Perché le e-mail vanno allo spam? Ecco i motivi più comuni e la soluzione

L'email marketing funziona solo se stai colpendo la posta in arrivo. Se le tue e-mail finiranno per essere spam, stai solo perdendo tempo e altre risorse preziose.

Molte cose possono far sì che le e-mail finiscano nello spam e non sono sempre così facili da capire. Quali sono le cause e cosa puoi fare?

Ho chiesto ad alcuni dei professionisti più esperti nello spazio di posta elettronica di rispondere alla domanda.

Gli esperti di GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer e Versium ci hanno fornito ottimi suggerimenti.

Le fanatiche della posta elettronica Liz Willits ed Emily Ryan hanno inviato milioni di e-mail per conto dei loro clienti. Si sono uniti per fare ancora più luce sull'argomento.

E, naturalmente, ascolterai anche l'esperto di deliverability di ZeroBounce, Vlad Stoian.

Allora, perché le email finiscono nello spam?

Vediamo cosa hanno da dire questi professionisti.

Michal Leszczynski, GetResponse: "Non molti marketer amano sfoltire le proprie liste".

“Ci sono molte ragioni per cui le email finiscono nella cartella spam. La qualità dell'elenco, la configurazione tecnica e il mancato utilizzo di un dominio aziendale sono solo alcune delle cose che influiscono sulla tua deliverability.

Ma il problema più grande che vedo è il coinvolgimento . Sta diventando più difficile tenere traccia del coinvolgimento (grazie, Apple!). E con le percentuali di clic (CTR) medie delle e-mail intorno al 2-3%, è difficile dire a cosa siano veramente interessati i tuoi destinatari.

Inoltre, siamo onesti. Non molti esperti di marketing amano sfoltire le proprie liste e pulirle attivamente.

Ora, qual è la soluzione? Se dovessi scommettere, opterei per l'automazione, la profilazione progressiva e, soprattutto, la trasparenza sui dati che monitori e utilizzi".

—Michal Leszczynski, Head of Content Marketing & Partnerships presso GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: "Essere contrassegnati come spam danneggerà la tua deliverability"

“Essere contrassegnati come spam può causare una serie di cose sfortunate che a lungo termine danneggeranno la consegna delle tue e-mail. E se le tue e-mail non riescono a raggiungere la posta in arrivo, la tua strategia è praticamente morta nell'acqua.

Fortunatamente, puoi fare cose che ti aiuteranno a evitare la cartella spam. Ci sono una serie di parole che puoi evitare di usare che ti aiuteranno. Ma il consiglio più grande che posso offrire è duplice: usa sempre le tattiche di email marketing opt-in e assicurati di personalizzare il tuo email marketing.

Quando utilizzi i moduli di adesione, non solo sei conforme, ma crei anche un elenco e-mail di abbonati che vogliono avere tue notizie. Queste sono persone che aspettano con impazienza le tue e-mail e, quindi, è meno probabile che ti contrassegnino come spam.

Quando abbini l'e-mail marketing con un approccio personalizzato, stai dimostrando ai tuoi iscritti che li capisci. Puoi inviare loro contenuti, risorse, offerte e promozioni in linea con le loro esigenze, che apprezzeranno.

E quando sanno che l'e-mail che stanno ricevendo offrirà loro qualcosa di prezioso o risolverà un problema immediato che hanno, non penserebbero di inviarla nella cartella spam".

—Jonathan Herrick, CEO di Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce: "Niente ti invierà a spam più velocemente di una cattiva reputazione IP".

“Ci sono una serie di pratiche scorrette che puoi evitare per evitare che le e-mail arrivino nella cartella spam.

Questi fattori vengono identificati automaticamente dai provider di servizi Internet (ISP) e dai servizi di posta elettronica. Ci sono principalmente quattro cose che un e-mail marketer può fare per evitare che le proprie e-mail finiscano nello spam.

Autenticazione DKIM, SPF e DMARC corretta

Fornisce ai server destinatari un modo per autenticare chi dici di essere. Assicurati che l'indirizzo e-mail "da" corrisponda all'indirizzo e-mail da cui stai inviando. Inoltre, includi il tuo indirizzo fisico nel piè di pagina dell'e-mail.

Qualità dell'elenco di posta elettronica

Tentando di contattare indirizzi inesistenti, stai facendo in modo che i servizi di spam ti percepiscano come uno spammer. Inoltre, inviando e-mail non richieste, corri il rischio che le tue e-mail vengano contrassegnate come spam. Gli ISP non ti supporteranno nel raggiungere la posta in arrivo.

Il contenuto della tua email

Gli ISP utilizzano filtri automatici per identificare contenuti simili a spam all'interno delle e-mail e per filtrarli nella cartella spam. Questo argomento è più complesso e può variare a seconda del provider del servizio di posta elettronica, ma ecco alcune cose da evitare:

• intestazioni fuorvianti
• USANDO TUTTE LE MAIUSCOLE
• uso eccessivo dei punti esclamativi
• un elevato rapporto di immagini/emoji rispetto al testo
• un numero elevato di allegati
• parole o frasi specifiche come Agisci ora, Fino a esaurimento scorte, Regalo gratuito, Affare incredibile e così via. Da soli, non sono dannosi, ma l'utilizzo di un numero elevato di essi aumenterà il tuo punteggio di spam. Se superi la soglia, la tua email finirà nella cartella spam.

Reputazione IP

Niente ti invierà allo spam più velocemente di una cattiva reputazione IP. Se i tuoi IP hanno una frequenza di rimbalzo elevata e una reputazione per l'invio di spam, dimentica di colpire la posta in arrivo. Inoltre, potresti essere completamente bloccato e non arrivare nemmeno alla cartella della posta indesiderata.

—Vlad Stoian, Assistenza clienti presso ZeroBounce

Matt Harris, Dyspatch: "Non usi il double opt-in".

“Gli algoritmi di spam hanno un obiettivo: consegnare le email che le persone vogliono ricevere. Quando le tue e-mail non ottengono alcun coinvolgimento (aperture, clic, ecc.), È un segno che potrebbero non essere desiderate. Se non utilizzi il double opt-in, è un segno che le tue email potrebbero non essere affidabili.

Le parole di spam (come guadagnare denaro extra , acquistare direttamente , ecc.) possono attivare alcuni filtri antispam, sebbene algoritmi più avanzati si siano allontanati dai filtri basati su parole chiave.

E se invii e-mail che continuano a rimbalzare, è un segno che potresti aver acquistato un elenco. È una grande bandiera rossa per gli algoritmi e può avere un serio impatto sulla tua deliverability a lungo termine.

Morale della storia? Esercitati nel marketing basato sui permessi, invia contenuti di qualità che i tuoi utenti desiderano effettivamente e assicurati di monitorare il tuo elenco per i rimbalzi hard e soft".

— Matt Harris, CEO e fondatore di Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative: "Non invii e-mail in modo coerente"

"La migliore analogia che abbia mai sentito è che eliminare la posta indesiderata dalla posta indesiderata è molto simile a migliorare il punteggio di credito. Ci sono molti fattori coinvolti nel motivo per cui la tua e-mail potrebbe finire in quella temuta cartella e puoi apportare piccole modifiche per migliorare la reputazione generale del mittente.

I filtri antispam sono molto intelligenti, ma ci sono molti modi per ottenere un buon posizionamento nella posta in arrivo.

Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui la tua email potrebbe finire nello Spam. E sì, ci sono casi in cui le email che non dovrebbero arrivare nello Spam, fallo, quindi è importante sapere cosa potrebbe causarlo.

• Stai inviando a abbonati che non si sono mai registrati per la tua lista e-mail. (Non hanno "opt-in.")
• La tua email è composta da tutte le immagini. Questo è un grosso che può attivare filtri antispam.
• La riga dell'oggetto dell'e-mail contiene parole che attivano lo spam (come "gratuito" e "acquista" e "chiama").
• Il tuo dominio non è autenticato nel tuo ESP.
• Hai tassi di apertura e di clic molto bassi dalle e-mail passate che hai inviato. Questo dice a Gmail che le persone non interagiscono con le tue email.
• Hai molte e-mail che rimbalzano ogni volta che invii un'e-mail.
• Hai indirizzi email non validi nella tua mailing list (e forse non lo sapevi).
• Non hai mai "riscaldato" il tuo indirizzo IP quando hai iniziato a inviare campagne e-mail.
• Le righe dell'oggetto sono "clickbait" o sono fuorvianti.
• Non invii e-mail in modo coerente.
• Stai inviando e-mail che sono inattive.

Ci sono tanti motivi per cui la tua email potrebbe finire nello Spam. Ecco una grande risorsa di ZeroBounce che fornisce un elenco dettagliato di cose che dovresti assicurarti di controllare.

La deliverability deve essere la priorità principale per un email marketing di successo. Perché perdere tempo a creare e-mail se finiscono in una cartella che nessuno vedrà mai?

Raccomandiamo sempre alle persone di dare un'occhiata alla reputazione del proprio mittente prima di provare a migliorare altre metriche".

—Emily Ryan, Mailchimp Pro Partner, Email Strategist e co-fondatrice di Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: "L'oggetto dell'email è fuorviante"

"L'email marketing è grande, motivo per cui vuoi che le tue e-mail arrivino alle caselle di posta dei destinatari invece che alle loro cartelle di spam. Ci sono vari motivi per cui le e-mail finiscono nello spam, che è sempre controproducente per il marketing.

Il marketer non ha il consenso

La regola più importante dell'email marketing è chiedere al cliente il consenso per inviare loro e-mail di marketing. Spesso, gli esperti di marketing tendono ad acquistare un elenco di abbonati e-mail e avviare una campagna e-mail di massa per il marketing a loro favore.

L'indirizzo IP è discutibile

Nel caso in cui il marketer sia abbonato a un fornitore di servizi di marketing, è probabile che permettano al cliente di utilizzare un indirizzo IP condiviso. In sostanza, ciò significa che anche qualche altro cliente, con pratiche discutibili, utilizza lo stesso indirizzo IP per l'email marketing.

L'oggetto dell'email è fuorviante

Non è etico indurre gli utenti ad aprire un'e-mail utilizzando una riga dell'oggetto che li fuorvia.

—Siva Devaki, Co-CEO di MassMailer

Liz Willits: "Stai inviando contenuti e-mail inaspettati".

Anche se questo non è un elenco onnicomprensivo, ecco alcuni motivi comuni per cui le tue e-mail potrebbero finire nella cartella spam:

Le percentuali di clic delle tue email sono basse.

I provider di servizi Internet (ISP), come Gmail, interpretano le basse percentuali di clic come un segno che le tue e-mail non sono desiderate. E potrebbero consegnare email future nella cartella spam.

Stai inviando contenuti email imprevisti.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che non hai spiegato chiaramente che tipo di contenuto riceveranno le persone quando si iscriveranno. Oppure gliel'hai detto e stai inviando contenuti al di fuori di quelle aspettative. Assicurati di definire aspettative chiare e poi soddisfale.

Stai inviando contenuti di posta elettronica indesiderati.

Forse hai acquistato la tua mailing list. Oppure stai solo inviando contenuti che non sono preziosi o utili al tuo pubblico. Ciò influisce sulla percentuale di clic. Può anche causare un'alta percentuale di cancellazioni di iscrizioni e reclami di spam".

— Liz Willits , e-mail e specialista in marketing dei contenuti

Dillana Lim, Versium: "Un basso coinvolgimento può farti finire nello spam".

"Un coinvolgimento elevato è la chiave del successo dell'email marketing e un basso coinvolgimento può farti finire nello spam. Oltre a mantenere elenchi puliti e aggiornati, ci sono alcune semplici regole che i marketer possono seguire per migliorare la propria reputazione online ed evitare che le email vengano inserite nella blacklist o contrassegnate come spam.

• Quando avvii una nuova campagna e-mail, assicurati di concentrare le prime ondate sui destinatari che hanno mostrato un elevato coinvolgimento in passato. È probabile che coloro che hanno interagito con le tue e-mail in passato lo facciano di nuovo.
• Utilizza parole chiave significative per il destinatario ed evita termini che potrebbero essere contrassegnati come spam da un ISP o dai filtri antispam di una persona.
• Assicurati che ci sia un messaggio chiaro e un invito all'azione nella tua e-mail. Contenuti personalizzati e di alta qualità incentrati su verticali e segmenti aumenteranno il coinvolgimento generale".

—Dillana Lim, CEO di Versium

C'è un'altra cosa...

Qualcosa che faccio di frequente – che quasi nessuno dei tuoi abbonati e-mail farà – è guardare nella mia cartella spam. Cosa ci trovo? Bene, per lo più è solo evidente spam.

A volte, vedrò e-mail personali di persone che conosco. Quello che trovo spesso sono newsletter a cui mi sono iscritto e che hanno iniziato a essere inviate lì.

Un buon esercizio è guardare le e-mail di marketing nella cartella della posta indesiderata e chiederti: perché sono arrivate lì? Forse è perché non ti sei impegnato con quella newsletter. Potrebbe essere perché, sebbene tu sia rimasto nell'elenco, in primo luogo non hanno mai ottenuto il tuo permesso.

Le cose che puoi imparare in questo modo sono i comportamenti o gli errori che portano quelle e-mail nello spam. Potrebbe aiutarti a impedire che le tue e-mail vadano lungo lo stesso percorso!

PS Sospetti che le tue e-mail finiscano in spam? Potrebbe essere che la tua lista potrebbe aver bisogno di uno scrub. Apri un account ZeroBounce e convalida 100 indirizzi email gratuitamente, ogni mese.