Cos'è la messaggistica promozionale?

Nell'odierno mercato mobile, le strategie di messaggistica diretta al consumatore sono alcuni degli strumenti più efficaci a disposizione di un'azienda. E mentre i metodi di promozione tradizionali come la stampa e gli annunci digitali sono ancora preziosi, sarebbe un errore per la tua azienda accorciare i suoi canali di messaggistica digitale, come e-mail, notifiche push e altro, quando pensa alla tua strategia di messaggistica promozionale.

Ok, allora cos'è la messaggistica promozionale?

Come termine, i messaggi promozionali sono abbastanza autoesplicativi. È un qualsiasi modo in cui invii messaggi ai tuoi consumatori per promuovere o pubblicizzare la tua attività, in genere offrendo saldi, sconti e coupon. È diverso dalla messaggistica transazionale, che sono aggiornamenti utili, come e-mail di reimpostazione della password, conferme di consegna e aggiornamenti sui voli che escono su base individuale e di solito sono attivati ​​da un'azione intrapresa da un determinato consumatore.

In che modo i marketer possono inviare messaggi promozionali migliori?

Sebbene il concetto di messaggio promozionale sia semplice da capire, può essere difficile per molti marchi sfruttare questo tipo di sensibilizzazione in modi che risuonino con i destinatari. Per ottenere il massimo da questo tipo di messaggistica, tieni a mente queste tre best practice:

1. Rendilo personale : i tuoi messaggi dovrebbero mirare a ciò che vogliono i tuoi clienti e non c'è modo migliore per farlo che assicurarti che i tuoi messaggi siano personalizzati. E poiché la personalizzazione dipende da informazioni sui clienti accurate e aggiornate, una strategia ponderata di raccolta dei dati è fondamentale. Ogni volta che i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito o la tua app, ti dicono cosa apprezzano del tuo prodotto. Tenere traccia di questo può aiutarti ad adattare i tuoi messaggi ai singoli utenti, creando una connessione più profonda.
2. Scomponilo: sebbene la messaggistica personalizzata sia eccezionale, altri tipi di personalizzazione possono essere altrettanto efficaci. La segmentazione del pubblico può aiutarti a regolare i tuoi messaggi per adattarli alle categorie generali in cui rientrano i tuoi utenti. (Funzionalità come Braze Intelligent Channel possono consentire di regolare automaticamente il canale in cui ogni singolo cliente riceve i messaggi).
3. Pensa al di fuori dell'app: a seconda della tua attività, espandere la tua messaggistica in modo che raggiunga gli utenti anche quando non sono sulla tua app può essere un'ottima idea. La messaggistica e-mail è ottima per fornire offerte promozionali approfondite e la messaggistica interna al browser può spingere i visitatori del Web verso un maggiore coinvolgimento. Trova il mix di canali che ha senso per le tue campagne promozionali specifiche e per il tuo pubblico unico.

In che modo i marketer possono evitare di sopraffare gli utenti con messaggi promozionali?

I messaggi promozionali sono modi efficaci per incoraggiare i tuoi utenti ad agire, ma solo se vengono accolti con favore dalle persone che li ricevono. Se li stai sovraccaricando con l'enorme numero di messaggi che invii o inviando messaggi che non sono interessati a ricevere, potresti scoprire che stai sparando al tuo impegno di fidanzamento. Per ridurre le possibilità di infastidire i clienti con le tue campagne promozionali, considera di sfruttare le seguenti funzionalità chiave:

• Limite di frequenza: a volte, troppo è troppo; con la quota limite, i marchi possono impostare limiti complessivi o canale per canale sul numero di messaggi che un determinato utente può ricevere, contribuendo a garantire che ottengano il raggio d'azione che conta di più, invece di finire sepolti nelle notifiche.
• Canali di notifica: se invii messaggi promozionali tramite Android Push, considera l'utilizzo dei canali di notifica Android per separare, organizzare e gestire le notifiche push che invii; acquista classificando i diversi tipi di push che invii, puoi consentire all'utente di rifiutare solo i tipi di messaggi a cui non è interessato, invece di disattivare completamente il push, contribuendo a supportare un'esperienza utente più pertinente.
• Centri preferenze: sfruttando un centro preferenze, puoi consentire ai tuoi clienti di segnalare che tipo di messaggi ricevono (e con quale frequenza), dando loro un maggiore controllo sull'esperienza del tuo marchio e riducendo i cambiamenti a cui la ricezione del messaggio sbagliato li porta disimpegnarsi.

In che modo i marketer possono ottenere il massimo dalle loro campagne promozionali?

Una campagna promozionale su un singolo canale può fare molto per ottenere risultati reali, ma la ricerca Braze ha scoperto che l'utilizzo di più canali nella tua campagna può aumentare il coinvolgimento dell'800%. Per molti marchi moderni, questo tipo di campagna multicanale coesa coinvolge i tre canali di messaggistica mobile più comuni: messaggi in-app, notifiche push ed e-mail. Riconoscere come questi tre tipi di messaggi possono essere utilizzati per effetti diversi è fondamentale.

La maggior parte di questo è buon senso. Le notifiche push sono ovviamente ottime per comunicazioni brevi e urgenti, mentre la posta elettronica è più adatta per inviare messaggi approfonditi. I messaggi in-app sono versatili e una via di mezzo: possono essere semplici e diretti come una notifica push o più ricchi e dettagliati, rendendoli più vicini alle e-mail nell'aspetto grafico. Montare questi canali insieme in una campagna ben eseguita è il punto in cui le cose si fanno interessanti.

Prendi il caso di iHeartRadio Australia. La sua campagna di agosto 2019, che ha sfruttato appieno il supporto della piattaforma Braze per la messaggistica multicanale, si distingue come un perfetto esempio di come una società di media può utilizzare una campagna multicanale per fornire esperienze emozionanti e approfondite ai propri consumatori. Incentrandosi su un classico concorso radiofonico in cui agli ascoltatori veniva chiesto di identificare correttamente cinque voci di celebrità per vincere un'auto, iHeartRadio ha utilizzato il concorso per riportare gli utenti alla sua app, dove erano nascosti gli indizi. L'effetto finale è stato un ciclo di feedback intelligente, con il tradizionale coinvolgimento dei media che ha indirizzato gli utenti all'app e viceversa, portando a un aumento del 17% degli utenti attivi mensili.

Prossimi passi

Una campagna promozionale di successo si basa su una strategia incentrata sul cliente. Non limitarti a inviare messaggi ai tuoi clienti per inviare loro messaggi: sviluppa una campagna multicanale che fornirà un'esperienza preziosa e li indurrà a tornare per saperne di più. Per ulteriori informazioni sulle best practice per il coinvolgimento dei clienti, scopri le 33 campagne vincitrici nella nostra Guida al marketing del ciclo di vita.