Perché i lead annullano l'iscrizione alle e-mail (e come riconquistarli)

Lavori duramente per far crescere la tua mailing list e fornire contenuti ai tuoi abbonati, quindi può essere una pillola difficile da ingoiare quando le persone scelgono di annullare l'iscrizione. L'annullamento dell'iscrizione è solo una parte normale (ed essenziale) dell'email marketing, ma perché i lead annullano l'iscrizione alle e-mail e come puoi riconquistarli? Continua a leggere per saperne di più!

Con ogni e-mail inviata, dovresti aspettarti di vedere alcune cancellazioni. Attualmente, la media del settore è di circa l'1%, quindi puoi considerare buono il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione se è sotto quel segno. In caso contrario, continua a leggere per alcuni suggerimenti su come rallentare il flusso di persone che lasciano le tue liste.

Una percentuale di annullamento dell'iscrizione dello 0% in tutte le tue campagne è impossibile per molte ragioni: le persone cambiano indirizzo e-mail, cambiano lavoro o il tuo prodotto non è più rilevante per loro. Ma mantenere bassi i tassi di annullamento dell'iscrizione dovrebbe essere un compito abbastanza facile. Se stai vedendo un aumento dei tassi di annullamento dell'iscrizione via e-mail, ci sono alcune cose che puoi fare per riconquistare abbonati.

Ci sono alcuni motivi principali per cui le persone lasceranno la tua lista:

• Troppa posta elettronica
• Spingere troppe offerte
• Il contenuto non è pertinente o utile
• Non si è iscritto o ha dimenticato di essersi iscritto

Per rallentare il numero di cancellazioni, una buona pratica è esaminare questi reclami comuni e vedere se la tua strategia di posta elettronica ne è responsabile. Poiché gli elenchi dei clienti sono unici come le aziende stesse, non esiste una risposta valida per tutti sul motivo per cui i consumatori decidono di annullare l'iscrizione. Tuttavia, prendersi del tempo per rivedere la tua strategia di email marketing per assicurarti che non stia colpendo questi punti deboli comuni è un modo per mantenere bassi i tassi di annullamento dell'iscrizione.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti su come modificare la tua strategia per risolvere alcuni di questi problemi.

Come riconquistare abbonati e-mail

1. Invio di troppe e-mail

Probabilmente la più complicata da definire strategie, la frequenza delle e-mail è una delle cose più difficili da definire perfettamente per ogni singola persona nella tua lista. Tuttavia, il volume delle e-mail è il motivo numero 1 per cui i clienti affermano di annullare l'iscrizione. Dal momento che tutti avranno un'idea diversa di quale sia la loro frequenza ideale, la maggior parte dei marchi invia, invia, invia e lascia che sia il consumatore a decidere se desidera aprire o meno.

Sfortunatamente, questa non è la strategia migliore quando abbiamo tutti a che fare con caselle di posta molto sovraccaricate, ma qual è la frequenza ideale? Quella risposta varierà a seconda della tua lista, ma ci sono diversi modi per capirla.

Per prima cosa, chiedi la tua lista! Invia un sondaggio chiedendo con quale frequenza vorrebbe ricevere tue notizie. Mantienilo super semplice e offri loro alcune opzioni tra cui scegliere. Se stai utilizzando uno strumento di automazione del marketing che ti consente di segmentare facilmente i tuoi elenchi, puoi utilizzare questi dati per creare segmenti con strategie diverse. Ad esempio, le persone che desiderano e-mail più frequenti possono ricevere più e-mail più brevi, mentre coloro che preferiscono meno frequenza possono ricevere meno campagne più lunghe.

Un altro modo per verificare se stai inviando troppe email è tornare indietro. Se stai lottando con alti tassi di annullamento dell'iscrizione e invii più di 2 e-mail a settimana. Prova a ridurre la frequenza per 60 giorni e a monitorare eventuali modifiche.

2. Invio di una quantità insufficiente di e-mail

All'estremo opposto dello spettro, l'invio di una quantità insufficiente di e-mail può in definitiva danneggiare anche la tua attività. Viviamo in un mondo frenetico e le decisioni vengono prese rapidamente. Se un cliente interessato al tuo prodotto o servizio si iscrive alla tua lista ma non ti risponde per settimane, il suo interesse potrebbe essere svanito.

Lo scopo del marketing tramite e-mail è fare vendite e rimanere al primo posto, il che è difficile da fare se interagiscono con te solo 1-2 al mese. Se pensi di non avere abbastanza contenuti da inviare più frequentemente, ripensaci!

Le campagne non devono essere lunghe. Stai lottando per l'attenzione della gente in una casella di posta affollata. Va benissimo mantenerlo corto e dolce. Dai un'occhiata a quali campagne o modelli possono essere suddivisi in due messaggi più brevi. I clienti amano anche le e-mail che sono utili in modo da poter aggiungere facilmente una campagna che include uno strumento o un suggerimento di servizio di cui potrebbero non essere a conoscenza. Non dimenticare che puoi promuovere in modo incrociato i tuoi canali di social media anche tramite e-mail!

Un altro modo per aggiungere frequenza senza aggiungere una tonnellata di manodopera aggiuntiva è utilizzare l'automazione del marketing per creare campagne di gocciolamento e-mail come una serie di benvenuto che invia automaticamente un ringraziamento e due campagne con le migliori prestazioni.

3. Inizia la segmentazione

Se hai inviato tutte le e-mail a un grande elenco, è ora di sedersi e ripensare seriamente. La segmentazione ha dimostrato di aumentare istantaneamente i tassi di apertura di quasi il 15%. Come mai? Perché indipendentemente da come segmenti la tua lista, diventa una parte più mirata del tuo pubblico. Indipendentemente dal fatto che tu stia segmentando in base alla posizione, agli interessi o persino alla frequenza delle e-mail, diventa efficace non appena inizi a implementarlo.

La segmentazione degli elenchi è un modo molto efficace per aumentare il coinvolgimento della posta elettronica perché offre agli esperti di marketing un controllo migliore per inviare messaggi effettivamente rilevanti per i lettori. Ad esempio, se vivi a Chicago potrebbe non interessarti aprire e-mail sugli eventi che accadono in Florida.

Riducendo il numero di campagne indesiderate o non correlate che finiscono nella posta in arrivo di un consumatore, aumenti le possibilità che scelgano di rimanere nell'elenco.

4. Smetti di vendere in eccesso

Naturalmente, l'obiettivo di queste campagne è garantire più clienti e realizzare vendite. Sfortunatamente, si scopre che le persone non amano essere vendute ancora e ancora e ancora (sorpresa!). Quindi, come garantisci le vendite con ogni campagna senza urlare "ACQUISTA" a squarciagola?

Prima di tutto, ogni campagna e-mail può avere un tono di vendita, ma ogni campagna e-mail non dovrebbe iniziare con un tono di vendita. L'e-mail è un ottimo costruttore di relazioni. Sei in grado di entrare nello spazio personale delle persone per avere un'interazione individuale con loro: usalo a tuo vantaggio!

L'e-mail può essere utilizzata per educare i consumatori su una caratteristica poco nota del tuo prodotto o servizio. Può essere utilizzato per istruire gli abbonati sui problemi del settore che il tuo prodotto risolve. Può essere utilizzato per condividere tutorial su come utilizzare il tuo prodotto. Tutti questi argomenti sono ancora specifici del tuo settore e discutono ancora di come l'acquisto del tuo prodotto o servizio può migliorare le loro vite senza aggiungere un solo codice coupon o lingua di vendita alla riga dell'oggetto.

L'importanza della manutenzione delle liste

Abbiamo tutti vite impegnate e caselle di posta completamente cariche. Sei mai stato in grado di recuperare il ritardo ed eliminare semplicemente scansionando rapidamente il nome del mittente? No? Bene, abbiamo. Quando stiamo cercando di portare il nostro nuovo totale di messaggi da 650 a 100 gestibili, stiamo scansionando gli elementi essenziali e talvolta anche le righe dell'oggetto non riescono a tagliare. In questi casi, ci atteniamo ai nomi che conosciamo e amiamo.

In questi casi, anche la migliore strategia di email marketing non farà il taglio. Guardare le tariffe di annullamento dell'iscrizione è solo un modo per tenere d'occhio ciò che vogliono i tuoi clienti e la qualità della tua lista. Alcune cancellazioni vanno bene! Queste persone scelgono di farti sapere che non sono interessate, quindi non devi rimuoverle tu stesso in seguito. Troppe cancellazioni possono sembrare una grande bandiera rossa, ma prova queste modifiche prima di buttare via l'intera strategia di email marketing.