Dove dovrebbero atterrare i referral dei clienti?

Se ci segui da un po', sai che amiamo un buon programma di referral. Ma la chiave è assicurarsi che sia effettivamente un buon programma di riferimento. Una volta che hai deciso come valutare i tuoi premi di riferimento per renderli motivanti sia per i clienti di riferimento che per quelli di riferimento, è il momento di entrare nei dettagli nitidi. E uno dei dettagli più importanti è dove finiscono i clienti dopo aver fatto clic sul link di riferimento.

Quando si tratta di eseguire un programma di riferimento di successo, convincere qualcuno a fare clic su un link di riferimento è solo una parte dell'equazione. Affinché un referral venga completato, non solo è necessario che uno dei sostenitori del tuo brand invii il proprio link a un amico, ma anche che quel link venga cliccato, che venga creato un codice di referral e che il cliente segnalato lo utilizzi effettivamente esso.

Affinché tutto ciò accada, è necessario che i clienti segnalati siano abbastanza interessati a ciò che stai vendendo da agire. Proprio come quando un nuovo cliente entra in un negozio nella vita reale, forma una prima impressione abbastanza rapidamente. I clienti e-commerce non sono diversi. Quindi è essenziale creare un grande passo nell'esperienza del cliente online scegliendo una pagina di destinazione efficace a cui indirizzare i nuovi clienti.

"Una pagina di destinazione è una pagina web autonoma su cui i potenziali clienti possono "atterrare" quando fanno clic da un'e-mail, un annuncio o un'altra posizione digitale."
-Mailchimp

Scegliere quale landing page di riferimento utilizzare è una decisione così importante. La pagina che scegli potrebbe fare la differenza tra il prezioso coinvolgimento del cliente e la consapevolezza del marchio.

Ecco i 5 posti migliori sul tuo sito Web per l'invio dei referral dei clienti.

Invia i referral dei clienti alla tua home page per semplicità

La prima opzione è indirizzare i clienti alla tua home page in modo che possano avere un quadro completo. Gli utenti appena segnalati spesso non conoscono la storia completa del tuo marchio o di ciò che vendi. Poiché la home page del tuo sito è progettata per aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando e comunicare il valore di ciò che vendi, l'invio di referral alla tua home page può essere estremamente efficace.

Se decidi di indirizzare i nuovi clienti indirizzati alla tua home page, è una buona idea includere un pannello pop-up per rendere immediatamente visibile l'invito. Pretty by Her è un ottimo esempio in quanto indirizzano i clienti alla loro home page dove vengono immediatamente accolti da un simpatico pannello sul marchio con un messaggio divertente che si abbina al resto del loro marchio. In questo modo i clienti possono iniziare a capire subito il marchio.

Indirizza i clienti a landing page strategiche

Sebbene la tua home page sia un ottimo punto di partenza, i referral dei clienti sono spesso più efficaci quando la persona a cui viene indirizzato vede subito qualcosa di prezioso o pertinente. Le pagine di destinazione che si concentrano su ciò che vendi o su ciò che offri sono ottime alternative alla home page.

Ecco i nostri altri quattro consigli per le pagine a cui puoi indirizzare i referral dei clienti di e-commerce per un coinvolgimento dei clienti più prezioso:

Pagine dei prodotti

L'invio di referral a una pagina di prodotto è molto efficace quando li indirizzi a prodotti che attirano i nuovi acquirenti. Questi tipi di prodotti hanno spesso un grande riconoscimento del marchio o sono estremamente popolari tra i tuoi clienti esistenti, rendendoli facili da vendere a nuovi clienti.

Prodotti come campionatori e starter kit sono ottime pagine di destinazione dei prodotti per i tuoi referral.

L'invio di riferimenti a una pagina di prodotto può aiutarti a colmare il divario tra la tua offerta e il prodotto che i clienti sperano di richiedere un giorno come ricompensa.

Blue Dahlia è un marchio di biancheria da letto sostenibile e di alta qualità con sede in India. Sottolineano la produzione e i materiali sostenibili per fornire prodotti biologici ai propri clienti. Con caratteristiche di prodotto uniche che sono state tramandate da 3 generazioni, è un'ottima idea per Blue Dahlia mostrare subito i propri prodotti ai nuovi clienti quando accedono al loro sito web. Questo è il motivo per cui l'invio di nuovi clienti indirizzati a una pagina di prodotto per uno dei loro prodotti cardine, come la loro scheda organica, è la chiave per acquisire nuovi clienti.

Pagine di catalogo

Una pagina del catalogo prodotti è una buona opzione per i negozi che hanno una vasta gamma di prodotti. Se vendi sia prodotti di bellezza che abbigliamento di lusso, devi aiutare i nuovi referral dei clienti a concentrarsi su qualcosa in particolare.

Fai in modo che i tuoi nuovi referral clienti siano interessati mostrando loro i tuoi prodotti più popolari subito.

Dai un'occhiata a qual è il tuo tipo di prodotto più popolare e invia prima i tuoi nuovi referral a quei prodotti. Ciò non solo susciterà il loro interesse, ma li aiuterà anche a essere aggiornati su ciò che rappresenta il tuo marchio e sul tipo di esperienza del prodotto che possono aspettarsi da te come cliente abituale.

Come abbiamo detto, inviare prima i clienti ai tuoi prodotti più popolari consente loro di comprendere rapidamente di cosa tratta il tuo marchio in una rapida scansione di 5 secondi. Dash vende una varietà di articoli per la cucina e la cucina che rendono facile preparare pasti di alta qualità a casa tua. Con prodotti che coprono quasi tutti i gadget da cucina a cui potresti pensare, sarebbe facile per i nuovi clienti sentirsi sopraffatti quando arrivano alla home page di Dash. Questo è il motivo per cui l'invio di referral a una pagina del catalogo prodotti curata dei loro "Best Seller" come pagina di destinazione migliorerebbe l'esperienza del cliente e indurrebbe i clienti a riscattare tali referral.

Pagine "Scopri di più".

Un'altra opzione per il tuo traffico di riferimento è inviarli a una pagina che fornisce maggiori dettagli sul tuo marchio o prodotto. Dal momento che una pagina "per saperne di più" o "chi siamo" può rendere i tuoi prodotti più facili da capire, è un ottimo posto per inviare traffico di referral che sta cercando di saperne di più su di te!

Se hai un prodotto che non è facile da capire, invia il tuo traffico di riferimento alla tua pagina "Ulteriori informazioni".

L'invio di referral a una pagina per saperne di più assicura che i potenziali clienti sappiano abbastanza sui tuoi prodotti da considerare di accettare effettivamente l'offerta di referral. Con più fiducia in chi sei e in cosa rappresenti, saranno entusiasti di fare il loro primo acquisto.

Inviare i tuoi clienti a una pagina "Ulteriori informazioni" non è solo una buona idea quando hai un prodotto complicato. Può anche essere vantaggioso indirizzare i nuovi clienti acquisiti alla tua pagina Informazioni quando disponi di un prodotto generico che i clienti possono trovare ovunque. Questa è la tua occasione per dire loro cosa rende il tuo marchio diverso dagli altri. Prendilo da Sloane Tea, un raffinato marchio di tè che utilizza la propria pagina Informazioni per raccontare la storia di come il loro fondatore sia nel gruppo d'élite dei primi sommelier di tè certificati in Nord America. Condividono anche i dettagli dei loro prodotti per convincere nuovi clienti a provarli.

Pagina di riferimento personalizzata

Se nessuna di queste pagine soddisfa le esigenze del tuo programma di referral, puoi anche inviare i referral dei tuoi clienti a una pagina dedicata che dice quello che vuoi! Questa potrebbe essere una pagina che mette in mostra i tuoi migliori prodotti, spiega esattamente come utilizzare il premio di riferimento o qualsiasi altra cosa ti venga in mente! Se disponi di una pagina esplicativa del programma di premi dedicata, puoi inviarli lì in modo che possano comprendere tutti i vantaggi dell'adesione alla tua comunità.

Cosa puoi imparare dai 5 migliori programmi di riferimento del pianeta

I programmi di riferimento possono alimentare una rapida crescita se usati correttamente e questi marchi ne sono la prova vivente! Dai un'occhiata ai 5 migliori programmi di riferimento del pianeta.

Il blog di Smile.io Demi Oba

L'invio di traffico di riferimento a una pagina di riferimento dedicata apre infinite possibilità! Sia che tu voglia mantenere le cose semplici, mostrare il tuo marchio con le pagine del catalogo e dei prodotti o insegnare qualcosa di nuovo ai clienti segnalati, la giusta pagina di destinazione del referral avrà un impatto positivo sul tasso di conversione del referral.

GEM sfrutta la potenza di un programma di referral e di un programma a punti insieme offrendo ai nuovi clienti uno sconto del 30% sul primo mese e 400 dollari GEM per il cliente di riferimento. Offrire punti ai clienti segnalati è un ottimo modo per incoraggiarli a rimanere fedeli anche perché devono tornare per riscattare quei punti. Questo è il motivo per cui la loro pagina esplicativa del programma di premi è un'ottima pagina di destinazione per i referral. In pochi secondi, i clienti possono capire che se dovessero fare un rinvio guadagnerebbero $ 27 di credito. Con una generosa ricompensa di riferimento come quella, puoi trasformare rapidamente i nuovi clienti acquisiti in sostenitori del marchio di riferimento!

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 14 dicembre 2017 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 12 gennaio 2023.