Perché aspettare per lanciare un programma fedeltà ti costa denaro

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel 2016 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 17 novembre 2023.

Negli ultimi anni, sempre più dirigenti aziendali hanno puntato i riflettori sulla fidelizzazione dei clienti. I marchi riconoscono il valore di avere clienti fedeli ora più che mai mentre la concorrenza aumenta e l’acquisizione di clienti diventa sempre più costosa.

Secondo una ricerca di Business Wire, il 69% dei dirigenti del marchio ha aumentato il proprio investimento nella fidelizzazione negli ultimi 2 anni e il 55% prevede di investire ancora di più nei prossimi anni. I brand stanno ora dando priorità al mantenimento dei clienti che già hanno piuttosto che all’acquisizione e alla conversione di nuovi.

La questione ora diventa come fidelizzare i clienti in modo efficiente ed efficace.

Senza dubbio, uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti è attraverso un programma fedeltà. Considerando che il consumatore americano medio partecipa a 16,7 programmi fedeltà, è chiaro che gli acquirenti sono ricettivi a questo strumento di fidelizzazione. Allora perché così tante aziende stanno ritardando il lancio del loro programma fedeltà?

Come ogni decisione importante, impegnarsi in qualcosa che richiede così tante risorse può essere difficile. Tra branding, promozione e comunicazione, c'è molto da fare in un programma fedeltà, soprattutto se vuoi farlo bene la prima volta.

Per massimizzare i suoi vantaggi, vuoi assicurarti di lanciare un programma fedeltà il più vicino possibile alla perfezione, indipendentemente dalla durata del programma. Ma vale la pena aspettare per raggiungere la perfezione?

E se ti dicessimo che ogni giorno che aspetti ti costa dei soldi?

Perdere senza lealtà

Anche se può sembrare esagerato, stai facendo più male che bene alla tua attività quando aspetti di lanciare un programma fedeltà. Gli studi hanno dimostrato che il 64% dei membri del programma fedeltà spende attivamente più denaro per massimizzare l'accumulo di punti.

Se non sei sicuro di come stai perdendo denaro, ecco tre considerazioni critiche che chiariscono perché è necessario lanciare un programma fedeltà il prima possibile per il bene delle tue entrate.

La distribuzione dei ricavi è sbilanciata verso i tuoi clienti principali

Questo sembra un gioco da ragazzi, ma il tuo dubbio rende necessario ribadirlo. Anche se i tuoi clienti più fedeli rappresentano solo l’8% dei tuoi acquirenti, rappresentano il 41% delle tue entrate totali. Inoltre, il 5% dei migliori clienti contribuisce per il 35% alle entrate di un negozio di e-commerce.

Questa cifra sconcertante afferma chiaramente che ritardare la decisione di lanciare un programma fedeltà ritarderà anche il tuo continuo successo finanziario.

Non sei ancora convinto? Va bene, abbiamo più ragioni.

2. I clienti fedeli incidono in modo significativo sulle entrate medie

Se i clienti abituali ti portano più entrate per ordine, è ovvio che possono avere un impatto significativo sulle tue entrate annuali. In media, i clienti abituali spendono 3 volte di più degli altri clienti. Quale modo migliore per incentivare i clienti abituali se non con un programma fedeltà? Quando non riesci a lanciare rapidamente un programma fedeltà, stai perdendo il potenziale di sostanziali guadagni finanziari.

Esponiamolo nuovamente attraverso alcuni scenari. Per semplificare le cose, diciamo che hai guadagnato $ 100.000 in un anno, hai 1.000 clienti e non offri un programma fedeltà. Ciò darebbe a ciascun cliente un valore medio dell'ordine (AOV) di $ 100 all'anno.

Ora, immagina se offrissi un programma a punti e il 10% dei tuoi clienti riscattasse i punti. Questi 100 clienti spenderebbero 3 volte di più rispetto al cliente medio che non riscatta i punti, portando il loro AOV annuale a $ 300. Questi 100 clienti spenderebbero un totale complessivo di $ 30.000, portando le entrate annuali totali a $ 120.000. Si tratta di un aumento delle vendite di $ 20.000, con solo il 10% dei clienti che riscattano i punti.

Se ripetiamo questo scenario per il 25%, 50%, 75% o anche il 100% dei clienti che riscattano punti, le tue entrate annuali sarebbero rispettivamente $ 150.000, $ 200.000, $ 250.000 e $ 300.000. I risultati sono significativi:

• Il 25% dei clienti che riscattano i punti = un aumento delle vendite di $ 50.000.
• Il 50% dei clienti che riscattano i punti = un aumento delle vendite di $ 100.000.
• Il 75% dei clienti che riscattano i punti = un aumento delle vendite di $ 150.000.
• Il 100% dei clienti che riscattano i punti = un aumento delle vendite di $ 200.000.

In altre parole, ogni mese in cui non lanci un programma fedeltà, perdi da $ 4.000 a $ 28.500 se almeno il 25% dei tuoi clienti utilizza i punti.

Ogni mese che aspetti per ritardare il lancio del tuo programma fedeltà ha un costo opportunità fino a 3 volte le tue entrate. Prima avvii un programma fedeltà, prima potrai aumentare la percentuale di clienti abituali e le entrate.

3. I membri del programma fedeltà effettuano più acquisti ripetuti

Ultimo ma non meno importante, i membri del tuo programma fedeltà influiscono notevolmente sul tuo tasso di acquisti ripetuti. I clienti sono inclini all’avversione alla perdita, nel senso che sono più influenzati da ciò che potrebbero perdere che da ciò che potrebbero guadagnare. I membri del programma Rewards che hanno già accumulato punti non vorranno perdere quel valore. Ciò significa che effettueranno un altro acquisto per riscattare quei punti o guadagneranno abbastanza per raggiungere il premio successivo.

I membri del programma fedeltà hanno un tasso di acquisti ripetuti superiore del 56% rispetto ai partecipanti non al programma. Non è un segreto che i tuoi clienti esistenti abbiano il massimo potenziale di profitto. Quindi, se non hai un programma fedeltà, cosa stai aspettando?

Con queste statistiche in mano, non hai bisogno di un'equazione per vedere quanto può essere prezioso un programma fedeltà per il tuo negozio.

Prima è meglio è

Come puoi vedere, costruire una base di clienti fedeli è fondamentale per aumentare le entrate annuali. Rappresentando una parte significativa del tuo reddito annuale e armato del potere di dare un contributo considerevole alle cifre annuali, il tuo marchio può beneficiare del potere di un programma fedeltà.

Allora, cosa stai aspettando? Lancia un programma fedeltà oggi stesso, configuralo correttamente e supportalo costantemente: possiamo assicurarti che i benefici a lungo termine superano di gran lunga i costi e gli stress a breve termine. Tu (e i tuoi clienti abituali) canterai le lodi del tuo programma in pochissimo tempo.