Cos'è la responsabilità sociale?

Al giorno d'oggi i clienti chiedono qualcosa di più di un ottimo prodotto. Avere un buon prodotto e offrire una piacevole esperienza al cliente è un buon punto di partenza, ma non è più la fine. Nell'odierno ambiente online caratterizzato da una maggiore trasparenza, i clienti sono alla ricerca di marchi in linea con i loro valori e che rendano attivamente il mondo un posto migliore.

Responsabilità sociale o CSR è probabilmente un termine che hai già sentito, ma cosa significa esattamente? In questo post definiremo la responsabilità sociale, spiegheremo la sua importanza nell'e-commerce e condivideremo alcune strategie e consigli di cinque esperti di sostenibilità dell'e-commerce del settore.

Cos'è la responsabilità sociale?

La maggior parte dei marchi oggi incorpora una qualche forma di responsabilità sociale d'impresa (CSR) nel proprio marchio, in modo formale o informale. La RSI può essere vista come un'azione intrapresa da un marchio per rendere il mondo un posto migliore e combattere l'ingiustizia, al di là dei requisiti legali. Questo potrebbe riferirsi a protezione ambientale, condizioni di lavoro etiche, corporate governance, filantropia, cause marketing e altro ancora.

Forbes definisce la responsabilità sociale d'impresa come "il riconoscimento che la tua attività ha un effetto sul mondo, e per questo dovrebbe essere un cittadino aziendale migliore". Tuttavia, la CSR non è la stessa cosa dell'aggiunta di un programma di riciclaggio o di una politica di assunzione equa nella tua attività come ripensamento. Se i clienti riescono a vedere attraverso la tua CSR, potresti essere accusato di greenwashing e perdere effettivamente la fiducia e gli affari dei clienti.

Perché la responsabilità sociale è importante per le aziende di e-commerce?

Ora che sappiamo cos'è la responsabilità sociale, è tempo di chiederci perché è davvero importante. A parte i vantaggi di migliorare lo stato del mondo, l'integrazione della responsabilità sociale d'impresa nel tuo marchio migliorerà la fidelizzazione dei clienti e guadagnerà maggiori profitti.

Un recente studio di KPMG ha rivelato che il 70% dei CEO statunitensi riconosce che l'integrazione della governance ambientale, sociale e aziendale (ESG) nel business migliora le prestazioni finanziarie. Tuttavia, questo stesso studio ha rivelato che il 59% dei CEO ha dichiarato di voler sospendere o riconsiderare i propri sforzi ESG dato l'attuale clima economico. In un periodo di tempo in cui i clienti stanno frenando le loro spese, potrebbe non essere l'idea migliore spostare gli sforzi aziendali lontano dall'allineamento con i valori dei clienti.

Ma non prenderlo solo da noi o da queste statistiche. Abbiamo incontrato cinque marchi specializzati nella sostenibilità dell'e-commerce e nella responsabilità sociale per ottenere la loro opinione su questo argomento. Vediamo cosa ognuno di loro ha da dire sul perché la responsabilità sociale è un must per i marchi di e-commerce oggi.

Arca

Specializzata in imballaggi sostenibili, Arka è un'azienda di branding che produce imballaggi realizzati con materiali ecologici per aiutare gli imprenditori a migliorare la loro esperienza di unboxing per ogni acquirente.

Arka ha identificato quattro vantaggi chiave dell'imballaggio sostenibile per gli imprenditori dell'e-commerce. Partendo dal miglioramento della reputazione, Arka rivela: “Gli ultimi sondaggi confermano che oltre l'80% delle persone RICHIEDE pacchetti ecologici. Le persone sono diventate consapevoli del danno che il normale imballaggio sta causando. Ecco perché non esiteranno a saltare i marchi che non utilizzano quelli sostenibili, anche se la qualità del prodotto è elevata".

Con una reputazione positiva arriva il vantaggio successivo: un valore più elevato. Con una reputazione di alto livello e l'imballaggio sostenibile personalizzabile di Arka, puoi aumentare i tuoi margini di prezzo poiché i clienti saranno disposti a pagare di più.

Rimanendo in tema di successo finanziario, l'imballaggio sostenibile presenta anche significative opportunità di risparmio sui costi. Quando includi meno rifiuti di imballaggio, riduci il costo dei materiali e "dovrai pagare meno tasse e spendere meno tempo, denaro ed energia per gestire i rifiuti". Puoi anche personalizzare il tuo imballaggio in modo che sia più piccolo, il che riduce ancora una volta i costi associati ai materiali e ai costi di spedizione poiché puoi caricare più pacchi sullo stesso camion.

Infine, i materiali di imballaggio tradizionali sono spesso pieni di allergeni e tossine. L'utilizzo di imballaggi sostenibili può migliorare la salute dei tuoi acquirenti, il che si ripercuote sul miglioramento della tua reputazione, rendendolo un grande ciclo socialmente responsabile.

20 esperti prevedono il futuro dell'e-commerce

Smile.io ha parlato con 20 incredibili esperti di e-commerce che sono esperti di marketing, fondatori e imprenditori sulle loro previsioni per il futuro dell'e-commerce.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Karma quotidiano

La sostenibilità è solo un elemento della responsabilità sociale: questo prossimo marchio ci porta in una nuova direzione con il concetto di cause marketing. Daily Karma è una piattaforma di marketing B2B che aiuta i marchi di e-commerce e i loro clienti a sostenere i loro enti di beneficenza preferiti mentre fanno acquisti nei loro negozi online.

Con la capacità di integrare perfettamente campagne di marketing di beneficenza flessibili come riepilogo, livelli di donazione, donazioni per uno sconto, widget di impatto e altro ancora, Daily Karma si è guadagnata il posto come l'app di marketing di causa più alta e apprezzata di Shopify.

Secondo un recente studio PwC, l'88% dei marchi di e-commerce sa di dover guidare con uno scopo per ottenere un vantaggio competitivo. E al giorno d'oggi, l'83% dei consumatori si aspetta che i marchi incorporino una missione guidata da uno scopo che sfrutti il ​​loro marchio come forza del bene.

Daily Karma condivide i vantaggi che ci si può aspettare dal marketing delle cause: "Alcuni dei nostri clienti hanno registrato una riduzione del 29% dei tassi di abbandono del carrello, altri hanno registrato un aumento del 34% del valore medio degli ordini".

È chiaro che fare del bene fa bene agli affari.

EcoCart

EcoCart è un software di sostenibilità che aiuta i marchi online a calcolare e ridurre l'impronta di carbonio dei prodotti che vendono offrendo ai propri acquirenti un'opzione di pagamento a emissioni zero. Consentendo ai marchi di collaborare con progetti di compensazione del carbonio certificati, EcoCart offre funzionalità come contatori di impatto in tempo reale, pop-up e banner educativi e pagine di destinazione trasparenti.

"Man mano che il mondo diventa più consapevole dell'effetto che il commercio ha sul pianeta, l'e-commerce deve fare di meglio", condivide Nicole con noi. Poiché le tendenze del mercato continuano a evolversi e le generazioni più giovani guadagnano più potere d'acquisto, i marchi devono evolversi con loro.

Il recente rapporto sullo stato di sostenibilità di EcoCart nel 2023 rivela che “il numero di acquirenti che desiderano che i marchi operino in modo sostenibile continua a crescere, una tendenza in gran parte guidata dagli acquirenti più giovani. Insieme, la Generazione Z e i Millennial hanno rappresentato un potere di spesa di 350 miliardi di dollari nel 2020, con la Generazione Z che rappresentava il 40% dell'industria di consumo globale quell'anno".

Nei prossimi anni, la sostenibilità non sarà solo un bene da avere, ma sarà il fattore decisivo in cui i marchi prevalgono e quali falliscono. "I marchi che vedono la sostenibilità come una parte innata della loro strategia aziendale nel prossimo decennio promuoveranno la qualità della fiducia e della lealtà che genereranno risultati finanziari a lungo termine man mano che i Millennial e la Generazione Z acquisiranno potere di spesa", condivide EcoCart.

Poiché gli acquirenti sostenibili si preoccupano di qualcosa di più di un ottimo prodotto o di uno sconto, tendono ad avere AOV e fedeltà alla marca più elevati. Garantire questi clienti ora ripagherà a lungo termine.

Setacciato

Sifted è una società di software di intelligence logistica che aiuta i mittenti a ottimizzare la spedizione dei pacchi per una maggiore efficienza, sostenibilità e riduzione dei costi. Grazie alla chiarezza dei dati e agli approfondimenti fruibili, Sifted ha aiutato oltre 1.500 aziende a risparmiare oltre 110 milioni di dollari sulle spese di spedizione dei pacchi. Il Chief Growth Officer di Sifted, Caleb Nelson, condivide alcuni spunti dal rapporto sulla sostenibilità dell'e-commerce 2023.

Lo stesso sondaggio Sifted rivela che "il 69% dei consumatori ha riferito che pratiche di spedizione sostenibili hanno influenzato una decisione di acquisto passata online". È chiaro che i clienti cercano la sostenibilità in ogni fase del ciclo di acquisto.

La maggior parte dei corrieri utilizza un sistema di prezzi basato sul peso dimensionale. Ciò significa che la spedizione in pacchi standard e sovradimensionati pieni di materiale di riempimento non è solo dannosa per l'ambiente, ma anche economicamente dannosa. Sifted aiuta i marchi a determinare la dimensione della scatola più piccola possibile in cui si adatterà il tuo prodotto, aiutandoti a migliorare la tua efficienza finanziaria e l'esperienza del cliente.

L'altra parte del puzzle in cui Sifted eccelle è l'ottimizzazione della rete. Non è un segreto che più il tuo pacco viaggia su un camion per raggiungere il tuo cliente finale, più danni stai producendo attraverso le emissioni e più alto sarà il tuo costo. "La collocazione strategica dei magazzini (o la selezione di magazzini di terze parti) riduce drasticamente l'impronta di carbonio e i costi basati sulla zona", ci dice Caleb.

Se sei preoccupato per i costi iniziali associati alla spedizione sostenibile, potresti prendere in considerazione la possibilità di chiedere ai tuoi clienti di coprire tale costo. “Il nostro sondaggio ha rilevato che il 75,8% dei consumatori è disposto a pagare un 5% in più sui costi di spedizione per un servizio più sostenibile rispetto alle opzioni standard. Il 41% pagherebbe un extra del 10% e il 10% pagherebbe addirittura un extra del 20%. ”, rivela lo studio di Sifted.

Ancora una volta, tutto si riduce alla trasparenza con i tuoi clienti. Coloro che hanno veramente a cuore la sostenibilità ti sosterranno e rimarranno fedeli grazie ai tuoi sforzi.

Nessun problema

Con il boom dell'e-commerce che ha avuto luogo negli ultimi anni, c'è stato un aumento della quantità di imballaggi in plastica monouso che finiscono nelle discariche. Noissue è un marchio di imballaggi ecologici che mira a fornire alle aziende di tutte le forme e dimensioni un facile accesso a imballaggi sostenibili personalizzati, di alta qualità e di marca.

L'aumento della sostenibilità e della consapevolezza ambientale ha preso d'assalto i consumatori. Se i marchi vogliono distinguersi, devono adattarsi e allinearsi con ciò che vogliono i clienti. Ma questo non significa compromettere l'identità del tuo marchio o l'esperienza del cliente.

"Siamo conosciuti per il nostro impegno per la sostenibilità, la nostra piattaforma di design online accessibile e la nostra enfasi nel lasciare che i nostri clienti abbiano il loro impatto, a modo loro", ci dice Josh Bowden di Noissue. Quando i clienti orientati al valore sono in grado di ricevere un'esperienza di unboxing sul marchio che è sia personalizzata che ecologica, rimarrà impressa nei loro cervelli e creerà fiducia con il tuo marchio.

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Il blog di Smile.io Kirsten Burkard

“Fai sapere ai tuoi clienti cosa stai facendo! È incredibile adottare imballaggi sostenibili, ma alla fine il dollaro si ferma a loro quando si tratta di smaltimento. Incoraggia i tuoi consumatori a investire nei tuoi valori sostenibili e fagli sapere che il tuo packaging è sostenibile in modo che possano chiudere il cerchio con te ", condivide Josh.

Con quantità minime d'ordine basse, design personalizzabili e varie opzioni di imballaggio, non c'è motivo per non fare scelte più ecologiche.

Essere socialmente responsabili è un must nel 2023

Che tu stia cercando modi per ridurre la tua impronta di carbonio o che tu sia pronto a lanciare una nuova campagna di donazioni, è chiaro che la responsabilità sociale d'impresa è qui per restare. Nel 2023 i clienti non solo sperano che i brand abbiano un impatto sociale, ma se lo aspettano. Ora che hai una chiara definizione di responsabilità sociale e ne comprendi l'importanza, è tempo di imparare a farlo da solo.