Cosa accadrà nel 2023: 7 grandi tendenze nel coinvolgimento dei clienti

1. La volatilità economica punterà i riflettori sull'automazione del coinvolgimento dei clienti

"A causa della volatilità economica, la maggior parte dei marketer lavorerà con meno persone e risorse nel 2023", ci ha detto Bill. “La tecnologia che rende più facile per i piccoli team testare, apprendere e iterare rapidamente può mostrare un rapido ritorno sull'investimento che si combina rapidamente grazie ai vantaggi della sperimentazione creativa. Lungo il percorso, l'implementazione di strategie di coinvolgimento dei clienti con un valore chiaro e coerente per i clienti farà guadagnare ai marchi preziosi dati di prima parte, riducendo la loro dipendenza dal mercato pubblicitario pay-to-play. La risultante base di risorse relazionali di prima parte sboccerà in nuove opportunità man mano che il mondo emergerà dal suo attuale malessere economico”.

2. Le spese diventeranno più efficienti e l'ottimizzazione diventerà essenziale

"Per ottenere il massimo dalla spesa di marketing, vedremo più marchi analizzare dove stanno spendendo per l'acquisizione e mettere in discussione l'efficienza", ha affermato James. Ha osservato che attualmente "non è raro che i marchi si rivolgano inavvertitamente ai clienti esistenti e attivi con annunci tramite Meta o Google, raddoppiando efficacemente la spesa".

James ha anche suggerito che "potremmo vedere più operatori di marketing utilizzare questi dati di prima e zero parti per abbinare il pubblico attraverso le attività di marketing. Quei clienti che rispondono a un coinvolgimento in un canale di proprietà possono quindi essere ritirati dalle campagne a pagamento, in tempo reale. Ciò non solo garantisce che non ci siano sprechi di budget causati dal raddoppio degli sforzi, ma migliora anche l'esperienza del cliente evitando l'inutile affaticamento dei messaggi e, peggio ancora, la possibilità che un cliente che acquista di recente riceva un'offerta troppo tardi che lo fa rimpiangere Acquista."

"L'efficacia della campagna dovrebbe essere sempre al centro della pianificazione del marketing", ci ha detto Marc. “Nell'era degli ambienti digitali multicanale alimentati da soluzioni intelligenti, tuttavia, non è mai stato così facile o conveniente testare l'efficacia delle campagne. Pertanto, soprattutto in tempi di budget limitati, i professionisti del marketing possono concentrarsi sul pubblico, sui canali e sul tempo giusti per ottenere i migliori risultati.

3. I marchi raddoppieranno la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti

James ha suggerito che mentre i venti contrari dell'economia continuano e le spese di marketing ricevono un controllo aggiuntivo, “è probabile che vedremo più marchi concentrare i propri budget sulla fidelizzazione dei clienti. Mantenere un cliente esistente è in genere più facile ed economico che acquisirne uno nuovo e fornisce un ROI migliore. Inoltre, è probabile che la scomparsa dei cookie di terze parti e le modifiche apportate da Apple al permesso di tracciamento tra app riducano ulteriormente il valore della spesa di acquisizione, ponendo ancora più enfasi sull'importanza della fidelizzazione e della fidelizzazione dei clienti.

Secondo Marc, “il coinvolgimento del cliente garantisce la fedeltà e la fidelizzazione del cliente. Il miglior nuovo cliente è un cliente esistente: questo vecchio adagio di marketing è ancora vero. E quando il clima dei consumatori si raffredda, è ancora più importante fidelizzare i clienti e non spingerli tra le braccia della concorrenza. Oggi, le piattaforme intelligenti di coinvolgimento dei clienti offrono opportunità automatizzate per eseguire misure e campagne personalizzate di coinvolgimento dei clienti con pochi clic".

James ha affermato che “vedremo i marchi raddoppiare il coinvolgimento dei clienti e il servizio clienti per prendersi cura dei loro clienti esistenti, utilizzando questo come parte di strategie di costruzione del marchio a lungo termine insieme agli sforzi di ROI a breve termine. La chiave per i marchi sarà garantire che offrano un valore continuo e significhino coinvolgimento ai clienti esistenti per mantenere la loro lealtà.

4. Le campagne mirate di coinvolgimento dei clienti non saranno più piacevoli da avere

"Mentre i budget dei marchi vengono sottoposti a un attento esame, dobbiamo ricordare che lo sono anche i budget dei clienti", ha affermato James. "I marchi devono continuare a dimostrare lo scambio di valore osservando aspetti del coinvolgimento del cliente come il servizio clienti e la comunicazione e assicurandosi che risuonino positivamente".

James ha affermato che “è qui che i dati di prima parte e l'orchestrazione in tempo reale possono aiutare i marchi a garantire che la messaggistica non sia solo più mirata, ma anche più specifica per il cliente e le sue esigenze. Le offerte e le raccomandazioni dovrebbero essere il più personali possibile per l'individuo e sensibili alla sua situazione attuale. Ciò rende più probabile che i clienti si impegnino, ma aiuta anche ad aumentare la fedeltà dei clienti al tuo marchio in un momento in cui i consumatori prendono sempre più decisioni di compromesso su cosa spendere soldi.

5. Per catturare ogni cliente, i marchi dovranno concentrarsi sugli utenti anonimi

"Quest'anno, i marchi dovrebbero riuscire a gestire gli utenti anonimi", ci ha detto James. “Spesso, la stragrande maggioranza dei visitatori dell'app o del sito Web di un'azienda sono anonimi: infatti, una precedente revisione di alcuni utenti di vendita al dettaglio ed e-commerce da parte di Braze ha mostrato che solo il 14% aveva effettuato l'accesso, mentre l'86% rimaneva anonimo. Si tratta di utenti che navigano o addirittura effettuano acquisti con il sito web di un brand senza utilizzare un account online”.

Ha osservato che “la ricerca di Braze mostra che i marchi di vendita al dettaglio e di e-commerce partecipanti non comunicano con il 96% dei loro utenti anonimi: è come ignorare quasi tutti i clienti quando entrano nel tuo negozio. Coinvolgere gli utenti anonimi può essere una potente strategia di crescita organica per i professionisti del marketing nel prossimo anno che aiuta a ridurre l'acquisizione di clienti, i costi dei media a pagamento e rafforza gli sforzi di raccolta dati proprietari.

Secondo James, “Ci aspettiamo di vedere i professionisti del marketing sfruttare il potenziale non sfruttato di questi clienti nel prossimo anno mentre la battaglia per la fidelizzazione dei clienti si infiamma. È efficiente: il nostro studio mostra che se viene inviato un solo messaggio a un utente anonimo, è il 58% più propenso ad acquistare entro la prima settimana di interazione con un brand, rispetto agli utenti noti".

6. L'efficienza operativa diventerà un'esigenza chiave nel coinvolgimento dei clienti

In un mondo in cui ogni dollaro è importante e i clienti si aspettano esperienze eccezionali, è essenziale assicurarsi che le tue operazioni siano in grado di funzionare in modo affidabile su tutti i cilindri. Secondo Marc, “L'efficienza operativa nel marketing inizia nella strategia dei dati. Le moderne soluzioni IT collegano i dati provenienti da tutte le diverse fonti e offrono informazioni importanti. Tali soluzioni automatizzano i processi e possono offrire nuove opzioni supportate dall'intelligenza artificiale. Ciò può liberare risorse preziose in azienda, che possono quindi specializzarsi in altri compiti. I giusti strumenti digitali quindi non solo offrono vantaggi nella concorrenza per i clienti, ma alleggeriscono anche il peso delle aziende nella 'guerra dei talenti'”.

7. Il 2023 vedrà l'ascesa del marketer interdisciplinare

"Nel prossimo anno, i professionisti del marketing di successo continueranno a costruire collaborazioni più strette con i loro partner di dati, testando, sperimentando ed evolvendo esperienze dei clienti sempre migliori", ci ha detto Bill. “Il coinvolgimento dei clienti di oggi è uno sport interdisciplinare e coloro che accolgono nuovi strumenti nel proprio ambiente, migliorano le competenze con un maggiore apprendimento tecnico e si affidano alla loro conoscenza dei dati saranno in una posizione migliore per ottenere risultati aziendali positivi. Non hai più bisogno di una laurea in informatica per abbracciare il potere della programmazione, poiché la tecnologia migliore è progettata per essere intuitiva per gli utenti non sviluppatori.

Pensieri finali

Le sfide che i professionisti del marketing devono affrontare quest'anno sono reali e significative. Tuttavia, portano con sé opportunità per i marchi di migliorare i propri programmi di coinvolgimento dei clienti, generare più valore e costruire relazioni più solide con i clienti nel lungo periodo.

"Siamo estremamente fiduciosi per il prossimo anno", ha detto Marc. "Questo perché la nostra soluzione per il coinvolgimento dei clienti su più canali può essere il pezzo mancante del puzzle per lo stack di dati delle aziende che cercano una crescita sostenibile con processi ottimizzati".

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