Cos’è la conoscenza tribale in un’organizzazione?

Durante i primi giorni di lavoro (come parte del processo di onboarding), un nuovo dipendente segue una serie di sessioni di formazione e riceve le informazioni necessarie – sull’azienda, sul team, sulle responsabilità, sugli obiettivi da raggiungere, sul modo di fare le cose, ecc. Questa competenza di solito comprende documenti meticolosamente raffinati, presentazioni, istruzioni disponibili in azienda e guida del team.

Tuttavia, oltre ai principi ufficiali di un’azienda o di un’organizzazione, esiste un altro know-how, meno formale e più nascosto, che ha un impatto sull’efficacia delle attività implementate simile a qualsiasi procedura concordata: la cosiddetta conoscenza tribale. Nell'articolo di oggi ci concentreremo sulla conoscenza tribale nel contesto organizzativo. Mostreremo i suoi vantaggi e limiti, nonché i modi per estrarlo per migliorare le prestazioni della tua azienda.

Cos’è la conoscenza tribale?

La conoscenza tribale si riferisce a informazioni, abilità o suggerimenti informali e pratici accumulati all'interno di un'organizzazione o comunità, ma non in forma documentata o ampiamente disponibile. Viene tipicamente trasmesso verbalmente durante le interazioni tra i singoli membri del gruppo.

Nel caso degli affari, la conoscenza tribale si sviluppa come risultato di esperienze, pratiche, credenze e abitudini all’interno di un gruppo di persone, spesso basate su relazioni e cooperazione a lungo termine. Può riguardare, tra le altre cose, sfumature, casi insoliti, problemi complessi, soluzioni valide o trucchi pratici che i membri di un'organizzazione acquisiscono nel corso del loro lavoro e nelle interazioni con gli altri (ad esempio, nelle relazioni con i clienti).

Quali sono i vantaggi della conoscenza tribale?

Le informazioni informali e non documentate spesso influenzano le pratiche, le decisioni e le prestazioni di un'organizzazione in misura simile alle notizie ufficiali. Qui dobbiamo sottolineare che si tratta principalmente di modi per affrontare questioni insolite o complesse non elencate nei documenti formali, che possono aiutare a risolvere situazioni difficili in modo rapido ed efficiente. Allo stesso tempo, facilitano il flusso di lavoro e influiscono sulla qualità dei prodotti consegnati o dei servizi forniti. Ulteriori vantaggi associati alla conoscenza tribale includono:

• Uso efficiente delle risorse (risparmio di tempo, denaro ed energia),
• Miglioramento delle prestazioni lavorative (evitando di commettere gli stessi errori dei dipendenti precedenti).
• Rafforzare il rapporto tra i dipendenti (la trasmissione di informazioni richiede interazione),
• Aumentare la flessibilità (perseguendo approcci e linee d’azione alternativi in ​​situazioni in cui i metodi standard non sono efficaci),
• Fornire il contesto (le informazioni informali di solito includono storie che aiutano a capire perché l'azienda adotta determinate pratiche o prende determinate decisioni).

Quali sono i limiti della conoscenza tribale?

Sebbene non vi sia dubbio che la conoscenza tribale – poiché contiene un contesto non disponibile nei documenti ufficiali – sia estremamente preziosa, presenta alcune limitazioni. I più cruciali riguardano:

• La possibile partenza di un dipendente – se le informazioni informali non vengono trasmesse ad altri (ad esempio sotto forma di formazione interna o riunioni di mentoring), è molto probabile che con la partenza di un prezioso dipendente, l'informazione stessa scomparirà dall'azienda. organizzazione.
• Mancanza di coerenza : i singoli membri del gruppo possono avere interpretazioni e approcci diversi agli stessi problemi, il che può portare a una mancanza di coerenza nelle attività dell'organizzazione.
• Difficoltà di scalabilità : con le informazioni e le competenze trasferite oralmente o in altri modi informali, si possono incontrare difficoltà quando è necessario trasferire un gran numero di dipendenti.
• Mancanza di innovazione : le persone che fanno affidamento su pratiche tradizionali e familiari possono esprimere resistenza al cambiamento e trattenere nuove idee, soluzioni e innovazioni.
• Applicazione limitata in nuovi contesti : le informazioni conservate sono spesso adattate a condizioni specifiche, rendendo difficile o inappropriato il trasferimento a nuove situazioni (specialmente nel caso di un ambiente aziendale in costante cambiamento e delle aspettative e dei bisogni dei clienti).

Come ottieni la conoscenza tribale dai tuoi dipendenti?

Uno degli strumenti di gestione di progetti e team per ottenere tale conoscenza tribale nella tua azienda è Firmbee. Con le sue funzionalità di check-in, puoi creare domande ricorrenti e automatizzate da inviare ai membri del tuo team (tutti o solo alcuni selezionati). Tali domande ti aiuteranno a tenere il passo con le esperienze e le intuizioni dei singoli dipendenti e ti consentiranno di creare una base di conoscenza aggiornata.

Riepilogo

Gestire la conoscenza tribale è una sfida chiave per le organizzazioni che desiderano utilizzare in modo efficace l’intelligenza informale accumulata all’interno dei team. A questo proposito, misure come l’implementazione di programmi di mentoring (per trasferire l’esperienza dei dipendenti senior), l’organizzazione di riunioni e discussioni regolari (per garantire che le informazioni possano essere trasferite, ad esempio attraverso studi di casi), o la ricerca di modi per documentare (ad esempio sotto forma di di FAQ, casi di studio o guide interne), tra gli altri, saranno sicuramente di aiuto.

Tuttavia, tutte le attività implementate devono mirare a creare una cultura di condivisione e valorizzazione della diversità di competenze e prospettive. Solo in questo modo l'azienda potrà utilizzare in modo efficace le tipologie disponibili, minimizzando al tempo stesso i rischi connessi.

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Autore: Nicole Mankin

Responsabile delle risorse umane con un'eccellente capacità di creare un'atmosfera positiva e creare un ambiente prezioso per i dipendenti. Ama vedere il potenziale delle persone di talento e mobilitarle per svilupparsi.

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