Google riavvierà RCS per le aziende in India con regole più severe per frenare lo spamming?
Pubblicato: 2022-06-11Google ha disabilitato l'uso di Rich Communication Services (RCS) per le aziende in India a causa delle crescenti segnalazioni di spamming
Gli esperti ritengono che il passo di Google sia temporaneo: l'azienda riavvierà il servizio per le aziende
L'India è stata tra i primi quattro paesi al mondo colpiti da messaggi di spam lo scorso anno
Mentre il gigante della tecnologia con sede negli Stati Uniti Google ha staccato la spina dai suoi Rich Communication Services (RCS) per le aziende in India a causa delle crescenti segnalazioni di spamming, gli esperti ritengono che si tratti solo di un'azione temporanea.
Alcuni leader del settore con cui Inc42 hanno parlato erano dell'opinione che il divieto di utilizzo di Google RCS in India da parte delle aziende potrebbe essere revocato e il gigante della tecnologia potrebbe elaborare politiche più severe sui messaggi di spam.
RCS è un protocollo di messaggistica che sostituisce gli SMS tradizionali con un sistema di testo più ricco e una crittografia end-to-end. Oltre a Google, molte altre società come WhatsApp di proprietà di Meta e Facebook Messenger, operatori di telecomunicazioni tra cui Vodafone e Bharti Airtel supportano anche RCS nella messaggistica.
A seguito di un numero crescente di segnalazioni su annunci e messaggi di spam sulla piattaforma Google Messaggi, che ha portato molti utenti a smettere di utilizzare l'app, Google ha deciso di interrompere il servizio per le aziende per promuovere le proprie attività.
I messaggi di spam e le e-mail sono una delle principali preoccupazioni a livello globale. Sebbene la percentuale delle e-mail di spam totali sia diminuita nel corso degli anni, i messaggi di spam rappresentavano il 45,37% del traffico e-mail a dicembre 2021, secondo un recente rapporto di Statista . Inoltre, tutti i messaggi di spam non sono benigni e puramente promozionali e una parte significativa dei messaggi di spam mira a danneggiare o dirottare i sistemi degli utenti.
In effetti, l'India è stata tra i primi quattro paesi al mondo colpiti da messaggi di spam lo scorso anno, secondo il rapporto 2021 Global Spam & Scam di Truecaller . Oltre 202 milioni di chiamate spam sono state effettuate da un solo spammer in India nel 2021, ovvero oltre 6.64.000 chiamate ogni giorno e 27.000 ogni ora.
È importante notare che Google, nel suo servizio di posta elettronica Gmail, ha gestito abbastanza bene il problema dello spamming in cui il suo algoritmo separa lo spam e i messaggi promozionali con un alto tasso di precisione. Google afferma che il tasso di precisione è del 99,9%.
Google RCS rilancia per promozioni con regole più severe?
Parlando con Inc42, Umair Mohammad, fondatore e CEO di Wigzo, ha affermato che è probabile che il divieto di RCS di Google per le promozioni aziendali sia temporaneo perché il gigante tecnologico è un propagatore di RCS. Wigzo consente il marketing omnicanale per i marchi D2C.
"Penso che ciò che Google volesse fare fosse fare un passo indietro e analizzare il framework di conformità allo spam attorno al servizio", ha affermato Mohammad aggiungendo che mentre Google ha assicurato che le norme KYC fossero seguite durante l'integrazione delle aziende, non c'erano sanzioni associate allo spamming.
Infatti, sebbene siano in atto norme anti-spam, Google ha riconosciuto in una dichiarazione che alcune aziende in India stavano abusando delle norme esistenti per inviare messaggi promozionali agli utenti.
Mohammad ha anche sottolineato che quando Google tornerà con il suo servizio per le promozioni aziendali, deve tornare con un quadro legale e di conformità più forte per garantire che gli utenti ricevano solo messaggi legittimi.
Dicendo che l'India ha bisogno di una conformità più forte e solida, con sanzioni più severe per chiunque violi le leggi sullo spam, ha affermato che la responsabilità non è solo delle società come Google, ma anche del governo.
"È positivo che Google lo abbia fatto ora, il che porterebbe a garantire regole più severe sullo spamming e le aziende dovranno anche assicurarsi di personalizzare bene i messaggi in modo che non vengano contrassegnati come spam", ha inoltre affermato . "È una benedizione sotto mentite spoglie".
Nell'era della personalizzazione, in cui gli utenti desiderano non solo i messaggi per i quali si sono registrati, ma anche messaggi più personalizzati e si aspettano che i marchi conoscano le loro preferenze, la prevalenza dello spam è una delle principali preoccupazioni, ha aggiunto.
Facendo eco a un tono simile, Gaurav Chopra, fondatore di IndiaLends, ha dichiarato: "Sono abbastanza sicuro che il servizio tornerà in un avatar che andrà a beneficio delle aziende e dei loro utenti".
La startup fintech online IndiaLends è stata uno dei partner commerciali nella messaggistica RCS di Google.
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"Suppongo che Google seguirà anche alcuni metodi in cui solo i giocatori autentici sarebbero autorizzati a utilizzare i loro servizi", ha aggiunto Chopra.
Inc42 ha contattato Google in merito ai suoi piani futuri per RCS per le aziende in India. La storia verrà aggiornata dopo aver ricevuto una risposta dall'azienda.
Il divieto sarà dannoso per le imprese legittime?
Il mese scorso, Google ha affermato che RCS ha attraversato oltre 500 milioni di utenti attivi mensili (MAU) a livello globale. Tuttavia, secondo gli esperti, l'utilizzo del servizio come canale di promozione era basso in India e non molte aziende lo utilizzavano come strumento principale per comunicare con i propri utenti.
Ci sarà un impatto a breve termine sulle aziende che lo hanno utilizzato legittimamente, ma RCS come canale ha avuto solo una penetrazione di circa il 15%, quindi non è nulla di significativo, ha affermato Mohammad.
La mossa di Google è arrivata al momento giusto quando stava ancora pianificando di collaborare con altri fornitori di servizi di telecomunicazione per aumentare la penetrazione del mercato, ha affermato, aggiungendo che se la penetrazione fosse stata maggiore, sarebbe stato più dannoso per un numero maggiore di aziende.
D'altra parte, Chopra ritiene che il divieto sia un evento sfortunato e le aziende che cercano di aiutare sinceramente i propri clienti soffriranno a causa di alcune aziende che inviano spam agli utenti.
"Tuttavia, va bene perché abbiamo più mezzi per comunicare", ha detto. "Non avrà un grande impatto nel medio-lungo termine".
Google avrebbe potuto gestire meglio il problema?
Sebbene ci siano problemi reali con il controllo dei messaggi di spam, molti credono che Google Messaggi avrebbe potuto affrontarlo in un modo migliore.
In effetti, gli utenti e gli esperti Inc42 hanno parlato con il fatto che WhatsApp, di proprietà di Meta, ha svolto un lavoro migliore in questo contesto.
Manan Shah, senior lead per le campagne e il martech presso l'azienda fintech Angel One, che ha utilizzato Google RCS per il coinvolgimento dei clienti, ha affermato che quando WhatsApp ha aperto il suo RCS per le promozioni aziendali, non ha dato l'approvazione a tutte le aziende. Ha gradualmente costruito un ecosistema controllato attorno al servizio. Pertanto, gli utenti di WhatsApp ricevono messaggi aziendali dai servizi a cui si sono iscritti e nulla di non richiesto.
Sia Chopra che Mohammad hanno anche affermato che WhatsApp ha svolto un buon lavoro nella gestione della promozione aziendale sulla sua piattaforma.
"Dato che gli utenti possono segnalare e bloccare lo spam su WhatsApp, noi (le aziende) facciamo promozioni con moderazione", ha aggiunto Chopra.
Shah ha anche osservato che le aziende dovevano pagare un importo molto minimo per l'utilizzo di Google RCS per attività promozionali. "Il fattore prezzo potrebbe anche portare chiunque utilizzi il servizio e quindi sono emersi più problemi di spamming", ha affermato.
Passi per frenare lo spamming in India
La Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) ha pubblicato il Telecom Commercial Communication Customer Preference Regulation (TCCCPR), 2018 per frenare la minaccia delle comunicazioni commerciali non richieste. La normativa è entrata in vigore a febbraio 2019.
Le regole richiedono agli operatori di telecomunicazioni di utilizzare la tecnologia DLT (Distributed Ledger Technology) per impedire la trasmissione di determinati messaggi.
Tuttavia, secondo un rapporto dello scorso anno dell'Indian Review of Advanced Legal Research, nonostante il framework sia in vigore, la maggior parte delle società di telecomunicazioni sono "non registrate o scadute e tuttavia inviano messaggi non richiesti a tutti semplicemente cambiando l'intestazione o il codice" .
Inoltre, la sezione 66A dell'Information Technology (Amendment) Act, 2008 prevedeva una disposizione per punire i mittenti di qualsiasi "posta elettronica o messaggio di posta elettronica allo scopo di causare fastidio o inconveniente" con tre anni di reclusione.
Nel 2015, la Corte Suprema ha annullato il provvedimento definendolo "aperto e incostituzionalmente vago" nel caso Shreya Singhal contro l'Unione dell'India.
L'anno scorso, l'apice court ha chiesto una risposta al governo centrale sull'uso dilagante della Sezione da parte delle forze dell'ordine anche dopo che era stata soppressa. Nel frattempo, lo spamming continua ad affliggere gli utenti sulla maggior parte delle piattaforme di comunicazione.