Lavoratori in prima linea nell'era della trasformazione digitale | Digitalizzare il tuo business #31

La trasformazione digitale riguarda tutte le operazioni dell'azienda. I lavoratori in prima linea, che spesso sono il primo punto di contatto con i clienti, svolgono un ruolo chiave in questo processo. Eppure, paradossalmente, la loro voce viene spesso trascurata quando si pianifica la digitalizzazione di un'azienda. Come possiamo comprendere meglio l'impatto della digitalizzazione sui lavoratori in prima linea, dotarli degli strumenti necessari e aiutarli a navigare attraverso la trasformazione? Continua a leggere per saperne di più.

introduzione

Dietro il successo della trasformazione digitale nel business non c'è solo la tecnologia, ma soprattutto le persone che la utilizzano. Ciò è particolarmente rilevante nel contesto dei lavoratori in prima linea, che, secondo il rapporto Emergence 2020, rappresentano fino all'80% della forza lavoro globale. Secondo lo studio, il 75% di loro trascorre la maggior parte del tempo al lavoro utilizzando la tecnologia, ma spesso non soddisfa le loro esigenze. Un dato interessante è che ben il 56% dei lavoratori in prima linea ha dovuto utilizzare i propri dispositivi e app per migliorare le proprie prestazioni lavorative.

Chi sono i lavoratori in prima linea?

I dipendenti in prima linea sono le persone che lavorano nei settori della ristorazione, della vendita al dettaglio, della sanità, dell'assemblaggio e delle costruzioni. Nell'era della trasformazione digitale, il loro ruolo sta diventando ancora più importante. Perché? Perché spesso sono il “volto” dell'azienda e il modo in cui il cliente percepisce il marchio dipende dalle loro capacità e dal loro impegno.

Queste sono le persone che hanno un contatto diretto con il cliente, e loro:

• operare registratori di cassa,
• saluta i visitatori,
• elaborare gli ordini e
• rispondere alle chiamate del servizio clienti.

Secondo Microsoft, i lavoratori in prima linea rappresentano quasi 2 miliardi di persone in tutto il mondo. E per loro trasformazione digitale significa migliorare le condizioni di lavoro e la sicurezza riducendo il rischio di errore umano, prevenendo gli incidenti o diminuendo lo sforzo fisico e mentale. Inoltre facilita una migliore comunicazione con i colleghi.

In che modo la trasformazione digitale può potenziare i lavoratori in prima linea

Secondo la ricerca, ben il 60% dei lavoratori in prima linea era insoddisfatto della tecnologia fornita dai propri datori di lavoro. E il 44% di loro ha deciso di cambiare lavoro a causa della mancanza di opportunità di lavoro flessibili. In poche parole, i dipendenti si sono licenziati perché erano stanchi di svolgere attività ripetitive e di dover lavorare con orari in continua evoluzione.

I lavoratori in prima linea stanno lasciando i loro attuali posti di lavoro in cerca di opportunità di crescita. Ecco perché coinvolgerli nel processo di trasformazione digitale è fondamentale per il successo di un'azienda. È attraverso il loro input e feedback che le aziende possono automatizzare efficacemente le attività indesiderate e scegliere applicazioni aziendali, come Firmbee, che supportano realisticamente il loro lavoro.

Ma in che modo la digitalizzazione influisce sui lavoratori in prima linea? Ad esempio, nell'industria manifatturiera, può aiutare:

• automatizzare e ottimizzare i processi di produzione , ovvero ridurre il rischio di incidenti e la necessità di utilizzare apparecchiature pericolose,
• fornire postazioni di lavoro ergonomiche , ovvero garantire che i dipendenti si sentano a proprio agio al lavoro utilizzando soluzioni come l'Internet of Things, che può automatizzare l'illuminazione a seconda dell'ora del giorno,
• garantire l'accesso alla formazione , ad esempio attraverso l'uso della realtà virtuale per una formazione industriale sicura o, nel settore della vendita al dettaglio, per migliorare le capacità di vendita e di servizio al cliente. fornire strumenti di comunicazione user-friendly accessibili da dispositivi mobili.

Comunicazione con i lavoratori in prima linea nell'era digitale

La comunicazione con i lavoratori in prima linea nell'era della trasformazione digitale è una sfida, ma anche un elemento cruciale per il successo di un'azienda. Come mostrano i dati, il 96% dei lavoratori in prima linea si aspetta migliori soluzioni tecnologiche per la collaborazione dai propri datori di lavoro. Pertanto, vale la pena utilizzare i moderni strumenti digitali che facilitano e semplificano la comunicazione, ad esempio:

• Google Meet : consente ai dipendenti di effettuare facilmente videochiamate, anche senza pianificazione e hardware aggiuntivo o assistenza IT.
• Firmbee : consente ai dipendenti in prima linea di condividere informazioni e documenti con altri membri del team.
• Slack : questo è uno strumento di collaborazione che consente ai dipendenti in prima linea di creare canali di comunicazione dedicati per vari progetti, attività o argomenti. Slack semplifica la condivisione di informazioni, file e feedback in tempo reale.

Lavoratori in prima linea nel mondo dell'e-commerce

I dipendenti in prima linea svolgono un ruolo chiave nel settore dell'e-commerce. Di solito sono responsabili di:

• servizio clienti – tramite e-mail, chat di testo e vocali o tramite telefonate,
• elaborazione degli ordini : spesso elaborano gli ordini da varie piattaforme utilizzando sistemi CRM,
• preparazione della spedizione : i dipendenti dei negozi fisici erano raramente responsabili di tali compiti,
• gestione dei resi – sia per quanto riguarda il servizio clienti che per la movimentazione delle merci.

A causa delle aspettative e delle tecnologie in continua evoluzione, i lavoratori in prima linea devono essere preparati all'apprendimento permanente e allo sviluppo delle proprie competenze digitali e trasversali, come la creatività, la comunicazione e la collaborazione.

Il futuro dei lavoratori in prima linea

La digitalizzazione comporta diverse sfide per i lavoratori in prima linea. Devono adattarsi continuamente all'evoluzione del mercato e delle condizioni tecnologiche a causa delle mutevoli esigenze dei datori di lavoro e dei clienti. Inoltre, esistono minacce alla privacy e alla sicurezza dei dati personali e professionali. Ecco perché i lavoratori in prima linea dovrebbero essere formati dai loro datori di lavoro sui rischi associati all'uso delle tecnologie digitali e aderire alle politiche di protezione dei dati e sicurezza informatica.

Vale anche la pena menzionare i seguenti problemi:

• la riluttanza al cambiamento dei dipendenti, dichiarata dal 25% di loro secondo un sondaggio condotto da Digital Poland,
• paura di perdere il lavoro e di essere sostituiti dalle nuove tecnologie (18%),
• insufficiente conoscenza dei manager sull'implementazione di soluzioni digitali (12%).

La minaccia più grande, tuttavia, sembra essere il rischio di emarginazione o esclusione sociale e lavorativa di coloro che non saranno alfabetizzati digitalmente e non avranno accesso a risorse e supporto adeguati. Pertanto, diventerà una sfida per molte aziende garantire che i dipendenti in prima linea abbiano pari opportunità di lavoro indipendentemente dalla loro età, sesso, background o livello di istruzione.

Riepilogo

I dipendenti in prima linea mostrano ai clienti non solo il marchio di un'azienda, ma anche la fase della sua trasformazione digitale. Il loro impegno, le loro competenze e l'accesso agli strumenti giusti sono essenziali per una digitalizzazione efficace ed efficiente. Ecco perché è così importante che le aziende comprendano le loro esigenze e sfide e quindi forniscano loro il supporto e gli strumenti giusti per soddisfarle.

I lavoratori in prima linea non sono solo utenti della tecnologia, ma prima di tutto persone che hanno bisogno di un senso di sicurezza, rispetto e riconoscimento. Ecco perché è così importante considerare non solo gli aspetti tecnologici, ma anche sociali e psicologici del processo di trasformazione digitale.

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Autore: Andy Nichols

Un risolutore di problemi con 5 gradi diversi e infinite riserve di motivazione. Questo lo rende un perfetto imprenditore e manager. Durante la ricerca di dipendenti e partner, l'apertura e la curiosità del mondo sono le qualità che apprezza di più.

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