Come aprire un account WhatsApp Business in 9 passaggi [Guida 2023]

È stato riferito che oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano regolarmente il servizio di messaggistica mobile WhatsApp, ed è l'app di messaggistica più popolare in oltre 100 paesi. Anche se non usi mai l'app di messaggistica di proprietà di Meta, è molto probabile che tu ne abbia sentito parlare.

Tuttavia, potresti non sapere molto su WhatApp Business, lo strumento di WhatsApp per imprenditori sviluppato per aiutare le aziende a rimanere in contatto con i propri clienti. In questo articolo analizzeremo tutto ciò che devi sapere su WhatsApp Business, i suoi prodotti, strumenti, come configurare un account WhatsApp Business e come può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un'app mobile gratuita che aiuta gli imprenditori a comunicare in modo efficiente con i propri clienti e a far crescere la propria attività. Offre strumenti che ti aiutano ad automatizzare le risposte, ordinare i messaggi e rispondere rapidamente alle richieste. WhatsApp Business consente agli utenti di creare profili aziendali che inviano messaggi direttamente agli account WhatsApp personali dei clienti.

Lanciato nel 2018, WhatsApp Business offre ora agli imprenditori due soluzioni per gestire e ridimensionare la propria attività utilizzando l'app. Si tratta di WhatsApp for Business e della piattaforma WhatsApp Business.

Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?

L'uso principale di WhatsApp è per la corrispondenza personale tra amici e familiari. WhatsApp Business, invece, è un'app pensata per gli imprenditori per connettersi con clienti attuali e potenziali. Classic WhatsApp non fornisce ai suoi utenti nessuno degli strumenti disponibili su WhatsApp Business, infatti l'attività commerciale è vietata su questa versione dell'app. Gli strumenti aziendali a cui WhatsApp ha ora accesso sono la messaggistica automatica, i cataloghi di prodotti o la possibilità di organizzare e filtrare conversazioni importanti con i clienti.

Qual è la differenza tra WhatsApp for Business e WhatsApp Business Platform (API)?

L'ecosistema WhatsApp Business offre due servizi per le aziende: WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business. Mentre questo articolo si concentrerà principalmente su WhatsApp Business, vale sicuramente la pena discutere anche della piattaforma, in quanto è generalmente utilizzata come un modo per espandere la tua attività se stai già utilizzando l'app e vuoi ottenere di più dai servizi di WhatsApp.

La differenza principale tra i due è che WhatsApp Business è un'app per telefoni cellulari gratuita che puoi scaricare direttamente sul tuo telefono tramite Apple o Google Play Store. Una volta installata, l'app può essere utilizzata per interagire direttamente con i clienti. L'app si pubblicizza come la migliore per le piccole e medie imprese che desiderano creare una relazione più personalizzata con la propria base di clienti e migliorare il servizio clienti complessivo.

La piattaforma WhatsApp Business è un'API (Application Programming Interface) progettata per offrire ai proprietari di attività commerciali un'interfaccia alla piattaforma WhatsApp. Funziona quasi come una versione ampliata dell'app gratuita, fornendo alle aziende l'accesso a più strumenti, risorse, dati e software di messaggistica professionale per i clienti. È una soluzione migliore per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni. A differenza dell'app, l'API è pagata dall'azienda.

L'API ha molte funzionalità che l'app non ha, inclusa la possibilità di inviare messaggi promozionali, creare offerte speciali o scrivere newsletter ai tuoi clienti target. Garantisce inoltre la protezione dei dati, consente l'accesso all'account da parte di più utenti e può persino sfruttare i chatbot per aiutarti a rimanere al passo con le esigenze del servizio clienti. Inoltre, non è necessario uno smartphone per accedere a questa versione di WhatsApp Business: tutto può essere fatto da un computer.

L'app WhatsApp Business è gratuita, ma se desideri eseguire l'upgrade alla piattaforma WhatsApp Business, inizierà ad addebitarti un addebito per conversazione, che include tutti i messaggi consegnati in una sessione di 24 ore. Detto questo, i primi 1000 messaggi che utilizzerai tramite l'API saranno gratuiti. Questo è il motivo per cui l'aggiornamento alla piattaforma ha senso solo se ritieni che inizierai a ricevere un gran numero di richieste e messaggi ogni giorno. Puoi trovare maggiori informazioni sui prezzi qui.

5 funzionalità di WhatsApp Business per il 2023

Ci sono molte funzionalità di WhatsApp Business che le piccole e medie imprese troveranno utili.

Profilo aziendale WhatsApp

Quando ti registri per il tuo account WhatsApp Business avrai la possibilità di crearti un profilo che sarà visto dai tuoi clienti. Nel profilo puoi parlare ai tuoi clienti della tua attività, aggiungere la tua posizione e l'orario di lavoro e catalogare i tuoi beni e servizi.

Messaggi automatici

Un grande vantaggio di WhatsApp Business è la sua capacità di inviare messaggi automatici quando hai una nuova richiesta in modo da poter rimanere in contatto con il tuo gruppo target anche quando sei occupato. Puoi impostare i messaggi di assenza in modo che i clienti sappiano quando possono aspettarsi una risposta. Puoi anche creare scorciatoie per i messaggi che invii di frequente in modo da poter rispondere alle domande più frequenti molto più velocemente.

Etichette

L'app ti consente di organizzare e filtrare conversazioni importanti in modo che siano facili da trovare e accedere. Puoi creare etichette utilizzando colori o nomi diversi e aggiungerle a un'intera chat o a determinati messaggi all'interno di una chat.

Cataloghi

L'app WhatsApp Business ti consente di elencare i tuoi beni e servizi nella vetrina del negozio mobile in modo che i tuoi clienti possano vedere facilmente cosa stai vendendo. L'app ti consente inoltre di semplificare la gestione degli ordini utilizzando una funzione carrello. Una volta che il tuo cliente ha gli articoli nel carrello ed è pronto per il pagamento, il tuo account aziendale riceverà una notifica dell'ordine come messaggio WhatsApp. L'app si integra facilmente anche con Facebook Shops che crea esperienze di acquisto personalizzate e le integra nell'ecosistema dell'app Meta, mantenendo tutto in un unico posto.

Annunci

WhatsApp Business offre un gruppo eterogeneo di formati di contenuti tra cui elenchi, inviti all'azione, collegamenti, immagini, video e così via da sperimentare.

Puoi promuovere e far crescere il tuo account tramite punti di accesso WhatsApp gratuiti come codici QR, collegamenti brevi o pulsanti di azione sulla tua pagina Facebook e sul profilo Instagram. Puoi anche sfruttare gli annunci Meta per aumentare i post di Facebook che coinvolgono direttamente i potenziali clienti con la tua attività tramite l'app. Puoi anche aggiungere un pulsante "Invia messaggio" alla tua pagina Facebook per incoraggiare le persone a interagire direttamente con i tuoi prodotti e servizi.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business

Personale e Privato

WhatsApp Business è uno strumento molto utile per gli imprenditori che vogliono costruire relazioni più forti e dirette con i propri consumatori. L'app ti consente di creare messaggi automatizzati personalizzati, pubblicizzare offerte speciali e chattare direttamente con gli utenti, il che aiuta i tuoi clienti a sentirsi accolti e coccolati, anche se non puoi essere al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ciò aumenterà la fiducia nel tuo marchio e farà tornare i clienti. In effetti, gli studi hanno dimostrato che i clienti spendono fino al doppio quando sono fedeli al marchio. WhatsApp Business incoraggia la fidelizzazione fornendo un volto umano alle attività economiche quotidiane.

Sicuro e sicuro

Tutti gli account WhatsApp Business passano attraverso un processo di autenticazione obbligatorio e sono soggetti alla politica commerciale di WhatsApp, quindi i clienti sanno che l'account è sicuro da usare, offrendo tranquillità. Inoltre, puoi utilizzare l'account per condividere credenziali personali, inviare aggiornamenti sugli ordini e fornire assistenza in una chat sicura e crittografata end-to-end.

Ti connette con gli utenti di WhatsApp in tutto il mondo

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo, il che significa che non importa dove ti trovi nel mondo, i tuoi clienti saranno in grado di contattarti attraverso la piattaforma. L'app ti aiuta a tenere tutte le informazioni importanti sulla tua attività in un unico posto e ti mette in contatto con le persone che utilizzano WhatsApp quotidianamente.

Ciò significa che non stai chiedendo ai potenziali clienti di cambiare sito web o utilizzare un'altra app di social media per saperne di più su di te. Li incontri dove trascorrono già molto del loro tempo.

Gratuito

Un altro grande vantaggio di WhatsApp Business (e WhatsApp) è che è gratuito. In effetti questo è uno dei motivi attribuiti all'incredibile successo di WhatsApp. A meno che tu non decida di integrare il tuo account con l'API, l'app non ti costerà nulla per continuare a funzionare insieme alle altre piattaforme di social commerce.

Svantaggi di WhatsApp Business

Ci sono alcune limitazioni a WhatsApp Business che possono essere risolte spostando il tuo account sulla piattaforma WhatsApp Business. Mentre l'app gratuita ha molti ottimi strumenti per mostrare la tua attività e connettersi con i clienti, l'API offre una migliore protezione dei dati GDPR, ti consente di utilizzare più numeri di telefono (non solo uno) ed è molto più efficace nella gestione di grandi volumi di messaggi.

Altri svantaggi di WhatsApp Business includono:

• Un limite di 256 contatti per elenco broadcast.
• Solo cinque persone possono utilizzare l'account e rispondere alle domande dei clienti.
• Nessuno strumento di analisi o reportistica.
• Opzioni di automazione limitate.
• La protezione dei dati non è garantita a causa di tutti i dati dei clienti memorizzati utilizzando un telefono cellulare personale.

Come creare un account WhatsApp Business in 9 passaggi

Ora che conosci tutti i vantaggi e le funzionalità di WhatsApp Business, è il momento di creare un account. Ma come si fa? Ecco una guida passo passo per configurare il tuo nuovo account WhatsApp Business.

1. Scarica l'app WhatsApp Business dall'Apple Store o da Google Play Store. Per fare ciò, cerca WhatsApp Business nella barra di ricerca e premi Download. Una volta scaricata, l'app apparirà sulla schermata iniziale.
   
   
2. Quindi fai clic sull'app WhatsApp Business per aprirla, rivedi i termini e le condizioni e seleziona Accetta e continua .
   
   
3. Successivamente verrai indirizzato a una pagina di registrazione:

Se disponi di un account WhatsApp: l'app Business ti chiederà di utilizzare il numero associato al tuo account WhatsApp e trasferirà tutte le chat e i gruppi sul tuo account Business.
Se non disponi di un account WhatsApp: ti verrà chiesto di registrarti utilizzando il tuo numero di cellulare. Seleziona il tuo paese dal menu a discesa e inserisci il formato del numero di telefono internazionale. Fare clic su Fine e quindi toccare OK per ricevere il codice di registrazione a 6 cifre tramite SMS o telefonata. Inserisci il codice quando ti viene richiesto per completare la registrazione.

4. Ti verrà quindi richiesto di fornire l'accesso ai tuoi contatti e alle tue foto . Ciò consentirà a WhatsApp Business di accedere alla tua rubrica e consentire l'accesso ai tuoi video, immagini e file (di cui avrai bisogno se prevedi di creare il tuo catalogo).
   
   
5. Inserisci le informazioni del tuo account . Ciò include il tipo di attività, l'immagine del profilo e il nome dell'attività.
   
   
6. Costruisci il tuo profilo! Per farlo tocca ESPLORA > Profilo aziendale. Qui è dove crei il tuo profilo, aggiungendo informazioni importanti come il tipo di attività, la posizione, l'orario di lavoro, ecc.
   
   
7. Inizia a chattare! Ora puoi iniziare a connetterti con i tuoi clienti.
   
   
8. Connetti: collega il tuo account WhatsApp Business ai tuoi profili esistenti come siti web e canali di social media. In questo modo i tuoi clienti possono vedere che possono contattarti direttamente in modo semplice ed efficiente in caso di problemi.
   
   
9. Esplora gli strumenti . Da qui puoi esplorare quali strumenti desideri utilizzare per far crescere la tua attività e connetterti con i tuoi clienti; impostare i messaggi di saluto e di assenza; inizia a costruire il tuo catalogo; mostra il tuo marchio a un pubblico internazionale. Puoi farlo toccando Altre opzioni su Android o Impostazioni su iPhone. Quindi tocca Strumenti aziendali .

WhatsApp Business è un'ottima soluzione per le piccole e medie imprese che desiderano instaurare un rapporto più personale con i propri clienti, mostrare il proprio catalogo di prodotti e connettersi con un pubblico mondiale. Nel mondo del marketing omnicanale, WhatsApp Business offre un modo più personalizzato per soddisfare i clienti. È anche possibile ridimensionare il tuo account, se necessario, utilizzando la piattaforma WhatsApp Business, così non dovrai lasciare l'app di messaggistica più popolare al mondo mentre la tua attività decolla!