La tua pagina di annullamento dell'iscrizione Playbook: 5 ottimi modi per mantenere i lettori nel gioco

Confrontiamo, se vuoi, l'email marketing con il calcio. Ogni gioco è guidato da regole. Statistiche. Criticità temporali. E quando c'è pressione, le squadre migliori sanno che ci sono ancora molte opportunità per tirare fuori una vittoria. Forse è per questo che trovo sorprendente quando i marketer B2B sono così pronti a gettare la spugna nel momento in cui qualcuno preme "annulla iscrizione" in un'e-mail. Non sanno che il gioco non è finito?

In ogni caso, questo non significa che la tua azienda dovrebbe rendere difficile in alcun modo il processo di annullamento dell'iscrizione. Né dovresti aggrapparti a ogni abbonato di posta elettronica con la stessa aggressività ostinata. Dopotutto, alcuni dei tuoi lettori semplicemente non sono dei buoni candidati fin dall'inizio e tenerli nella tua lista può costringerti a entrare in quella pericolosa zona grigia. Invece, l'opportunità è con i lettori che riconoscono il tuo valore ... eppure sentono che il tuo email marketing in qualche modo manca il bersaglio. Per questo gruppo, prendi in prestito dal calcio queste cinque regole facili da eseguire per la tua pagina di annullamento dell'iscrizione.

Regola n. 1. Lascia che i tuoi "ricevitori" controllino il gioco.

Più puoi aiutare i lettori a sentirsi come se avessero il controllo della loro casella di posta, maggiori sono le tue possibilità di mantenerli felici. La maggior parte dei marketer B2B ha già compreso il fatto che il motivo principale per cui le persone annullano l'iscrizione sono le troppe e-mail. Di questi clienti, quasi la metà (vedi le statistiche di seguito) potrebbe rispondere favorevolmente alle opzioni di "annullamento dell'iscrizione" nella pagina di annullamento dell'iscrizione. In conclusione: se non hai già incorporato questa best practice critica nel tuo playbook di email marketing, stai perdendo un'enorme opportunità.

Considera anche altri modi per lasciare che i tuoi abbonati e-mail chiamino i colpi. Prova un'opzione " snooze " per gli abbonati che desiderano una pausa ma non una rottura. E assicurati di definire le opzioni per i diversi " temi di contenuto " (ad es. blog settimanali, newsletter mensili, contenuti educativi, ecc.). Ciò garantisce che gli utenti ricevano solo i contenuti pertinenti e di valore. Controlla le seguenti statistiche:

• MarketingCharts afferma che un enorme 54% degli abbonati e-mail afferma di aver premuto il pulsante di annullamento dell'iscrizione perché si è sentito bombardato dalle e-mail.
• Secondo il BlueHornet Consumer View of Email Report del 2013, il 47% degli intervistati ha affermato che se gli fosse stata presentata l'opzione di "rinunciare" durante il processo di annullamento dell'iscrizione, l'avrebbe presa in considerazione.
• Il rapporto annuale sull'ottimizzazione delle e-mail di Lyris mostra che le e-mail segmentate hanno ottenuto prestazioni migliori rispetto a quelle non mirate, riducendo i tassi di annullamento dell'iscrizione del 28%.

Regola n. 2. Inserisci alcune parole d'ordine motivazionali (esempi inclusi).

Come sappiamo da ogni buon discorso dell'intervallo, le parole sono un potente motivatore. Per i marketer B2B, scegliere le frasi giuste al momento giusto può essere un punto di svolta. Per la tua pagina di annullamento dell'iscrizione, mettila alla prova (letteralmente) provando nuove parole, diversi colpi di scena su frasi logore e, se appropriato, un pizzico di umorismo.

Hai bisogno di qualche idea? Copy Hackers cita in particolare due termini che possono influenzare pesantemente le azioni di qualcuno sulla pagina di annullamento dell'iscrizione: esci e arrendersi . Copy Hackers afferma che, come esseri umani, abbiamo un'avversione culturale per frasi come le seguenti:

Sei sicuro di voler smettere di ricevere e-mail da CompanyXYZ?

Si noti inoltre che l'effetto della parola "q" è ancora maggiore se utilizzata in una CTA. Basandosi sullo stesso approccio, prova ad abbinare una di queste parole d'ordine a un messaggio che ricordi ai tuoi lettori il valore e i vantaggi offerti dalle tue e-mail. Per esempio:

Non mollare ora: altre fantastiche ispirazioni sono in serbo per l'estate!

Ricorda, l'idea qui non è di far vergognare i tuoi abbonati a restare con te. Ma alcune parole possono dar loro una pausa sufficiente per considerare il valore che perderebbero se dovessero procedere.

Regola n. 3. Fai un piccolo nome a bordo campo.

Questo suggerimento funziona in due modi. Innanzitutto, includi il nome della tua azienda almeno una volta nella pagina di annullamento dell'iscrizione. Gli studi suggeriscono che la ripetizione del nome del marchio – nel campo del mittente dell'e-mail, nel corpo dell'e-mail, nell'oggetto, ecc. – genera fiducia nel tuo pubblico e potenzialmente porta a un minor numero di cancellazioni. In secondo luogo, includi il nome del tuo lettore. Proprio come funziona nelle righe dell'oggetto, umanizzare il tuo messaggio e parlare ai tuoi lettori a livello personale può essere appena sufficiente per far pendere la bilancia per i lettori che sono sul recinto. Prova una di queste strategie o combinale come mostrato di seguito:

Ci dispiace vederti andare via, Allison. Non riceverai più email da CompanyXYZ.

Regola n. 4. Non mollare senza un'Ave Maria.

Il tuo lettore ha ufficialmente cliccato sul pulsante di annullamento dell'iscrizione. Gioco finito, giusto? Non esattamente. C'è ancora un secondo sul cronometro per un tentativo di touchdown dell'Ave Maria. In effetti, un numero sorprendente di esperti di marketing ha riportato il successo nel fornire un'opzione di riabbonamento immediatamente dopo che qualcuno si è iscritto, come fa JustFab di seguito:

Un'altra grande idea? Includi icone/link dei social media nella tua pagina di annullamento dell'iscrizione. Gli abbonati potrebbero voler riordinare la loro casella di posta, ma ciò non significa necessariamente che vogliano disimpegnarsi del tutto dal tuo marchio. Questa tecnica intelligente fornisce semplicemente un'altra strada per i tuoi clienti. Dai un'occhiata a come funziona Lucky Peach:

Regola #5. Evita sanzioni imbarazzanti.

Abbiamo capito: è difficile separarsi dagli abbonati. Ma questo non è mai un motivo per rinunciare ad alcune delle regole rigide che sono arrivate a definire il processo di cancellazione. Ci sono alcune sanzioni che semplicemente ti fanno sembrare così poco professionale da rischiare qualsiasi possibilità o futuro reimpegno con un contatto e-mail. Evita di offuscare la tua immagine - e frustrare intensamente i tuoi clienti - attenendoti a queste regole:

• Includere un link di annullamento dell'iscrizione in ogni e-mail.
• NON consentire alle persone di accedere per annullare l'iscrizione.
  
  
• Mostra un messaggio di conferma dell'annullamento dell'iscrizione.
• NON inviare un'e-mail per far sapere ai lettori che l'iscrizione è stata annullata.
  
  
• EFFETTUARE la cancellazione immediata (non farli aspettare).
  • Nel caso in cui la cancellazione non possa essere immediata; Fornisci dettagli su quanto tempo ci vorrà prima che vengano veramente rimossi dalla tua lista.
    
    
• Rendi visibile il link di annullamento dell'iscrizione nel piè di pagina dell'e-mail.
• NON usare una parola diversa da "annulla iscrizione" - i lettori sono condizionati a cercare questa parola in modo specifico.
  
  
• NON fare in modo che il processo di annullamento dell'iscrizione superi i due clic.
• Assicurati che la tua pagina di annullamento dell'iscrizione sia ottimizzata per i dispositivi mobili.

Soprattutto, il modo migliore per ridurre al minimo i tassi di annullamento dell'iscrizione è fornire ai lettori informazioni preziose e pertinenti che vengono continuamente testate e ottimizzate nel tempo. Fallo e sarai in una posizione migliore sul campo per evitare del tutto la pressione.

Ora che hai affrontato alcuni modi per mantenere i tuoi iscritti, vuoi conoscere i modi migliori per creare il tuo elenco di iscritti in primo luogo? Dai un'occhiata a 7 suggerimenti che invogliano più persone a iscriversi alla tua e-mail e al suo post sul blog di follow-up, 5 (più) suggerimenti su come convincere le persone a iscriversi alla tua e-mail.