Vantaggi dell'integrazione di Zoho con WhatsApp

Tutte le aziende corrono per aumentare le entrate e il numero di clienti fedeli. Per raggiungere questo obiettivo, l'organizzazione deve crescere ed essere portata a migliorare i propri servizi. Da un lato, è stabilito che un'azienda non può soddisfare i bisogni se non ha un collegamento stabilito tra i vari dipartimenti. Detto questo, nel caso in cui la tua azienda sia troppo concentrata sul funzionamento interno, non avrà successo senza un servizio clienti di buona qualità.

L' integrazione di Zoho con WhatsApp ti consente di migliorare il servizio clienti e ottimizzare anche il lavoro dell'azienda. Questa integrazione è in qualche modo utile anche per fornire una serie di strumenti utili. Aiuta ad analizzare e migliorare il lavoro del reparto vendite. Puoi farti notare e comunicare dove è comodo per i clienti.

L' integrazione di Zoho CRM con WhatsApp aiuta ad estendere il tuo supporto tramite WhatsApp Messenger ai clienti. I clienti troveranno facile contattare i rappresentanti dell'assistenza per ricevere supporto dal loro messenger WhatsApp, mentre i rappresentanti potrebbero continuare a utilizzare SalesIQ per rispondere. Oltre a questo, i clienti possono anche cercare la tua attività su WhatsApp e connettersi all'istante.

In questo blog, esamineremo i vantaggi dell'integrazione di Zoho con WhatsApp, ma prima di farlo, diamo prima una panoramica di questa integrazione e del motivo per cui è considerata importante.

Integrazione Zoho con WhatsApp

Zoho è una piattaforma CRM che unifica tutti gli aspetti di un'azienda in un unico posto. Permette di avere tutto centralizzato, migliora la produttività ed essere più competitivo. I dati ottenuti dal CRM sono estremamente importanti e utili e Zoho aiuta ulteriormente a segmentare i clienti, avere una gestione più controllata e migliorare la fidelizzazione dei clienti insieme ai consumi.

L'integrazione di Zoho con WhatsApp assicura che la comunicazione con i clienti attuali diventi molto più produttiva. Le comunicazioni possono anche essere personalizzate. Con Zoho CRM e WhatsApp, avrai molti vantaggi rispetto alle tue competizioni che hanno la capacità di distinguerti dagli altri.

Nel caso in cui un'azienda voglia avere un'immagine di prendersi cura dei propri clienti, allora devi sapere che sei sulla strada giusta. Con il supporto multicanale di Zoho, diventa possibile raggiungere i tuoi clienti con chat, chiamate, e-mail e social media. Tutto grazie all'integrazione di WhatsApp, anche questa comunicazione è disponibile per l'uso.

L'integrazione di Zoho CRM migliora le prestazioni di vendita con l'automazione delle vendite. L'integrazione è espandibile e personalizzabile. D'altra parte, lo strumento di analisi e reportistica ti aiuta anche a fornirti dati molto importanti che possono essere utilizzati per tenere traccia di tutto ciò che accade nella tua azienda. Questa funzione può essere utilizzata per disegnare strategie aziendali e vedere risultati importanti.

Inoltre, la sicurezza è garantita con questa integrazione. Questo è un punto piuttosto importante poiché non puoi lasciare la tua azienda nelle mani di qualsiasi altro CRM. È necessario investire in supporto e sicurezza. L' integrazione di Zoho CRM con WhatsApp promette processi aziendali semplificati, un metodo per contattare i tuoi clienti, lead e contatti delle applicazioni di messaggistica di milioni di utenti direttamente dal CRM.

Puoi utilizzare uno dei canali di comunicazione preferiti come WhatsApp per connetterti e ricevere aiuto all'istante invece di navigare sul sito Web e avviare una chat ogni volta. Le chat possono essere gestite dai clienti tramite WhatsApp, web e mobile da una dashboard simile.

Principali vantaggi dell'integrazione di WhatsApp e CRM

1. Controllo aziendale migliorato

Più la forza lavoro viene coinvolta in un'impresa, più difficile può diventare monitorare il lavoro di ogni individuo. Tuttavia, l'integrazione di Zoho con WhatsApp può aiutare a controllare il reparto vendite da remoto. Puoi avere informazioni di prima mano sull'attività dei tuoi responsabili delle vendite.

L'integrazione di WhatsApp con Zoho CRM consente al titolare dell'azienda di verificare la comunicazione che sta avvenendo tra i responsabili dei diversi reparti. Pertanto, è facile valutare la qualità del lavoro di ogni singolo dipendente.

Tutto grazie all'integrazione tra WhatsApp e Zoho CRM , tutte le comunicazioni verranno archiviate nel CRM. Il proprietario può tracciare quale responsabile delle vendite chiude il numero massimo di affari e identificare i dipendenti più efficaci. Fondamentalmente, il processo di comunicazione semplificato finisce per migliorare il funzionamento generale dell'azienda.

2. Strumenti di analisi migliori

Un'altra caratteristica importante di un business di successo è la capacità di accumulare e analizzare dati importanti. Tutte le aziende devono essere chiare sul proprio pubblico di destinazione in modo che la stima dei punti deboli e dei punti di forza di un'azienda possa essere effettuata in modo adeguato. Queste importanti informazioni aiutano a identificare il potenziale di ulteriore crescita e la qualità dei prodotti e servizi offerti.

L' integrazione di Zoho con WhatsApp può aiutare a raccogliere tutte le informazioni sui clienti in un unico posto. Puoi analizzare la tua età, sesso e scelte dei clienti che utilizzano i tuoi servizi e prodotti. Ciò ti consente di vedere i clienti target in modo molto più chiaro e di lavorare con impegno per interagire con queste persone in futuro.

La connessione di WhatsApp con il tuo CRM può aiutarti a saperne di più sui lati negativi di un prodotto. Il sistema CRM può salvare domande, suggerimenti e rapporti sui problemi che i clienti riscontrano comunemente. Pertanto, l'azienda può analizzare le recensioni e lavorare correttamente sui problemi rilevati.

3. Opportunità di automazione

L'integrazione di WhatsApp e Zoho aiuta a regolare correttamente il sistema CRM in base alle esigenze di un'azienda. Puoi creare più canalizzazioni di marketing e inviare offerte, contatti e attività a diversi passaggi della canalizzazione.

L'integrazione aiuta i responsabili delle vendite a ridurre le molteplici attività di routine e dedicare più tempo alla comunicazione con i clienti. I messaggi in arrivo provenienti da WhatsApp attivano Zoho CRM per creare automaticamente un'attività che ricorda ai gestori di rispondere al cliente.

Con l'integrazione di Zoho CRM, diventa possibile automatizzare il processo di aggiornamento dell'elenco CRM ogni volta che un potenziale utente o un cliente invia messaggi. Puoi anche configurare un chatbot per raccogliere informazioni dagli utenti e raccogliere o aggiornare le informazioni salvate su Zoho. L'automazione dei processi può aiutare te e il tuo team a risparmiare tempo e fatica per gestire più clienti contemporaneamente.

4. Flusso di lavoro semplificato

Nel caso in cui Zoho sia configurato e funzionante, ha senso che il tuo team gestisca tutto su Zoho. Dall'ottenimento di importanti aggiornamenti sui nuovi contatti al contatto con i tuoi clienti esistenti, l'integrazione con Zoho ti consente di utilizzare la piattaforma con la facilità aggiuntiva di automatizzare una parte importante del processo.

Dopo che i tuoi clienti sono stati elencati su Zoho, sarai in grado di ordinarli in diverse categorie e assegnarli anche ad altri agenti, come faresti normalmente. Un sistema ben definito può automatizzare l'intero processo.

Quando hai un elenco di clienti ordinato in Zoho, puoi facilmente contattarli automaticamente con messaggi predefiniti o anche fare in modo che il tuo team raggiunga i clienti in base alle query. Oltre a semplificare il flusso di lavoro, l'integrazione di Zoho con CRM aiuta enormemente a semplificare il flusso di lavoro con il quale puoi rimanere al top della tua attività.

5. Comunicazione facile

L'integrazione di Zoho con WhatsApp ti assicura di poter accedere alle informazioni sui clienti e di metterti in contatto con i tuoi clienti su una piattaforma che conosci correttamente. Puoi interagire con i tuoi clienti su una piattaforma che conoscono e utilizzano frequentemente.

Avrai la possibilità di inviare messaggi a un'ampia base di utenti utilizzando contenuti multimediali come documenti, immagini, video, ecc. Se utilizzato correttamente, può essere una soluzione perfetta per le aziende che hanno una vasta base di clienti.

Consente alle aziende di semplificare il flusso di lavoro e i processi CRM pur essendo accessibile agli utenti allo stesso tempo. Le aziende possono fare buon uso di WhatsApp salutando i clienti con un messaggio personalizzato quando viene avviata una conversazione con un'azienda.

6. Follow-up

L' integrazione di Zoho CRM con WhatsApp ti consente di inviare messaggi automatici con dettagli completi su tutti i tuoi prodotti e servizi ai tuoi clienti attuali o potenziali. La parte migliore è che questi messaggi sono semplici da configurare e possono essere inviati molto rapidamente con un piccolo sforzo.

Pertanto, puoi assicurarti che i tuoi clienti ottengano le informazioni di cui hanno bisogno senza farli aspettare in alcun modo o addirittura rischiare il loro fastidio. Puoi anche fare un passo avanti e salvare le risposte ad alcune delle domande più frequenti. Questo aiuta a riutilizzare le risposte in futuro e aiuta anche ad aumentare la velocità del processo di risoluzione dei problemi seguito dalla tua azienda.

7. Migliore comunicazione interna

Una migliore comunicazione interna in un'azienda si ottiene con la collaborazione del team. In parole diverse, esistono diversi strumenti che consentono la collaborazione tra team e settori di attività. Con l'integrazione di WhatsApp e CRM, non è necessario preoccuparsi di eventuali problemi di comunicazione del team.

Oltre a consentirti di comunicare senza problemi con i tuoi potenziali clienti e clienti, l'integrazione aiuta anche a rimuovere qualsiasi tipo di silos dipartimentale inefficiente che può migliorare la comunicazione nella tua azienda. Pertanto, l'intera organizzazione scorre in modo ancora più ottimale ed efficace migliorando la comunicazione organizzativa.

8. Marketing aziendale ottimizzato

L'integrazione di WhatsApp CRM ti consente di inviare un utile catalogo di immagini, posizione, documenti, audio, video al tuo potenziale cliente. In base all'interesse dei tuoi clienti, puoi inviare loro materiale di marketing che può suscitare il loro interesse.

In questo modo, puoi coltivare lead e aumentare anche le possibilità di conversione. Quando inizi a metterlo in pratica, questo può trasformarsi in uno dei modi migliori per spostare i lead lungo la canalizzazione di vendita e aumentare le tue possibilità di conversione.

Conclusione

WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più popolari là fuori che viene utilizzata da tutti. Viene utilizzato sia per scopi personali che aziendali. Le organizzazioni lo utilizzano per sfruttare più vantaggi integrandolo con i loro sistemi CRM.

Puoi anche integrare il tuo account WhatsApp con una piattaforma CRM per iniziare a messaggiare mettendoti in contatto con un consulente CRM esperto di Encaptechno. L'integrazione consentirà alla tua istanza WhatsApp di utilizzare le informazioni già contenute nel tuo CRM.