16 consigli WhatsApp dagli esperti

WhatsApp è un'app di messaggistica che chiunque può utilizzare per comunicare gratuitamente con persone in tutto il mondo. Sebbene sia ampiamente conosciuta come app di messaggistica istantanea, WhatsApp è spesso trascurata come potente piattaforma per comunicare con i clienti.

I creatori di WhatsApp sapevano che la loro app sarebbe stata perfetta per le piccole imprese, quindi hanno creato l'app WhatsApp Business. Le aziende possono utilizzare WhatsApp per connettersi rapidamente con acquirenti e potenziali clienti per migliorare il coinvolgimento, il che può in definitiva aumentare le vendite.

Alcune aziende sono già salite a bordo del treno WhatsApp, con buone ragioni. Secondo Statista, c'erano circa 79 milioni di utenti WhatsApp negli Stati Uniti nel 2021. (Si prevede che tale numero raggiungerà gli 86 milioni entro il 2023.) Inoltre, come Messenger, WhatsApp può aiutare ad accelerare il coinvolgimento dei clienti e automatizzare le risposte alle domande più comuni, facilitare vendite e altro ancora.

Tuttavia, nonostante gli ovvi vantaggi di WhatsApp, molte aziende non sono ancora sicure su come utilizzare la piattaforma senza aggiungere altro lavoro al proprio piatto.

Niente paura: abbiamo convinto sedici esperti di WhatsApp a condividere i loro successi con lo strumento e a offrire i loro consigli per aiutarti a massimizzare i tuoi sforzi di marketing.

Non fare affidamento sul testo

Utilizzare la messaggistica multimediale a favore del testo normale.

I contenuti multimediali possono avere un impatto maggiore rispetto ai semplici messaggi di testo, soprattutto in un settore in cui gli elementi visivi sono fondamentali. Per cose come nuovi prodotti, GIF, tutorial, infografiche e altro puoi davvero dare un pugno in un'immagine al posto di tonnellate di testo.

Consenti ai tuoi clienti di utilizzare i contenuti multimediali anche nelle loro risposte e domande. Possono scattare una foto del loro problema o mostrarti un risultato che non è stato all'altezza delle loro aspettative in modo che tu possa risolvere efficacemente le loro preoccupazioni.

Meno attrito e un'esperienza più intuitiva puoi fornire tramite WhatsApp, più felici e fedeli saranno i tuoi clienti, contribuendo ad aumentare la fidelizzazione dei clienti in grande stile.

Camille Chulick, co-fondatrice di Averr Aglow

Crea un saluto personalizzato

La cosa grandiosa di WhatsApp Business è che ti permette di espandere i canali di comunicazione con i tuoi clienti. Poiché alcuni potenziali clienti potrebbero preferire comunicare tramite Whatsapp, WhatsApp Business può aiutare a diversificare i canali di comunicazione con i clienti e attingere a un potenziale nuovo segmento di mercato.

Inizia con un messaggio di saluto personalizzato per un touchpoint di ingresso memorabile. Prenditi il ​​tuo tempo quando lo realizzi, poiché è la tua prima occasione per fare una bella impressione. Se riesci a far sentire il cliente accolto e apprezzato fin dall'inizio, vorranno continuare a chattare con te. Dopo questa introduzione iniziale, puoi impostare risposte rapide per mantenere più conversazioni in corso contemporaneamente.

Grant Aldrich, CEO di Online Degree

Usa la funzione catalogo e automatizza le risposte

L'opzione catalogo è una delle migliori caratteristiche dell'app Business: consente alle aziende di presentare i prodotti che stanno vendendo o i servizi che offrono. I clienti possono utilizzare l'app per controllare i prodotti e i servizi e contattare l'azienda quando trovano qualcosa che gli piace.

I proprietari di attività commerciali dovrebbero cercare di rispondere ai messaggi il prima possibile per soddisfare i clienti. Se necessario, imposta un messaggio automatico o un chatbot per affrontare le domande più comuni. Tuttavia, dovresti comunque avere una risposta umana reale al maggior numero di messaggi possibile. Dopotutto, gli umani tendono a preferire parlare con altri umani più che con i robot!

Tom Winter, co-fondatore di DevSkiller

Usa click-to-WhatsApp nelle campagne a pagamento

Con una funzionalità click-to-WhatsApp, i potenziali clienti che fanno clic sul tuo annuncio Facebook o Google verranno indirizzati a WhatsApp (piuttosto che a una pagina di destinazione statica) dove un chatbot o un essere umano possono coinvolgerli in una conversazione. Questo è un ottimo modo per migliorare le conversioni.

Matt Bertram, CEO e SEO Strategist di EWR Digital

Offri un'esperienza post-acquisto stellare

L'API di WhatsApp Business ti consente di inviare aggiornamenti degli ordini ai clienti in modo che possano monitorare le loro consegne tramite WhatsApp. Puoi anche utilizzare l'API per inviare consigli personalizzati sui prodotti e raccogliere feedback dai clienti. Offrire un'ottima esperienza post-acquisto aumenterà la fiducia e la fedeltà dei clienti e migliorerà la fidelizzazione dei clienti.

Gilad Rom, fondatore di Huan

Tieni a mente il prezzo

Quando utilizzi WhatsApp per la comunicazione aziendale, ricorda sempre che:

1. Paghi per ogni messaggio a meno che il cliente non ti abbia prima inviato un messaggio, perché è considerata una forma di pubblicità se stai contattando potenziali clienti.
2. Se non rispondi ai clienti in meno di 24 ore, ti verrà addebitato un costo per la tua risposta.

Questa strategia di prezzo ti mantiene super reattivo e ti incentiva a evitare di inviare spam ai tuoi clienti.

Ian Kelly, VP, Operazioni per NuLeaf Naturals

Vendi con un tocco personale

Uno dei maggiori vantaggi di un account aziendale Whatsapp è la possibilità di mostrare i prodotti con il collegamento alla pagina del prodotto e il prezzo del prodotto in un messaggio in modo che i clienti possano trovare immediatamente ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito web. Questa funzionalità rende molto più semplice vendere prodotti direttamente dalla piattaforma.

David Adler, fondatore e CEO di The Travel Secret

Invia gli utenti direttamente alla chat

Implementa sempre un codice wa.link nella tua strategia sui social media. È un codice che, una volta cliccato, aprirà una chat all'interno di WhatsApp. Puoi anche includere un messaggio personalizzato che i tuoi clienti devono ricevere quando entrano nella chat.

Questa è un'ottima opzione se implementata con strumenti come Link Tree per Instagram perché offre ai clienti la possibilità di visitare il tuo sito Web o effettuare una prenotazione o una richiesta tramite WhatsApp. I nostri clienti adorano questa funzione gratuita!

JoshPierce, responsabile della ricerca a pagamento presso Blaze Media

Prova la messaggistica video automatizzata

L'utilizzo di video su WhatsApp tende a ottenere un coinvolgimento significativamente maggiore rispetto ad altri formati, come testo o foto. Se possibile, sii coerente con l'implementazione del tuo video. Testa i risultati per vedere se c'è un aumento del coinvolgimento e del traffico dei referral.

Kimberly Smith, responsabile marketing di Clarify Capital

Usalo per il content marketing

Le persone comunemente vedono WhatsApp Business solo come mezzo di comunicazione interattiva. Tuttavia, è anche uno strumento eccellente per il marketing dei contenuti: ti consente persino di inviare PDF, immagini e audio personalizzati.

Prepara i tuoi contenuti come faresti per altre piattaforme di social media, mantenendo alta la qualità. A differenza di Facebook e Instagram (dove non puoi essere certo se il tuo pubblico di destinazione consuma i tuoi contenuti), Whatsapp porta i tuoi contenuti direttamente ai destinatari del testo.

Jane Flanagan, responsabile marketing di Tacuna Systems

Usa i gruppi per commercializzare i tuoi prodotti e servizi

Puoi creare gruppi in WhatsApp a cui invitare i tuoi clienti e fornire loro contenuti utili e pertinenti.

Puoi anche unirti a gruppi correlati al prodotto o servizio che stai promuovendo. Quando ti unisci a tali gruppi e fornisci contenuti video pertinenti e supporto dal vivo, è più probabile che gli utenti condividano le tue risorse con altre persone al di fuori del gruppo. Questa può essere una strategia di marketing efficace per la tua attività.

Allan Borch, fondatore di Dotcom Dollar

Invia offerte e aggiornamenti esclusivi

PhoneLoops utilizza WhatsApp per aggiornare i nostri clienti su nuovi fantastici design Loop, collezioni limitate e articoli che rischiano di esaurirsi rapidamente. I clienti possono anche completare gli ordini e seguire la consegna tramite messaggi.

I clienti di PhoneLoops possono anche invitare un designer di Loop personale in una conversazione di gruppo con la famiglia e gli amici e discutere che tipo di Loop vorrebbero progettare come regalo per i loro cari. Il nostro team di designer risponde a ogni domanda manualmente, interagisce con ogni cliente e invia immagini di design mock up tramite WhatsApp.

JP Brousseau, CEO di PhoneLoops

Offri un supporto personalizzato

Foot Cardigan vuole ispirare le persone a pensare ai calzini come un attributo dello stile di vita, non solo una necessità. Abbiamo invitato i visitatori del sito Web a inviare i loro numeri di telefono, immagini e moodboard di ispirazioni per il design dei calzini.

I designer di Foot Cardigan si sono collegati con loro tramite WhatsApp per creare modelli di calzini personalizzati per 100 clienti selezionati con le migliori idee di design. I nostri stilisti hanno persino insegnato ai clienti come modellare i calzini per avere un bell'aspetto in vari outfit utilizzando immagini e video su WhatsApp. Il risultato? Un totale di 1500 partecipanti hanno trascorso in media 30 minuti a interagire con il nostro marchio e l'80% di loro è diventato un cliente fedele.

Daniel Seeff, CEO di Foot Cardigan

Usa la funzione Stato

La funzione Stato ti consente di creare contenuti, anche codici promozionali, che puoi condividere personalmente con la tua rete e clienti per il riscatto con la tua attività. Qualsiasi contenuto condiviso tramite Status scompare entro 24 ore, ma è un altro modo per condividere il contenuto con i clienti all'interno dell'app. Questa funzione può essere collegata o interconnessa con qualsiasi dei tuoi social network per promuovere il traffico e il buzz organico sul tuo sito Web o sulla tua pagina aziendale.

Sandra Matthews, Marketing Specialist presso The Product Analyst

Rispondi rapidamente

Assicurati sempre che qualcuno stia monitorando le risposte a tutte le comunicazioni che invii tramite WhatsApp per le prime due ore dopo l'invio. WhatsApp è fatto per la messaggistica istantanea; se le persone sono disposte a risponderti, si aspetteranno una risposta immediata

L'assistenza clienti tramite messaggi di testo non è come l'email marketing in cui puoi aspettare di inviare una risposta alla (maggior parte) delle e-mail in arrivo fino a 24 ore senza problemi. Se hai intenzione di usare WhatsApp, devi usarlo come lo userebbe un normale essere umano. Ciò significa essere accessibili e rispondere in modo rapido e conciso.

Rhiannon Moore, addetto marketing presso Evopure

Usa l'automazione per risposte rapide

Rispondere in meno di 24 ore a un cliente può essere difficile, ma l'automazione può aiutare in modo significativo. Quando un cliente invia un messaggio al mio account Whatsapp Business, riceve una risposta automatica che gli consente di sapere che può inviare la sua richiesta e qualcuno risponderà a breve.

Questo messaggio automatico mi evita il fastidio di essere al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ogni volta che ho un po' di tempo, salgo su Whatsapp Web e rispondo a tutti i messaggi in sospeso prima che la giornata finisca. È davvero importante implementare la funzione chatbot in quanto mi aiuta a rispondere ai miei clienti in tempo!

Eduard Klein, imprenditore

La partnership di ManyChat con WhatsApp è iniziata nell'ottobre 2020 e da allora ha testato in versione beta le funzionalità di automazione.

ManyChat sta lavorando con l'API Business in modo che, per estensione, gli utenti ManyChat possano inviare messaggi ai loro abbonati su WhatsApp tramite ManyChat.

Sei pronto per ManyChat x WhatsApp?