Perché i badge di fiducia sono importanti per l'e-commerce + CRO

L'ottimizzazione del tasso di conversione consiste nel creare fiducia nella tua azienda e nel tuo marchio insieme ai servizi o ai prodotti che fornisci tramite il tuo sito web. Un modo per creare fiducia è garantire che i servizi di pagamento siano a prova di proiettile e completi e che i visitatori del tuo sito web lo sappiano . Non esiste un indicatore di fiducia e affidabilità più prezioso della verifica da parte dei fornitori di servizi di pagamento e dei badge di fiducia , loghi di fiducia, sigilli del sito o sigilli di fiducia che forniscono (la terminologia varia).

I badge di fiducia come prova di verifica o accreditamento sono inestimabili.

Un sito Web deve essere verificato in modo sicuro prima che un fornitore di servizi di pagamento consenta a un'azienda di accettare il pagamento tramite il proprio servizio. Inoltre, le transazioni dei rivenditori vengono monitorate e se viene segnalato un cattivo servizio, i servizi di pagamento vengono sospesi. Tuttavia, non si tratta solo di transazioni e servizi di pagamento, ma anche di privacy e track record aziendale.

Fornitori di badge di fiducia: esempi

Esistono molte organizzazioni che forniscono sigilli di fiducia per affrontare quasi tutte le preoccupazioni immaginabili che un visitatore del sito Web potrebbe avere, non solo per problemi di pagamento. Ricorda, è tutto incentrato sul riconoscimento del marchio quando si tratta di sigilli di fiducia e sulla fiducia nel marchio che fornisce il logo di fiducia. I marchi possono utilizzare uno strumento per la creazione di loghi per rendere il loro logo più professionale. Ci sono molti casi di studio là fuori da fornitori di sigilli di fiducia che dicono ogni genere di cose, molti citano enormi guadagni nel tasso di conversione dall'aggiunta dei loro sigilli di fiducia, ma la realtà è che il successo con qualsiasi sigillo di fiducia dipende davvero da molti fattori diversi. Questi includono:-

• Tipo di affare
• Posizione dell'attività
• Progettazione del sito web
• Posizione del sigillo di fiducia (sul sito Web)
• Consapevolezza del mercato del fornitore di sigilli Trust (quale paese è il tuo mercato principale?)

Tutti i fattori di cui sopra si applicano in una certa misura a tutti i sigilli di fiducia e non solo ai sigilli di fiducia del fornitore di servizi di pagamento.

Tipi di badge di fiducia

Privacy

Una delle maggiori preoccupazioni oggi è quella della privacy, evidenziata dall'introduzione del GDPR in Europa e dal fallimento dei controlli sull'utilizzo dei dati di Facebook a livello globale. La buona notizia è che ci sono organizzazioni che possono controllare la privacy del tuo sito Web e fornire un sigillo di fiducia per affrontare questa preoccupazione, – a un prezzo, una volta verificato. Uno dei leader di mercato è TrustArc (precedentemente noto come eTrust) . Testano le aziende per trasparenza, responsabilità e scelta nella raccolta e nell'uso delle informazioni personali. I loro criteri di test corrispondono a un'ampia gamma di normative globali comuni nella sfera della privacy. Un'altra grande caratteristica a cui partecipa il programma di TrustArc è un servizio di risoluzione delle controversie.

Servizi di pagamento

Per i fornitori di eCommerce, i badge di fiducia dei fornitori di servizi di pagamento sono il tipo più importante e ovvio per rassicurare i consumatori. Per accettare un sito Web aziendale e integrare i servizi di pagamento, ogni fornitore di servizi di pagamento (PSSP) ha una serie di requisiti chiave. Questi variano da provider a provider, tuttavia esiste un set comune che include un certificato SSL (Secure Socket Layer). I siti Web senza un certificato SSL possono comunque vendere e accettare pagamenti, ma il consumatore viene reindirizzato al sito Web del fornitore di servizi di pagamento per effettuare il pagamento. Nella maggior parte dei paesi, la preferenza è rimanere sul sito Web aziendale da cui stanno acquistando piuttosto che essere reindirizzati a una banca per effettuare il pagamento (la percezione è che le frodi siano meno probabili).

Paypal è di gran lunga il fornitore di servizi di pagamento più riconosciuto al mondo a livello globale, e quindi se vendi a livello globale sarebbe una buona opzione mostrare un sigillo di fiducia da Paypal se offri il pagamento tramite loro. Detto questo, ci sono molti altri fornitori di servizi di pagamento ed è importante notare che il riconoscimento del marchio varia da paese a paese. Dai la priorità al posizionamento dei loghi di fiducia dal fornitore di servizi di pagamento dominante nel tuo mercato principale.

Antivirus

Le aziende antivirus sono un fornitore leader di sigilli di fiducia, con i grandi fornitori riconoscibili a livello globale che fanno la parte del leone del business, proprio come ci si potrebbe aspettare. Ciò include McAffee e Norton, il che ha perfettamente senso poiché è più probabile che i visitatori si sentano al sicuro se riconoscono il marchio di un sigillo di fiducia visualizzato.

Un importante cambiamento di nota è che il marchio McAffee e il badge Trust devono essere sospesi e verranno rinominati e sostituiti come "Intel Security Group". In che modo ciò influirà sul riconoscimento del marchio è incerto e quindi è una considerazione quando si sceglie un fornitore.

Sicurezza del sito web

Internet si sta dirigendo verso la protezione Secure Socket Layer (SSL) come impostazione predefinita, tuttavia, il mondo di SSL può creare confusione, a volte viene implementato solo parzialmente. Esistono anche diversi tipi di certificati SSL e numerosi provider. Un problema per questi fornitori che devono affrontare è che soffrono di un basso riconoscimento, è improbabile che l'acquirente medio conosca i fornitori di certificati SSL. Optando per uno dei leader come Comodo, ottieni più di un semplice certificato SSL, stai acquistando un marchio di fiducia che puoi dichiarare con orgoglio, sapendo che porterà fiducia dai tuoi potenziali clienti, - questa è la vendita passo comunque. Con Comodo ottieni un certificato ma anche il diritto di dichiararlo con il Comodo Trust Badge.

Alcuni sosterrebbero che un badge certificato SSL Trust ha poco o nessun valore ora che SSL è diventato mainstream, imposto su Internet da Google. C'è anche il punto che i fornitori di certificati SSL hanno poco o nessun riconoscimento del marchio al di fuori del mondo dei server e dello sviluppo web.

Se questo è il tuo punto di vista, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio che è più di un semplice provider di certificati SSL come Verisign (rilevato da Symantec).

Verisign è una nota società di infrastrutture web e un fornitore di nomi di dominio inclusi .com e .net, oltre ad essere uno dei principali fornitori di sigilli di fiducia in questo settore. Poiché Verisign si concentra sulla protezione del sistema dei nomi di dominio (DNS) e della relativa infrastruttura anziché fornire solo software antivirus o certificati SSL, si tratta di un ambito diverso. Se stai utilizzando l'infrastruttura di Verisign, questa è una scelta ovvia per un sigillo Trust.

Organismi di certificazione aziendale

Il Better Business Bureau (BBB) ​​è un esempio di un servizio di accreditamento aziendale con sede negli Stati Uniti/Canada, che a pagamento indagherà sulla società richiedente per vedere se soddisfa i suoi standard di accreditamento (gli standard di fiducia BBB), in tal caso, la società verrà fornito l'accreditamento. Con l'accreditamento di successo arriva un sigillo di fiducia altamente riconosciuto per il sito Web aziendale da visualizzare. La proposta di valore di BBB è che, in virtù del fatto di essere un'azienda affidabile, i visitatori sentiranno di potersi fidare dell'azienda per creare un sito Web affidabile e a prova di frode e qualsiasi altra cosa facciano per quella materia. Sono davvero necessari altri sigilli?

Si potrebbe sostenere qui che gli organismi di certificazione aziendale hanno il più ampio appeal fornendo più di un semplice logo personalizzato riconosciuto da coloro che operano nel settore dell'alta tecnologia, e quindi il più grande valore di tutti.

Conclusione: badge di fiducia con un budget limitato.

I fornitori di Trust Badge di cui sopra forniscono tutti un servizio a un prezzo elevato (oltre 500 dollari all'anno) e sono di buon valore poiché ciò per cui stai davvero pagando è il riconoscimento del marchio e la fiducia che generano. Tuttavia, per molti fornitori di eCommerce più piccoli che utilizzano Shopify o WooCommerce, forse appena agli inizi, queste opzioni non sono convenienti.

Un'alternativa è optare per un diverso tipo di badge di fiducia, uno che abbia un bell'aspetto! Esatto, solo la visualizzazione di un badge di fiducia dall'aspetto professionale suggerisce che sei degno di fiducia. Questa è la presentazione dei badge Trust by Trust di Appsolve.io un'app Shopify di eCommerce, una delle tante nell'app store di Shopify. Ammettiamolo, la maggior parte degli acquirenti non si preoccupa di ricercare i Trust Badge, vedono il badge e si sentono più fiduciosi per questo motivo, oppure no.

Alcuni potrebbero dire qui che l'utilizzo di tali immagini di badge di fiducia sta ingannando i clienti o fornisce badge di fiducia falsi o fraudolenti. Sono solo immagini senza riconoscimento del marchio e quindi non dovrebbero ingannare nessuno.

Tali badge Trust non convinceranno alcuni ma metteranno a proprio agio gli altri, sapendo che è importante per il venditore. È improbabile che generi una sensazione di perdita di fiducia. Per un prezzo gratuito di pochi dollari al mese per un servizio del genere, vale la pena provare i badge Trust dall'aspetto così bello!

Facci sapere i risultati dei tuoi sforzi CRO con i Trust Badge, qualunque tu scelga nei commenti qui sotto.

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