La spazzola di Zomato con Covid-19 riporta l'attenzione sui rischi di consegna a domicilio
Pubblicato: 2020-04-16Una catena di pizzerie di Delhi ha consegnato gli ordini effettuati su Zomato tramite un partner risultato positivo al Covid-19
Zomato e Swiggy affermano di seguire varie misure di sicurezza, ma non sono obbligatorie per i ristoranti
Con la probabile ripresa delle operazioni di e-commerce dopo il 20 aprile, c'è una grave necessità di regole più rigorose per le consegne
Impatto tecnologico di Covid19
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Mentre il governo è desideroso di ripristinare i servizi di e-commerce dopo il 20 aprile, una recente svolta degli eventi ha sollevato dubbi su qualsiasi potenziale indennità estesa alle consegne di beni essenziali come cibo e generi alimentari.
Martedì, secondo i rapporti, un agente di consegna di un ristorante con sede a Delhi sud era risultato positivo al Covid-19. Il ristorante, il cui nome non è stato reso noto, aveva consegnato gli ordini effettuati su Zomato. Vale la pena ricordare che, oltre ai propri partner di consegna, alcuni ordini su Zomato vengono evasi dagli stessi ristoranti con la propria flotta di consegna.
Zomato ha riconosciuto il fatto che il pilota aveva consegnato alcuni ordini effettuati su Zomato agli utenti residenti a Malviya Nagar. Di conseguenza, circa 72 famiglie sono state messe in quarantena dalle forze dell'ordine, secondo BM Mishra, magistrato distrettuale di South Delhi.
Si dice che il partner di consegna abbia lavorato con una rinomata catena di pizzerie a Delhi sud, che è stata temporaneamente chiusa. Attualmente, il pilota è in cura in ospedale mentre le autorità stanno monitorando gli altri che sono entrati in contatto con lui quotidianamente, secondo il tweet di Zomato.
Inoltre, sono stati testati anche altri 16 dipendenti del ristorante, risultati negativi al Covid-19.
I passi incoerenti di Zomato e Swiggy
Sulla scia dell'epidemia di virus, si dice che aziende di consegna di cibo come Zomato e Swiggy stiano adottando una serie di misure per proteggere i clienti e i motociclisti. Affermano che i ristoranti stanno eseguendo controlli della temperatura dei partner di consegna mentre i disinfettanti per le mani sono disponibili nei loro punti di ritiro per i motociclisti.
Zomato ha affermato che il ristorante, il cui pilota è risultato positivo al test, aveva anche ordinato ai motociclisti di indossare maschere oltre a prendere rigide misure igieniche. Quindi, anche dopo aver preso queste misure, se un pilota ha contratto il coronavirus, allora ci sono domande più serie su cui riflettere.
Per cominciare, solo pochi ristoranti, seguendo pratiche salutari nelle loro cucine, sono elencati in categorie separate su Swiggy e Zomato. Ma che dire dei ristoranti che non seguono queste pratiche? Lo stesso partner di consegna può visitare entrambi i tipi di ristoranti, quindi sembra inutile separare questi ristoranti in due diverse categorie.
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In questo caso particolare, poiché il nome del ristorante non viene divulgato, Inc42 non può verificare autonomamente se stesse seguendo delle misure di sicurezza particolari, se non del tutto. Tuttavia, uno sguardo superficiale agli elenchi dei ristoranti mostra chiaramente la disparità nell'attuazione di queste misure.
In risposta alle domande di Inc42 sull'attuazione incoerente delle norme di sicurezza nei ristoranti, un portavoce di Zomato ha affermato che oltre 50.000 ristoranti, che hanno già installato stazioni di sanificazione per i partner di consegna, coprono la maggior parte del volume degli ordini attuali. “Oltre alle pratiche di autoigiene intraprese, ai nostri partner di consegna viene anche chiesto di igienizzarsi le mani ogni pochi minuti. Speriamo che anche un'ampia base dei nostri partner di ristorazione inizi a controllare la temperatura del partner di consegna entro la prossima settimana. Continueremo a introdurre più livelli di protezione per garantire la sicurezza del cibo", ha aggiunto il portavoce.
Zomato ha affermato che sta facendo ogni passo per garantire che i clienti, i partner di consegna e i partner di ristorazione siano al sicuro. Se è così, allora perché i ristoranti possono vendere cibo sulla piattaforma anche se non hanno rispettato le norme o non stanno seguendo pratiche salutari? Dovrebbe essere responsabilità di Zomato e Swiggy limitare tali ristoranti poiché anche i loro partner di consegna e altri fornitori sono esposti a tali ristoranti. In effetti, questo dovrebbe essere un requisito obbligatorio per tutte le cucine, all'interno di ristoranti o cucine cloud.
Il pericolo nella consegna di generi alimentari
Inoltre, Zomato e Swiggy hanno recentemente iniziato a consegnare generi alimentari che vengono consegnati dagli stessi motociclisti che consegnano gli ordini di cibo. Con l'aumento del numero di ordini, questi motociclisti si espongono a più persone, aumentando così il rischio. Inoltre, sulle domande mancano aggiornamenti su quali pratiche di sicurezza e igiene vengono seguite nei negozi di alimentari.
Zomato ha affermato nella sua risposta ufficiale che il Covid-19 può succedere a tutti. In effetti, può capitare a chiunque ma può diffondersi anche rapidamente se le misure adeguate non vengono prese tempestivamente, soprattutto quando vengono applicate in modo incoerente come nel caso degli ordini di cibo o generi alimentari o anche tra ristoranti.
I trasportatori stanno rischiando la vita per fornire l'essenziale. Quindi la sicurezza e la protezione sono una grande responsabilità e un dovere morale per Swiggy e Zomato, così come per artisti del calibro di Dunzo, BigBasket, Grofers e altri a cui è stato permesso di operare. Se i servizi essenziali stessi non hanno fatto di tutto per proteggersi, qualsiasi affermazione suonerebbe solo vuota.
Il riavvio dell'e-commerce verrà annullato?
Nella prima fase del lockdown, il governo aveva imposto severe restrizioni alle operazioni delle società di e-commerce consentendo solo la consegna di prodotti essenziali. Ma entrando nella seconda fase, il ministero dell'Interno (MHA) ha ora portato nuove linee guida che consentono la consegna di beni non essenziali dopo il 20 aprile, se alcune zone e tasche non hanno nuovi casi. Questo sarebbe approvato selettivamente dopo un attento monitoraggio dei dati Covid-19.
Ma dato che molte persone sono note per essere asintomatiche, c'è sicuramente un certo rischio. E casi come quello di Delhi, anche se abilitato solo da Zomato e non completamente soddisfatto, mettono in discussione la preparazione delle piattaforme di e-commerce.
Dato l'appetito dell'India per lo shopping e-commerce, l'apertura delle consegne di prodotti non essenziali potrebbe portare a un enorme aumento del numero di ordini. Dovrebbe essere una grande festa dopo settimane di vita con una dieta ristretta. Questo dovrebbe essere motivo di preoccupazione per le autorità di regolamentazione e sanitarie.
Il governo dovrebbe mettere in atto regole per garantire che le misure di sicurezza siano seguite rigorosamente o gli ordini di e-commerce dovrebbero essere aperti con un metodo a goccia invece di operazioni su vasta scala? Queste sono domande che gli organismi di regolamentazione, il ministero dell'Interno e il ministero del Commercio devono porsi e prima c'è chiarezza su queste questioni, più velocemente l'India può appiattire la curva.