In che modo Winelovers Webshop ha aumentato l'AOV del suo vino del 130%

Stai lottando per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV)?

Un'ottima strategia di ottimizzazione delle conversioni non solo ti aiuterà ad aumentare il valore medio dell'ordine, ma ti consentirà anche di impostare una fascia di prezzo per gli sconti che comunichi. Se vuoi sapere come convincere i tuoi visitatori ad acquistare quei prodotti extra da te, leggi il nostro case study.

Ti mostreremo come aumentare il valore medio del tuo ordine senza troppi sforzi usando l'esempio di un'enoteca. Siete pronti?

Il team di Winelovers Webshop ha comunicato diversi regali e omaggi sin dall'inizio per aumentare il valore medio degli ordini.

Nonostante abbiano provato diverse soluzioni per attirare l'attenzione dei visitatori con questi doni, purtroppo solo pochi se ne sono accorti . Questo è stato il momento in cui hanno deciso di provare OptiMonk come suggerito da uno dei loro conoscenti (che ha visto gli effetti positivi del software in precedenza sul proprio sito Web).

Con OptiMonk, hanno sviluppato una strategia di campagna in 4 fasi che ha portato ad aumentare l'AOV del 130% in 3 mesi.

Inoltre, le loro campagne sono state così popolari che quasi il 40% dei visitatori che le hanno viste erano interessate e hanno fatto clic per navigare ulteriormente nel negozio (questo ha aumentato le possibilità di inserire altri prodotti nel carrello).

Il team di Winelovers organizza tour enologici a piedi a Budapest dal 2013, quasi 30 volte l'anno.

Oltre alle degustazioni di vini, facilitano anche 3 diversi portali del vino. Questi portali si rivolgono a quei visitatori che stanno appena familiarizzando con il mondo dei vini, coloro che sono già consumatori di vino avanzati e coloro che lavorano nel settore del vino.

La scuola del vino Winecollege è gestita anche dal Winelovershop, che organizza corsi enogastronomici per chi è interessato all'argomento. Avendo diversi anni di esperienza nel settore, dopo un lungo periodo di preparazione hanno deciso di lanciare un negozio ecommerce, chiamato Winelovers Webshop e di entrare nel mercato online dei venditori di vino.

Il negozio ecommerce vende quasi 2000 tipi di vino a livello nazionale ma anche sul mercato internazionale. Forniscono anche accessori per il vino, riviste e libri di testo. Per supportare l'ordinazione di vini online, il Webshop di Winelovers ha deciso di offrire la spedizione gratuita. In questo modo, potrebbero aiutare il consumo di vino di qualità a svilupparsi e diventare più popolare.

Costruire un'impresa da zero non è un lavoro e un investimento facili. Ciò è stato realizzato anche dal team di Winelovers Webshop e, sebbene abbiano diversi anni di esperienza in scuole di vino ed eventi enologici, la vendita di vino online è un mercato completamente diverso.

In generale, la vendita di vino online è ancora una novità in Ungheria. Pertanto, la sfida più grande è stata creare fiducia e una base di clienti stabile.

Quando si tratta di vendere, costruire una base di clienti non è un lavoro facile. Spendi un sacco di soldi in pubblicità nella speranza di raccogliere più visitatori e poi li guardi partire con un carrello vuoto, acquistando invece lo stesso prodotto della concorrenza... la più breve storia dell'orrore di ogni proprietario di un negozio di e-commerce 🙂

Come proprietario di un negozio di e-commerce, dovresti sempre avere in mente i seguenti obiettivi principali: convertire i tuoi visitatori in clienti, essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza e convincere i tuoi visitatori ad acquistare quel prodotto +1 che non avevano intenzione di acquistare .

pensiamoci...

Potrebbe sembrare un cliché, ma pensa alle tue abitudini di acquisto. Supponiamo che tu voglia acquistare una bottiglia di vino costoso per un'occasione speciale: quale sarebbe il motivo +1 per cui hai finalmente deciso di ordinarlo online? "Perché acquistare online, offline è costoso quanto online", dici.

Ciò che fa la differenza è che se ordini online, hai la possibilità di ordinare il vino direttamente a casa tua 🙂 L'unico vantaggio dell'acquisto offline è che possiamo ottenere aiuto dagli addetti ai negozi, giusto?

Questo era in passato! Oggi possiamo ottenere lo stesso aiuto anche online! I negozi di e-commerce cercano di far sì che i loro visitatori diventino acquirenti abituali con messaggi in loco fornendo loro offerte di grande valore durante la loro visita sul sito e in tempo reale.

L'importanza di questo è stata realizzata dal team di Winelovers Webshop e, come risultato, ha creato la propria strategia di campagna in 4 fasi.

Ora vediamo i dettagli 🙂

L'obiettivo principale del Webshop di Winelovers era aumentare il valore medio degli ordini e la loro base di clienti. Per raggiungere questo obiettivo, sin dall'inizio hanno comunicato diversi doni e omaggi. Nonostante abbiano provato vari metodi per attirare l'attenzione dei loro visitatori con questi doni, sfortunatamente hanno avuto solo un successo limitato.

Quando hanno iniziato a utilizzare OptiMonk, hanno fatto una rapida ricerca per comunicare i regali in base alle fasce di prezzo. Infine, hanno deciso di scegliere 4 fasce di prezzo e di comunicare 4 tipi di regali a seconda della fascia di prezzo. In questo modo, potrebbero persuadere i loro visitatori a mettere quel prodotto in più nel carrello per ottenere uno dei regali gratuiti.

Per illustrare l'omaggio, hanno utilizzato un semplice modello di upsell, chiamato Milano:

I popup sono stati impostati per apparire su tutte le pagine non appena il valore del carrello ha raggiunto il valore di 10.000 HUF e si stava avvicinando a una delle 4 fasce di prezzo.

Poiché l'obiettivo era generare acquirenti abituali e persuadere i visitatori ad aggiungere prodotti extra ai loro carrelli alla visita successiva, non hanno limitato il numero di volte in cui il popup poteva essere attivato. Hanno impostato solo un intervallo di tempo di 1 ora tra le due apparizioni.

Abbiamo intervistato Rita Kiss, Head of Marketing and Development del Winelovers Webshop.

Ciao Rita, puoi dirci di più sulle tue principali responsabilità come Head of Marketing and Development?

Le mie principali responsabilità includono aumentare il numero di visitatori su 23 siti e portare più clienti al Winelovers Webshop, al Wine College e ai 30 eventi Winelovers organizzati ogni anno.

Chi è il target di riferimento del negozio?

In generale, il target di riferimento del Winelovers Webshop è costituito dai consumatori interessati all'acquisto di vino, sia per consumo proprio che come regalo. In qualità di fan sfegatato della cultura del vino di qualità, stiamo cercando di persuadere i nostri clienti sull'importanza di consumare vino di qualità offrendo loro vari regali e sconti.

Qual era l'obiettivo principale che volevi raggiungere?

Il nostro obiettivo principale era creare una mailing list, aumentare il numero di clienti, la conversione e il valore medio dell'ordine, ridurre l'abbandono del carrello e le promozioni incrociate di successo.

Come sei entrato in contatto con OptiMonk?

Mi sono imbattuto in OptiMonk circa 5-6 anni fa tramite uno dei miei conoscenti che già utilizzava il software per aumentare la sua base di clienti e per migliorare i tassi di conversione sul suo sito.

Ad essere onesti, all'inizio non mi piacevano i popup poiché la maggior parte delle persone li associa all'essere fastidiosi. Tuttavia, dal momento in cui ho analizzato i risultati che hanno portato, ho immediatamente compreso il loro potenziale, quindi questa non era nemmeno una domanda per me: li uso da allora e con successo su quasi 10 siti diversi sia per promozioni che cross -promozioni.

Che tipo di campagne hai utilizzato per raggiungere i tuoi obiettivi? (che template hai usato?)

Di solito eseguo più campagne in parallelo per allinearmi ai nostri obiettivi. Uso il template della ruota fortunata per raccogliere più iscritti e-mail, le nanobar per ricordare ai visitatori i concorsi a premi, il template "Milano" per aumentare l'AOV e il template del conto alla rovescia "Madrid" per diminuire il tasso di abbandono del carrello.

Come hai trovato il processo di installazione?

OptiMonk è abbastanza facile e semplice da usare. Mi considero un utente esperto, tuttavia, dopo aver utilizzato il sistema già 5 anni prima, mi ci è voluto del tempo per abituarmi alla nuova interfaccia di amministrazione 🙂

Come si misura l'efficacia di OptiMonk?

Con Google Analytics.

Quanto tempo hai impiegato per vedere i primi risultati?

Questo è stato quasi istantaneo: se dovessi nominare 1-2 campagne, direi che la ruota della fortuna e le campagne di upsell che offrono regali gratuiti hanno portato i primi risultati immediati.

In che modo OptiMonk ha influenzato le tue metriche principali? Hai riscontrato un aumento delle entrate o della crescita dopo aver iniziato a utilizzare OptiMonk?

Grazie alla campagna in 4 fasi e alla strategia giveaway, siamo riusciti ad aumentare il valore medio dell'ordine del 130% in soli 3 mesi e siamo riusciti a far crescere il nostro database di posta elettronica con ben 1000 contatti.

Qual è la tua funzione OptiMonk preferita e perché?

La funzione di monitoraggio del carrello. È molto utile perché in base al valore del carrello, possiamo decidere se il visitatore è un semplice wine lover o un consumatore abituale di vino: in questo modo, siamo in grado di aumentare la conversione mostrando loro l'aiuto delle offerte più rilevanti.

Cosa diresti a quei proprietari di negozi di e-commerce che non hanno ancora iniziato l'ottimizzazione delle conversioni nel loro negozio?

La prova del budino è nel mangiarlo. Se non credi ai risultati mostrati nei casi di studio, prova tu stesso OptiMonk e osserva i risultati.

Ora diamo un'occhiata più da vicino alla strategia della campagna in 4 fasi che è stata creata specificamente dal Webshop di Winelovers per aumentare il valore medio dell'ordine. Questa campagna in 4 fasi è una vera prova di quanto sia importante segmentare i tuoi visitatori. Perché quando si tratta di entrate e spese, il valore del giveaway fa un'enorme differenza!

L'idea alla base della strategia è che il valore del regalo è legato alla fascia di prezzo precedentemente impostata, quindi si può ottenere il prodotto gratuitamente solo se il valore del carrello raggiunge questa fascia. 🙂

1. Giveaway tra 10.000 e 19.990 HUF valore del carrello:

Quei visitatori che hanno inserito prodotti nei loro carrelli con un valore di 10.000 - 19.990 HUF e completato i loro ordini con un valore di 20.000 HUF, hanno ricevuto una bottiglia di vino con un valore di 1.000 HUF come regalo per il loro ordine. La campagna è stata mostrata ai visitatori che arrivavano sia da PC che da Mobile, 5 secondi subito dopo che il prodotto nella fascia di prezzo indicata era stato inserito nel carrello.

Poiché l'obiettivo finale era generare acquirenti abituali e fargli aumentare i valori degli ordini anche durante la visita successiva, non hanno limitato il numero di volte in cui il popup poteva essere attivato. Hanno impostato solo un intervallo di tempo di 1 ora tra le due apparizioni.

Al fine di mostrare l'offerta solo ai visitatori rilevanti e per non rovinare l'esperienza di navigazione, sono state escluse le sottopagine dove il messaggio non era rilevante. Qui, hanno espressamente escluso le pagine di checkout per non disturbare il processo di ordinazione:

I risultati sono stati inoltrati anche a Google Analytics.

2. Giveaway tra 20.000 e 24.990 HUF del valore del carrello

La campagna creata nella fascia di prezzo successiva è stata mostrata solo a quei visitatori che hanno inserito prodotti nel carrello con un valore compreso tra 20.000 e 24.990 HUF e completato i loro ordini con un valore di 25.000 HUF. Il valore del regalo cresceva con la fascia di prezzo in modo che quei visitatori il cui valore del carrello avesse raggiunto il limite di 20.000 HUF e completato i loro ordini potessero ricevere gratuitamente una bottiglia di vino nella fascia di prezzo di 1.500 HUF:

La campagna è stata mostrata ai visitatori che arrivavano sia da PC che da Mobile, 5 secondi subito dopo che il prodotto nella fascia di prezzo indicata era stato inserito nel carrello.

L'obiettivo finale anche qui era generare acquirenti abituali e far loro aumentare il loro AOV anche durante la loro prossima visita, quindi non limitavano il numero di volte in cui il popup poteva essere attivato anche qui. Hanno impostato solo un intervallo di tempo di 1 ora tra le due apparizioni.

Le impostazioni della campagna erano le stesse della prima campagna, solo le regole del carrello differivano.

Anche le pagine in cui l'offerta non era pertinente sono state escluse qui e ovviamente tutti i dati sono stati inoltrati a Google Analytics:

3. Giveaway tra 40.000 e 49.990 HUF valore del carrello:

La successiva fascia di prezzo scelta era 40.000 – 49.990 HUF. Analogamente alle due campagne precedenti, con l'aumento della fascia di prezzo, anche il regalo è diventato più costoso 🙂

Questa campagna è stata mostrata a quei visitatori il cui valore del carrello ha superato 40.000 HUF ma non ha ancora raggiunto 50.000 HUF. Il regalo qui era una bottiglia di vino del valore di 2.500 HUF:

Le impostazioni della campagna erano le stesse della prima campagna, ancora una volta, solo le regole del carrello differivano:

4. Giveaway tra 50.000 e 100.000 HUF valore del carrello:

L'ultima fascia di prezzo era compresa tra 50.000 e 100.000 HUF. Poiché qui il visitatore doveva acquistare un prodotto notevolmente più costoso per ottenere gratuitamente l'"Aszú" (tipo di vino dolce ungherese) , il valore del vino gratuito non veniva comunicato sul popup:

Le impostazioni della campagna erano le stesse della prima campagna, solo il valore del carrello differiva e il modo in cui veniva utilizzata la regola del carrello. Qui, invece della regola "non è uguale" , è stata utilizzata la regola "non contiene" , con l'aiuto di tutte le pagine del carrello potrebbero essere escluse in un'unica impostazione:

E ora vediamo alcune caratteristiche comuni delle campagne:

• Quando si fa clic sul pulsante "Continua lo shopping" , il popup si chiude in modo che i visitatori possano continuare a navigare e aggiungere facilmente prodotti extra al carrello.
• Accanto alle immagini veniva sempre mostrata la fascia di prezzo più alta per indurre i visitatori ad acquistare quella estesa dei prodotti – poiché l'obiettivo finale era aumentare l'AOV, le fasce di prezzo più basse sono state deliberatamente omesse

La strategia della campagna ben funzionante e accuratamente pianificata del Winelovers Webshop è la prova di quanto sia importante la pianificazione.

Per comunicare le migliori offerte possibili ai visitatori, è estremamente importante conoscere le loro abitudini di acquisto. Saremo in grado di comunicare loro offerte pertinenti solo una volta che conosceremo queste abitudini e interessi.

Come dimostrano le campagne del Winelovers Webshop, per aumentare l'AOV non dobbiamo necessariamente comunicare la stessa offerta a ciascun visitatore. Anzi! 🙂

Anche noi e il nostro portafoglio saremo molto più felici se leghiamo le nostre offerte a un determinato valore del carrello. Ciò è dimostrato dal fatto che questa strategia ha aiutato il Winelovers Webshop ad aumentare il proprio AOV del 130% in soli 3 mesi , il che è un risultato sorprendente!

Durante questo periodo, quasi il 40% dei visitatori era interessato alle offerte e ha fatto clic per continuare a fare acquisti. Congratulazioni per questa strategia unica e per i risultati meravigliosi 🙂

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