Marketing del passaparola: una guida per costruire una strategia di marketing WOM

Il marketing biologico è un termine che è quasi scomparso dall'ecosistema del marketing. La crescita delle piattaforme di social media e la loro influenza su miliardi di utenti globali è la ragione cruciale alla base di ciò.

Al giorno d'oggi, come marchio, se vuoi attirare i consumatori, dovresti pagare per il tuo marketing. Raggiungere il pubblico in modo organico e invitarlo al tuo marchio è diventato quasi impossibile.

Il marketing del passaparola è l'unico modo estremamente efficace per attrarre e coinvolgere organicamente il tuo pubblico.

Definizione di marketing del passaparola

Il marketing del passaparola è un marketing gratuito in cui gli utenti di un marchio sono incoraggiati a condividere le proprie esperienze con amici, familiari, colleghi, ecc. su un prodotto/servizio o un marchio.

Le loro attività con un marchio innescano la condivisione dell'esperienza da parte degli utenti. È la forma di marketing più credibile e affidabile, guidata dalle esperienze autentiche degli utenti.

È semplicemente l'arte di influenzare strategicamente il pubblico di un marchio per diffondere organicamente conversazioni positive sul marchio ad altri esseri umani.

L'idea è di offrire al pubblico qualcosa di cui discutere che sia rilevante per il marchio e che aiuti a migliorare l'immagine del marchio.

L'importanza del marketing del passaparola

Per un marchio, avere un passaparola positivo sul marchio è di primaria importanza. Le persone tendono a fidarsi delle parole delle altre persone quando sono disposte a fare un acquisto, in particolare gli acquisti online.

Questi fatti ti daranno un'idea dell'impatto che il marketing del passaparola ha sulle persone.

• Oltre il 70% dei consumatori afferma che il passaparola influenza le loro decisioni di acquisto (studio Ogilvy Cannes)
• Il 92% dei consumatori si fida dei consigli di amici e familiari rispetto al marketing a pagamento (Nielsen)
• Il passaparola genera il doppio delle vendite rispetto agli annunci a pagamento

Soprattutto sui social media, il passaparola gioca un ruolo chiave nel guidare lo shopping sociale. È una strategia di social commerce di successo che i marchi sfruttano per aumentare le vendite tramite UGC. Se non sei ancora sicuro del marketing del passaparola, aspetta e leggi di seguito.

Vantaggi del marketing del passaparola

Abbiamo elencato alcuni vantaggi del marketing del passaparola (WOM) che possono portare la tua attenzione su di esso.

1. Pubblicità gratuita

La parte significativa del marketing WOM è che non devi fare alcun investimento nella pubblicità. È tutto marketing gratuito generato organicamente dagli utenti per il tuo marchio.

2. Sviluppare la fedeltà al marchio

Se i clienti sono felici e soddisfatti dei servizi forniti dal tuo marchio, solo loro contribuiranno al marketing del passaparola. Anche i clienti felici e soddisfatti diventeranno fedeli ai tuoi marchi e rimarranno con il marchio a lungo termine.

3. Comunità in linea

Puoi creare un'eccellente community di marchi online attraverso il marketing WOM. Questi membri della community del tuo marchio possono agire come sostenitori del tuo marchio sui mezzi digitali.

Lo svantaggio del marketing del passaparola qui può essere che il passaparola negativo sul marchio può causare un impatto negativo sulla comunità e sui risultati.

4. Costruisci la prova sociale del marchio

Quando i clienti diventano sostenitori del tuo marchio, ti aiuteranno a costruire affidabilità, affidabilità, prove di autenticità e credibilità per il tuo marchio. È fondamentale disporre di prove sociali per far crescere il tuo marchio e le conversioni.

5. Aumenta le tue conversioni e vendite

Soprattutto, puoi aumentare le conversioni e le vendite di eCommerce attraverso il marketing WOM positivo. Quindi, i fatti dimostrano che 9 persone su 10 si rivolgono ai loro amici e colleghi per una raccomandazione che influenza il loro comportamento di acquisto online.

Ora che abbiamo esplorato cos'è il marketing WOM e perché è essenziale e in che modo il marketing del passaparola avvantaggia il tuo marchio. È tempo di formulare una strategia di marketing del passaparola che possa aiutarti a ottenere tutti questi e molti altri vantaggi.

Come costruire una strategia di marketing del passaparola

È facile quando vuoi mostrare qualcosa al tuo pubblico; hai diversi canali e soluzioni per farlo. Ma avviare una conversazione su qualcosa tra i consumatori è un compito prodigioso.

Abbiamo alcune fantastiche idee di marketing del passaparola che puoi utilizzare per costruire strategie di marketing del passaparola di grande impatto.

1. Evidenzia il tuo USP

Abbiamo tutti visto che ogni volta che un prodotto innovativo o eccitante arriva sul mercato, le persone iniziano a parlarne, fanno le loro ricerche, accedono agli aggiornamenti e altro ancora.

Allo stesso modo, qualsiasi argomento di tendenza diventa un punto di discussione per le persone poiché le persone hanno fame di conversazioni e condivisione di opinioni.

Puoi utilizzarlo a tuo vantaggio evidenziando o promuovendo la proposta di vendita unica del tuo marchio o prodotto. Quando i clienti avranno esperienza con il tuo marchio e noteranno l'USP.

Li entusiasmerà e li istigherà a discuterne o condividerlo con i loro coetanei e amici.

2. Crea interessanti campagne "virali".

Il marketing virale è un concetto falso; non puoi creare una campagna, tenendo presente che diventerà virale. Ma quello che puoi fare è integrare elementi e argomenti di tendenza nella tua campagna che aumentano le possibilità che diventi virale.

C'è sempre qualcosa di divertente, eccitante, di tendenza o argomento degno di nota di cui le persone parlano personalmente o sui loro profili social creando un'enorme quantità di Contenuti WOM.

Durante la creazione di una campagna di marketing o semplicemente casualmente sui tuoi profili social, integra sempre questi argomenti di tendenza. Questi ti aiuteranno a ottenere visibilità presso il pubblico e il loro inestimabile coinvolgimento insieme al potente marketing del passaparola.

Esempio di marketing del passaparola (WOM): il pompiere di GoPro salva un gattino

3. Attivazione visiva WOM

Gli elementi visivi sono la forma di contenuto più coinvolgente disponibile, che si tratti di canali offline o social media. Soprattutto i video, sono il futuro del marketing.

L'utilizzo di contenuti visivi eccitanti e creativi può aiutarti ad attirare un vasto pubblico sui tuoi contenuti e, poiché è interessante, le persone lo condivideranno sempre di più.

Non solo, quando hai contenuti straordinari sul tuo sito Web e sui profili social, le persone esploreranno e condivideranno di più grazie alla vivacità visiva coinvolgente, in particolare con UGC che può aiutarti a promuovere un marketing WOM positivo sul tuo marchio.

4. Narrazione sentimentale

Come discusso, i consumatori condividono la loro esperienza con gli altri e quale modo migliore per guidare il marketing WOM se non attingere ai sentimenti dei consumatori attraverso lo storytelling che può creare un'esperienza emotiva.

Quando i consumatori si imbattono in campagne che attingono ai loro sentimenti, lo condividono e ne parlano ove possibile.

Crea campagne che raccontino una storia e possano entrare in contatto emotivamente con il pubblico. I social media sono il miglior canale per fare in modo che possano generare WOM positivi e possibilità di esposizione e coinvolgimento.

5. Incoraggiare e promuovere i contenuti generati dagli utenti

Il contenuto generato dagli utenti è un termine rinnovato per il marketing WOM. Con l'inizio dei media digitali, UGC è diventato un passaparola di grande impatto.

Più hai contenuti positivi generati dagli utenti sul tuo sito Web di eCommerce o sui profili dei social media. Maggiori sono le possibilità di coinvolgimento degli utenti e conversioni.

Come parte della tua campagna WOM, incoraggia gli utenti a condividere le loro idee, opinioni ed esperienze sui media digitali e tagga il marchio utilizzando hashtag o profili.

Puoi promuovere il tuo marketing del passaparola utilizzando una piattaforma come Taggshop che offre gallerie di UGC acquistabili e feed di recensioni dei clienti che i marchi possono pubblicare sul loro sito Web per creare fiducia, mostrare autenticità e ispirare più vendite con successo.

È un'eccellente strategia di marketing del passaparola per creare fiducia e lealtà degli utenti e contemporaneamente aumentare le conversioni.

6. Raccogli gli influencer

L'industria degli influencer è un'industria di immenso successo e influente con una roccaforte sul suo vasto pubblico. L'aspetto critico è che il pubblico si fida delle parole degli influencer su marchi e prodotti.

Puoi identificare gli influencer chiave dalla tua categoria di prodotto o dal settore del marchio e chiedere loro di condividere le loro recensioni, opinioni ed esperienze sui prodotti/marchio al loro pubblico.

Tutti i grandi marchi si avvalgono di influencer, in particolare l'industria dei gadget. Ad esempio, marchi come Apple, Samsung, Google forniscono regolarmente i loro gadget agli influencer.

Influencer credibili che condividono parole positive sul tuo marchio possono aiutarti enormemente con vantaggi come conversioni e vendite.

7. Programma a premi

Cos'è che i clienti amano dei marchi?

• I regali
• Offerte
• omaggi
• Sconti
• Buoni
• Premi e punti

Quando i marchi offrono qualcosa ai consumatori come ricompensa, i consumatori si sentono ricompensati e gratificati, il che li incoraggia a condividere con gli altri un sentimento speciale.

Può essere associato alla condivisione di contenuti generati dagli utenti che aiuteranno il tuo marchio a ottenere maggiore visibilità e consapevolezza. Inoltre, un'eccellente immagine del marchio può essere costruita attraverso il marketing WOM da parte di clienti soddisfatti.

Esempi di campagne di marketing WOM di successo

1. Scarpe Reebok CrossFit

Devi aver sentito parlare della parola "CrossFit" come forma di esercizio prima che Reebok presentasse la sua nuova gamma di scarpe CrossFit che erano una risorsa per gli atleti per migliorare le loro prestazioni.

Ma la domanda è: cosa ha portato alla crescita di Reebok da un'azienda di scarpe da fitness di base a un grande nome nel settore per le attività degli atleti?

Il marketing del passaparola ha fatto tutto!

Reebok ha presentato questa gamma al pubblico nel mercato di nicchia ritagliato, ovvero gli atleti, insieme a un messaggio specifico che era un po' come "acquista queste scarpe e sfida te stesso per aumentare le tue prestazioni".

Il feedback degli atleti che hanno indossato le scarpe durante le attività è stato entusiasmante e ha funzionato come passaparola per il marchio per aumentare le vendite.

2. Netflix

Tracciando l'interesse degli spettatori e comprendendo ciò che amano guardare e ciò che attira la loro attenzione a lungo, Netflix non solo ha iniziato a consigliare programmi ai suoi spettatori, ma ha anche iniziato a creare nuovi programmi che possono essere guardati da loro con immenso interesse.

Ha riconosciuto e utilizzato il termine "Binge Watching" creando la serie originale Netflix che evocava i sentimenti dei suoi spettatori e la promuoveva con l'aiuto dei suoi influencer.

Netflix ha utilizzato le recensioni dei suoi spettatori sui siti di social media per suscitare interesse negli altri. Inoltre, ha mostrato l'entusiasmo dei suoi spettatori per la serie in arrivo per ottenere nuovi clienti e crescere a livello globale.

3. Sfida secchiello del ghiaccio ALS

Una delle più famose campagne di marketing WOM è stata ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis) Ice Bucket Challenge, 2014. Era una campagna di raccolta fondi, presentata sotto forma di una sfida che incoraggiava le persone a versare un secchio pieno di acqua ghiacciata.

I partecipanti hanno dovuto catturare il momento sotto forma di immagini e video e caricarli sui social media. Inoltre, è stato chiesto loro di nominare i loro amici e le loro famiglie per partecipare all'evento.

Questa campagna ha avuto la sua fama con il passaparola tanto che anche le celebrità hanno partecipato a questa sfida e hanno nominato i loro amici.

Questa sfida ha aiutato l'organizzazione a raccogliere un'enorme quantità di fondi che sono ammontati a $ 115 milioni in un periodo di 8 settimane.

Il futuro del passaparola

In definitiva, il successo della tua campagna di marketing WOM dipende dalle esperienze e dalle intenzioni dei consumatori.

Quindi il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di offrire un'esperienza del consumatore eccellente attraverso il massimo dei punti di contatto che soddisfino le esigenze e i requisiti dei consumatori.

Ciò che trasforma un'azienda in un MARCHIO è quando i suoi clienti sono disposti ad assumersi credibilità e responsabilità per i propri prodotti/servizi. È allora che avviene la magia del marketing del passaparola.

Adotta un approccio incentrato sul consumatore e i tuoi clienti costruiranno il tuo marchio per te.