Cos'è l'analisi delle attività nella ricerca UX? | Ricerca UX #30

Sai cos'è l'analisi delle attività nel contesto della ricerca UX? Per scoprirlo, assicurati di leggere il nostro articolo. Mostreremo anche come prepararsi adeguatamente per l'analisi delle attività, presenteremo i suoi diversi approcci e metodi e indicheremo i vantaggi che può apportare al processo di progettazione.

Analisi delle attività nella ricerca UX - sommario:

1. Cos'è l'analisi delle attività nel contesto della UX?
2. Quando condurre l'analisi delle attività?
3. Come eseguire l'analisi delle attività?
4. Riepilogo

Cos'è l'analisi delle attività in UX?

L'analisi delle attività è il processo di apprendimento sugli utenti osservandoli in azione (esecuzione di attività). Questo metodo si rivela efficace per scoprire come i potenziali utenti interagiscono con il prodotto e vedere se riescono ad applicarne le funzionalità (e in che misura). Con l'aiuto dell'analisi delle attività, i ricercatori UX possono ottenere informazioni su, tra le altre cose:

• Quali esperienze personali (o culturali) apportano gli utenti al compito?
• In che modo le conoscenze pregresse dei partecipanti influenzano l'approccio alla risoluzione del compito?
• Che impatto ha l'ambiente fisico sulle azioni degli utenti?
• In quale luogo e ora i partecipanti eseguono il compito?
• Qual è il tempo stimato (dal punto di vista del partecipante) per risolvere un determinato compito del compito?

Quando condurre l'analisi delle attività?

Vale la pena eseguire l'analisi delle attività prima di creare un flusso utente. Se non sfruttano una particolare funzione del prodotto nel modo previsto o previsto o non riescono a completare il processo per il raggiungimento di un determinato obiettivo, quel qualcosa è stato trascurato durante l'analisi dell'attività.

L'analisi delle attività sarà una buona scelta per la prototipazione iniziale o la convalida della ricerca. Conoscendo il probabile percorso di un utente dal punto A al punto B, puoi basare su di esso un progetto che soddisfi aspettative realistiche (e non solo supposizioni).

Preparazione per l'analisi del compito

I dati raccolti per condurre un'analisi del compito possono provenire da interviste agli utenti, studi osservazionali o un altro metodo di ricerca. Per iniziare ad analizzare un'attività, dovresti disporre di informazioni sufficienti per rispondere alle seguenti domande senza troppi problemi:‍

• Cosa spinge gli utenti ad avviare l'attività?
• Come fanno gli utenti a sapere quando un'attività è stata completata?
• Cosa devono sapere gli utenti per eseguire questa attività?
• Di quali strumenti hanno bisogno gli utenti quando eseguono un'attività?

Selezione del tipo di analisi

Esiste più di un approccio all'analisi dei compiti e ciascuno di essi, a seconda del progetto, della natura del problema di ricerca, delle circostanze o condizioni generali, può funzionare. Uno dei metodi più semplici da eseguire è l'analisi dei compiti gerarchici.

1. Analisi dei compiti gerarchici
• Identificare attività e attività secondarie : lo studio dovrebbe iniziare identificando l'attività principale, suddivisa in attività secondarie più piccole poiché ogni evento ha bisogno del suo scopo specifico. Se l'attività contiene più di otto attività secondarie, è probabile che l'argomento in esame sia troppo ampio o complesso. In questo caso, è meglio separare il processo, in casi separati.
• Disegna un diagramma : il passaggio successivo consiste nel creare un diagramma di tutte le attività necessarie per completare l'attività e ciascuna delle sue attività secondarie. Non tutto sarà ugualmente importante per il progetto, quindi dovresti incorporare le tue conoscenze, esperienze insieme alla guida dei dati che già possiedi, per determinare quali passaggi sono fondamentali. Il diagramma dovrebbe mostrare come le attività si relazionano tra loro e in quale ordine dovrebbero progredire, se, ovviamente, l'ordine è importante in questo caso.

Puoi disegnare il diagramma in qualsiasi modo adatto all'intera squadra. Non esiste uno standard stabilito o linee guida su come dovrebbe essere. Possono essere note adesive attaccate su una lavagna, uno schizzo su un taccuino o un diagramma realizzato in un programma di grafica. Ciò che conta è che dovrebbe essere modificabile se necessario e comprensibile per i membri del team di progetto.

• Scrivi una storia : i diagrammi sono solo figure e non raccontano l'intera storia. Significano poco per qualcuno che non ha familiarità con il compito da svolgere. In aggiunta al diagramma, dovresti descrivere una storia che lo espanda e lo integri.
• Fornire un feedback esterno : dopo aver preparato il diagramma e la storia, è una buona idea contattare una persona (o anche più persone) dall'esterno. Questa persona potrebbe non appartenere al team di progetto ma deve conoscere e comprendere la situazione. Assicurati di ricevere un feedback sul fatto che la descrizione preparata dell'attività e tutte le sue attività secondarie siano state chiaramente comprese. Tale guida ti consentirà di cogliere ambiguità e understatement che necessitano di miglioramenti.
2. Analisi del compito cognitivo

L'analisi del compito cognitivo è simile all'analisi gerarchica sopra descritta. Tuttavia, differisce in quanto oltre a osservare come i diversi passaggi si relazionano tra loro e come sono interconnessi, esamina anche come l'utente prende le sue decisioni in ogni passaggio, quante sfide cognitive sono coinvolte in ogni passaggio, e come il processo complessivo può variare a seconda dell'esperienza individuale e del livello di conoscenza dell'utente.


3. Analisi parallela

Analisi parallela significa che la stessa attività viene analizzata più volte (con qualsiasi metodo o anche diversi metodi diversi) per riflettere le prospettive di diversi gruppi di utenti. I compiti vengono esaminati campionando vari gruppi. In tal modo, il prodotto finale diventa su misura per diversi gruppi target.

Un altro motivo per condurre un'analisi parallela è ottenere e confrontare i dati dell'altra squadra. Ciascuno può condurre la propria analisi separata e quindi confrontare i risultati.

4. Applicazione dell'analisi nel progetto

In questa fase, cerca gli elementi nei passaggi predefiniti (sottoattività) in cui l'utente può essere aiutato in qualche modo. Esempi di soluzioni sono l'inclusione di raccomandazioni e linee guida o la rimozione di attività secondarie che si sono rivelate non necessarie. Tuttavia, questo deve provenire dai dati, cioè dal punto di vista dell'utente, e non dai presupposti o dai sospetti del team di progetto.

Un diagramma ben costruito e coerente consente di identificare i passaggi che possono creare problemi e le attività che possono essere automatizzate in qualche modo. Al termine dell'analisi, registrare tutte le osservazioni e, sulla base di ciò, decidere quali sfide di progettazione dovrebbero essere migliorate e quali non sono attualmente rilevanti.

Riepilogo

L'analisi del compito è relativamente semplice. La parte più difficile è sicuramente raccogliere i dati necessari in quanto vale la pena ricordare che gli errori comuni sono diffusi perché li commettono persone intelligenti e ben intenzionate, a volte anche dopo aver appreso il messaggio di avvertimento. Se l'analisi di un'attività viene applicata correttamente, può diventare un fattore chiave che renderà il tuo design funzionale e intuitivo e il tuo prodotto piacevole.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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