Perché hai bisogno di assumere un consulente CRM?

La tua azienda sta partendo con un nuovo sistema CRM o si è già adattata a un nuovo sistema CRM? Allora, qual è la tua strategia di implementazione? Anche per le aziende che vogliono assumere la proprietà completa di un sistema CRM, può avere senso coinvolgere una parte di consulenza esterna per l'implementazione iniziale del CRM.

L'implementazione del CRM nel sistema aziendale a volte può essere difficile; ecco che nasce la necessità di un consulente esperto.

Perché CRM?

Il software CRM (Customer Relationship Management) sta diventando progressivamente importante nel mondo degli affari di oggi. Dalla raccolta delle informazioni sui clienti alla loro gestione efficiente, il CRM consente alle aziende di amministrare una serie di importanti attività di front-office, inclusi i processi di vendita, l'acquisizione e la conversione dei lead, il monitoraggio delle interazioni con i clienti e il marketing.

Poiché le aziende possono semplificare le loro operazioni utilizzando questo software, tutti i vari processi e responsabilità possono essere più integrati; si traduce in livelli superiori di vendita e soddisfazione del cliente.

Motivi per assumere un consulente certificato CRM

Indipendentemente dal fatto che la tua azienda stia implementando un sistema CRM o ne abbia già uno, probabilmente ti sei reso conto di quanto sia vasta un'impresa. Dalla selezione della piattaforma CRM più adatta alle tue esigenze per incoraggiare l'adozione da parte dei dipendenti, ci sono vari aspetti che possono non essere all'altezza se non gestiti correttamente. L'assunzione di consulenti CRM può aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento CRM e garantire un processo di implementazione senza intoppi.

1. Selezione della piattaforma CRM adatta

Poiché i sistemi CRM supportano vari reparti con requisiti diversi, scegliere una piattaforma che li assicuri tutti può essere difficile. Quindi i consulenti CRM possono facilitare il tuo processo decisionale aiutandoti a identificare le tue esigenze aziendali e abbinandole alle diverse piattaforme CRM principali. Ti aiutano a selezionare le migliori corrispondenze e a valutarne l'utilizzo secondo il costo totale di proprietà (TCO).

2. Risorsa di tempo e costo

Vale la pena considerare che le risorse interne richiederanno probabilmente più tempo per eseguire un pacchetto CRM rispetto ai consulenti esterni. Un'azienda può pagare di più all'ora per un consulente CRM esterno, ma il vantaggio di avere persone qualificate arriva per un'implementazione più rapida. Di conseguenza, l'azienda ottiene un ritorno più rapido sull'investimento nel nuovo sistema CRM.

3. Personalizzazione e ottimizzazione dopo l'installazione

Dopo aver installato e configurato la giusta applicazione CRM, ti consigliamo di includere eventuali personalizzazioni e aggiustamenti extra per affrontare qualsiasi sfida. I consulenti CRM ti aiuteranno anche in questa fase. Dopo l'installazione, i consulenti chiedono al cliente di scoprire le iniziative chiave e i problemi con la soluzione. Quindi producono un piano e un ROI e quindi creano un piano pluriennale in base al tuo budget.

Nella fase iniziale, molti clienti non capiscono che il CRM può essere integrato con applicazioni di terze parti che possono migliorare le funzionalità della loro piattaforma. I consulenti svilupperanno anche soluzioni personalizzate per i clienti in base alle loro esigenze particolari. Quindi, sia che tu voglia unire i sistemi di back-office, inserire la visualizzazione e la firma dei documenti o automatizzare i processi manuali, un consulente CRM può indirizzarti nella giusta direzione.

4. Esposizione alle migliori pratiche

Uno dei motivi principali per assumere consulenti CRM è la loro vasta conoscenza di una varietà di best practice CRM. Quando assumi un team di consulenza esterno, non coinvolgi solo persone che sono tecnicamente certificate nel sistema CRM che hai scelto. Ma assumi un team di personale professionale che si è imbattuto in un'ampia varietà di situazioni aziendali mondiali in tempo reale con molti anni di esperienza e che sa quali strategie e approcci tecnici funzionano meglio e quali no.

5. Informazioni sulle sottigliezze

Proprio come alcuni ristoranti che hanno un menu segreto, alcuni rivenditori CRM hanno funzionalità non esposte e gratuite che possono essere rese accessibili su richiesta. La maggior parte dei consulenti professionisti avrà probabilmente informazioni su alcune di queste gemme nascoste.

Inoltre, i sistemi CRM di oggi hanno funzionalità così profonde che a volte è ancora più difficile scoprire le caratteristiche ben note. Un consulente CRM ti aiuterà a distinguere quale tipo di funzionalità dovresti dare una priorità alta.

6. Creazione di soluzioni passate per problemi simili

Quando assumi personale IT speciale per implementare applicazioni CRM nella tua organizzazione, dovrà dedicare del tempo a conoscere il profilo aziendale esatto della tua azienda. Quando assumi un consulente esperto, è possibile che abbia riscontrato problemi aziendali simili a quelli della tua azienda durante i suoi precedenti impegni di consulenza. Pertanto, il consulente può quindi consigliare gli approcci più collaudati per risolvere tali problemi aziendali all'interno di una soluzione CRM.

7. Codice pre-sviluppato

Per funzionalità e integrazioni più avanzate, i consulenti esperti hanno spesso raccolte di codici pre-sviluppati che possono accelerare la velocità di sviluppo del CRM. Se uno sviluppatore interno è nuovo nell'ambiente di sviluppo selezionato del sistema CRM, dovrà sviluppare da zero ogni singola riga di codice o dedicare del tempo alla ricerca di alcune tecniche intelligenti e di risparmio di tempo o di esempi di codice pubblico.

8. Strategie di migrazione dei dati pre-sviluppate

Se è necessario migrare i dati da un contact manager legacy a un sistema CRM, un partner di consulenza CRM avrà già esperienza e conoscenza del trasferimento di dati dalla stessa applicazione legacy che si riferisce al sistema aziendale esistente. Sebbene la migrazione dei dati possa essere spesso un processo complesso, anche quando la comprensione di un'applicazione legacy diventa pratica, è possibile comunque risparmiare molto tempo e ottenere risultati migliori sfruttando l'esperienza precedente di un team di consulenza esterno.

9. Raccomandazioni sui prodotti di terze parti

Potrebbe essere possibile che un singolo sistema CRM non disponga di tutte le funzionalità di cui hai bisogno nella tua organizzazione, ma è costituito da centinaia di app diverse che puoi utilizzare per funzionare in modo più ingegnoso. Optando per l'esperienza multi-aziendale, un consulente CRM professionale può consigliarti quali componenti aggiuntivi di terze parti puoi prendere in considerazione. Alcune funzionalità avanzate possono includere il portale per i partner, l'email marketing, l'automazione del marketing, l'integrazione di dati e app o l'integrazione di sistemi legacy, che possono far risparmiare una quantità significativa di tempo per la ricerca interna.

10. Team di formazione per l'utilizzo del nuovo sistema CRM

I consulenti supporteranno i dipendenti della tua azienda e proporranno formazione tecnica e piani di implementazione che faciliteranno la transizione. Analizzeranno e valuteranno i processi e i flussi di lavoro dell'azienda per fornire suggerimenti per elaborare modi per semplificare i processi utilizzando il sistema CRM.

I consulenti CRM professionali esterni sono l'opzione migliore per fornire una formazione più efficace agli utenti finali rispetto alle risorse interne che sono relativamente nuove per la soluzione CRM. La formazione per gli utenti proposta può includere la conoscenza e la guida di tutte le serie di migliori pratiche che possono aiutare gli utenti nell'adozione del CRM.

Scegliere il giusto consulente CRM

Come spiegato sopra, un consulente CRM fa molto di più che aiutare te e la tua azienda nella scelta della giusta soluzione di gestione delle relazioni con i clienti per la tua azienda. Possono supportarti nella creazione di sistemi e processi di contenuti, formare il tuo personale all'utilizzo del nuovo sistema e consigliare le migliori pratiche per la crescita futura. Pertanto, selezionare il consulente giusto può fare una differenza significativa in termini di produttività e risultati. Prima di assumere un consulente, è essenziale controllare alcuni punti chiave per rendere più facile la tua decisione.

• Esperienza totale nella consulenza CRM
• Competenza con più piattaforme CRM
• Esperienza di sviluppo prodotto CRM
• Specialità e focus sul settore
• Capacità di consegna
• Approccio all'implementazione del CRM
• Competenza nella tua nicchia
• L'esperienza utente
• Personalizzazione e Formazione
• Efficacia dei costi

Quindi, quando ti avvicini a un consulente CRM, non dimenticare di considerare i punti sopra indicati, così ti ritroverai con un consulente esperto e professionale al tuo angolo.

Leggi anche: Perché il CRM è così importante per il successo aziendale?

Avvolgendo

A volte, gli utenti non capiscono che quando iniziano a passare al nuovo CRM, anche i requisiti cambieranno e saranno presenti nuovi requisiti. E le aziende non riescono a riconoscere tali esigenze, che possono portare alla mancata adozione e perdere il progetto CRM.

Come hai letto, l'implementazione del CRM è un lavoro difficile e potresti dover affrontare molte sfide organizzative e tecniche lungo il percorso. Ma le relazioni con i clienti concludono il successo di qualsiasi attività e ciò significa che hai bisogno del CRM. Nella maggior parte dei casi, è abbastanza logico prendere in considerazione l'assunzione di un consulente CRM esterno qualificato che possa darti consigli eccellenti sulla selezione dell'opzione migliore per le tue esigenze personalizzate e fornire indicazioni tecniche sull'implementazione del CRM.

I consulenti partecipano attivamente all'intero processo di implementazione e possono aiutarti a diversi livelli, inclusa la pianificazione dei processi aziendali, la scelta di una configurazione appropriata e lo sviluppo di strategie di integrazione del sistema. Il tuo consulente può fornire consigli su come ottimizzare l'applicazione e garantirne la sicurezza. Inoltre, ti aiuteranno anche a scegliere i metodi giusti per acquisire, estrarre e trasferire i tuoi dati aziendali e analizzarli.

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