Zero-Party Data: cos'è e perché dovrebbe interessarti

Sembra che al giorno d'oggi sempre più persone parlino di dati zero party.

“I dati zero-parti sono il nuovo petrolio” – Forbes.com

“I dati zero-party sono la nuova arma segreta per i marchi” – Entrepreneur.com

Ma cos'è veramente? In che cosa differiscono dai dati di prima, seconda o terza parte? E, soprattutto, "dati zero party" è solo la parola d'ordine più recente o è qualcosa di cui hai davvero bisogno?

Bene, non è solo una parola d'ordine! I dati zero party sono un modo sempre più importante per raccogliere i dati necessari per offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti.

È anche un metodo etico di raccolta dei dati che si verifica quando un cliente condivide intenzionalmente e in modo proattivo dati sui propri interessi e preferenze sui prodotti.

In questo articolo, discuteremo cosa sono i dati zero party, perché ne hai bisogno, come raccoglierli e altro ancora. C'è molto da ripassare, quindi entriamo subito!

I dati zero party sono le informazioni che gli utenti condividono con un marchio volontariamente e intenzionalmente per migliorare la loro esperienza di acquisto o ottenere un altro tipo di valore. Ciò significa che i dati zero party di solito provengono da domande che poni direttamente ai tuoi utenti.

Un'azienda raccoglie direttamente dati zero party sui propri canali per saperne di più sulle preferenze dei clienti e sulle intenzioni di acquisto.

Ad esempio, un marchio di e-commerce interessato ad acquisire dati zero-party potrebbe eseguire un quiz sulla propria pagina di destinazione o contattare tramite campagne e-mail per chiedere ai propri clienti dati specifici.

Come vedrai nel resto di questo articolo, i dati zero party sono un tipo di dati che possiede vantaggi unici per il tuo marchio. Ma prima di entrare in questo, diamo un'occhiata a come è diverso dai dati proprietari o dai dati di terze parti.

Sia la raccolta dei dati di prima che quella di terze parti ruotano attorno al tracciamento delle abitudini di navigazione e del comportamento di acquisto del cliente o alla richiesta di determinate informazioni prima di fornire l'accesso a un prodotto o servizio.

La principale differenza tra questi due tipi di raccolta di dati è chi effettua la raccolta: se un marchio raccoglie dati da solo, sono dati proprietari, ma, se un marchio acquista dati da un'altra azienda, sono dati di terze parti.

Tieni presente che i clienti non acconsentono necessariamente a questa raccolta di dati. Puoi ottenere informazioni dettagliate sulle loro preferenze osservando come interagiscono con il tuo sito Web (dati proprietari) o scoprire dove vivono utilizzando un fornitore di geolocalizzazione (dati di terze parti) senza mai chiedere nulla ai tuoi clienti.

Se invece volessi raccogliere dati zero party, chiederesti ai tuoi utenti da dove vengono.

Usiamo Netflix come esempio per comprendere meglio queste differenze:

• Quando crei un account Netflix e inserisci la tua e-mail, i dati della carta di credito e l'indirizzo, hai fornito loro una serie di dati proprietari: non puoi accedere al servizio se non fornisci questi dati.
• Quando sei su Netflix e dici al loro algoritmo quali spettacoli ti interessano, stai condividendo dati zero party . È facoltativo e lo fai per migliorare la tua esperienza.
• Se Netflix, invece di chiederti cosa ti piace, acquistasse tutte le valutazioni che hai ottenuto su IMDB, utilizzerebbe dati di terze parti.

Per un rapido riepilogo, dai un'occhiata a questa fantastica illustrazione di Antavo che riassume i diversi tipi di dati:

I dati zero party stanno diventando sempre più importanti perché il tracciamento dei dati diventa ogni anno sempre più difficile. Ciò significa che la morte dei dati di terze parti è inevitabile.

Ciò è il risultato di normative sulla privacy come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e delle azioni di società private.

Apple ha iniziato nel 2021 con modifiche alla privacy e da allora Google ha annunciato che non supporterà i cookie di terze parti. Entro il 2023, i marketer vivranno in un mondo senza cookie.

I dati zero party aiutano a far sentire i tuoi clienti apprezzati mentre acquisiscono le informazioni necessarie per personalizzare i tuoi messaggi.

Raccogliendo dati zero party e comprendendo ciò che i tuoi clienti desiderano e di cui hanno bisogno dalla tua attività, non dovrai fare supposizioni basate sulla cronologia degli acquisti e sul comportamento online. Saprai esattamente cosa stanno cercando i tuoi clienti, perché te lo stanno dicendo direttamente.

E le esperienze personalizzate che puoi offrire sulla base di dati zero party ti aiuteranno ad aumentare la tua base di clienti, a migliorare l'efficacia delle tue campagne di marketing digitale e ad aumentare il numero di acquisti ripetuti che i tuoi clienti fanno.

Il modo più comune per raccogliere dati zero party è attraverso quiz e sondaggi in loco.

I potenziali clienti possono scegliere di rispondere a una serie di domande relative ai prodotti venduti da un marchio. Una volta che avranno risposto a tutte le domande, riceveranno i risultati, che dicono loro in quale categoria si trovano o quali prodotti potrebbero soddisfare le loro esigenze.

Un quiz ben progettato ordinerà i potenziali clienti in diversi segmenti di utenti, consentendoti di fornire contenuti personalizzati come consigli sui prodotti e inviare messaggi su misura attraverso i tuoi canali di marketing via e-mail e SMS.

Dai un'occhiata a questo esempio di Warby Parker :

Facendo clic sul collegamento "Rispondi al quiz", un utente verrà indirizzato a una serie di domande sulla dimensione e sulla forma del viso, aiutandolo a determinare quali montature sono adatte a lui.

Risponderanno anche alle domande sulle preferenze di stile, come il colore e la forma della cornice.

Al termine del quiz, riceveranno i loro consigli personalizzati sui prodotti:

Il modo più semplice per creare quiz e raccogliere dati zero party è utilizzare un popup conversazionale , che consente ai tuoi clienti di compilare tutte le domande del quiz in un popup a più passaggi senza mai uscire dalla pagina di destinazione.

Ecco come funziona un popup conversazionale, passo dopo passo:

• Fai tutte le domande che vuoi.
• Chiedi gli indirizzi email dei visitatori e offri in cambio un codice coupon.
• Consiglia i prodotti in base alle loro risposte precedenti.

Puoi iniziare a utilizzare i popup conversazionali in pochissimo tempo con i modelli pronti all'uso di OptiMonk:

I quiz possono essere utilizzati anche su altri canali, come la tua serie di e-mail di benvenuto. Ciò rende la tua strategia di marketing più coinvolgente e aiuta i tuoi clienti a prendere l'abitudine di leggere le tue e-mail.

Ad esempio, Rituals chiede ai nuovi iscritti nell'e-mail di benvenuto di completare il proprio profilo.

Fanno domande come "Qual è il tuo momento preferito della giornata?" o "Quali prodotti Rituals ti interessano di più?"

Questo li aiuta a conoscere le intenzioni di acquisto di un cliente all'inizio del percorso del cliente, consentendo loro di inviare offerte personalizzate in futuro.

Utilizzando la raccolta di dati zero party, puoi creare un'esperienza più personale per i tuoi acquirenti. Ciò che è ancora meglio è che non saranno spaventati da come conosci le loro preferenze, dal momento che si ricorderanno di averti fornito i dati da soli!

Vediamo come creare una strategia di dati zero-party che sfrutti al massimo i dati dei clienti che raccogli.

1. Personalizza le esperienze dei clienti in loco

Puoi personalizzare la tua home page, le pagine delle categorie e altre pagine di navigazione in base alle preferenze dei visitatori come rivelato nei dati di zero party. Ad esempio, puoi evidenziare una categoria per gli utenti interessati a un tipo di prodotto e altre per quelli interessati ad altri tipi.

Puoi anche utilizzare i popup per visualizzare consigli personalizzati sui prodotti.

Visualizzare solo i prodotti che soddisfano le esigenze dei tuoi clienti ridurrà la quantità di tempo che devono trascorrere sul tuo sito prima di effettuare un acquisto e semplificherà l'esperienza complessiva.

2. Personalizza le tue campagne di marketing digitale

Puoi anche creare diversi flussi di email e SMS promozionali rivolti alle persone in base alle loro preferenze.

Una campagna e-mail potrebbe mettere in evidenza i prodotti adatti ai clienti interessati all'abbigliamento sportivo, mentre un'altra campagna si rivolge a coloro che desiderano acquistare attrezzature per esercizi.

3. Fornisci suggerimenti di contenuti personalizzati

Proprio come personalizzi le tue e-mail e i tuoi messaggi SMS, puoi anche personalizzare i post del blog e gli ebook che consigli ai tuoi clienti.

Ancora una volta, puoi utilizzare i popup per promuovere consigli personalizzati e assicurarti che le persone interagiscano con loro.

Quando i clienti condividono intenzionalmente e proattivamente dati su se stessi, stanno dimostrando che vedono valore in un'esperienza personalizzata sul tuo sito. Vogliono accelerare la scoperta del prodotto e passare più rapidamente a prendere le giuste decisioni di acquisto.

E dalla tua parte, la raccolta di dati zero party ti aiuta a imparare più di quanto pensassi possibile sui tuoi nuovi clienti.

Poiché tutti noi ci liberiamo dai dati di terze parti e ci impegniamo a rispettare la privacy dei consumatori, essere in grado di raccogliere dati zero-party e metterli in uso diventerà essenziale per il successo di un marchio di e-commerce.

Ecco perché ti invitiamo a scegliere un modello di popup conversazionale OptiMonk e a far fluire quei dati zero party. Puoi consultare questa guida alla creazione di quiz se desideri ulteriori dettagli e ispirazione!