Che cos'è la ricerca sulla UX? | Ricerca UX n. 1

Che cos'è la ricerca UX e qual è il lavoro di un ricercatore UX? In questo articolo introdurremo il problema della ricerca UX e ti parleremo delle predisposizioni necessarie per lavorare come ricercatore UX e dei suoi doveri quotidiani. Forniremo anche alcuni argomenti importanti, dimostrando l'importanza della ricerca UX nel contesto del prodotto e dell'intera organizzazione.

Che cos'è la ricerca sulla UX? - sommario:

1. Cos'è la ricerca UX
2. Ricercatore UX
3. Perché la ricerca sulla UX è importante
4. Che cos'è la ricerca sulla UX? Riepilogo

Cos'è la ricerca UX

La ricerca UX (user experience) riguarda lo studio dell'utente di un prodotto (sito web o applicazione) , la sua esperienza con esso, le sue esigenze, approfondimenti e problemi. Tale conoscenza consente di migliorare la progettazione del prodotto, del sito, delle applicazioni, ecc. La ricerca UX, a seconda del settore o dell'area di interesse del dipartimento che la conduce, si presenta in varie forme: interviste approfondite individuali (IDI), analisi della concorrenza ( benchmarking) creazione di personas o conduzione di test di usabilità utilizzando un prototipo cliccabile. Scriveremo di più sui tipi e sugli esempi di ricerca nei nostri articoli futuri.

Vale la pena ricordare che non esiste un unico processo di progettazione ideale o un'unica definizione di ricerca UX , perché dipende dal progetto, dal prodotto, dall'azienda e dal suo ambiente in un dato momento e in un determinato luogo.

Ricercatore UX

La ricerca UX in un'organizzazione è spesso gestita da un UX Designer, ma sempre più aziende stanno optando per una posizione di UX Researcher separata. Un ricercatore UX è una persona che si concentra esclusivamente sulla conduzione e sull'analisi della ricerca , che poi trasmette ai designer UX e UI. Conducendo ricerche sull'UX, i ricercatori UX scoprono le motivazioni, i comportamenti e le esigenze degli utenti e analizzano il modo in cui eseguono determinate azioni su un sito Web o un'app.

Funzionano sia con i dati che nelle persone con gli utenti , ad esempio con interviste approfondite individuali (IDI) o test di usabilità. Tali test e colloqui possono svolgersi sia da fermo (ad es. presso la sede dell'azienda o uno spazio affittato) sia da remoto utilizzando strumenti per registrare video da un computer durante lo svolgimento del test. Si occupano anche di condurre sondaggi e raccogliere feedback dagli utenti.

Il ruolo principale di un ricercatore UX è conoscere gli utenti e scoprire i loro bisogni e motivazioni per creare prodotti e servizi su misura per le loro esigenze, intuitivi e divertenti da usare. Attraverso metodi di ricerca quantitativi e qualitativi, conducono ricerche complete e condividono suggerimenti interessanti con il team di progettazione UX. L'obiettivo di un ricercatore UX è rendere l'intero processo fluido e rendere il lavoro tra ricercatore-designer-sviluppatore fluido e produttivo.

Le responsabilità tipiche di un ricercatore UX includono:

• Creare un piano di ricerca su misura per il prodotto, la situazione e l'opportunità, nonché stabilire i suoi obiettivi di ricerca
• Impostazione e attuazione di una strategia di ricerca
• Lavorare a stretto contatto con designer UX , analisti e team di progettazione
• Raccolta dei requisiti dal cliente
• Elaborazione di scenari di ricerca e domande di indagine
• Reclutamento utenti per test, sondaggi, interviste
• Conduzione di sondaggi (ricerca quantitativa)
• Sessioni di ricerca di moderazione
• Analisi dei risultati della ricerca qualitativa e quantitativa svolta, nonché dei dati rinvenuti nello studio
• Creare un'immagine dell'utente (persona) in base ai suoi bisogni, alle motivazioni dei desideri e alle sfide
• Raccogliere e trasmettere suggerimenti e raccomandazioni al team di progetto, al team di progettazione UX/UI o agli sviluppatori

Separare la posizione di ricercatore UX in un'azienda sta diventando una pratica sempre più popolare e consente al dipendente di concentrarsi solo sulla parte della ricerca , che influisce sulla qualità complessiva e sui risultati del suo lavoro.

Il lavoro di un ricercatore UX sarà una buona direzione per le persone curiose a cui piace analizzare e trarre conclusioni. Va ricordato, tuttavia, che non si tratta solo di condurre interviste con gli utenti, ma anche di lunghe ore trascorse dietro una scrivania, conducendo ricerche a tavolino e analizzando un'enorme quantità di dati. Tuttavia, è un percorso di carriera molto redditizio e di sviluppo, ideale per le persone a cui piace l'analisi, porre domande e cercare sfumature interessanti e non sono necessariamente appassionate di progettazione dell'interfaccia: questo è lasciato nelle mani di UX e UI Designers.

Perché la ricerca sulla UX è importante

La ricerca sulla UX è fondamentale nel processo di progettazione e presenta vantaggi sia per gli utenti che utilizzano il prodotto che per l'organizzazione. Condurre ricerche sulla UX aiuta un'organizzazione a molti livelli:

• Fornisce un modo per capire come gli utenti navigano in un sito, un'app o un prototipo e quali esperienze ed emozioni sono coinvolte
• Consente di modificare e migliorare idee, ipotesi e prototipi sulla base dei risultati e dell'analisi della ricerca sull'esperienza utente in una fase di progettazione iniziale (questo consente di risparmiare tempo per l'intero team di progetto, nonché lavoro prezioso per gli sviluppatori)
• Ha un impatto sull'incontro e sull'attrazione di nuovi clienti e sviluppa le capacità di business dell'organizzazione, influenzando così i suoi profitti e il posizionamento sul mercato
• Identifica e ripara i difetti di prodotti e servizi
• Fornisce una migliore esperienza utente e ti consente di distinguerti dalla concorrenza
• Ti aiuta a comprendere tutte le interazioni dell'utente con l'interfaccia e a conoscere il percorso del cliente : il percorso che il cliente intraprende attraverso il sito Web/l'applicazione
• La sua funzione è identificare con precisione il pubblico di destinazione e personalizzare le offerte promozionali e di marketing, nonché il design e le funzionalità del sito Web/app per l'utente (cliente)

Che cos'è la ricerca sulla UX? Riepilogo

Dopo aver letto l'articolo, è facile concludere che la ricerca sulla UX ha un impatto non solo sull'aspetto grafico di un sito Web, ma sull'intera organizzazione. Avere cura di condurre ricerche regolari aiuta a comprendere le esigenze dei nostri utenti e ad adattare le nostre offerte alle loro esigenze. Ciò farà risparmiare non solo il tempo del team, ma anche il budget dell'azienda, poiché riduce al minimo il rischio di lanciare una soluzione che non soddisfa le esigenze dei potenziali clienti.

La ricerca sulla UX è davvero un argomento molto ampio. Ecco perché nei nostri post futuri dedicheremo più tempo a parlare dei tipi di ricerca , suggerire come porre domande di ricerca, come pianificare la ricerca, reclutare un gruppo di ricerca e come analizzare i dati raccolti per interpretare i risultati .

Leggi anche i nostri articoli della serie Ultimate UX Guide

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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Ricerca UX:

1. Che cos'è la ricerca sulla UX?
2. Tipi di ricerca UX
3. Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle?
4. Processo di raccolta dei requisiti per i progetti UI/UX
5. Perché le interviste agli stakeholder sono cruciali per il processo di progettazione?
6. Come sfruttare i dati dei nostri clienti raccolti?
7. Come creare un buon piano di ricerca UX?
8. Come scegliere un metodo di ricerca?
9. In che modo i test pilota possono migliorare la ricerca sulla UX?