Che cos'è la prova sociale e come usarla per il marketing e-commerce

Trascorri del tempo su Internet e vedrai il termine "prova sociale" più spesso che mai. Perché? Poiché siamo bombardati da così tante informazioni online, è difficile dire cosa sia vero e cosa no.

Chiunque stia per spendere i propri sudati soldi per qualcosa vuole essere sicuro che ne varrà la pena. Ed è per questo che cercano prove sociali.

Cos'è la prova sociale?

La prova sociale è una tendenza psicologica a seguire ciò che fanno gli altri quando non sono sicuri di una situazione.

Robert Cialdini ha parlato di questa idea nel suo libro Influence: quando le persone non sanno quale sia il comportamento corretto in una situazione particolare, guardano a ciò che fanno gli altri per conformarsi alle loro azioni.

I 3 principi della prova sociale

La prova sociale ha tre principi fondamentali:

• Incertezza

Quando le persone affrontano situazioni nuove e sconosciute che causano dubbi e incertezza, non sono sicure di come comportarsi e quali azioni intraprendere.

Spesso sentono il bisogno di cercare negli altri una guida. Ed è quello che fanno.

• Somiglianza

È più probabile che le persone seguano le azioni di altri che considerano simili a loro quando prendono decisioni in circostanze nuove.

Se le persone che condividono il loro background, convinzioni o bisogni intraprendono queste azioni, allora sarebbe opportuno che prendessero la stessa decisione.

• Competenza

In situazioni non familiari, le persone spesso cercano guida da persone e organizzazioni che ritengono esperte in quello spazio.

La logica dice che le persone con più esperienza tendono a prendere decisioni più informate.

Il passaparola è una tattica di marketing?

L'82% degli americani cerca consigli da amici e familiari prima di acquistare la maggior parte delle cose.

Il marketing del passaparola o le raccomandazioni di clienti soddisfatti è stata una delle forme di pubblicità più preziose che un marchio possa ottenere.

È potente perché proviene da una vera terza parte. Non è da qualcuno che hanno pagato per una recensione. Proviene da un vero cliente che ha un'esperienza positiva da condividere.

I consigli del passaparola si presentano sotto forma di recensioni scritte, valutazioni e altri social network sotto forma di immagini e video generati dagli utenti e questi aiutano con l'ottimizzazione del tasso di conversione, secondo Systeme.io .

Quando fanno acquisti online, le persone non possono vedere, toccare o sperimentare fisicamente gli articoli che desiderano acquistare. Ecco perché la prova sociale scritta e visiva è più critica che mai per l'ispirazione da considerare e acquistare.

I 7 tipi di prova sociale

• Prova esperta

Le persone cercano il consiglio di un esperto quando non sono sicure della decisione da prendere. È vero per gli acquisti di biglietti di grandi dimensioni, comprese case, automobili, computer e altre attrezzature sportive.

Creando contenuti da esperti, puoi migliorare la tua credibilità e fornire la convalida che li aiuta a passare da "forse ne ho bisogno" a "devo averlo".

• Recensioni e valutazioni dei clienti

Le recensioni e le valutazioni dei prodotti online sono altre forme di prova sociale. Puoi trovarli su siti di e-commerce come Amazon, Tripadvisor e altri.

Quand'è stata l'ultima volta che hai prenotato un hotel, visitato un nuovo ristorante o acquistato un nuovo prodotto senza guardare cosa avevano da dire gli altri ospiti e clienti? Leggi sempre recensioni e valutazioni prima di procedere con un acquisto.

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• Contenuti generati dagli utenti (UGC)

La prova sociale è reale solo quando la gente la vede. I contenuti generati dagli utenti sono costituiti da molte forme come post , immagini, video e recensioni create dai consumatori sui social network o altri canali.

Ecco un esempio in un video di Nike .

Le valutazioni e le recensioni dei prodotti rientrano nella categoria, con i contenuti visivi che sono il chiaro leader con miliardi di foto, video, ecc., che le persone pubblicano online.

• Approvazioni dell'influencer

L'influencer marketing è diventato una nuova forma di approvazione delle celebrità. Queste persone hanno costruito i loro seguaci sulle piattaforme dei social media e hanno un gruppo di fan molto entusiasti per aumentare la consapevolezza del marchio .

Le approvazioni degli influencer sono convincenti nel settore della moda , così come nella bellezza e nel benessere.

L'influencer marketing è una delle tattiche più potenti, quindi lavorare con opinion leader porta sempre risultati, anche se hai bisogno di più soldi per permetterti influencer popolari nella tua nicchia.

Allo stesso tempo, puoi sempre cercare servizi finanziari presso Fiona per investire in sponsorizzazioni di influencer e ottenere il guadagno.

Dior, ad esempio, ha collaborato con 67 diversi influencer per far conoscere il suo marchio.

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• Testimonianze

Non esitare a chiedere testimonianze a clienti soddisfatti e utilizzarle per promuovere prodotti software. Come forme di approvazione scritte più lunghe, le testimonianze possono essere molto persuasive. È particolarmente vero per gli acquisti immateriali come i prodotti software, ad esempio i CRM .

Non essere timido nel chiedere testimonianze a clienti soddisfatti, quindi posiziona questi preziosi pezzi di prova sociale in posti ben visibili quando lavori al tuo web design .

Per ottenere testimonianze, entra in una chiamata zoom con i tuoi potenziali clienti prenotando appuntamenti facili . Per automatizzare testimonianze e recensioni, la cosa migliore che puoi fare è inserire le e-mail dei clienti nel tuo software di vendita o CRM e automatizzare le e-mail che richiedono recensioni.

ActiveCampaign ha una pagina di case study che funge da versione estesa di una testimonianza.

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• Connessioni sociali

Mostra quante persone si connettono al tuo marchio sulle piattaforme social per dimostrare la tua creatività. Piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn hanno spesso plug-in che lo rendono facile.

• Condivisioni sociali

Allo stesso modo, le connessioni sociali contribuiscono notevolmente alla popolarità del tuo sito se condividi i conteggi delle condivisioni dei social media sulle tue pagine web.

Tuttavia, un basso numero di condivisioni sui social può ridurre la fiducia nel tuo marchio. Usa gli hashtag e gli strumenti di progettazione grafica giusti per aumentare la portata della condivisione dei tuoi post sulle piattaforme dei social media.

Utilizzo della prova sociale nella pubblicità

La pubblicità sui social media è un aspetto vitale di qualsiasi strategia di e-commerce di successo. Può essere difficile sfondare il rumore quando la competizione per l'attenzione è alle stelle.

La prova sociale visiva è uno dei modi migliori per far risaltare gli annunci social a pagamento.

Old Spice è un buon esempio.

Hanno collaborato con il dottor Corely L. Harman per creare contenuti per loro. Il dottor Hartman è un dermatologo certificato dal consiglio di amministrazione di Birmingham che lavora all'imminente lancio della linea Ultra Smooth e Gentleman's Blend di Old Spice. Ha dato credibilità alla loro formula.

È il direttore della dermatologia Skin Wellness. Lavora con il marchio per condividere gli ultimi prodotti con il pubblico e discutere i suoi vantaggi testati con i suoi oltre 20.000 follower su Instagram.

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I posti migliori per mostrare la prova sociale

Da nessuna parte si dice che puoi avere prove sociali solo su una pagina web o su un'altra? O che hai bisogno di una pagina web dedicata solo per la prova sociale.

Diamo un'occhiata a diverse pagine, luoghi e modi per utilizzare e mostrare prove sociali.

Pagina iniziale

La home page è il volto del tuo marchio online. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce ti consente di personalizzare l'aspetto della tua home page e di altre pagine. Per creare un'ottima prima impressione e ispirare i visitatori del sito, mostra la migliore prova sociale sulla tua home page.

Ad esempio, Booking.com è un popolare sito di prenotazione di viaggi online. Mette in evidenza le recensioni sulla home page per mostrare prove sociali scritte e visive.

Sotto ogni hotel, auto o attrazione che presentano, c'è una sezione con le testimonianze degli utenti.

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Di seguito, presentano le migliori valutazioni e recensioni di clienti reali, traendo ispirazione visiva.

Pagine dei prodotti

I clienti sono sei volte più propensi ad acquistare qualcosa con le immagini dei social media . Andare oltre la home page per presentare convincenti prove sociali può aumentare le conversioni online.

Ecco alcuni dei modi migliori per mostrare prove sociali su una pagina di prodotto:

• Indica quante persone hanno già acquistato il prodotto (Jobber lo fa nella sua Guida alla licenza per elettricisti con la dicitura "Scelto da oltre 200.000 professionisti dell'assistenza domestica".
• Metti in risalto le testimonianze dei clienti, le recensioni dei prodotti e le valutazioni.
• Mostra il contenuto visivo generato dall'utente del prodotto.
• Puoi anche offrire una tabella di confronto con recensioni e valutazioni come Amazon.
• Puoi regalare prove gratuite del prodotto per raccogliere prove sociali.

Un marchio che lo fa bene è Google Play. Hanno presentato prove sociali sul loro sito e hanno aggiunto immagini di persone reali alle loro recensioni.

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Nella pagina del prodotto in basso, possiamo vedere la valutazione del cliente a 4 stelle e oltre 62 recensioni dei clienti. È ben visibile appena sotto il nome e la descrizione del prodotto.

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Pagina della comunità

I tuoi clienti sono la tua più grande risorsa. Più riesci a trasformare i clienti in fan fedeli , più successo avrà il tuo marchio.

Email transazionali e promozionali

La prova sociale non si ferma dopo che il cliente ha effettuato il pagamento. Una strategia di successo sfrutta la prova sociale per fornire e-mail più coinvolgenti e personalizzate. Glossier, ad esempio, invia e-mail con prove sociali al loro interno.

Mantengono il pubblico coinvolto e le loro prestazioni di posta elettronica elevate presentando UGC attraverso diversi tipi di sensibilizzazione.

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Come acquirente che si iscrive alla newsletter, riceve un'e-mail di benvenuto con una galleria UGC che dice ci vediamo su Instagram. Quando i visitatori visualizzano una pagina di prodotto dopo aver completato l'acquisto, ricevono un'e-mail con le immagini social dei prodotti nei carrelli.

Dopo che il prodotto è stato consegnato, ricevono un'e-mail che chiede loro di lasciare una recensione sull'ultimo acquisto.

Tutte queste comunicazioni rafforzano il senso di comunità personalizzando l'esperienza del cliente.

Come chiedere una prova sociale

Una volta che conosci il tipo di contenuti a cui il pubblico risponde, puoi iniziare a costruire il tuo piano di contenuti. Tutto quello che devi fare è chiedere alla community di crearlo, e loro lo faranno. Generalmente ottieni quello che chiedi o no.

Invia una richiesta dopo l'acquisto

Assicurati di inviare loro e-mail per il feedback. Puoi ottenere uno sconto aggiuntivo del 10% sul prossimo acquisto per incoraggiarli a tornare.

Ecco un esempio di Cat Caboodle che offre uno sconto del 20% agli acquirenti.

Fonte

Li motiva a condividere il loro feedback. Per ulteriore incoraggiamento, puoi anche inserire un incentivo, ad esempio uno sconto del 10% sul prossimo acquisto.

Conclusione

La prova sociale può assumere molte forme. Ci sono diversi modi in cui puoi usarlo a tuo vantaggio. Una cosa è certa, se intendi espandere la tua attività e vendere più prodotti, avrai bisogno di prove da parte di clienti passati e attuali che sei un'azienda affidabile e che il tuo prodotto o servizio vale i loro soldi.

Cosa ne pensi dei suggerimenti in questo articolo su come mostrare la tua prova sociale? Fateci sapere nei commenti qui sotto!

Bio dell'autore

George è un blogger e scrittore di Kamayobloggers , un sito che ha iniziato a condividere consigli di marketing all'avanguardia.