La tecnologia sul posto di lavoro crea dipendenza quanto le slot machine di un casinò e ci rende meno produttivi
Pubblicato: 2018-09-02I creatori delle tecnologie hanno trovato il modo di farci tornare per saperne di più
Il lavoratore medio controlla la posta elettronica 77 volte al giorno e invia 4,73 messaggi, SMS o e-mail durante una riunione di persona
Di solito sono necessari 23 minuti per tornare a un'attività dopo un'interruzione non correlata
Molti di noi sono dipendenti dai social media. Che si tratti di Facebook, Instagram, Snapchat o Twitter, i creatori delle tecnologie hanno trovato il modo di farci tornare per saperne di più. L'etico del design di Google Tristan Harris ha definito lo smartphone una "slot machine in tasca" : uno che trasporta una litania di applicazioni che creano dipendenza e che promuovono comportamenti dannosi.
Ora, quella stessa slot machine si sta radicando al lavoro. E sta rendendo le nostre vite più disconnesse, più disgiunte, meno produttive e meno soddisfacenti.
Questo è uno sviluppo relativamente nuovo. Nell'ultimo decennio, i flussi di adozione della tecnologia si sono invertiti, a causa dello smartphone e della diffusa popolarità delle tecnologie di consumo come social network e chat.
La fotocopiatrice, il fax, il telefono cellulare e il personal computer e persino Internet sono nati come strumenti di lavoro per poi spostarsi nel regno dei consumatori. Ma, con l'avvento dello smartphone, i dipendenti hanno iniziato a insistere per portare i propri dispositivi al lavoro, per scopi personali.
Hanno quindi vinto la battaglia con i team IT per consentire loro di utilizzarli per svolgere attività lavorative come fare telefonate e inviare e-mail, ed è emersa un'ondata di aziende che hanno creato strumenti di lavoro che hanno preso i social network e i sistemi di chat come modelli per incitamento alla dipendenza e all'abuso.
I datori di lavoro in questi giorni sono fin troppo felici che i loro dipendenti siano dipendenti dagli strumenti del loro mestiere se ciò significa più tempo immerso nel loro lavoro.
Per prendere come esempio una delle nuove applicazioni aziendali più popolari: Slack utilizza numerose tecniche che incoraggiano i lavoratori a prestarvi attenzione il più possibile.
Il più aggressivo di questi è una serie di forti avvisi per attivare le notifiche desktop, consentendo a Slack di inviarle notifiche indipendentemente dal fatto che stiano utilizzando attivamente l'applicazione. Lo slogan dell'azienda, dopotutto, è "Where Work Happens": ovvero "Non lasciare Slack; ti mancherà qualcosa e fallirai nel tuo lavoro”.
I designer di Slack hanno attinto a tecniche avvincenti sviluppate da aziende come Facebook e Twitter , con notifiche desktop ed e-mail di ogni menzione del nostro nome e scorciatoie per pubblicare GIF nei canali di chat. Non c'è malizia da parte loro; l'azienda crede davvero che tutto il lavoro debba avvenire all'interno di Slack e che tutti dovremmo sapere praticamente tutto ciò che accade sulla sua piattaforma ed essere avvisati immediatamente.
Sfortunatamente, gli esseri umani non possono gestire facilmente tali flussi di informazioni. La raffica di notifiche schiaccia gli sforzi per eseguire un lavoro ponderato che richiede tranquillità, spazio e uno sforzo mentale ininterrotto.
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Il lavoratore medio controlla la posta elettronica 77 volte al giorno e invia 4,73 messaggi, SMS o e-mail durante una riunione di persona
Slack non è l'unico: la maggior parte dei fornitori di tecnologie di lavoro, dalle risorse umane alla condivisione di documenti ai sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti, enfatizzano uno stile di sistemi di notifiche interrotte per avvisarci di un nuovo messaggio o di altri eventi.
E il risultato è una tempesta di notifiche e un'intensa pressione (a volte da parte dei capi) per mantenere queste notifiche attive perché ignorare una notifica potrebbe significare che ti perdi qualcosa che qualcuno considera importante.
Sappiamo tutti che questo sta accadendo, ma di solito non siamo in grado di fermarlo. E sono i nostri manager che troppo spesso ci stanno introducendo nuovi strumenti da utilizzare senza pensare al loro impatto sul nostro tempo e sulla nostra attenzione.
Questa nuova realtà della follia di notifica ostacola non solo la nostra concentrazione sul lavoro individuale, ma anche la nostra comunicazione reciproca di persona e in conferenza virtuale. In uno studio condotto nel 2015 su 1.200 impiegati d'ufficio , la società di videoconferenza Highfive ha rilevato che, in media, 4,73 messaggi, SMS o e-mail vengono inviati da ciascuna persona durante una normale riunione di persona.
Degli intervistati millennial, il 73% ha ammesso di aver controllato i propri telefoni durante le teleconferenze e il 45% ha ammesso di averli controllati durante le riunioni di persona. Ironia della sorte, il problema più grande che il 47% degli intervistati ha avuto con le riunioni era che i colleghi non prestavano attenzione.
E questo è in cima al noto problema del controllo dei messaggi troppo spesso.
Gloria Mark, ricercatrice dell'Università della California, Irvine, e colleghi, hanno scoperto che i lavoratori controllano la posta elettronica in media 77 volte al giorno e che il controllo della posta elettronica tende costantemente ad aumentare la frustrazione e lo stress dei lavoratori. Inoltre, ha scoperto che le interruzioni possono aumentare il tempo totale necessario per completare un'attività, spesso in modo significativo.
Di solito ci vogliono 23 minuti per tornare a un'attività dopo un'interruzione non correlata, ma molti lavoratori devono cambiare la loro attenzione ogni 10 minuti.
Le statistiche sulla lettura di testi, chat e altre forme di notifiche in ufficio sono più difficili da trovare, ma è chiaro che l'uso di queste è in crescita. Slack, ad esempio, conta 9 milioni di utenti attivi globali, che nel 2016 lo hanno utilizzato per una media di 140 minuti al giorno lavorativo. Aggiungilo alle 4,1 ore che, in media, i lavoratori trascorrono ogni giorno controllando la posta elettronica aziendale e avrai la sensazione che il lavoro sia diventato principalmente una risposta alle chat e alle e-mail, con una parte in diminuzione disponibile per fare effettivamente opera.
Un'ulteriore ironia è che, anche se Slack afferma che la sua tecnologia aiuta i lavoratori a ridurre il numero di e-mail, gli studi hanno dimostrato che sia il volume delle e-mail che il tempo dedicato continuano a crescere, e la follia delle notifiche insieme a loro.
Questo crea un ciclo di crescente disaffezione e disimpegno. Dedichiamo sempre più tempo al lavoro impegnativo e sempre meno tempo a fare la sostanza di ciò che davvero vogliamo o dobbiamo fare. Il lavoro è diventato una serie di dipendenze indesiderate e di azioni inutili che, alla fine della giornata, lasciano i lavoratori senza nulla da mostrare per il tempo e l'energia che ci hanno dedicato.
Non c'è da stupirsi che i sondaggi mostrino un preoccupante aumento della sensazione che i nostri lavori siano privi di senso: sempre più lo sono.
[Questo post è apparso per la prima volta su wadhwa.com ed è stato riprodotto con il permesso.]