Perché le tue e-mail vanno allo spam (e come assicurarsi che non lo facciano)

Tutti meritano una risposta diretta e pertinente, non importa quanto assurda sia la domanda. Come e-mail marketer, non te lo meriti solo, ne hai bisogno . Sfortunatamente, sentiamo spesso risposte multiple alla domanda più discussa nell'email marketing: " Perché le mie e-mail vengono inviate allo spam?"

Ci sono molti blog intrisi di gergo su Internet su questo argomento, ma è difficile trovare una risposta diretta.

In questo articolo, esploriamo esattamente perché le e-mail vanno allo spam e tracciamo un percorso perseguibile per la creazione di campagne di email marketing che schivano quei filtri antispam.

I filtri antispam sono stati progettati per proteggere le persone dalla posta sospetta: attacchi informatici, tattiche di truffa e offerte non richieste.

Sono principalmente un bravo poliziotto ... fino a quando le tue campagne di email marketing non finiscono nella scheda spam o promozioni, nascoste dove i tuoi clienti non le vedranno mai.

Un rapporto di benchmark sulla consegna delle e-mail afferma che un'e-mail inviata su sei finisce nello spam.

Fonte immagine: rapporto 2020 sul benchmark di deliverability per validità

Le statistiche e gli approfondimenti di altri rapporti simili mostrano che la gestione dei filtri antispam è una grande preoccupazione per gli esperti di marketing nel 2022. Perché ogni posta che finisce nella cartella spam rappresenta un'opportunità persa.

Ma come puoi esercitarti nell'email marketing ed evitare i filtri antispam? La risposta sta nel migliorare la consegna della posta elettronica e il punteggio di reputazione del mittente.

I filtri antispam non vanno da nessuna parte. Invece, continueranno a migliorare nel filtrare le informazioni non rilevanti per gli utenti finali.

Ci sono molti fattori in gioco. Eccone alcuni:

1. Richiesta di personalizzazione

Viviamo nell'era del sovraccarico di informazioni. Feed di social media, pubblicità, banner pubblicitari, promozioni a pagamento: ovunque un utente vada, viene bombardato da informazioni. E questo include anche la loro casella di posta.

Al giorno d'oggi, gli utenti amano il contesto e la personalizzazione nell'email marketing. Se non trovano nulla di utile, segnaleranno le e-mail di spam e faranno clic sul "link di annullamento dell'iscrizione" senza pensarci due volte.

Molti millennial e persino boomer impostano filtri antispam personalizzati e creano le proprie regole antispam all'interno di Gmail e di altri client di posta elettronica.

A nessuno piace essere venduto.

Ma…

A tutti piace comprare cose. Quindi, come fanno gli e-mail marketer a vendere senza vendere?

Scegliendo un modo migliore per raggiungere il pubblico attraverso campagne di email marketing personalizzate .

Fonte immagine: MyEmma

Nell'e-mail sopra, DavidsTea annuncia il suo decimo anniversario via e-mail con un approccio creativo e personalizzato.

Non elencano semplicemente i risultati, ma parlano piuttosto del coinvolgimento dell'utente con il marchio e il tè (interesse dell'utente). Sicuramente non qualcosa che verrà segnalato dai moderni filtri antispam!

La personalizzazione aumenta la pertinenza, i livelli di interesse e il coinvolgimento del tuo pubblico. E i dati del settore supportano anche la personalizzazione delle e- mail :

• La personalizzazione aumenta i tassi di apertura del 26%
• La personalizzazione attraverso la segmentazione porta a un aumento del 760% delle entrate e-mail

2. Aumento della regolamentazione

Se sei coinvolto nell'email marketing, probabilmente conosci il CAN-SPAM Act . Ricapitoliamo rapidamente alcune nozioni di base sulla legge CAN-SPAM.

La legge CAN-SPAM è entrata in vigore nel 2003, stabilendo standard per le e-mail commerciali e di marketing. Le linee guida includevano il non utilizzare righe dell'oggetto ingannevoli, incluso un indirizzo fisico, mostrare in evidenza il collegamento di annullamento dell'iscrizione all'interno dell'e-mail e onorare le richieste di annullamento. Sin dalla sua entrata in vigore, l'atto è stato la luce guida per evitare i filtri antispam.

Ma nel 2018 un nuovo ragazzo è entrato nel panorama normativo: il GDPR. Il GDPR ha aggiunto nuove regole al "mix di posta indesiderata".

Le politiche del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea hanno gettato le basi per il modo in cui le aziende gestiscono le informazioni personali. Ciò include anche indirizzi e-mail e indirizzi IP.

Il GDPR è stato applicato dopo la protesta pubblica sulla necessità di leggi sulla privacy a livello globale. Oggi, diversi paesi hanno le proprie versioni delle leggi sulla privacy (CCPA, DCIA, PDPB, ecc.) basate sui principi del marketing dei permessi.

Fonte immagine: Infografica Journal

Perché dovresti preoccuparti di queste politiche?

Perché violarli può metterti in guai seri. Le multe possono arrivare fino a 20 milioni di euro, ovvero il 4% del fatturato annuo della tua azienda . Sicuramente non un importo che vuoi pagare per e-mail di spam canaglia.

Leggi e regolamenti come CCNA, GDPR e altri richiedono agli esperti di marketing di pensare attentamente alla loro strategia di posta elettronica se vogliono battere i filtri antispam andando avanti.

1. Cementa la tua base tecnica

Nel 2022, non puoi ignorare il lato tecnologico dell'esecuzione di una campagna e-mail a meno che tu non voglia essere contrassegnato come spam e-mail.

Ecco tutti i protocolli tecnologici che devi configurare:

• Aggiungi un record SPF nel DNS del tuo dominio : un Sending Policy Framework (SPF) dice ai fornitori di servizi di posta elettronica e al server di posta ricevente che la tua posta proviene da un IP autorizzato. Prima di lanciare una campagna e-mail, dovresti sempre controllare il tuo SPF per evitare filtri antispam e arrivare nella casella di posta del destinatario.
• Usa DKIM (Domain Keys Identified Mail): DKIM comunica al provider del servizio di posta elettronica che il contenuto dell'e-mail non è stato compromesso o alterato tra l'invio e la ricezione.
• Avere un record DMARC: un record di autenticazione e conformità dei messaggi basato sul dominio indica ai fornitori di servizi di posta elettronica che le e-mail sono protette da SPF e DKIM.

Fonte immagine: DMARC360

Questi tre componenti servono come ricevute di autenticazione e-mail per il tuo server di posta. I parametri dimostrano a un fornitore di servizi di posta elettronica che sei autorizzato a contattare un destinatario, migliorando la legittimità delle tue campagne. La mancata configurazione di questi è uno dei motivi principali per cui le e-mail vanno allo spam.

2. Vai piano con le nuove caselle di posta

Immagina questo: hai la possibilità di provare un SUV nuovo di zecca. Qual è la prima cosa che fai?

Pompa il gas e fai un giro pieno di adrenalina. Giusto?

La stessa cosa accade con le cassette postali. Non appena ne accedi a uno, le tue mani non vedono l'ora di lanciare la tua prima campagna. Ma questo può portare a incidenti, proprio come il tuo esperimento SUV.

Il modo migliore per portare in giro qualsiasi cosa è scaldare il motore, che si tratti di un SUV o di una casella di posta elettronica. Non bombardare una nuova casella di posta con campagne ad alto volume. Sarà una bandiera rossa per l'agenzia di ricezione della posta commerciale e i fornitori di cassette postali che dovresti essere inserito nella lista nera e inviato alla casella di posta indesiderata.

Un rispettabile fornitore di servizi di posta elettronica manterrà un registro delle attività delle cassette postali (inclusi volumi e segnalazioni di spam).

Pensa a questo record come a un punteggio di solvibilità, ma per una casella di posta. Questo "punteggio di reputazione del mittente" ha un ruolo importante nel determinare se le tue e-mail vanno nella casella di posta o nella cartella spam dell'abbonato.

Fonte immagine: SenderScore.org

Il tuo punteggio di reputazione del mittente diminuirà se sei troppo disperato per la sensibilizzazione, se continui a inviare e-mail a indirizzi e-mail inattivi o se gli utenti registrano diversi reclami di spam contro di te. Questi trigger avvisano i filtri antispam e inviano le tue e-mail direttamente nella cartella spam.

L'approccio migliore è riscaldare il tuo pubblico/elenco e iniziare lentamente. Ottieni prima un buon punteggio mittente ( minimo 70 ) con un pubblico ristretto e alza lentamente il gas. Ricorda di non usare parole che attivano filtri antispam o di essere invadente con la riga dell'oggetto se vuoi migliorare il punteggio del tuo mittente ed evitare di andare nello spam.

3. Segui i principi del marketing dei permessi

Il termine Permission Marketing è stato introdotto da Seth Godin nel suo libro con lo stesso nome. Il libro delinea alcuni principi di base, sottolineando che i marchi dovrebbero raggiungere solo le persone che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing.

Semplice, vero?

Bene, non ai milioni di marchi che stanno ancora esplorando l'idea di passare a tattiche di marketing basate sui permessi.

Dopo il GDPR e le leggi sulla privacy, adottare tattiche di marketing dei permessi non è più un lusso. Se la pensi come tale, troverai spesso le tue e-mail nello spam. Ecco alcuni modi per iniziare subito ad adottare il marketing dei permessi nelle tue campagne:

• Non nascondere il link di annullamento dell'iscrizione o il link di annullamento dell'iscrizione (non rendere difficile l'annullamento dell'iscrizione)
• Segmenta il tuo pubblico (e invia solo informazioni contestuali)
• Usa il doppio opt-in in base alle loro preferenze (dai al tuo pubblico un'opzione per accettare o uscire dalle mailing list)
• Utilizzare sempre una riga dell'oggetto contestuale e pertinente
• Non utilizzare parole di attivazione dello spam inutilmente all'interno del contenuto della tua e-mail
• Aggiungi un solo CTA per email (troppi link confondono il destinatario e inviano segnali di spam agli algoritmi della casella di posta)
• Applica la regola 70/30 (70% email e contenuti educativi e 30% email promozionali)

4. Evita le parole di attivazione dello spam

Quello che scrivi nel corpo dell'e-mail è il più grande segnale per le caselle di posta. Deciderà il tuo destino, se la tua email è importante o se deve essere scaricata nella cartella spam o nella scheda promozioni.

Ecco perché è così importante rimanere pertinenti e contestuali, aggiungendo valore alla vita del destinatario o al percorso dell'acquirente.

Sebbene i principi del marketing dei permessi aiutino a migliorare la struttura del contenuto, ecco alcuni errori comuni che dovresti evitare per rimanere fuori dalla cartella spam del destinatario.

• Usando tutte le maiuscole nella riga dell'oggetto o usando le righe dell'oggetto "spam".
• Aggiunta di parole di attivazione dello spam o parole troppo "vendite" (gratuito, offerta, sconto speciale)
• Avere contenuti di email marketing non personalizzati
• Avere troppi errori grammaticali all'interno della copia dell'e-mail
• Formattazione eccessiva del contenuto della tua e-mail
• Aggiunta di immagini di grandi dimensioni o invio di e-mail di sole immagini che aumentano le dimensioni dell'e-mail
• Aggiunta di troppi collegamenti (collegamenti ipertestuali) all'interno del testo dell'e-mail
• Non aggiungere (o nascondere) il tuo indirizzo fisico e il link di cancellazione

Ora che hai la risposta a "perché le mie e-mail vengono inviate allo spam", facciamo un salto di qualità. Inizia a prendere appunti su queste migliori pratiche per evitare la cartella spam nel 2022:

1. Usa sempre il double opt-in

Il double opt-in è ora una pratica (e caratteristica) standard di tutte le moderne campagne e-mail. Implica l'aggiunta di un ulteriore livello per il tuo pubblico mentre si iscrive alla tua lista di e-mail . Ecco perché dovresti avere il doppio opt-in:

• È essenziale per rispettare il GDPR e altre leggi sulla privacy
• Garantisce l'igiene della lista e-mail
• Fornisce un segnale positivo di deliverability agli algoritmi

2. Pratica la segmentazione degli utenti

Non c'è niente di meglio che conoscere il tuo pubblico a livello granulare se vuoi evitare le cartelle di spam.

La segmentazione degli utenti in base ai loro interessi, preferenze e aspettative può fare molto per aiutarti a schivare efficacemente le cartelle di spam (e le schede delle promozioni). Ecco perché dovresti iniziare a segmentare il tuo pubblico:

• Semplifica la creazione di campagne personalizzate
• Migliora il valore che offri al tuo pubblico
• Nutre il tuo pubblico in base alla sua fase nel percorso dell'acquirente

3. Usa tattiche di invio di email comportamentali

Inviare e-mail mirate in base alle azioni del tuo pubblico è come guadagnare punti brownie quando si tratta di migliorare la consegna delle e-mail.

Puoi utilizzare qualsiasi moderno software di email marketing o suite di automazione del marketing come Marketo o Encharge per impostare e-mail comportamentali.

Questo ti aiuterà se le tue e-mail stanno per essere spam, e ti aiuta anche a:

• Coltiva i lead in entrata
• Ace il gioco di personalizzazione
• Migliora il tuo rapporto tra lead e conversioni e ricavi

Questo è tutto. Ora sai esattamente perché le email finiscono nello spam e come risolverlo.

Ricorda, non sei un "principe nigeriano" e non dovresti essere nella cartella spam del tuo pubblico. Puoi facilmente battere i filtri antispam con semplici tattiche e best practice.

Il mondo (e gli algoritmi) apprezzano il consenso. Se rimani fedele ai principi del marketing dei permessi, non verrai mai segnalato come spammer. Quindi, raggiungilo e sconfiggi i mostri di spam che ti perseguitano con la tua prossima campagna di email marketing!

Stai utilizzando il marketing dei permessi per le tue campagne? Facci sapere nella sezione commenti.