Cosa c'è di meglio che guadagnarne due? Tenerne uno
Pubblicato: 2019-04-05Ultimo aggiornamento il 5 giugno 2019
La risorsa più grande di un'azienda sono i suoi clienti. Sono la forza trainante. Senza di loro, le aziende non sarebbero in giro. La fidelizzazione di un cliente è il tuo obiettivo. Certo, i clienti occasionali sono fantastici, ma avere una persona che senza fallo ti sceglie per i suoi servizi è ciò che porta a casa la pancetta. A volte può essere un lavoro ingrato costruire quella clientela di ritorno, ma dicono che le cose migliori della vita non sono facili. Questo caso è lo stesso. La chiave è far sentire ogni cliente apprezzato. Le seguenti strategie possono essere utilizzate da qualsiasi settore per aiutare a portare quella normale esperienza del cliente all'eccellenza del servizio clienti. Quando hai il cliente dalla tua parte, non solo si instaura una relazione facile da mantenere, ma ispirerà anche la lealtà. Dovrebbe portare ai referral dei clienti. Il buon passaparola può diffondersi a macchia d'olio. A quel! Azienda la nostra strategia di fidelizzazione dei clienti è riassunta in RAD, Relazione, Atteggiamento e Affidabilità. L'utilizzo di questi suggerimenti può aiutarti a creare la tua strategia per la fidelizzazione.
Ascolta i clienti e prendili sul serio
Le persone vogliono solo essere ascoltate, che si tratti di una domanda sul tuo servizio o di un problema che non è nemmeno correlato. Basta prestare orecchio può migliorare il tuo rapporto con la clientela. Dimostra che sei disposto ad ascoltare e prendi sul serio i loro problemi. È più probabile che un cliente acquisti i tuoi servizi se sente un legame, un'amicizia di qualche tipo. Quando sentiranno che tieni al loro successo, si prenderanno cura del tuo. Qui a Quello! Azienda facciamo domande ai clienti sul loro compleanno, o se hanno animali domestici o bambini. Questo serve a formare un legame non solo tra cliente e fornitore, ma anche tra amici. Avere una relazione personale può essere semplice come personalizzare un contatto o un'offerta di vendita. Facciamo loro sapere che sono un individuo e non solo un nome su un elenco di clienti.
Mantieni la calma e chiedi scusa quando sbagli
È destinato a succedere: un errore, un oggetto trascurato. Per quanto possa sembrare difficile quando vieni accusato di qualcosa, anche se non è necessariamente colpa tua, dovresti sempre rimanere calmo. Si sfregherà sul cliente e anche loro si calmeranno. Dimostra anche che hai il controllo della situazione e sei disposto a risolvere il problema qualunque esso sia. Dì: "Mi dispiace". È incredibile come queste due parole possano diffondere una situazione. Non prendere parte al gioco della colpa. Se è qualcosa che puoi risolvere, mostra o dì al cliente cosa farai per migliorare le cose. Un errore può metterti a rischio di perdere clienti, ma gestirlo in modo appropriato fa la differenza. Se il cliente sa che sei disposto a risolvere il problema con tutti i mezzi necessari, è più probabile che ti perdoni e vada avanti. Prendiamo ad esempio un negozio al dettaglio molto popolare che ha subito una grave violazione dei dati nel 2013. Hanno subito confessato e si sono scusati. Sono rimasti calmi e si sono offerti di fare il possibile per proteggere i loro clienti non appena si sono accorti di quello che è successo. Alcuni acquirenti accaniti potrebbero aver smesso di visitare i loro negozi per un po'; tuttavia, la fidelizzazione della maggior parte dei loro acquirenti è rimasta intatta.
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Prevedere e distinguere i bisogni e suggerire piani d'azione
È facile che il rapporto cliente-azienda cada vittima di una routine stagnante. Tutto è in movimento. Sai che tipo di lavoro desidera il cliente e sai cosa funzionerà per raggiungere i suoi obiettivi. Questo può diventare noioso. È facile per il cliente svegliarsi un giorno e rendersi conto di quanto sia noiosa e blanda la sua scelta di compagnia. Man mano che la relazione cresce, inizierai a sentirti più a tuo agio nel prendere le redini. A volte è facile portare il cliente ha sempre ragione all'estremo. Tuttavia, è positivo una volta che il cliente sente la fiducia con te e i tuoi servizi per guardare avanti e vedere come puoi aiutarli a evitare del tutto un problema; o, in caso contrario, creare un piano per risolvere il problema. La maggior parte dei problemi dei clienti sono basati sulle emozioni. Di conseguenza, più li conosci, meglio sarai nel prevedere i problemi prima che si presentino, o addirittura gestire una situazione per evitare del tutto il problema. Il tuo cliente inizierà a vedere come hai in mente i suoi migliori interessi e questo lo farà tornare. Nessuno vuole ricominciare da capo quando è già a suo agio con un'azienda che fa veramente la cosa giusta.
Dì di sì quando puoi, ma riconosci i tuoi limiti
C'è davvero potere nella parola "Sì". Rende più semplice fare affari. Quindi, dovresti sempre cercare modi per aiutare i tuoi clienti. Quando chiedono qualcosa entro limiti ragionevoli, dì loro che lo gestirai e scoprirai come farlo dopo. Ancora più importante, fai sempre quello che dici che farai. Questo costruisce la relazione cliente-fornitore. Tuttavia, non prepararti al fallimento. È qui che l'affidabilità gioca un ruolo importante nella nostra strategia. I nostri clienti sanno che faremo di tutto per loro quando possibile. Possono contare su di noi per dare il meglio nei nostri servizi, così come nelle nostre relazioni. Stabiliamo linee guida chiare che faremo sempre più del dovuto, ma meno che dannoso, perché vogliamo essere qui a lungo termine per loro.
Ricevi feedback regolari e forniscilo anche tu
Dare feedback ai tuoi clienti è un modo importante per creare fiducia nella relazione. Guidare un cliente lungo un chiaro percorso di successo è uno degli strumenti più potenti che puoi utilizzare. Questo crea fiducia e lealtà con un cliente. Ciò offre ai clienti l'opportunità di esprimere ciò che stai facendo bene e, cosa più importante, ciò che stai sbagliando. Ciò consente loro di identificare i clienti insoddisfatti prima che rinuncino a te e ai tuoi servizi. Ottenere e dare feedback promuove la parte relazionale della nostra strategia. Dopotutto, non possiamo cambiare la nostra strategia se all'inizio non sappiamo cosa c'è che non va. Essere in grado di vedere i problemi il prima possibile ti aiuta a impedire che i clienti se ne vadano.
I programmi di fidelizzazione dei clienti funzionano per creare un'esperienza cliente che incoraggi la fedeltà, una reazione sicura e renda i clienti più disposti a continuare a investire. Mantenendo un cliente, le aziende possono aiutarli a ottenere più valore da un servizio o prodotto, incoraggiarli a condividere feedback e storie sull'utilizzo del prodotto o servizio per influenzare potenziali nuovi clienti e iniziare a costruire una comunità di clienti compatibili con cui connettersi . Dopotutto, mantenere un cliente è meno costoso che acquisirne uno nuovo. Ecco perché includere una strategia semplice da utilizzare per le aziende, come questi 5 suggerimenti sopra, aiuterà a raggiungere ciò che è più importante per il successo delle nostre aziende. Non sarai in grado di mantenere sempre tutti i tuoi clienti, ma puoi dare il massimo per aumentare la fidelizzazione dei clienti implementando e seguendo una strategia di fidelizzazione. Dopotutto, cosa c'è di meglio di un cliente occasionale? Un cliente che utilizza i tuoi servizi più e più volte.