L'email marketing è un potente strumento per raggiungere il pubblico target ed espandere la base di clienti.

Secondo SaleCycle , il 59% degli intervistati afferma che una newsletter via e-mail influenza la loro decisione di acquisto e circa il 50% delle persone acquista via e-mail almeno una volta al mese. Al contrario, il 15,8% di tutte le email finisce nello spam.

Come fai a sapere se la tua email finisce nello spam? Cosa sono i filtri antispam? E come prevenire l'abbandono degli abbonati?

In questo articolo, esamineremo i motivi più comuni e condivideremo le regole, in base alle quali le tue e-mail non andranno perse e il tasso di apertura sarà più alto.

Che cos'è un filtro antispam?

Il filtro antispam è un sistema che rileva le e-mail pericolose o indesiderate e le tiene fuori dalla posta in arrivo.

Tieni presente che diversi filtri antispam hanno diversi approcci per valutare i contenuti come spam. Di conseguenza, la tua email potrebbe arrivare alla posta in arrivo di un cliente e finire nello spam di un altro. Tuttavia, tutti i filtri antispam hanno una cosa in comune: garantiscono la sicurezza e la pulizia della casella di posta del destinatario. Pertanto, se un'e-mail finisce nello spam, è stata determinata come contenuto pericoloso o indesiderato per qualche motivo.

Scopriamo quali sono i motivi per cui le e-mail vanno nello spam!

Motivi per cui le e-mail finiscono nello spam

Mancanza di autenticazione

Uno dei motivi principali per cui le e-mail vengono identificate come spam è la loro non corrispondenza agli standard di autenticazione e-mail. Si tratta di firme digitali implementate in modo che il sistema di posta possa identificare quali email devono essere inviate alla “Posta in arrivo” e quali allo “Spam”.

La mancanza o le impostazioni di autenticazione errate sono il motivo più comune per cui le e-mail finiscono nello spam. Pertanto, è importante impostare le seguenti impostazioni:

Importante.Se non imposti DMARK, i truffatori potranno inviare spam utilizzando il tuo dominio, il che potrebbe danneggiare la reputazione del dominio.

Reputazione del dominio

Ogni dominio ha la sua storia e la sua reputazione. Poiché i filtri antispam valutano le tue e-mail, danno più valore a questi dati. Gli utenti non vedono le e-mail con una cattiva reputazione del dominio, il che provoca un calo del tasso di apertura e un calo dell'efficienza della campagna e-mail. Inoltre, anche la probabilità di entrare nello spam è molto alta.

Per scoprire se la bassa reputazione di un dominio è il vero motivo per cui le tue email finiscono nella cartella spam, devi seguire i consigli:

• Controlla la reputazione del tuo dominio.Per questo motivo, puoi utilizzare lo strumento Postmaster di Google.
• Controlla il tuo dominio nell'elenco dei blocchi. MXToolBox e multiRBL sono servizi popolari per il controllo di più elenchi di blocchi contemporaneamente.

Nel caso in cui scoprissi che la reputazione del dominio è di scarso livello, considera le raccomandazioni del Retention Marketing Team Lead presso Promodo Yulia Kuryk:

1. Restringi il segmento. Invia e-mail solo a una base di persone che hanno letto attivamente le tue e-mail nelle ultime 2-3 settimane.
2. Invia e-mail solo utilizzando la funzione "Invio limitato". Non spedire a tutti in una volta. Prova a inviare 100 e-mail all'ora, ad esempio.
3. Controlla ogni email con MailTester. Sarai in grado di vedere gli errori nel design della newsletter. Ad esempio, immagini non firmate, troppo testo, peso eccessivo dell'e-mail, ecc.
4. Disattivare una riattivazione. Durante la riparazione della reputazione, è meglio disabilitare la riattivazione e lasciare solo scenari comportamentali, come "aggiunta al carrello" o "visualizzazione abbandonata".

Reputazione dell'indirizzo IP

Come per un dominio, anche l'indirizzo IP del mittente ha una cronologia che viene tracciata dai sistemi di posta elettronica. Ad esempio, un numero ridotto di reclami per spam e una frequenza di rimbalzo insignificante rendono l'indirizzo IP del mittente più affidabile.

Quando un'e-mail viene inviata tramite un indirizzo IP pubblico, la sua reputazione non si basa solo sulla tua attività di invio, ma anche sulle abitudini di tutti i mittenti. I problemi con la reputazione IP si verificano piuttosto raramente, anche se se la tua email finisce nello spam, allora:

1. Controlla il tuo indirizzo IP nell'elenco dei blocchi. Lo strumento MultiRBL può essere utilizzato anche qui.
2. Contatta il tuo fornitore di servizi di posta elettronica (ESP). Scopri se hanno informazioni su cosa l'ha causato e cosa possono fare per risolverlo.

Link Shortener e Open URL

Spesso i mittenti utilizzano accorciatori come bit.ly come semplice mezzo per tracciare i clic sui link. Da un lato, è conveniente, ma c'è anche un notevole svantaggio, vale a dire che gli abbreviatori di collegamenti rendono facile nascondere siti Web dannosi o file di virus. Pertanto, se utilizzi accorciatori di link, i filtri antispam potrebbero contrassegnare la tua email come spam o bloccarla.

Tale approccio può essere applicato anche per aprire i collegamenti nelle e-mail. I filtri antispam hanno scoperto uno schema di utilizzo di URL aperti e spam, quindi è meglio non utilizzarli. Inoltre, i collegamenti nascosti sembrano più attraenti dal punto di vista dell'interfaccia utente. Per esempio:

Entrambe le frasi rimandano il lettore all'articolo nel blog. Tuttavia, il primo ha un collegamento ipertestuale al blog di Promodo e il secondo utilizza un URL aperto. La prima opzione è decisamente più adatta per una campagna di marketing di fidelizzazione di successo.

“Tuttavia, i collegamenti abbreviati non vengono sempre valutati come spam dai mailer. Ad esempio, quasi tutti i servizi, quando compongono "collegamenti grezzi" con tag UTM, li accorciano, ma sotto il loro dominio. I filtri antispam non rispondono a tali link perché il dominio ha una buona reputazione” . Svitlana Fursa, Responsabile Retention Marketing Department di Promodo

Allegati

I filtri antispam controllano con particolare attenzione le e-mail che contengono allegati. Di solito, i virus possono nascondersi nei file ZIP, le macro dannose si trovano in Word o i collegamenti di phishing vengono inseriti nei file PDF. Quindi, se hai bisogno che i destinatari scarichino un file, non allegarlo all'e-mail. È meglio renderlo disponibile sul tuo sito web. Sono solo pochi clic in più, ma aumenterà la probabilità che la tua email finisca nella posta in arrivo.

Parole spam

Se la tua email è nello spam non a causa di una cattiva reputazione del dominio, autenticazione o altri fattori, controlla se il testo contiene le parole e le espressioni che attivano il filtro antispam, specialmente nell'oggetto dell'email. Esempi di tali trigger di filtro antispam sono "acquista", "vendita", "ordine", "vicino a te", "reddito extra", "guadagna denaro extra", "miglior prezzo" e "gratuito" che sono classificati dai filtri antispam come "poesia".

Spoetry è un testo generato casualmente che gli spammer utilizzano per ingannare i destinatari. Inoltre, i filtri antispam attivano le parole, include anche il blocco maiuscole, la punteggiatura ridondante, ecc.

Base postale

Il compito principale dei filtri antispam è rimuovere i contenuti che non interessano gli utenti, quindi per mantenere un alto livello di consegna indirizzare la newsletter a quegli iscritti che sono realmente interessati. Vi forniamo le raccomandazioni di base relative alla scelta della base di spedizione:

1. Non acquistare o prendere in prestito database di posta elettronica. Anche se non influisce sull'invio diretto delle e-mail allo spam, peggiora comunque la tua reputazione.
2. Aggiungi al database solo le persone che hanno acconsentito all'invio . Per questo motivo, puoi utilizzare il sistema di abbonamento in due fasi (double opt-in).
3. Rimuovi i destinatari non iscritti . Monitorare attentamente il numero di rifiuti nelle e-mail. Anche se gli abbonati non hanno annullato l'iscrizione, sebbene non interagiscano con le tue e-mail per un po', potrebbero averle contrassegnate come spam.

Seguendo l'elenco delle raccomandazioni offerte, il team di Promodo è riuscito a ridurre il numero di contatti nel database di posta elettronica da 44.000 a 23.000 contatti per la più grande stazione sciistica dell'Europa orientale Bukovel. Tale approccio ha permesso di generare 850 transazioni dal canale email per 9 mesi e di guadagnare il 55% di abbonati fidelizzati.

Destinatari Contrassegna le tue e-mail come spam

Più utenti contrassegnano le tue e-mail come spam, più è probabile che le e-mail future finiscano nella cartella spam.

Come capire che l'e-mail è andata nello spam? Utilizza Postmaster Tools per tenere traccia sia della reputazione generale del dominio che delle metriche relative allo spam. Usa GlockApps per un'analisi più dettagliata dei motivi per cui le e-mail sono finite nello spam.

“Il motivo più comune per cui un'e-mail finisce nello spam è la cattiva posizione del pulsante Annulla iscrizione o la sua assenza. Se i clienti non possono rinunciare a un invio, spesso lo contrassegnano come spam. E più spesso ciò accade, peggiore è la reputazione del dominio”. Svitlana Fursa, Head of Retention Marketing Department di Promodo

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Raccomandazioni

Se hai utilizzato la nostra checklist e analizzato la tua strategia di email marketing, anche se non sei ancora soddisfatto dei suoi risultati, probabilmente i tuoi clienti hanno smesso di leggere le tue newsletter.

Abbiamo sviluppato raccomandazioni basate sull'esperienza dei professionisti di Promodo per migliorare l'efficacia delle tue email.

Segui la frequenza di rilascio

Il mailing giornaliero è sinonimo di mailing fastidioso. Di conseguenza, troppo spesso le e-mail inizieranno a essere percepite come spam, indipendentemente da quanto siano perfette. Per mantenere "caldo" l'indirizzo IP, distribuire uniformemente il numero di invii e programmare il loro output.

Scegli il segmento con precisione

Controlla se tutto si adatta al contesto del "segmento di pubblico dell'argomento". Ad esempio, riattivando il segmento che non legge la newsletter da più di sei mesi, la percentuale di apertura sarà piuttosto bassa. Quindi, non ha senso inviare e-mail. Al contrario, puoi creare un segmento separato per coloro che non leggono per un mese o due e inviare loro le offerte più interessanti, come nuovi arrivi, sconti, offerte del Black Friday, ecc.

I tipi di e-mail "Carrello abbandonato", "Vista abbandonata" e "Buon compleanno" dimostrano le migliori prestazioni nelle e-mail di trigger comportamentali e personalizzate. Hanno sempre aperture, clic e tassi di conversione più elevati”. Svitlana Fursa, Head of Retention Marketing Department di Promodo.

Crea gli strumenti UX/UI

Prova ad aggiungere "votazione" come Interessante/Non interessante in ogni email. Se una persona fa clic su Non interessante , aggiungila a un segmento separato con invii transazionali. Chi ha scelto Interessante deve essere aggiunto alla base attiva.

Inoltre, utilizzando il principio del "voto", dovresti offrire agli abbonati l'opportunità di personalizzare i propri abbonamenti. Ad esempio, ricevere lettere due volte a settimana e solo in determinate categorie.

Prova la ludicizzazione

La gamification non può influire in modo significativo sul tasso di apertura, sebbene abbia un impatto su conversioni e vendite. Più eccitante è la meccanica di gioco, maggiore sarà la percentuale di coinvolgimento e fidelizzazione. Con l'aiuto di puzzle, rebus, roulette o altri meccanismi, puoi aumentare la percentuale di clic di 1,5-2 volte.

Utilizzando la tecnologia AMP For Email, Promodo è riuscita a raggiungere il 38% della percentuale di clic, grazie alla gamification della roulette implementata per Karcher. Controlla il case study completo qui .

Ci auguriamo che i nostri consigli aiutino le tue e-mail a raggiungere solo la posta in arrivo. Avete domande? Il nostro reparto Retention Marketing è pronto a rispondere.

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