Perché hai bisogno di contenuti generati dagli utenti (UGC)

Il marketing è in continua evoluzione. Laddove i clienti erano ascoltatori passivi, ora stanno iniziando a contribuire attivamente al panorama del marketing poiché sempre più marchi iniziano a fare affidamento sui canali mobili e digitali. Ciò è in gran parte dovuto ai social media, che hanno reso facile per i clienti comunicare con i marchi e tra loro in tempo reale.

Ciò che questo significa per te è che spesso i tuoi clienti realizzano contenuti di marketing per te, senza nemmeno rendersene conto. Si stima che ogni giorno vengano pubblicati 34 milioni di video su TikTok. Instagram da solo ha oltre 2 miliardi di utenti attivi su base mensile e oltre 500 milioni di utenti attivi ogni giorno interagiscono con vari media sull'app. Tutti questi contenuti generati dagli utenti hanno il potenziale per avere un impatto positivo sul tuo marchio.

Perché dovresti preoccuparti degli UGC

I social media sono così diffusi che è quasi impossibile evitarli. Di conseguenza, gli UGC stanno emergendo in un numero sempre maggiore di conversazioni di marketing, e per una buona ragione. UGC aiuta i potenziali clienti a vedere il tuo prodotto in azione.

I clienti si fidano reciprocamente dei contenuti più che dei tuoi

Nessuno vuole essere venduto a. Con tutto il "rumore" pubblicitario là fuori, i clienti si fidano delle opinioni reciproche più di quanto si fidino delle informazioni provenienti direttamente dal tuo marchio. Si stima che l'84% delle persone si fidi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale.

Questo concetto è indicato come prova sociale e può creare o distruggere la credibilità della tua attività. Quando i clienti possono vedere le esperienze positive che gli altri hanno avuto con te, arriveranno a una conclusione sulla qualità dei tuoi prodotti che si estenderà naturalmente al resto del tuo marchio. Ciò non solo renderà il tuo marchio più autentico, ma alla fine influenzerà anche la decisione di effettuare un acquisto o meno.

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Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

UGC promuove il coinvolgimento con il tuo marchio

Poiché la maggior parte delle conversazioni online sono pubbliche, i clienti possono condividere liberamente sia le loro esperienze positive che quelle negative con un vasto pubblico. Questo è un sacco di potere nelle loro mani!

I social media ti rendono altrettanto facile partecipare a queste conversazioni. Attraverso commenti, video, retweet e altre azioni di condivisione, hai la possibilità di influenzare la storia che i tuoi clienti stanno raccontando e il modo in cui si collega al tuo marchio.

Quando ti unisci a questi tipi di conversazioni, rendi te stesso e il tuo marchio più personalizzabili. Questo crea una connessione emotiva con loro che colma il divario tra il tuo negozio semplicemente essendo un posto in cui fanno acquisti e un marchio che risuona con loro e li comprende a un livello più profondo.

UGC è la risposta al dilemma pubblicitario

Il marketing online sta diventando sempre più costoso, mentre la quantità di tempo che gli utenti trascorrono sui siti Web sta diminuendo. Considerando che i tuoi clienti non vogliono comunque vedere i tuoi annunci, diventa sempre più difficile giustificare il costo del pagamento per le impressioni che non si trasformano in conversioni. Il concetto di "consapevolezza del marchio" è inutile quando il tuo obiettivo è costruire un business in crescita sostenibile.

Interagire con i contenuti creati dai tuoi clienti ti dà libero accesso a questi preziosi contenuti di marketing affidabili. Una volta coinvolti con il tuo marchio, i clienti genereranno continuamente contenuti, offrendoti una strategia di marketing molto più sostenibile rispetto alla tradizionale pubblicità a pagamento. Se sei un marchio che non vede molti UGC dai tuoi clienti, qui è dove puoi coinvolgere un creatore di contenuti per creare UGC per la tua attività.

I premi sono il modo migliore per generare contenuti generati dagli utenti

Anche se i tuoi clienti producono costantemente UGC, non è necessariamente destinato al tuo marchio. Per sperimentare tutti i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti, devi sapere come motivare i tuoi clienti a iniziare a generarli pensando al tuo marchio.

È qui che entrano in gioco i premi. Sebbene possa sembrare ovvio, i premi sono ancora la motivazione finale per una serie di azioni preziose dei clienti, il che significa che la creazione di un programma di premi è il modo migliore per far funzionare il motore UGC.

UGC porta i tuoi clienti in una comunità

Il contenuto creato dai tuoi clienti è prezioso per una serie di motivi: è sociale, è visivo e, soprattutto, consente loro di allinearsi con i valori e i messaggi che rendono unico il tuo marchio. Queste qualità sono ciò che rende UGC uno dei modi migliori e più semplici per costruire una brand community.

In un mondo in cui siamo costantemente separati da schermi, il modo migliore per renderlo più inclusivo è invitare altri a far parte della tua community. Gli esseri umani hanno un profondo desiderio di far parte di qualcosa e, condividendo e interagendo con i tuoi clienti, non solo avvantaggi la tua attività, ma crei anche uno spazio prezioso che offre più di un ottimo prodotto. Queste connessioni emotive sono ciò che distingue davvero il tuo marchio.

Il marchio di animali domestici Woof and Wonder ha costruito una solida community sui social media che incorpora UGC nella sua strategia. Con oltre 70.000 follower su TikTok e Instagram, Woof and Wonder mette in mostra i suoi prodotti nelle mani dei clienti e dei loro animali domestici IRL. Woof and Wonder premia i clienti attraverso il suo programma fedeltà e incoraggia i clienti a inviare foto per guadagnare punti. "Scatta una foto del tuo recente acquisto e caricala insieme alla tua recensione. (trova la pagina del prodotto acquistato, scorri verso il basso e fai clic su "Scrivi recensione")

Scodinzola, cammina e vince con Woof e Wonder

Scopri come questo marchio di accessori per cani è passato da un'idea a un successo multi-virale. Leda, fondatrice di Woof and Wonder, condivide consigli per gli imprenditori.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Approfitta delle azioni sociali esistenti

Poiché i tuoi clienti sono già online e coinvolti sui social media, ha senso includere piattaforme come Instagram e TikTok come parte della tua strategia di premi. Un programma di premi che incorpori i tuoi continui sforzi sui social media è un ottimo modo per far risuonare il tuo marchio in ciascuna delle sue vie di marketing e premiare i clienti. dove hai già una presenza ti metterà davanti alla curva.

Offrire ai clienti una ricompensa per seguirti o condividere i tuoi contenuti su Twitter, TikTok o Instagram ti include nelle loro attività quotidiane e consolida saldamente i loro contenuti come parte della community del tuo marchio. Tuttavia, mentre premi come prodotti gratuiti e codici sconto sono fantastici incentivi da includere nel tuo programma, a volte l'opzione più semplice è la migliore per motivare azioni specifiche.

3 modi per sfruttare i social media per il tuo programma di premi

Sfrutta i social media consentendo ai clienti di guadagnare premi per aver intrapreso azioni social, promuovere il tuo programma fedeltà in modo creativo e utilizzare l'analisi.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Offri ai clienti il ​​riconoscimento che desiderano

Una delle parti migliori della ricompensa per le azioni sociali è quanto possano essere semplici le ricompense. Pensaci: se i tuoi clienti trovano valore nel condividere le loro vite con altri membri della loro comunità online, perché non vorrebbero essere presenti come parte della tua comunità? Evidenziare i contenuti creati dai tuoi membri crea una comunità positiva attorno ai loro contenuti che li rende entusiasti di continuare a creare nuovi contenuti.

Pochi marchi lo fanno così bene come Hollerworld Sunglasses, un marchio guatemalteco che offre occhiali da sole di alta qualità a un prezzo accessibile per i suoi clienti latinoamericani. Creando due hashtag di marca, Hollerworld Sunglasses ha reso i propri prodotti e la propria comunità pubblici e ricercabili, creando maggiori opportunità per essere trovati da chiunque sia interessato a unirsi alla comunità del proprio marchio.

L'hashtag è stato anche un potente veicolo per convincere i clienti a mostrare i loro occhiali da sole sui loro profili personali, creando anche contenuti per il marchio. Poiché sempre più clienti hanno iniziato a taggare i propri post con esso, Hollerworld Sunglasses è stato in grado di incoraggiare i clienti a partecipare alla conversazione della community e iniziare a interagire con altri che acquistano prodotti simili.

UGC è essenziale per la crescita a lungo termine del tuo marchio

I contenuti generati dagli utenti vengono costantemente creati, che tu ne approfitti o meno. Prendendo quel contenuto e interagendo intenzionalmente con i tuoi clienti, puoi superare gli svantaggi della pubblicità tradizionale stabilendo una connessione emotiva con i tuoi clienti sotto forma di una comunità online.

Combinare i canali social esistenti del tuo marchio e un programma di premi è il modo migliore per incoraggiare la creazione e la condivisione di contenuti generati dagli utenti. Con questa strategia come parte delle tue campagne di marketing, sarai in grado di interagire continuamente con i tuoi clienti e costruire una comunità che non vedono l'ora di condividere.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 9 agosto 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 3 luglio 2023.