Perché l'iperpersonalizzazione è la chiave per il marketing digitale nel 2020
Pubblicato: 2020-04-04L'ultimo decennio ha visto gli inserzionisti che hanno implementato tattiche di targeting avanzate per conquistare il pubblico
Tra le società di servizi finanziari, la personalizzazione degli utenti ha registrato un picco
Il 2020 vedrà investimenti per guidare gli sforzi di iper-personalizzazione
I potenziali clienti odierni si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata quando interagiscono con i marchi su Internet. In questa era di limitata attenzione da parte dei consumatori, poiché i marchi competono per una quota maggiore, la personalizzazione è ora un imperativo.
Un recente studio globale di Adobe sulle "Tendenze digitali nei servizi finanziari" classifica l'ottimizzazione delle esperienze dei clienti come l'opportunità più interessante per la loro attività, con aree come il marketing basato sui dati che si concentra su un individuo, la creazione di contenuti accattivanti personalizzati e l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per guidare campagne ed esperienze evidenziate mentre le aziende cercano di differenziarsi dalla pila.
Lo studio evidenzia che, nel panorama dei servizi finanziari, la gestione dei percorsi degli utenti è un'area di interesse chiave, con il 31% delle aziende che dà priorità agli sforzi per ridefinire i percorsi dei clienti, rispetto al 19% delle aziende in altri settori.
L'ultimo decennio ha assistito a una sorta di eruzione nel modo in cui gli inserzionisti hanno implementato tattiche di targeting avanzate per conquistare il pubblico. L'iperpersonalizzazione, che consiste nel comprendere le sfumature delle personalità e delle intenzioni dei clienti a un livello più profondo e intimo, sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per creare esperienze uniche, è diventata il nuovo ordine mondiale.
Sono finiti i giorni della profilazione di massa. Gli esperti di marketing oggi hanno punti dati per scoprire sottili complessità sul comportamento degli utenti online, consentendo loro di offrire esperienze con una precisione estremamente nitida.
Diamo un'occhiata da vicino a come le aziende stanno anticipando la curva con le tendenze dell'iperpersonalizzazione nel 2020.
Tendenze di iper-personalizzazione
Sfruttare i modelli di intelligenza artificiale predittiva per personalizzare il preventivo
Un'azienda automobilistica in California ha aperto la strada agli operatori storici del settore sfruttando ingenti investimenti in infrastrutture tecnologiche e sistemi di archiviazione dati. Questi sistemi hanno consentito la deframmentazione di enormi set di dati dei clienti, che vengono quindi inviati ai modelli di intelligenza artificiale per analizzare i profili dei clienti. Il sistema predittivo, quindi, serve una quotazione dei prezzi alle prospettive dell'impresa.
Polizze assicurative flessibili "pay-as-you-use".
Una delle principali compagnie assicurative con sede negli Stati Uniti, e uno dei nostri partner clienti di lunga data, ha guidato un cambio di paradigma nell'ecosistema assicurativo. Consentono l'iper-personalizzazione sotto forma di assicurazione on-demand flessibile, consentendo ai propri clienti di creare un inventario digitale dei propri beni tramite un'app mobile per garantire l'assicurazione sulla casa.
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Le famiglie, quindi, esaminano ogni articolo nelle case utilizzando una tecnologia di rilevamento video integrata monitorata da un geometra certificato. Questo uso continuo della tecnologia e un'esperienza iper-personalizzata significa che i consumatori con pochi beni non pagano più delle probabilità per l'assicurazione e le famiglie più ricche non sono sottoassicurate quando presentano la loro richiesta.
Rimodellare le esperienze di scoperta dei prodotti
Un rivenditore globale di articoli per la casa ha portato l'iper-rilevanza a un livello completamente nuovo con la realtà aumentata sui dispositivi mobili . Gli utenti possono scansionare una stanza della loro casa, quindi sfogliare un catalogo di prodotti per vedere come sarebbero i prodotti all'interno di una stanza o di uno spazio. Gli acquirenti possono ingrandire, posizionare gli articoli e cercare prodotti utilizzando criteri specifici.
Ciò non solo migliora l'esperienza di acquisto di mobili, ma gli esperti di marketing possono sfruttare l'enorme quantità di dati raccolti per migliorare i consigli sui prodotti per i singoli utenti.
Sfruttare la personalizzazione estetica per creare affinità con il marchio
Un'azienda BFS solo digitale sta sconvolgendo lo spazio bancario legacy prendendo di mira un'affinità demografica al digitale. Consente ai suoi clienti di creare un'identità unica attraverso la riprogettazione dell'interfaccia solo dell'app e il rebranding dell'app.
Ad esempio, "Marvel's Bank" ha un bel suono. Consentire ai clienti di creare le loro identità di prodotto offre non solo un'esperienza eccezionale, ma ha anche il potenziale per catapultare il marchio nella vita di tutti i giorni.
Tra le società di servizi finanziari, la personalizzazione degli utenti ha registrato un picco. Le società di servizi finanziari stanno creando contenuti su misura per gli individui. Tali contenuti forniscono agli utenti i messaggi al momento giusto in un formato che hanno selezionato. Nel settore dei servizi finanziari, la percentuale di operatori che vedono i contenuti digitali personalizzati come l'opportunità più interessante all'orizzonte è quasi raddoppiata dal 7% nel 2018 al 13% nel 2019.
Sfide sulla privacy dei dati
Poiché la tecnologia e la piattaforma avanzate consentono un targeting avanzato, gli esperti di marketing devono anche prendere atto di questioni sensibili come i contenuti dei consumatori e la privacy dei dati. Leggi come il GDPR e il recente California Data Privacy Act hanno richiesto agli inserzionisti di ripensare le strategie mentre implementavano campagne di targeting comportamentale basate sul pubblico. I marchi devono riflettere la trasparenza nel modo in cui raccolgono e utilizzano i dati se vogliono rimanere all'avanguardia nel fornire esperienze mirate ai potenziali clienti.
Secondo un sondaggio condotto dal Pew Research Center, il 79% degli americani è preoccupato per come le aziende utilizzano i propri dati, mentre il 64% ha espresso preoccupazione per come il governo ha utilizzato i propri dati. In India, tra i nativi digitali e gli istruiti, è probabile che questo numero sia altrettanto significativo.
Le aziende che desiderano creare esperienze mirate per i consumatori dovranno essere più esplicite su come raccolgono e utilizzano i dati. Le aziende potrebbero dover utilizzare meno dati in modo più astuto per sviluppare campagne di marketing personalizzate e di grande impatto.
I dati hanno dimostrato che offerte personalizzate, messaggistica e proposta di valore generano risposte migliori da parte dei clienti rispetto agli sforzi di marketing standardizzati che trattano un segmento di clienti come omogeneo. Il 2020 vedrà investimenti per guidare gli sforzi di iper-personalizzazione.