conclusione che il commercio sociale si trasforma da una tendenza in un ovvio fatto di vita. Le due generazioni: i Millennials e la Generazione Z sembrano approvarlo: costituiscono il gruppo più numeroso di consumatori che effettuano i loro acquisti attraverso i social media. I venditori che desiderano avere successo sul mercato dovrebbero pensare a sviluppare la propria attività e spostare le vendite su nuove piattaforme di vendita.

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Autore: Laura Verde

Probabilmente non c'è nessun canale di social media o tattica di cui Laura non si senta sicura. Che si tratti dell'ultima tendenza TikTok, del lancio di una campagna Pinterest o del live streaming su YouTube, questo Social Media Ninja ha fatto tutto.

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