Cos’è la gestione della qualità totale (TQM)? 7 principi essenziali del TQM

Cos’è la gestione della qualità totale (TQM)?

La gestione della qualità totale (TQM) è una strategia che si adatta perfettamente alla cultura e allo stile di vita dei giapponesi, noti per la loro meticolosità, diligenza e approccio incentrato sul cliente. Il concetto mira a raggiungere l'eccellenza in tutte le aree delle operazioni di un'organizzazione. TQM è un approccio olistico che si concentra sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti attraverso il miglioramento continuo di processi e prodotti, coinvolgendo tutti i dipendenti dell'azienda. Un simile approccio ha il potenziale per garantire il successo a lungo termine dell’azienda.

Principi chiave della gestione della qualità totale (TQM)

Aziende giapponesi come Toyota, Sony e Honda hanno ottenuto un successo significativo nei mercati globali concentrandosi sul miglioramento dei propri prodotti e processi. Hanno implementato i principi chiave della gestione della qualità totale nelle loro operazioni quotidiane, che sono descritte di seguito.

1. Attenzione al cliente

TQM mette il cliente al primo posto: si concentra sulla comprensione e, soprattutto, sulla soddisfazione delle sue esigenze e aspettative. Significa che un’organizzazione si concentra sullo studio di ciò che è importante per i propri clienti e quindi sull’adattamento dei prodotti o dei servizi che crea a tali risultati.

2. Sforzi continui

Il TQM promuove il concetto di miglioramento continuo, il che significa che un'organizzazione si impegna a migliorare continuamente i propri processi, prodotti e servizi analizzando, identificando aree di miglioramento e apportando le modifiche appropriate. Utilizza una varietà di strumenti e tecniche, come Kaizen, Six Sigma e Lean Management, per identificare ed eliminare errori, sprechi o problemi emergenti.

3. Coinvolgimento dell'impiegato

Nel TQM, tutti i dipendenti di un'organizzazione sono coinvolti nel processo di miglioramento di prodotti e servizi. Tuttavia, le aziende non solo incoraggiano la partecipazione attiva, ma ascoltano anche le idee dei dipendenti e promuovono la loro iniziativa.

4. Analisi dei dati

Nel TQM, le organizzazioni si concentrano sulla raccolta e sull’analisi dei dati per prendere decisioni basate sull’evidenza piuttosto che sull’intuizione.

5. Collaborazione con i fornitori

TQM promuove la costruzione di rapporti duraturi con i fornitori e la ricerca dell'eccellenza lungo l'intera catena di fornitura.

6. Prevenzione degli errori

Il TQM pone l’accento sulla prevenzione degli errori e dei problemi, che è più efficace e meno costosa rispetto alla riparazione delle conseguenze.

7. Standard di qualità e certificazione

Nell'ambito del TQM, le organizzazioni spesso si sforzano di soddisfare determinati standard e richiedono varie certificazioni (ad esempio ISO).

Perché implementare la gestione della qualità totale (TQM)?

Soprattutto, la gestione della qualità totale porta ad una maggiore soddisfazione del cliente perché si concentra sulla fornitura di prodotti e servizi che soddisfano o superano le loro aspettative, e questo è il motivo principale per cui le organizzazioni la implementano. Ma questo non è l’unico vantaggio che deriva da una simile decisione. Altri effetti positivi includono:

• Maggiore competitività : attraverso il miglioramento, un’organizzazione diventa più competitiva sul mercato. Questo perché è più probabile che i clienti scelgano aziende che offrono prodotti o servizi di qualità, il che può portare ad un aumento della quota di mercato,
• Riduzione dei costi – Il TQM può aiutare a ridurre gli errori, eliminare gli sprechi e ottimizzare l’efficienza, con conseguente riduzione dei costi di produzione e di servizio al cliente nel lungo termine,
• Maggiore motivazione dei dipendenti – TQM coinvolge tutti i dipendenti nel processo di miglioramento. I dipendenti che vedono che le loro opinioni contano sono più motivati ​​a lavorare per l’organizzazione,
• Certificazioni – L’implementazione del TQM porta spesso al rispetto di determinati standard e all’ottenimento di certificazioni, che possono facilitare l’accesso a nuovi mercati o garantire ulteriori partnership commerciali.

Riepilogo

La gestione della qualità totale può essere implementata in due modi diversi: alcune organizzazioni creano team dedicati per introdurre tale strategia, mentre altre la integrano nei loro sistemi esistenti. Indipendentemente dal metodo di attuazione, il TQM richiede il coinvolgimento di tutti i dipendenti, il che può ancora rappresentare una sfida in alcuni paesi, soprattutto a causa della resistenza al cambiamento. Tuttavia, i vantaggi, come l’aumento della soddisfazione del cliente, il miglioramento della competitività o la riduzione dei costi, possono potenzialmente superare i significativi costi di implementazione. Per questo motivo vale la pena dare un'occhiata a questo approccio giapponese e provare a incorporarlo nelle vostre operazioni quotidiane.

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Autore: Caroline Becker

In qualità di Project Manager, Caroline è esperta nella ricerca di nuovi metodi per progettare i migliori flussi di lavoro e ottimizzare i processi. Le sue capacità organizzative e la capacità di lavorare sotto pressione fanno di lei la persona più adatta per trasformare progetti complicati in realtà.

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