Chi amerà di più le tue soluzioni di call center cloud? Tu o i tuoi clienti?

Il software del tuo call center ha un impatto diretto sul servizio clienti e... beh, tutto su come i tuoi clienti si sentono per te! Con le aspettative dei clienti in rapido aumento, i professionisti della CX sentono il bisogno di soluzioni di call center in grado di stare al passo con i rapidi cambiamenti nel loro settore.

Ecco perché le aziende si stanno spostando sempre più verso opzioni avanzate come le soluzioni di call center nel cloud.

L'adozione di soluzioni di call center cloud è aumentata notevolmente negli ultimi anni. Le aziende amano le loro funzionalità avanzate e prestazioni superiori e ci sono due ragioni per questo. In primo luogo, sono facili da ridimensionare, mantenere e utilizzare, il che migliora la produttività e le entrate. In secondo luogo, migliorano l'esperienza del cliente offrendo molteplici funzionalità che potrebbero essere difficili da integrare in una tradizionale soluzione di call center non cloud.

Scopriamo quali vantaggi ottengono aziende e clienti dalle soluzioni di call center cloud.

Cosa ottengono le aziende dal passaggio alle soluzioni di call center cloud?

L'adozione di soluzioni di call center in cloud è ormai da tempo diventata la nuova norma, soprattutto dopo la pandemia. Secondo IDC, la spesa per l'infrastruttura di elaborazione e archiviazione dovrebbe crescere dell'11,2% CAGR.

Ecco alcuni importanti vantaggi delle soluzioni di call center basate su cloud per le aziende:

Riduci i costi operativi

Il cloud computing riduce i costi operativi di un'azienda consentendo loro di pagare solo per le funzionalità che effettivamente utilizzano. Tendono inoltre a migliorare la produttività degli agenti fornendo loro un unico dashboard integrato per eseguire efficacemente più attività senza dover aprire tutto separatamente.

Flessibile e scalabile

Le soluzioni di call center in cloud sono altamente flessibili e possono essere personalizzate in base alle mutevoli esigenze della tua attività. Puoi aggiungere più chiamate, utenti e casi con pochi clic. Puoi aggiungere o rimuovere qualsiasi funzionalità che ritieni necessaria per la tua attività senza problemi. Ciò riduce il tempo necessario per impostare e utilizzare la soluzione aggiornata che non è possibile con le soluzioni convenzionali.

Costruito per il lavoro a distanza

Quando la tua soluzione di call center all'ingrosso e il database sono online, hai il lusso di accedervi da qualsiasi luogo. Ciò significa che hai anche l'opportunità di scalare la tua attività fornendo lavori da remoto. I dipendenti possono connettersi alla soluzione tramite Internet mentre continuano a essere monitorati per prestazioni e produttività.

Performance eccellente

Il contact center basato su cloud fornisce report in tempo reale per monitorare le prestazioni della tua organizzazione. Puoi praticamente dire addio ai travolgenti progetti di integrazione poiché le soluzioni di call center cloud ti danno la possibilità di integrare più software con un clic. Pensa al tempo e ai soldi che la tua azienda risparmia evitando l'assunzione di un altro sviluppatore e lasciando che facciano il lavoro manualmente.

Cosa ottengono i clienti dalle soluzioni cloud?

I clienti non sanno e non si preoccupano se utilizzi una soluzione di call center cloud o una tradizionale. Sono interessati solo al valore aggiunto che offre la tua attività. Ecco il valore aggiunto delle soluzioni di call center cloud per i tuoi clienti:

• Le soluzioni di call center basate su cloud sono dotate di sistemi intelligenti come IVR. Questi consentono ai clienti di risolvere autonomamente i propri problemi, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.
• Forniscono tutte le informazioni di cui un agente ha bisogno in un unico posto. Gli agenti non devono passare da un'applicazione all'altra, riducendo automaticamente i tempi di attesa dei clienti.
• Le soluzioni cloud sono più sicure rispetto alle tradizionali soluzioni on-premise. Grazie al miglioramento della sicurezza, dell'efficienza e della scalabilità, possono aiutare le aziende a fornire il miglior servizio clienti con il minimo sforzo.
• La parte migliore? Le capacità di intelligenza artificiale potenziano le soluzioni di call center nel cloud. Strategie avanzate come l'analisi del sentiment e la guida degli agenti ti consentono di trattare con i clienti nel miglior modo possibile. In questo modo, i clienti possono ottenere l'esperienza più personalizzata.

Cosa cercare quando si acquistano soluzioni?

Scegliere la soluzione giusta può essere difficile, ma non preoccuparti! È vero, può essere un vero grattacapo trovare la soluzione giusta... ma dai un'occhiata di seguito, dove abbiamo analizzato i fattori essenziali che ti aiuteranno a trovare la migliore soluzione software per call center per la tua azienda.

Addestramento

Sarà saggio scegliere un software per call center che fornisca formazione e supporto adeguati ai tuoi agenti. Ti farà risparmiare molto tempo e fatica. La decisione migliore sarebbe quella di scegliere una soluzione cloud rinomata che offra tonnellate di risorse di apprendimento relative alla loro soluzione.

Affidabilità e sicurezza

Durante la ricerca di una soluzione di call center cloud, non trascurare mai la sicurezza. È tua responsabilità principale prenderti cura della privacy dei tuoi clienti e dei dati riservati dell'azienda. Quindi, assicurati che il software scelto sia sufficientemente affidabile da proteggerti da potenziali problemi.

Integrazioni

Il software del call center dovrebbe integrarsi senza problemi con altri strumenti come e-commerce, CRM, marketing, piattaforme di social media e helpdesk. Dai la preferenza a una soluzione con una funzione di attività automatizzata per ottenere il massimo dal tuo acquisto.

Prova gratuita

Scegli il fornitore che ti offre un periodo di prova da 10 a 30 giorni. Durante questa fase, chiedi ai tuoi agenti di provare più funzionalità come la qualità della voce, effettuare e ricevere chiamate, ecc. In questo modo, puoi accedere meglio alle prestazioni del software del call center scelto.

Caratteristiche delle migliori soluzioni

La migliore soluzione di call center cloud ti offre una gamma di funzionalità e può essere un vero punto di svolta per la tua azienda. Ecco l'elenco delle funzionalità che una soluzione di call center cloud dovrebbe avere:

• Facile integrazione
• Dati e reportistica in tempo reale
• Comunicazioni multicanale
• Sicuro e affidabile
• Facile da usare
• Prezzo conveniente
• Automazione del flusso di lavoro
• Lavoro a distanza
• Formazione e supporto adeguati
• Viene fornito con una prova gratuita!

Conclusione

Le migliori soluzioni di call center in cloud sono dotate di funzionalità avanzate e offrono numerosi vantaggi. Riducono i costi operativi, aumentano la produttività dell'agente e forniscono un'esperienza più personalizzata ai clienti. Tuttavia, è necessario considerare alcuni fattori per l'acquisto della giusta soluzione di call center.

Quindi, quando passi a una soluzione di call center cloud?